Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

26 September, 2016/in Dịch vụ điện toán đám mây SaaS /by admin

Chắc hẳn thuật ngữ Software-as-a-Service (SaaS) đã không còn quá xa lạ và mới mẻ với nhiều bạn, nhất là những bạn làm về IT hoặc có ít dính dáng đến công nghệ. SaaS đang là 1 “hot trend” cho vài năm trở lại đây, và chắc chắn sẽ còn kéo dài trong những năm […]

Chọn lựa đúng giải pháp phần mềm CRM để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

26 September, 2016/in Giải pháp phần mềm /by admin

CRM hỗ trợ cho doanh nghiệp 3 mảng lớn: Marketing Kinh doanh Hỗ trợ khách hàng (dịch vụ sau bán hàng) Vậy mảng sản xuất, phân phối, kế toán tài chính ai lo? đó là mảng của ERP CRM và ERP có kết nối, liên thông với nhau không? có quá đi chứ – ERP […]

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

26 September, 2016/in Dịch vụ điện toán đám mây SaaS /by admin

Chọn lựa đúng giải pháp phần mềm CRM để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

26 September, 2016/in Giải pháp phần mềm /by admin

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

26 September, 2016/in Dịch vụ điện toán đám mây SaaS /by admin

Chắc hẳn thuật ngữ Software-as-a-Service (SaaS) đã không còn quá xa lạ và mới mẻ với nhiều bạn, nhất là những bạn làm về IT hoặc có ít dính dáng đến công nghệ. SaaS đang là 1 “hot trend” cho vài năm trở lại đây, và chắc chắn sẽ còn kéo dài trong những năm tới. Hơn nữa SaaS cũng đang giúp thay đổi diện mạo của nền công nghiệp IT của cả thế giới. Và chắc hẳn bạn có thể đang sử dụng 1 SaaS nào đó hoặc có suy nghĩ đến việc đưa SaaS vào trong doanh nghiệp và công việc của mình, nhưng câu hỏi đặt ra là bạn đã sẵn sàng cho SaaS chưa?

SaaS chính xác là gì?

Nói một cách dễ hiểu, Software-as-a-Service (SaaS) là một dạng phần mềm chạy trên Web có thể truy cập từ xa (máy tính, smartphone, ..) mà bạn sẽ trả tiền hàng tháng. Thường gặp nhất là Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customre Relationship Management – CRM), hệ thống Email Marketing, hệ thống quản trị nội dung (Content Management System – CMS), hệ thống HelpDesk, v.v… Thông thường những dịch vụ này sẽ được “nằm trên mây” (on the Cloud), tức là đưa vận hành và lưu trữ trực tiếp từ điện toán đám mây (Cloud Computing).
Ưu điểm lớn nhất của SaaS là mọi vấn đề phát sinh và gánh nặng kỹ thuật để phần mềm vận hành tốt đều sẽ do nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm, từ việc đảm bảo hệ thống server chạy tốt, đến việc cập nhật thường xuyên, duy trì bảo mật, v.v.. Tức là bạn chỉ mua dịch vụ và sử dụng thôi, không cần phải duy trì 1 bộ phận IT để lo như trước đây nữa.

(nguồn)

Ngày càng nhiều công ty ra đời để cung cấp SaaS và càng nhiều dạng phần mềm được “SaaS-hóa” để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đặc biệt dành cho những công ty vừa và nhỏ (SME) không có quá nhiều ngân sách để duy trì đội ngũ IT cũng như cơ sở hạ tầng IT như những công ty lớn. Liệt kê thử vài dịch vụ SaaS nổi tiếng hiện nay:

Quốc tế thì có:

Google Apps Suit – là dịch vụ miễn phí (đến 10 users) để bạn có thể sử dụng email/calendar/docs của Google bằng chính tên miền của mình abc@tenmien.com
Saleforces – là hệ thống CRM lớn nhất hiện giờ, ngoài ra còn có dịch vụ help desk, marketing, …
Mailchimp – là một trong những hệ thống Email Marketing phổ biến nhất hiện nay
Desk.com – là hệ thống chăm sóc khách hàng (Helpdesk)
… và rất nhiều dịch vụ khác cực kỳ phong phú

Vậy Việt Nam có công ty cung cấp nào chưa?

Trả lời là có và rất triển vọng

Biaki – cũng là hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM), có thể sử dung cả trên máy tính và smartphone
Misa – vừa có CRM, HRM (quản trị nguồn nhân lực), kế toán, chứng từ, …
Avoca – cũng là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM
… nếu bạn có gợi ý thêm công ty nào thì comment nhé

SaaS có thể đem lại được gì?

(nguồn)

Cải tiến quy trình: với những công ty SME, với sự xuất hiện của SaaS, những hệ thống như CRM, Helpdesk mới trở nên “vừa túi tiền” và trong tầm với của doanh nghiệp. Từ đó việc đưa hệ thống IT vào để cải tiến hoạt động kinh doanh hiện tại trở nên dễ dàng và tiện lơi hơn nhiều. Tất nhiên giữa phải dùng Excel để lưu trữ danh sách khách hàng và dễ bị sai sót với 1 hệ thống CRM hoàn chỉnh và hàng loạt chức năng cực cool thì quả thật doanh nghiệp như được “lắp thêm cánh”
Tự động hóa: có nhiều hoạt động trước đâu cũng phải làm thủ công, với sự giúp sức của IT thì có thể tự động hóa, tiết kiệm chi phí cũng như tăng hiệu quả.
Tập trung vào công việc đem lại giá trị lớn nhất: bởi vì hệ thống IT gần như được “out-source” và lo lắng đầy đủ, công ty bây giờ hoàn toàn có thể tinh gọn và chỉ tập trung vào những nhân sự đúng lĩnh vực kinh doanh của mình và đem lại giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp.
Thống nhất dữ liệu: bởi vì toàn bộ thông tin dữ liệu đều được lưu trữ tại 1 chỗ (và được truy cập bởi nhiều nhân viên, theo nhiều cách khác nhau), cho nên bạn có thể “consolidate” thông tin của mình và không phải lo lắng dữ liệu của mình ở chỗ này 1 tí, chỗ kia 1 tí, hoặc khi có nhân viên nghỉ thì không biết làm sao lấy lại dữ liệu mà nhân viên đó đang giữ.
Chi phí đầu tư thấp: thay vì phải đầu tư vài trăm triệu để có 1 software hoàn chỉnh, bạn có thể chia nhỏ ra và trả theo tháng (thông thường chi phí mỗi tháng tính theo mức độ sử dụng, hoặc số lượng nhân viên, hoặc số lượng khách hàng, …). Vì vậy với SaaS gần như bạn có thể bắt đầu sử dụng bất kỳ lúc nào thay vì phải đợi có đủ tiền.
.. và một lợi ích khác, có vẻ xa hơn nhưng SaaS sẽ là tiền để tốt: Phân tích thông tin doanh nghiệp (Business Intelligence) – vì khi mọi dữ liệu, thông tin liên quan đến hoạt động của công ty đều được record thì bước tiếp theo sẽ là những phần mềm/hệ thống giúp phân tích những thông tin này và đem lại cho doanh nghiệp những hiểu biết thấu đáo về chính hoạt đông kinh doanh của mình. Vd: trước đây doanh nghiệp chỉ có thể nắm doanh thu, lợi nhuận, .. hàng năm, hàng quý, hàng tháng; nhưng nếu có thêm hệ thống CRM thì doanh nghiệp biết được mình có bao nhiêu khách hàng, trong những phân khúc nào, bao nhiêu % khách hàng thân thiết thường hay mua sản phẩm, bao nhiêu % khách hàng giới thiệu bạn bè người thân đến mua, … và hàng loạt những “insight” bổ ích khác

Ở trên là vài lợi ích lớn nhất, ngoài ra còn hàng loạt lợi ích khác và còn tùy theo dịch vụ SaaS là gì sẽ có những lợi ích khác nhau.

(Bí quyết: bạn nên đọc kỹ phần Features của những dịch vụ này sẽ thấy được lợi ích của dịch vụ sẽ đem lại cho mình là gì)

SaaS có thật sự cần cho bạn không?

Như vậy với những lợi ích trên, câu hỏi tiếp theo là bạn đang có cần 1 hệ thống SaaS ngay tại thời điểm này không? Hệ thống SaaS cũng như bất kỳ hệ thống IT nào, đó sẽ là 1 sự đầu tư lâu dài. Mặc dù SaaS là bạn chi trả hàng thàng, nhưng mà chi phí chuyển đổi dịch vụ khá là cao (switching cost), bởi vì khi dữ liêu bạn đã nằm trên hệ thống, việc chuyển sang 1 hệ thống khác cũng là 1 điều khá là “phức tạp”.

Do đó, thông thường bạn sẽ nhân chi phí hàng tháng với 24 tháng (hoặc 36 tháng tùy công ty), sẽ ra chi phí mình cần đầu tư cho hệ thống này. Từ đó, xem xét giá trị nhận được với chi phí xem có hợp lý không? Và để trả lời câu hỏi có cần không bạn có thể đặt tiếp cho mình những câu hỏi sao

Bản thân công ty có đủ sức để đầu tư tại thời điểm hiện tại không?
Giá trị đem lại có lớn hơn chi phí đầu tư không? (Ví dụ doanh nghiệp của bạn chỉ cần Excel là có thể hoàn toàn thoải mái quản lý hết những thông tin khách hàng, vậy thì đầu tư cho 1 hệ thống CRM chưa chắc là hiệu quả)
Những vấn đề trong việc kinh doanh bạn muốn giải quyết có thật sự đủ lớn và quan trọng để cần phải dùng 1 phần mềm chuyên dụng chưa?

