Ngày nay, dịch vụ CSKH không chỉ là một phần của trải nghiệm mua sắm mà còn là điểm chạm tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu doanh nghiệp. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, nơi mà sự chuyển đổi số đang làm thay đổi cơ bản […]
Trong bối cảnh ngành dịch vụ tiện ích đang đối mặt với sự chuyển đổi số mạnh mẽ và nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ thông minh, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với áp lực lớn để giảm chi phí trong khi nâng cao trải nghiệm khách hàng. Vậy, làm thế nào […]
Ngày nay, nền Giáo dục Việt Nam đang đối mặt với những thách thức về quy trình quản lý và chăm sóc học viên sao cho hiệu quả. Với sự gia tăng không ngừng về số lượng và sự đa dạng trong nhu cầu, việc áp dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm cho từng […]
Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt, áp lực là một phần không thể tránh khỏi của đội ngũ Telesales. Nhưng liệu có cách nào để biến áp lực này thành hiệu quả làm việc? Câu trả lời rất đơn giản, đó là đội Telesales nên tìm đến và sử dụng tính năng ACD – […]
Đa kênh hợp nhất (Omni-Channel) không chỉ là một xu hướng mới mà còn là mục tiêu chiến lược quan trọng mà nhiều doanh nghiệp đang hướng đến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, việc hiện thực hóa mục tiêu này không hề dễ dàng. Doanh nghiệp thường gặp phải nhiều rào […]
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng và là yếu tố cạnh tranh then chốt giữa các doanh nghiệp. Với sự bùng nổ của công nghệ, khách hàng ngày nay mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và dễ dàng qua nhiều kênh […]
Trong thời đại số hóa, việc lựa chọn giải pháp Chăm sóc khách hàng phù hợp giữa Multi-Channel và Omni-Channel luôn được xem là một quyết định chiến lược quan trọng. Bên cạnh đó, việc lựa chọn giữa Multi-Channel và Omni-Channel luôn phụ thuộc vào mục tiêu kinh doanh, khả năng tài chính và mức […]
Ngày nay, việc quản lý Nhà hàng – Khách sạn đang gặp nhiều thách thức như: từ việc cung cấp dịch vụ liên tục 24/7, tương tác đa kênh rời rạc (Facebook, Zalo, Instagram, Email, SMS,…) và phải đáp ứng kỳ vọng cao của khách hàng, đến việc quản lý nhân sự và bảo mật […]
Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu doanh nghiệp trở thành ưu tiên hàng đầu. Các cuộc tấn công mạng ngày càng tinh vi, đòi hỏi các biện pháp bảo mật phải không ngừng cải tiến. Một trong những phương pháp bảo mật phổ biến và […]
Ngày nay, Zalo đã khẳng định vị thế của mình là một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam nhờ sự phát triển mạnh mẽ và những tính năng ưu việt. Đặc biệt, Zalo đã tiến thêm một bước đột phá với giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC), mang đến sự kết […]
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH8 May, 2025 - 5:17 pm
Phân Tích Dữ Liệu: Bí mật phía sau của những Doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc8 May, 2025 - 3:09 pm
Chiến lược Customer Experience 2025: Những bí quyết để MiDesk giúp Doanh nghiệp vượt đối thủ7 May, 2025 - 3:41 pm
Tự động hóa Contact Center – Giải pháp tăng trưởng hiệu quả cho ngành Tài chính – Ngân hàng7 May, 2025 - 2:02 pm
