Câu chuyện thành công – Cảng Phước An và hành trình số hóa Chăm sóc Khách hàng
Trong lĩnh vực Logistics và Vận tải Hàng hải, tốc độ và sự chính xác trong giao tiếp là yếu tố giúp đảm bảo vận hành trơn tru. Cảng Phước An – Một trong những đơn vị Logistics uy tín tại Việt Nam, luôn đặt mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt nhất cho Đối tác và Khách hàng.
Tuy nhiên, với khối lượng giao dịch tăng mạnh, đội ngũ CSKH của Cảng phải gặp thách thức trong việc:
- Quản lý tập trung các cuộc gọi đến – đi
- Đảm bảo thống nhất thông tin giữa các bộ phận
- Và theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên tổng đài theo thời gian thực
Trước nhu cầu nâng cao trải nghiệm Khách hàng và chuẩn hóa quy trình liên lạc giữa các bộ phận, cảng Phước An đã lên kế hoạch và tìm kiếm một giải pháp tổng đài Chăm sóc Khách hàng (CSKH) hiện đại, có khả năng quản lý tập trung, đồng bộ dữ liệu và hỗ trợ đa kênh (Omnichannel).
Thông qua các kênh mạng xã hội, đại diện cảng Phước An đã chủ động liên hệ đến MITEK để tìm hiểu về giải pháp MiDesk Omnichannel, với mong muốn số hóa toàn bộ quy trình CSKH và kiểm soát tập trung trên một nền tảng duy nhất.
Giải pháp MiDesk OmniChannel từ MITEK – Linh hoạt, tối ưu, sẵn sàng mở rộng
Sau khi trao đổi và phân tích nhu cầu thực tế, MITEK đề xuất triển khai POC (Proof of Concept) để cảng Phước An trực tiếp trải nghiệm hệ thống trong môi trường vận hành thật.
Với MiDesk Omnichannel, giải pháp đã giúp Cảng có thể:
Tập trung hóa toàn bộ cuộc gọi đến/đi trong cùng một giao diện duy nhất.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất Agent tức thời, giúp tối ưu nguồn lực.
Lưu trữ và tra cứu lịch sử liên lạc dễ dàng, phục vụ công tác kiểm tra và đào tạo.
Sẵn sàng mở rộng tích hợp đa kênh như Zalo OA, Email, Live Chat,…
MITEK cũng tùy chỉnh giải pháp để loại bỏ các Module không cần thiết (Đơn hàng, Telesales, Lịch sự kiện), đảm bảo hệ thống vận hành tinh gọn, tập trung đúng nhu cầu nghiệp vụ của Cảng.
Kết quả đạt được
Sau giai đoạn thử nghiệm, Cảng Phước An ghi nhận nhiều cải thiện rõ rệt trong quy trình vận hành CSKH:
Tốc độ xử lý cuộc gọi được cải thiện nhờ khả năng quản lý và phân phối cuộc gọi thông minh.
Dữ liệu Khách hàng được lưu trữ và tra cứu nhanh chóng, hỗ trợ kiểm soát chất lượng Dịch vụ.
Đội ngũ nhân viên CSKH vận hành dễ dàng, nhờ giao diện thân thiện và quy trình tối giản.
Báo cáo và thống kê rõ ràng, giúp lãnh đạo dễ dàng đánh giá hiệu suất và đưa ra quyết định nhanh hơn.
Đại diện Cảng Phước An đánh giá cao sự đồng hành và phản hồi nhanh chóng từ đội ngũ MITEK, đồng thời bày tỏ mong muốn triển khai chính thức MiDesk, tiến tới ứng dụng hệ thống vào toàn bộ khối CSKH và điều phối vận hành.
Cùng MITEK tối ưu quy trình CSKH của bạn
Câu chuyện hợp tác giữa MITEK và Cảng Phước An là minh chứng cho khả năng ứng dụng linh hoạt của MiDesk trong ngành Logistics, nơi mọi giây phút đều quan trọng và mỗi cuộc gọi đều mang giá trị kết nối.
Với định hướng đồng hành cùng Doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số, MITEK tiếp tục cam kết mang đến giải pháp Contact Center toàn diện, giúp Doanh nghiệp:
Tối ưu quy trình Chăm sóc Khách hàng
Nâng cao hiệu suất vận hành
Gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của Khách hàng
🚀 Trải nghiệm MiDesk miễn phí 14 ngày ngay hôm nay!
Khám phá cách MITEK có thể giúp doanh nghiệp của bạn Chăm gọn – Chốt nhanh – Vận hành thông minh ngay hôm nay.
- Đăng ký trải nghiệm miễn phí: Liên hệ tư vấn ngay!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
