Chiến lược Telesales thời đại số: Gọi đúng người – Bán đúng cách – Tăng gấp đôi hiệu quả
Ngày nay, chiến lược Telesales không chỉ còn đơn thuần là việc “gọi điện bán hàng”, mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạch phát triển của Doanh nghiệp.
Tuy nhiên, để hoạt động này thực sự hiệu quả, Doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ vào công nghệ mà còn vào con người, quy trình và dữ liệu.
Vậy, làm thế nào để xây dựng một đội ngũ Telesales hoạt động hiệu quả, đặc biệt là trong môi trường Kinh doanh ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi cá nhân hóa cao?
Dưới đây là những phương pháp gợi ý để xây dựng chiến lược Telesales hiệu quả có thể tham khảo, hãy cùng đọc tiếp nhé!
Tuyển dụng và đào tạo đúng cách
Telesales là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý từ chối tinh tế.
Việc tuyển dụng nhân sự phù hợp không nên chỉ dựa trên kinh nghiệm, mà cần đánh giá khả năng thích ứng, thái độ và tiềm năng học hỏi.
Để đào tạo hiệu quả, một Telesales cần:
- Hiểu rõ sản phẩm và đối tượng Khách hàng.
- Kỹ thuật thuyết phục và xử lý phản đối nhanh.
- Kỹ năng sử dụng kịch bản và phần mềm CRM linh hoạt.
- Quản lý cảm xúc tốt và duy trì năng lượng tích cực.
Ứng dụng công nghệ để tăng tốc xử lý hiệu quả
Việc tận dụng công nghệ trong hoạt động Telesales không còn là lợi thế, mà đã trở thành yếu tố bắt buộc.
Có thể thấy, ứng dụng công nghệ có thể giúp đội ngũ Telesales làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và đưa ra quyết định ngay lập tức dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Một số công cụ và giải pháp công nghệ nổi bật dành cho Telesales có thể kể đến,đó là:
Tổng đài Telesales chuyên dụng
Hệ thống tổng đài Telesales giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Telesales linh hoạt, tương tác hiệu quả với Khách hàng, tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng, đồng thời dễ dàng mở rộng quy mô.
Bên cạnh đó, việc tích hợp thêm CRM có thể giúp nhân viên quản lý dữ liệu khách hàng thông minh, nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng, tối ưu hoá các quy trình tương tác, Chăm sóc Khách hàng và Bán hàng.
👉 Xem thêm: Giải pháp tổng đài Telesales chuyên dụng cho Doanh nghiệp
Giải pháp Auto Call & Predictive Dialer
Với hệ thống quay số tự động (Auto Call) và quay số dự đoán (Predictive Dialer), giải pháp giúp tăng số lượng cuộc gọi thành công mỗi ngày, giảm thời gian chờ và thao tác thủ công, từ đó nâng cao hiệu suất đội ngũ Telesales.
👉 Xem thêm: Giải pháp Auto Call thông minh
Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ Telesales
AI có thể phân tích nội dung cuộc gọi, nhận diện cảm xúc, phát hiện vấn đề trong kịch bản, từ đó đề xuất cải thiện kỹ năng telesales.
Ngoài ra, AI còn hỗ trợ tự động phản hồi, phân tích hành vi và dự đoán nhu cầu khách hàng.
👉 Xem thêm: Một số ứng dụng AI dành cho Doanh nghiệp
Những công nghệ trên không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động Telesales mà còn giúp Doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của Khách hàng, tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng suất làm việc.
Việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là một bước đi quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ Telesales chuyên nghiệp và hiệu quả.
Chuẩn hóa kịch bản nhưng giữ tính linh hoạt
Kịch bản là kim chỉ nam trong từng cuộc gọi, giúp nhân viên không bị lạc hướng.
Tuy nhiên, mỗi khách hàng có phản ứng khác nhau – kịch bản tốt cần có tính “mở” để nhân viên điều chỉnh linh hoạt tùy tình huống.
Lưu ý khi xây dựng kịch bản:
- Tập trung vào lợi ích thay vì tính năng sản phẩm
- Dự đoán và chuẩn bị sẵn phương án cho các tình huống từ chối
- Gợi mở thay vì áp đặt, tạo cảm giác “hỗ trợ” thay vì “ép mua”
Đo lường bằng chất lượng, không chỉ số lượng
Việc quản lý Telesales không nên chỉ dựa vào số lượng cuộc gọi mỗi ngày.
Những chỉ số như tỷ lệ khách hàng bắt máy, thời lượng đàm thoại trung bình, tỷ lệ chuyển đổi hay mức độ hài lòng sau cuộc gọi mới là thước đo thực sự của hiệu quả.
Một số chỉ số nên theo dõi thường xuyên:
- Tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi sang hành động cụ thể
- Sự hài lòng của khách hàng sau mỗi tương tác
- Thời gian trung bình để chốt một cuộc gọi thành công
- Tỷ lệ khách hàng quay lại hoặc giới thiệu người khác
Tạo môi trường làm việc tích cực và văn hóa hỗ trợ
Telesales là một công việc dễ bị từ chối, do đó việc duy trì tinh thần cho đội ngũ là vô cùng quan trọng.
Văn hóa động viên, chia sẻ thành công – thất bại, cùng nhau cải tiến sẽ giúp nhân viên cảm thấy được ghi nhận và có động lực.
Kết luận
Trong kỷ nguyên số, thành công không đến từ việc gọi nhiều – mà đến từ việc gọi đúng, nói đúng và phục vụ đúng cách.
Vì vậy, việc xây dựng chiến lược Telesales hiệu quả không phải là kết quả của một kế hoạch ngắn ngủi, mà là cả một hành trình cải tiến liên tục từ tuyển dụng, đào tạo đến vận hành và đánh giá.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
