Posts

ivr_interactive-voice-response-thegioitongdai-com-vn

IVR là gì?

Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response) là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ…
header-what-customers-want-from-support-contact-centers

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

Hiểu được điều khách hàng (KH) kỳ vọng ở dịch vụ là bước đầu tiên trong quy trình cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Vì thế điều mà một trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng…