Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Zalo Cloud Connect (ZCC) – Giải pháp gọi CSKH thông qua ứng dụng Zalo

29 July, 2022/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Cung cấp hệ thống Contact Center (Telesales, Telemarketing, CSKH), Dịch vụ Call Center chăm sóc hỗ trợ khách hàng, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày nay đã giúp Zalo trở thành ứng dụng được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Không dừng lại ở đó, Zalo đã có bước phát triển nhảy vọt khi phát triển giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC), giúp việc kết nối giữa người dùng Zalo […]

Video Call – Giải pháp tương tác mới trong dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng (Contact Center)

15 July, 2022/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Công nghệ thông tin, Cung cấp hệ thống Contact Center (Telesales, Telemarketing, CSKH), Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Ngày nay, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Các kênh tương tác, hỗ trợ khách hàng như Call Center, Email, SMS, Facebook, Zalo OA,… đều đang hoạt động rất tốt và chứng tỏ được tầm quan trọng của mình. Tuy nhiên, các tính […]

Zalo Cloud Connect (ZCC) – Giải pháp gọi CSKH thông qua ứng dụng Zalo

Video Call – Giải pháp tương tác mới trong dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng (Contact Center)

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Zalo Cloud Connect (ZCC) – Giải pháp gọi CSKH thông qua ứng dụng Zalo

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ ngày nay đã giúp Zalo trở thành ứng dụng được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Không dừng lại ở đó, Zalo đã có bước phát triển nhảy vọt khi phát triển giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC), giúp việc kết nối giữa người dùng Zalo và Doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Với giải pháp gọi ra Zalo app và nhận cuộc gọi từ Zalo OA doanh nghiệp thông qua tổng đài MiPBX, doanh nghiệp và khách hàng có thể kết nối một cách thuận tiện qua ứng dụng Zalo, tiết kiệm chi phí viễn thông và nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.

Vậy Zalo Cloud Connect (ZCC) là gì? Nó có những tính năng và lợi ích nổi bật nào? Liệu Doanh nghiệp nào cần áp dụng giải pháp này cho hoạt động kinh doanh của mình?

Tích hợp Zalo Cloud Connect là gì?

Khi Zalo ZCC được tích hợp vào hệ thống tổng đài, có sử dụng công nghệ VoIP thông qua nền tảng Internet, sẽ giúp doanh nghiệp của bạn dễ dàng thực hiện cuộc gọi ra với người dùng Zalo và khách hàng sử dụng Zalo cũng chỉ cần lựa chọn máy nhánh cần gặp, ấn nút gọi là có thể kết nối với doanh nghiệp.

Giải pháp tích hợp Zalo Cloud Connect là gì?

Một số tính năng nổi bật của Zalo Cloud Connect

Khi sử dụng tích hợp Zalo Cloud Connect, giải pháp sẽ mang lại cho doanh nghiệp một số tính năng nổi bật như:

Doanh nghiệp có thể thực hiện cuộc gọi Audio/ Video tới khách hàng từ tài khoản Zalo OA.
Khách hàng có thể chủ động gọi Audio/ Video tới doanh nghiệp trong khung chat Zalo.
Doanh nghiệp dễ dàng xác nhận trạng thái offline hoặc online của khách hàng, chuyển sang cuộc gọi thông thường.
Sử dụng công nghệ VoIP, giúp doanh nghiệp tận dụng các tính năng cao cấp về quản lý khách hàng, ghi âm cuộc gọi,…

Một số tinh năng nổi bật của giải pháp Zalo Cloud Connect

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tích hợp Zalo Cloud Connect

Giảm tối đa chi phí

Cước thoại chỉ tính trên cuộc gọi thành công, qua đó giúp doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí một cách hiệu quả.

Nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu

Người dùng sẽ thấy được tên thương hiệu của doanh nghiệp khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến người dùng Zalo. Ngoài ra, ZCC còn có thể giúp nhận diện được người dùng ngay cả khi họ thay đổi số điện thoại, điều này giúp cho kết nối giữa khách hàng và Doanh nghiệp luôn được liền mạch

Độ bảo mật cao

Doanh nghiệp hoặc khách hàng có thể gọi video trực tiếp để xác nhận thông tin, không sợ nhầm lẫn hay bỏ sót.

Mở rộng khách hàng

Hỗ trợ tiếp cận được nhiều khách hàng mới, giúp tăng doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp.

Tiếp cận khách hàng linh hoạt

Hỗ trợ doanh nghiệp xác định được khách hàng Online hay Offline. Nếu biết khách hàng offline, nhân viên sẽ chuyển sang gọi số điện thoại di động.

Sở hữu công nghệ mới

So với kênh Tổng đài Call Center thì liên lạc chủ yếu là qua kênh thoại cơ bản. Với ZCC, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể thực hiện cuộc gọi có hình (Video Call) tới khách hàng.

Bên cạnh đó, tính năng nhận diện giọng nói ASR (Automatic Speech Recognition) và nhận diện hình ảnh Face Detection cũng được trang bị, giúp tăng cường khả năng nhận diện.

Ngoài ra, một điểm mới và rất đáng được chú ý đó chính là tích hợp AI đưa ra các thống kê, dự báo như lọc ra các cuộc gọi có dùng các từ ngữ, thái độ không phù hợp…

Dữ liệu khách hàng phong phú

Khi áp dụng giải pháp Zalo Cloud Connect, doanh nghiệp có thêm kênh kết nối với trên 100 triệu người dùng.

Ngoài ra, Doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng phân nhóm khách hàng mục tiêu của mình như:

Phân loại theo khu vực, độ tuổi, giới tính…
Phân loại theo nhóm các sản phẩm, dịch vụ quan tâm…

Tiện ích giải pháp mang lại

Giải pháp có thể sử dụng rộng rãi, chất lượng cuộc gọi tốt trên nền tảng internet.

Những doanh nghiệp có thể cần giải pháp Zalo Cloud Connect

Với lượng người dùng Zalo rất lớn tại Việt Nam cũng như lợi ích của giải pháp Zalo Cloud Connect. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự tin áp dụng cho mình để hưởng những lợi ích tuyệt vời mà nó mang lại.

ZCC có thể ứng dụng vào các lĩnh vực rất phổ biến cho các Doanh nghiệp hiện nay có thể kể đến như: lĩnh vực Logistics, tài chính, thời trang, dịch vụ xe khách, nhà hàng, quán ăn, bất động sản, siêu thị, ngân hàng,…

Đăng ký sử dụng giải pháp tích hợp Zalo Cloud Connect như thế nào?

Doanh nghiệp cần phải có tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account) và tổng đài nội bộ trước khi đăng ký và sử dụng giải pháp Zalo Cloud Connect.

Liên hệ với chúng tôi ngay nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng giải pháp, chúng tôi sẽ đồng hành xử lý mọi yêu cầu của doanh nghiệp một cách nhanh chóng nhất.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238.

Video Call – Giải pháp tương tác mới trong dịch vụ Chăm Sóc Khách Hàng (Contact Center)

Tuy nhiên, các tính năng này đang gặp phải những hạn chế nhất định bởi vấn đề hỗ trợ khách hàng không thể chỉ qua lời nói hay tin nhắn.

Chính vì vậy, công nghệ Video Call đã ra đời và dần trở thành xu hướng chăm sóc khách hàng đỉnh cao, giúp nâng tầm trải nghiệm của khách hàng.

Xu hướng Video Call trong ngành dịch vụ khách hàng

Trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Trên thực tế, 73% khách hàng coi trải nghiệm là yếu tố chính trong quyết định mua hàng của họ và sau đó là giá cả và chất lượng sản phẩm. Vì trải nghiệm khách hàng cao cấp là thứ mà khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn.