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

(nguồn)

Như vậy thì nếu thật sự SaaS là rất cần thiết cho doanh nghiệp của bạn, vậy thì bạn làm sao biết được mình có sẵn sàng cho SaaS chưa? Để trả lời, bạn sẽ phải đảm bảo mình phải sẵn sàng trong những mảng sau đây

Cách suy nghĩ: giữa SaaS và software truyền thông có những điểm khác biệt rất lớn mà bạn cần nắm rõ trước khi quyết định triển khai sử dụng SaaS cho mình.
- Về dữ liệu: thông thường dữ liệu sẽ được nằm trên hệ thống của nhà cung cấp, và khác với software thông thường là năm trên server của bạn. Nếu bạn cảm thấy không thoải mái, không an toàn khi đưa toàn bộ dữ liệu của mình lên hệ thống khác như vậy, thì có thể bạn chưa sẵn sàng cho SaaS đâu. Ngoài ra, nếu quyết định dùng SaaS bạn phải chấp nhận rủi ro về việc dữ liệu đang nằm trong hệ thống của người khác. Do đó, bạn nên cho nhà cung cấp có uy tín, chất lượng và cam kết được an toàn dữ liệu của mình.
- Về quy trình công việc: nếu bạn tự xây dựng phần mềm cho mình, bạn sẽ hoàn toàn “customized” phần mêm theo quy trình hiện có của công ty. Tuy nhiên, SaaS thường sẽ có 1 quy trình chuẩn cho từng loại hệ thống, và bạn có đủ linh hoạt để điều chỉnh quy trình của công ty mình để phù hợp với hệ thống của SaaS không? Ví dụ bình thường nhân viên chỉ cần lưu tên khách hàng vào file excel trong máy, nhưng bây giờ phải lưu vào hệ thống cần thận, rồi nhập thêm những thông tin khác liên quan. Khi đó liệu bạn có dàm thay đổi quy trình của mình?
Bên cạnh đó, về mặt kỹ thuật cũng có những vấn đề bạn cần quan tâm
- Phải luôn Online: bởi vì hệ thống được truy cập từ xa qua hệ thống web, điện thoại, … bạn cần đảm bảo tất cả nhân viên sử dụng hệ thống cần luôn được kết nối internet.
- Những thay đổi theo yêu cầu của bạn sẽ khó khăn, hoặc châm hơn bình thường rất nhiều bởi vì đây là hệ thống dùng chung cho rất nhiều khách hàng. Cho nên những tính năng bạn gửi yêu cầu cho nhà cung cấp đều được xem xét cẩn thận để đưa vào trong hệ thống chung hay không? Hoặc nếu có thì cũng được làm rất kỹ lưỡng vì ảnh hướng đến rất nhiều khách hàng khác nữa

Dù vậy ở Việt Nam, nền công nghiệp phần mềm cũng còn non trẻ, và SaaS lại càng sinh sau đẻ muộn cho nên gặp phải khá nhiều trở ngại từ thị trường. Tuy nhiên với mức độ hiệu quả của những dịch vụ này đem lại (cả về tiết kiệm chi phí cũng như những tính năng mới), SaaS chắc chắn sẽ được đón nhận nhiều hơn trong thời gian tới, cả những sản phẩm của nước ngoài và sản phẩm trong nước. Tôi là người quan niệm luôn ủng hộ những sản phẩm quốc nội để cùng giúp các doanh nghiệp Việt Nam phát triển và cạnh tranh với nước ngoài. Do đó, trong thời gian tới tôi sẽ review những sản phẩm, dịch vụ do Việt Nam cung cấp nhiều hơn, đồng thời so sánh với những phiên bản quốc tế để cùng thảo luận những hướng để các sản phẩm dịch vụ của Việt Nam có thể phát triển mạnh hơn trong thời gian tới.

Còn bạn, bạn có đang sử dụng SaaS nào chưa? Tôi rất muốn nghe chia sẻ trải nghiệm về SaaS của bạn, hãy cứ comment vào khung bên dưới nhé.

Chọn lựa đúng giải pháp phần mềm CRM để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

26 September, 2016/in Giải pháp phần mềm /by admin

CRM hỗ trợ cho doanh nghiệp 3 mảng lớn:

Marketing
Kinh doanh
Hỗ trợ khách hàng (dịch vụ sau bán hàng)

Vậy mảng sản xuất, phân phối, kế toán tài chính ai lo? đó là mảng của ERP

CRM và ERP có kết nối, liên thông với nhau không? có quá đi chứ – ERP và CRM là 2 hệ thống phần mềm hỗ trợ, và là nhân viên trung thành của các nhà quản trị – CRM bán hàng, nhưng thu tiền của khách hàng lại là ERP, giao hàng cho khách hàng lại là ERP, nhưng nhân viên kinh doanh lại phải nắm được là thu tiền thế nào, giao hàng thế nào (he he, để còn tính tiền hoa hồng nữa chứ)

Thế thì quản lý các đại lý, CRM có quản quản lý hay không? như các công ty về hàng tiêu dùng, họ có bán trực tiếp cho người dùng đâu, mà họ bán qua các đại lý, thế thì các đại lý là khác hàng của họ rồi, CRM có quản lý không? Có là cái chắc, nhưng vấn đề là ở chỗ, CRM tập trung vào khách hàng đầu cuối hơn là một lớp ở giữa các đại lý. Và tùy thuộc và cách nhìn nhận của CRM nữa. Thời gian trước đây, lại có hệ thống DMS (Distribution Management System) rất phát triển, và giờ đây, các CRM dần thay thế.

Microsoft với cái Dynamics CRM và cùng với tham vọng là xRM, trong đó x có thể là Customer, x có thể là Distributor, x có thể là Vendor, Supplier,…. và chắc là thế nào cũng có tham vọng x là Human. Nhưng theo em, tham vọng của Micorsoft sẽ là GRM – Government Management System, vơi những động thái mới nhất của MS gần đây, thì đây chắc là mục đích của MS.

Cho tôi một ví dụ về một doanh nghiệp mà cần CRM, và họ thấy được hiệu quả khi triển khai giải pháp CRM vào doah nghiệp này.

Bạn hãy thử mình là nhà quản lý doanh nghiệp kinh doanh xe hơi Mercedes, Toyota, BMW, Audi,… bạn cần gì

Nhanh chóng ghi nhận lại thông tin của các khách hàng tiềm năng mà họ gọi điện, hoặc đến cty của bạn, tìm hiểu về xe của bạn
Theo dõi cái cơ hội mà bạn vừa có được, gởi các bản chào giá, ghi nhận lại các phiên bản của các bản chào giá này.
Tìm hiểu, đánh giá cái cơ hội đó là có thật hay không? khả năng thành công là như thế nào
Ghi nhận nhanh các yêu cầu của khách hàng này
Khách hàng của bạn mua xe của cty bạn, khi ông cho xe vào hãng để bảo hành, bảo trì – hệ thống của bạn sẽ có một qui trình làm việc rõ ràng, hẳn hoi, thậm chí cho phép ông book lịch, để tới đó làm việc cho nhanh, và chuẩn bị sẵn mọi thứ cho khách hàng của mình.
Ghi nhận các lần bảo hành bảo trì, bảo hành, và chi tiết các vấn đề phát sinh cho từng lần
Ông được tiếp đãi ở chỗ này, chỗ khác điều như nhau (tỉ như ông mua xe ở HCM, khi đi công tác ở Đà Nẵng, xe bị hư, thì đại lý ở Đà Nẵng cũng có toàn bộ thông tin về xe của ông)
Tới ngày sinh nhật, ông được nhận một bó hoa của cty bạn, thậm chỉ là ngay cả với vợ của ông, con của ông cũng thế
Một tin nhắn SMS báo cho ông biết, xe ông có thể đã tới ngày thay nhớt, thay vỏ vì đã mòn rồi, nâng cao khả năng an toàn của xe
Bạn lại mong muốn quản lý các chương trình marketing, tính toán hiệu quả của các chương trình này
Bạn lại mong muốn quản lý các nhân viên kinh doanh, họ làm gì, họ có bao nhiêu khách hàng tiềm năng
Bạn lại muốn quản lý các quota cho các nhân viên kinh doanh
……

Và và, nhiều hơn thế nữa các yêu cầu về môi trường cộng tác giữa các nhân viên kinh doanh, giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh,….

CRM sẽ làm điều đó cho bạn!!!!

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

Chọn lựa đúng giải pháp phần mềm CRM để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

Chọn lựa đúng giải pháp phần mềm CRM để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

SaaS chính xác là gì?

SaaS có thể đem lại được gì?

SaaS có thật sự cần cho bạn không?

Chọn lựa đúng giải pháp phần mềm CRM để đem lại lợi ích cho doanh nghiệp

CRM hỗ trợ cho doanh nghiệp 3 mảng lớn:

Vậy mảng sản xuất, phân phối, kế toán tài chính ai lo? đó là mảng của ERP

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact