Entries by

CRM mang lại nhiều lợi thế với việc tổng hợp các nguồn thông tin khách hàng.

11 October, 2016 in /by

CRM mang lại nhiều lợi thế với việc tổng hợp các nguồn thông tin khách hàng Khách hàng tiềm năng, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, VIP, khách hàng thường xuyên,… của bạn nằm ở rải rác khắp các nơi của các nhân viên kinh doanh, marketing, kế toán, và dịch vụ khách hàng. Một […]

Tiêu chí chọn giải pháp CRM

7 October, 2016 in , , /by

Khả năng “chịu đựng” trong tương lai Quá trình kinh doanh và ghi nhận mọi thứ vào CRM trong giai đoạn thông tin ngày nay, làm cho hệ thống CRM sẽ được phình to rất nhanh. Cần phải có một hệ thống đủ lớn để đáp ứng cho sự phát triển kinh doanh trong khoản […]

Bạn có sẵn sàng cho SaaS chưa?

26 September, 2016 in /by

Chắc hẳn thuật ngữ Software-as-a-Service (SaaS) đã không còn quá xa lạ và mới mẻ với nhiều bạn, nhất là những bạn làm về IT hoặc có ít dính dáng đến công nghệ. SaaS đang là 1 “hot trend” cho vài năm trở lại đây, và chắc chắn sẽ còn kéo dài trong những năm […]

IVR là gì?

13 August, 2016 in , , /by

Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response) là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông […]

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

5 August, 2016 in , , , /by

Hiểu được điều Khách hàng (KH) kỳ vọng ở dịch vụ là bước đầu tiên trong quy trình cung cấp trải nghiệm Khách hàng tuyệt vời. Vì thế, điều mà một trung tâm hỗ trợ Chăm sóc khách hàng (CSKH) cần thiết phải phát triển trước hết đó là sự thấu hiểu Khách hàng, Khách […]