Ngày nay, các hình thức chăm sóc khách hàng đang được chú trọng và đầu tư nhất đó là hệ thống Contact Center đa kênh như Call center, Email, Live-chat, Zalo, Facebook, Skype,…. cũng được các doanh nghiệp đưa vào sử dụng nhiều hơn. Tuy nhiên các hình thức này vẫn còn hạn chế vì khách hàng có thể không diễn tả được các vấn đề gặp phải của mình một cách rõ ràng và cụ thể chỉ qua lời nói hay tin nhắn.

Nắm rõ được nhu cầu này, giải pháp Video Call ra đời và đánh dấu kỷ nguyên mới cho hệ thống Contact Center của doanh nghiệp. Thay vì phải trò chuyện với một nhân viên xa lạ, không biết mặt và biết tên thì Video Call giúp cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên trở nên đáng tin cậy, khách hàng cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với một người thực tế và có thể nhìn thấy nét mặt và cử chỉ hỗ trợ nhiệt tình.

Theo số liệu báo cáo của Deloitte: Hình thức tương tác với khách hàng bằng dịch vụ Voice dự kiến sẽ giảm từ 64% xuống còn 47%, trong đó 31% doanh nghiệp nghĩ rằng 8% việc giao tiếp và kết nối với khách hàng sẽ được thực hiện qua Video Call. Vì vậy có thể thấy được rằng, Video Call chính là “vũ khí” quan trọng trong xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại.

Video Call là gì?

Video Call là hình thức chăm sóc khách hàng bằng cuộc gọi hình ảnh (Video Call) trực tuyến, là một loại hình giao tiếp thoại kèm theo trích xuất hình ảnh, được áp dụng cho trung tâm liên lạc đa kênh chuyên nghiệp, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng niềm tin giao tiếp trong dịch vụ khách hàng, tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí hiệu quả.

Chỉ cần kết nối mạng Internet, khách hàng có thể gọi đến doanh nghiệp bằng cuộc gọi video. Thông qua Website hoặc App của doanh nghiệp với thiết bị hỗ trợ camera.

Video Call là gì?

Những tính năng nổi bật của công nghệ Video Call

Tương tác trực quan (face-to-face)

Chỉ với “1 cú click” chuột, khách hàng có thể gọi Video tới bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua website hoặc ứng dụng di động với thiết bị có hỗ trợ camera. Cuộc gọi Video Call diễn ra thông qua Internet và hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Nhân viên tiếp nhận cuộc gọi và giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói và hình ảnh (video) một cách trực quan.

Ghi hình và ghi âm cuộc gọi dễ dàng

Giải pháp Video Call sẽ tự động hỗ trợ ghi âm, ghi hình và lưu trữ các cuộc gọi. Cả nhân viên và nhà quản lý đều có thể xem lại bất cứ lúc nào. Điều này giúp dễ dàng đánh giá được trạng thái khách hàng. Nhân viên có thể dựa vào cuộc trao đổi để cải thiện các kỹ năng còn thiếu sót, quản lý có thể xem và nghiên cứu các giải pháp nhằm hiệu quả tư vấn từ đó có thể cải thiện được khả năng chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.

Chia sẻ màn hình

Đây là tính năng giúp điện thoại viên có thể thấy được màn hình của khách hàng. Với sự cho phép này, điện thoại viên sẽ dễ dàng hướng dẫn các thao tác, quy trình trên website doanh nghiệp. Đặc biệt là đối với các quy trình thanh toán, nộp đơn, hồ sơ…

Chia sẻ tài liệu

Để giúp khách hàng có thể lưu giữ và ghi nhớ các vấn đề họ thắc mắc, điện thoại viên có thể chia sẻ các tài liệu kỹ thuật, hình ảnh hoặc các tệp liên quan để hỗ trợ tối đa vấn đề của khách hàng.

