Contact Center MiCXM – Giải pháp chiến lược cho lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng
Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng công nghệ Contact Center MiCXM vào vận hành đang trở thành xu thế tất yếu của các tổ chức Tài chính – Ngân hàng.
Tuy nhiên, giữa muôn vàn nền tảng tự động hóa, kênh liên lạc trực tiếp giữa con người với con người vẫn giữ vai trò không thể thiếu, đó chính là hệ thống Contact Center.
Vì sao Contact Center vẫn là điểm chạm quan trọng?
Trong một trường hợp, khi khách hàng gặp sự cố từ việc mất thẻ, tra soát giao dịch đến những vấn đề nhạy cảm liên quan đến tài khoản, họ thường không đủ kiên nhẫn để chờ đợi phản hồi từ Chatbot hay Email.
Lúc này, điều họ cần là một cuộc gọi, một người thật có thể lắng nghe và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Theo nhiều khảo sát quốc tế, tổng đài Chăm sóc khách hàng vẫn được ghi nhận là kênh tiếp xúc được ưu tiên trong những tình huống khẩn cấp.
Tuy là điểm chạm quan trọng nhất khi khách hàng gặp khó khăn, nhưng Contact Center lại thường xuyên nhận tỷ lệ hài lòng thấp. Nguyên nhân có thể đến từ:
- Tổng đài quá tải, khách hàng không thể kết nối
- Quy trình xử lý chậm, không nhất quán
- Nhân viên không có đủ thông tin khách hàng để tư vấn chính xác
- Thiếu sự cá nhân hóa trong tương tác
- Công nghệ hỗ trợ lạc hậu, chưa đáp ứng tiêu chuẩn thời đại mới
Vậy, một câu hỏi được đặt ra là: “Làm sao để Contact Center trở thành lợi thế cạnh tranh thay vì điểm yếu trong mắt khách hàng?”
Giải pháp nào cho bài toán Contact Center?
Để khắc phục những hạn chế trên, cần một giải pháp toàn diện kết hợp giữa con người chuyên nghiệp và công nghệ hiện đại.
Một hệ thống Contact Center hiệu quả phải đảm bảo khả năng quản lý luồng thông tin đa kênh, đồng bộ dữ liệu khách hàng tức thì và hỗ trợ tư vấn viên đưa ra câu trả lời chính xác, kịp thời và cá nhân hóa.
Hiểu rõ nhu cầu đó, hệ thống MiCXM – Giải pháp Contact Center do MITEK cung cấp chính là giải pháp đáp ứng trọn vẹn cho các tổ chức Tài chính – Ngân hàng tại Việt Nam.
MiCXM – Hệ thống Contact Center hiện đại cho ngành Tài chính – Ngân hàng
Được phát triển bởi MITEK, giải pháp MiCXM không chỉ là một hệ thống tổng đài thông minh mà còn là một nền tảng giúp lĩnh vực Ngân hàng chuyển hóa cách thức tương tác với khách hàng, từ đơn thuần xử lý sự cố sang trải nghiệm dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao và hiệu quả hơn.
Những tính năng nổi bật của hệ thống Contact Center MiCXM:
Tích hợp đa kênh giao tiếp
Facebook, Callcenter, Website, Zalo, SMS, Email, Live chat,…tất cả đều được quản lý trên một giao diện thống nhất, giúp khách hàng có thể kết nối theo cách họ muốn và lĩnh vực Ngân hàng có thể phục vụ nhất quán ở mọi điểm chạm.
Kết nối với hệ thống CRM
Nhân viên tổng đài có thể truy cập nhanh lịch sử giao dịch, hành vi và thông tin khách hàng ngay trong lúc gọi, giúp tư vấn hiệu quả và đúng nhu cầu hơn.
Tự động hóa & định tuyến thông minh
Tính năng IVR (Interactive Voice Response) giúp tự động định tuyến cuộc gọi đến các bộ phận hoặc đầu mối phù hợp dựa trên lựa chọn của khách hàng thông qua hệ thống lời chào và hướng dẫn đã được ghi âm sẵn.
Phân tích và đo lường hiệu suất theo thời gian thực
Các chỉ số như thời gian chờ, tỷ lệ xử lý thành công, NPS hay CSAT đều được báo cáo trực quan, giúp nhà quản lý kịp thời điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ.
>> Xem thêm về hệ thống Contact Center tại đây: MiCXM – Hệ thống Contact Center dành cho mọi Doanh nghiệp
Đừng để công nghệ chỉ dừng lại ở tốc độ – Hãy để Contact Center MiCXM tạo ra sự kết nối
Công nghệ giúp tăng tốc và tối ưu hóa quy trình, nhưng yếu tố tạo ra sự hài lòng bền vững vẫn đến từ con người – Những tổng đài viên được trang bị kiến thức, công cụ và cảm xúc để phục vụ khách hàng tốt hơn mỗi ngày.
Với phần mềm MiCXM, MITEK không chỉ mang đến một nền tảng công nghệ hiện đại mà còn giúp các tổ chức Ngân hàng xây dựng hệ sinh thái Chăm sóc khách hàng bền vững, gắn kết và lấy khách hàng làm trung tâm.
“Contact Center không đơn thuần là một tổng đài – đó là “tiền tuyến” của trải nghiệm khách hàng”
Và trong Ngành ngân hàng, nơi niềm tin và cảm xúc luôn song hành với mỗi giao dịch, đầu tư đúng cách cho hệ thống này chính là đầu tư cho sự hài lòng, lòng trung thành và tăng trưởng dài hạn.
Bạn muốn nâng tầm dịch vụ khách hàng với Contact Center thế hệ mới? Liên hệ MITEK ngay hôm nay để trải nghiệm demo MiCXM.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
