Vì sao EMS VIETNAM lựa chọn giải pháp MITEK cho hoạt động chăm sóc khách hàng?
Cùng với sự bùng nổ của thị trường thương mại điện tử, dịch vụ Logistics và Chuyển Phát Nhanh ở Việt Nam đang ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Nhu cầu của…
Giải pháp hệ thống Contact Center MITEK - MiCXM
Giải pháp hệ thống dịch vụ Contact Center của Mitek được thiết kế đảm bảo cho Contact Center vận hành ổn định, đáp ứng nhu cầu tương tác của khách hàng.
Cùng với sự phát triển và đòi…
Quản trị trải nghiệm khách hàng - CXM
Việc duy trì và xây dựng niềm tin cũng như sự hài lòng của khách hàng đang trở thành một vấn đề sống còn trong thời kỳ toàn cầu hóa – nơi mà mọi sản phẩm đều trở nên đồng nhất như…
Có Nên Sử Dụng Facebook Để Chăm Sóc Khách Hàng?
Rất nhiều các công ty hiện nay đã và đang sử dụng Facebook như là một kênh Marketing mạng xã hội hiệu quả. Tuy nhiên, bạn đã bao giờ thử suy nghĩ về việc phát triển công việc chăm sóc khách…
NÂNG CAO NĂNG SUẤT AGENT TRONG HỆ THỐNG CONTACT CENTER
Năng suất làm việc của Agent, về cơ bản được tính bằng tổng số cuộc gọi tiếp nhận và xử lý thành công trong một khoảng thời gian nhất định, có thể là theo ca làm việc hoặc theo ngày…
Marketing & Contact Center: Cần Có Một Sự Kết Hợp Hoàn Hảo
1. Tương tác với khách hàng theo cách mà họ mong muốn
Đa kênh là một thuật ngữ đã trở nên quá quen thuộc đối với những người làm nghề marketing. Khách hàng bây giờ có thể chuyển đổi…
Contact Center – 5 yếu tố quyết định sự thành công
Công nghệ tiên tiến đang thay đổi các tương tác của khách hàng. 5 yếu tố căn bản sau sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho hôm nay và ngày mai.
#1:…
SMS GATEWAY VÀ CÁC ỨNG DỤNG CỦA SMS GATEWAY
SMS Gateway tại Việt Nam được hiểu đơn giản là cổng tin nhắn kết nối đến các nhà viễn thông di động (Mobifone, Viettel, Vinaphone...) để các doanh nghiệp có thể triển khai các giải pháp marketing…
Contact Center - Xu hướng chăm sóc khách hàng hiện nay
Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp hiện nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Call Center chính là một hình thức…
Các loại Email Marketing - Gửi thế nào để không bị Spam?
Có bao nhiêu loại Email?
Có 3 loại email mà bạn thường sẽ gởi tới cho khách hàng: Email Marketing, Email Notification, Email Transaction.
1. Email Marketing
Loại email mà bạn gửi tới khách hàng với mục…