Linh hoạt màn hình chờ

Trong thời gian khách hàng chờ đợi để được kết nối đến nhân viên tổng đài hỗ trợ. Dịch vụ Video Call hoàn toàn có thể linh hoạt cho phép cài đặt màn hình chờ với các nội dung đa dạng như các đoạn quảng cáo, video chào mừng, giới thiệu dịch vụ… Điều này giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện thương hiệu, đồng thời là cách giúp tối ưu hiệu quả chiến dịch Marketing.

Hỗ trợ kết nối nhiều thiết bị, nền tảng

Giải pháp Video Call không bị giới hạn bởi phần mềm hay thiết bị chuyên dụng. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tích hợp giải pháp vào Website bằng WebRTC hay vào ứng dụng (Mobile App) riêng của Doanh nghiệp thông qua SDK (Software Development Kit là phần mềm dùng để phát triển ứng dụng thông qua một nền tảng nhất định).

Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng, Doanh nghiệp chỉ cần trang bị camera, tai nghe, máy tính có kết nối Internet là đã có thể tương tác với khách hàng cần được hỗ trợ một cách dễ dàng.

Khách hàng khi cần sự hỗ trợ thì chỉ cần sử dụng công cụ gọi được tích hợp trên website, app, các máy VTM (viết tắt của từ Video Teller Machine, nghĩa là Máy giao dịch video) hoặc các điểm Ki-ốt của Doanh nghiệp.

Phân phối cuộc gọi tự động (ACD)

Giống như cuộc gọi Voice thông thường, Video Call cũng được tích hợp tính năng phân bổ và định tuyến cuộc gọi tự động. Với tính năng này sẽ giúp Doanh nghiệp dễ dàng xây dựng kịch bản, phân phối cuộc gọi phù hợp theo đúng nhu cầu của mình.

Ngoài ra, Video Call còn có thể gửi link cuộc gọi tự động đến cho khách hàng bằng nhiều hình thức như SMS, Email, ZNS… khách hàng chỉ cần bấm vào link cuộc gọi là có thể được kết nối với nhân viên ngay lập tức thông qua hình thức Video Call.

Điều này giúp cải thiện được tình trạng quá tải cuộc gọi cũng như tính tự động sẵn sàng nhận cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng, giúp nâng tầm trải nghiệm và độ hài lòng của khách hàng.

Dễ dàng tích hợp với hệ thống core của Doanh nghiệp

Video Call không những có thể sử dụng như một hệ thống riêng biệt mà còn có thể dễ dàng tích hợp vào hệ thống core của Doanh nghiệp nhằm tăng cường tính năng hỗ trợ khi hệ thống cũ còn chưa đầy đủ.

Video Call mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp khi sử dụng?

Đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng lên tầm cao mới

Một trong những chỉ số quan trọng để đo lường một Call Center là tỉ lệ First Call Resolution – yêu cầu của khách hàng có được nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý thành công ở cuộc gọi đầu tiên hay không. Cuộc gọi Video Call cho phép nhân viên xác định và nắm bắt yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, mất ít thời gian để xử lý hơn so với các hình thức khác như điện thoại, email hay chat.

Trong cuộc gọi Video, khách hàng có thể nhận được phản hồi ngay lập tức. Điều này không chỉ giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn cải thiện tỉ lệ FCR.

Ngoài ra, thay vì yêu cầu gọi lại, khách hàng có thể phản hồi ngay cho nhân viên biết trong cuộc gọi Video nếu họ chưa rõ về giải thích hoặc tư vấn của nhân viên. Điều này cũng góp phần cải thiện chỉ số FCR cho doanh nghiệp của bạn hơn.

Xây dựng khách hàng trung thành

Khách hàng thường cảm thấy xa cách mỗi khi nói chuyện với một cô điện thoại viên không biết mặt và ít khi nhớ đến tên.

