Một số thuật ngữ thường dùng trong hệ thống CRM (phần 1)
Mục đích của CRM
CRM (Customer Relationship Management)…
Social CRM – Khái quát về hệ thống Social CRM
Câu chuyện về việc xây dựng mối quan hệ với khách…
Tiêu chí chọn giải pháp CRM
Khả năng "chịu đựng" trong tương lai
Quá trình…
Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?
Hiểu được điều khách hàng (KH) kỳ vọng ở dịch…
5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT
Để quá mức cung cấp dịch vụ cho một khách hàng…