Dịch vụ Contact Center MiCXM trong xu thế hiện đại
Trong thời đại kinh doanh ngày nay, một nghiên cứu về dịch vụ khách hàng cho thấy được rằng, khách hàng sẽ tiếp xúc với doanh nghiệp khoảng trên 20 lần trước khi thực sự bỏ tiền ra mua dịch vụ và cần thêm 10 lần tiếp xúc nữa trước khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Với việc doanh nghiệp muốn tiếp xúc và tương tác với khách hàng hiệu quả thì luôn cần phải đi tìm kiếm một giải pháp công nghệ ưu việt.
Đó cũng chính là lý do mà một số doanh nghiệp tìm đến Contact Center MiCXM, một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Vậy, Contact Center MiCXM là gì? Giải pháp đã mang lại những lợi ích cũng như những ứng dụng như thế nào cho doanh nghiệp trong xu thế kinh doanh ngày nay?
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về dịch vụ Contact Center MiCXM trong xu thế hiện đại thông qua nội dung bài viết bên dưới nhé!
Dịch vụ Contact Center MiCXM là gì?
Contact Center MiCXM là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Giải pháp Contact Center MiCXM bao gồm các hệ thống phần mềm hỗ trợ đa kênh hiệu quả nhất cùng với chương trình đào tạo tổng thể cho phép Agent có khả năng làm việc cùng lúc hoặc độc lập trên các kênh khác nhau mà không ảnh hưởng gì đến tính xuyên suốt của quy trình Chăm Sóc Khách Hàng.
Sử dụng dịch vụ Contact Center MiCXM – Doanh nghiệp trải nghiệm lợi ích như thế nào?
Đến với Contact Center MiCXM, giải pháp sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, từ việc nâng cao trải nghiệm khách hàng đến tối ưu hóa hoạt động nội bộ và cải thiện hiệu quả kinh doanh chung.
Sau đây là một số lợi ích tuyệt vời khi doanh nghiệp lựa chọn sử dụng Contact Center MiCXM, đó là:
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Contact Center MiCXM giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này góp phần xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tạo sự tín nhiệm.
Tăng cường khả năng giải quyết vấn đề
Contact Center MiCXM cung cấp một nền tảng để quản lý và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách có hệ thống. Điều này giúp đảm bảo rằng không có vấn đề nào bị bỏ sót và tất cả đều được xử lý một cách hiệu quả.
Tích hợp đa kênh
Contact Center MiCXM hiện đại cho phép tích hợp nhiều kênh liên lạc như hotline, email, live chat, … và mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng có sự linh hoạt trong cách họ tiếp xúc với doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho họ để chọn kênh phù hợp.
Tối ưu hóa hiệu suất nhân viên
Contact Center MiCXM cung cấp các công cụ và hệ thống để quản lý lịch trực, phân chia công việc và theo dõi hiệu suất của nhân viên. Điều này giúp tăng cường năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa
Các công nghệ như chatbot và giọng nói AI có thể được tích hợp vào Contact Center MiCXM để tự động giải quyết các yêu cầu thường gặp và cung cấp hỗ trợ cơ bản. Điều này giúp giảm tải cho nhân viên và tăng cường sự tiện ích cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu và thông tin khách hàng
Contact Center MiCXM cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về tương tác với khách hàng, từ đó nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của họ. Điều này cung cấp thông tin quý báu để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Tối ưu hóa chi phí và thời gian
Bằng cách quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn và sử dụng các công cụ tự động hóa, Contact Center MiCXM giúp giảm chi phí vận hành và thời gian xử lý.
Luôn tuân thủ quy định và bảo mật thông tin
Contact Center MiCXM đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư.
Lĩnh vực tìm đến và lựa chọn sử dụng dịch vụ Contact Center MiCXM
Dịch vụ Contact Center MiCXM được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau để quản lý và tối ưu hóa tương tác với khách hàng và đối tượng liên quan, từ viễn thông, tài chính, y tế đến bán lẻ, du lịch, công nghệ thông tin và nhiều ngành khác.
Sau đây là một số lĩnh vực hay tìm kiếm và lựa chọn sử dụng dịch vụ Contact Center MiCXM:
Ngành viễn thông
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng về việc sử dụng điện thoại di động, internet, dịch vụ truyền hình và các vấn đề kỹ thuật liên quan.
Ngành dịch vụ tài chính
Các ngân hàng, công ty bảo hiểm và tổ chức tài chính sử dụng Contact Center để cung cấp thông tin về tài khoản, dịch vụ tài chính, tư vấn đầu tư và giải quyết các vấn đề tài chính.
Ngành y tế
Bệnh viện, phòng khám và các dịch vụ y tế sử dụng Contact Center để đặt hẹn khám bệnh, cung cấp thông tin về sức khỏe và hỗ trợ bệnh nhân trong việc liên hệ với các chuyên gia y tế.
Ngành bán lẻ
Các cửa hàng bán lẻ sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng về việc mua sắm, đặt hàng, thông tin về sản phẩm và dịch vụ, cũng như giải quyết các thắc mắc về sản phẩm.
Ngành du lịch và khách sạn
Các công ty trong ngành du lịch và khách sạn sử dụng Contact Center để đặt phòng, cung cấp thông tin về tour du lịch, dịch vụ khách sạn và hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi.
Ngành công nghệ thông tin
Các công ty công nghệ thông tin sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng về việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật và cung cấp thông tin về các giải pháp công nghệ.
Ngành thương mại điện tử
Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch trực tuyến.
Ngành giáo dục
Trường học và các tổ chức giáo dục sử dụng Contact Center để cung cấp thông tin về khóa học, đăng ký học, hỗ trợ học viên và phụ huynh.
Ngành chăm sóc khách hàng
Các doanh nghiệp từ mọi lĩnh vực đều sử dụng Contact Center để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Tóm lại
Phần mềm Contact Center MiCXM™ cũng chỉ là một công cụ trợ giúp cho hoạt động của con người trở nên hiệu quả hơn, nền tảng cốt lõi để xây dựng một Contact Center khỏe vẫn phải xuất phát từ con người.
Sử dụng MiCXM™ cũng chính là một giải pháp luôn mang đến cho mọi doanh nghiệp một hệ thống Contact Center mang đầy đủ tính năng vượt trội, giúp nhiều Agent dễ dàng sử dụng, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn mọi hoạt động của Agent trong dịch vụ khách hàng.
Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống Contact Center nhiều tính năng ưu việt và dễ dàng sử dụng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