Giờ đây, với giải pháp Video Call, Khách hàng có thể nói chuyện mặt đối mặt với điện thoại viên, tạo nên một sự kết nối gần gũi. Từ đó có thể tạo nên sự trung thành từ phía khách hàng với thương hiệu của doanh nghiệp.

Xây dựng thương hiệu

Trở thành người tiên phong áp dụng công nghệ này để chăm sóc khách hàng khiến bạn có thể chiếm một lợi thế lớn so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Hệ thống cho phép bạn kết nối với khách hàng ngay trên website hoặc app của doanh nghiệp thông qua đường internet. Giữ chân khách hàng khi họ còn đang trên website của bạn. Thực hiện các hướng dẫn sử dụng hoặc dùng thử sản phẩm thông qua hình thức trực quan này sẽ nâng cao cơ hội bán hàng. Tạo ấn tượng cho khách hàng về thương hiệu doanh nghiệp.

Gia tăng doanh thu

Trong thời điểm xu hướng mua sắm online tăng cao hiện nay, khách hàng chủ động tìm đến bạn qua kênh online, đặc biệt là website. Video Call giúp bạn kết nối ngay lập tức với khách hàng, từ đó nhân viên có thể tư vấn tận tình, hướng dẫn khách hàng dùng thử một cách sinh động nhất. Từ đó khách hàng hài lòng hơn, giúp tăng hơn 75% tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng.

Tối ưu chi phí

Các cuộc gọi đều được kết nối thông qua mạng internet, hỗ trợ giảm số lượng cuộc gọi trực tiếp vào tổng đài, hạn chế tình trạng quá tải hệ thống. Đồng thời cũng giúp tiết kiệm chi phí viễn thông, tối ưu hóa chi phí nhanh chóng.

Xu hướng Video Call phù hợp với những doanh nghiệp nào hiện nay?

Là một tính năng đột phá cho hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, Video Call có tính ứng dụng cao và hiệu quả với mọi lĩnh vực và ngành nghề như: Tài chính – ngân hàng, bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, giáo dục – elearning, tuyển dụng, ô tô, làm đẹp,…

Trở thành đơn vị tiên phong sử dụng Video Call sẽ là “vũ khí mới” giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật và chiếm lợi thế cạnh tranh bội phần so với đối thủ. Đây là thời điểm thích hợp nhất để bạn tìm hiểu và sử dụng Video Call cho hệ thống chăm sóc khách hàng của mình.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238.

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Tích hợp Zalo Cloud Connect là gì?

Một số tính năng nổi bật của Zalo Cloud Connect

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tích hợp Zalo Cloud Connect

Giảm tối đa chi phí

Nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu

Độ bảo mật cao

Mở rộng khách hàng

Tiếp cận khách hàng linh hoạt

Sở hữu công nghệ mới

Dữ liệu khách hàng phong phú

Tiện ích giải pháp mang lại

Những doanh nghiệp có thể cần giải pháp Zalo Cloud Connect

Đăng ký sử dụng giải pháp tích hợp Zalo Cloud Connect như thế nào?

Xu hướng Video Call trong ngành dịch vụ khách hàng

Video Call là gì?

Những tính năng nổi bật của công nghệ Video Call

Tương tác trực quan (face-to-face)

Ghi hình và ghi âm cuộc gọi dễ dàng

Chia sẻ màn hình

Chia sẻ tài liệu

Linh hoạt màn hình chờ

Hỗ trợ kết nối nhiều thiết bị, nền tảng

Phân phối cuộc gọi tự động (ACD)

Dễ dàng tích hợp với hệ thống core của Doanh nghiệp

Video Call mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp khi sử dụng?

Đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng lên tầm cao mới

Xây dựng khách hàng trung thành

Xây dựng thương hiệu

Gia tăng doanh thu

Tối ưu chi phí

Xu hướng Video Call phù hợp với những doanh nghiệp nào hiện nay?

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact