MiCXM™ - Giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng
MiCXMTM hệ thống IP Contact Center quản lý trải nghiệm khách hàng đa kênh (phone, sms, email, web chat, facebook) toàn diện được thiết kế với nhiều tính năng ưu việt, nhằm giúp doanh nghiệp phục vụ…
Sự thật của Mitek và Hệ thống quản trị bằng công nghệ của Thế giới di động
Ngày 25/8 vừa qua, sự kiện "Giải mã Hệ thống quản trị bằng công nghệ của Thế giới Di động" với diễn giả chính trên sân khấu là Chủ tịch Nguyễn Đức Tài (chủ tịch TGDĐ) đã giải đáp…
Chức năng nghiệp vụ cần phải có trong phần mềm Hóa đơn điện tử là gì?
Phần mềm lập hóa đơn điện tử, là phần mềm giúp tạo lập thông tin hóa đơn, và sử dụng chứng thư điện tử để ký lên nội dung hóa đơn, sau đó phát hành gửi hóa đơn dạng File (xml, xslt,…
Giải pháp hệ thống Contact Center MITEK - MiCXM
Giải pháp hệ thống dịch vụ Contact Center của Mitek được thiết kế đảm bảo cho Contact Center vận hành ổn định, đáp ứng nhu cầu tương tác của khách hàng.
Cùng với sự phát triển và đòi…
SDN - công nghệ mạng tương lai đảm bảo an toàn dữ liệu (phần 1)
Mạng SDN (Software Defined Networking) dựa trên cơ chế tách bạch việc kiểm soát luồng thông tin định tuyến với luồng thông tin dữ liệu và kiểm soát số lượng thành phần mạng riêng cho phép luồng…
Quản trị rủi ro trong công nghệ điện toán đám mây
Ngày nay, công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) rất phát triển, có thể đáp ứng yêu cầu của các tổ chức, doanh nghiệp về việc thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin (CNTT) nhằm giảm…
NÂNG CAO NĂNG SUẤT AGENT TRONG HỆ THỐNG CONTACT CENTER
Năng suất làm việc của Agent, về cơ bản được tính bằng tổng số cuộc gọi tiếp nhận và xử lý thành công trong một khoảng thời gian nhất định, có thể là theo ca làm việc hoặc theo ngày…
Marketing & Contact Center: Cần Có Một Sự Kết Hợp Hoàn Hảo
1. Tương tác với khách hàng theo cách mà họ mong muốn
Đa kênh là một thuật ngữ đã trở nên quá quen thuộc đối với những người làm nghề marketing. Khách hàng bây giờ có thể chuyển đổi…
