Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo

8 May, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Tin nhắn ZNS – Zalo Notification Service là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó, giúp doanh nghiệp, tổ chức tăng cường khả năng cung cấp thông tin, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và gia tăng độ […]

Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo

8 May, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Ngày nay, thói quen làm việc của nhân viên tại các Doanh nghiệp đang ngày càng thay đổi. Đặc biệt sau khi trải qua đại dịch Covid, nhiều nhân sự đang dần chuyển sang làm việc từ xa – bao gồm cả nhân viên trực tổng đài. Theo một khảo sát, có đến 38% các công ty thường xuyên tuyển dụng nhân viên làm việc từ xa. Điều đó có ý nghĩa gì đối với hệ thống Call Center của Doanh nghiệp? Tất nhiên khi thói quen thay đổi, buộc hệ thống tổng đài phải có những tính năng hỗ trợ để có thể giao tiếp với khách hàng từ khắp mọi nơi trên thế giới.

Dưới đây là tổng hợp 9 công cụ trong hệ thống Call Center đang được Doanh nghiệp ưu tiên sử dụng hàng đầu trong năm 2023:

Tổng hợp 9 công cụ trong hệ thống Call Center đang được Doanh nghiệp ưu tiên sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Hệ thống Self-services (tự phục vụ)

Không phải mọi khách hàng đều muốn nhấc điện thoại để nói chuyện với nhân viên tổng đài. Trên thực tế, ngày càng có nhiều người thích cách tự phục vụ để nhận được câu trả lời cho vấn đề của họ.

Hệ thống Self-services giúp các công cụ trong hệ thống Call Center cung cấp loại hình hỗ trợ tuyệt vời, không chỉ giúp khách hàng giải quyết được vấn đề của họ mà còn giúp giảm bớt sự căng thẳng hay quá tải công việc của các nhân viên hỗ trợ của Doanh nghiệp.

Đa kênh

Hiện nay, tương tác của khách hàng không còn đơn thuần chỉ qua kênh thoại mà họ sẽ giao tiếp với doanh nghiệp ở bất kỳ đâu và trên bất kỳ nền tảng nào. Chính vì vậy, hệ thống tổng đài dành cho nhân viên hỗ trợ cũng cần có những công cụ tối ưu cho việc chăm sóc khách hàng và Omnichannel chính là một giải pháp hoàn hảo.

Với Omnichannel, nhân viên không cần xử lý yêu cầu trên các phần mềm riêng biệt như email, cuộc gọi, nhắn tin trò chuyện trực tiếp… Tất cả tương tác được xử lý trong một giao diện duy nhất và liền mạch.

MiDesk omnichannel – Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

Bạn có thể tìm hiểu thêm về tính năng của MiDesk Omnichannel tại đây: MiDesk OmniChannel – Phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất

Tích hợp phần mềm CRM

Các nhóm bán hàng và hỗ trợ khách hàng đang ngày càng làm việc chặt chẽ với nhau. Vì vậy, việc tích hợp hệ thống Call Center với phần mềm CRM là một giải pháp đang được nhiều Doanh nghiệp hướng đến.

Hệ thống tích hợp lý tưởng mà đang nhận được nhiều sự quan tâm đó chính là đồng bộ hóa thông tin. Doanh nghiệp sẽ có mọi thông tin dữ liệu và cái nhìn tổng thể hơn về các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Điện thoại mềm – Softphone

Với việc ngày càng nhiều tổng đài viên làm việc từ xa, Call Center cần có các tính năng cho phép nhân viên nhận hoặc thực hiện cuộc gọi ở bất cứ đâu.

Với hệ thống Call Center có Softphone, tất cả những gì nhân viên cần là một thiết bị có kết nối internet như laptop, smartphone, máy tính bảng… để xử lý công việc.

Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)

Các hệ thống Call Center đã phải chứng kiến số lượng cuộc gọi tăng 300% khi bắt đầu đại dịch. Đối với các Doanh nghiệp thiếu nhân viên, hệ thống IVR có thể xử lý số lượng cuộc gọi ngày càng tăng mà vẫn đảm bảo khối lượng công việc cho các nhân viên hỗ trợ.

Hệ thống tự động thu thập thông tin về yêu cầu của người gọi đến, sau đó định tuyến người đó đến đúng tài nguyên hoặc người hỗ trợ tốt nhất để xử lý sự cố.

Bạn có thể xem thêm IVR là gì? Tại sao cần phải có IVR trong hệ thống Call Center để hiểu rõ hơn về công cụ này nhé.

Ghi âm cuộc gọi

Đảm bảo chất lượng là một vấn đề lớn đối với các hệ thống Call Center. Điều quan trọng là mọi người tương tác trong nhóm dịch vụ khách hàng của bạn đều có trải nghiệm tích cực như nhau.

Tính năng ghi âm cuộc gọi là một giải pháp tuyệt vời để phân tích kịch bản cuộc gọi, kết quả và chất lượng dịch vụ

Call queue (Hàng đợi cuộc gọi)

Ai cũng muốn vấn đề của mình được giải quyết nhanh chóng, tuy nhiên Doanh nghiệp không phải lúc nào cũng có thể cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng. Việc có tính năng Call Queue sẽ giúp quá trình chờ đợi dễ chịu hơn nhiều.

Một lời chào tự động thông báo cho khách hàng rằng họ đang ở trong hàng đợi. Nó đưa ra thời gian chờ ước tính để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc giữ máy hay gọi lại sau.

Định cấu hình hàng đợi cuộc gọi của bạn để khách hàng có thể nghe nhạc, tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn hoặc chuyển hướng họ đến một trang web cho sự kiện tiếp theo của bạn. Nó lấp đầy khoảng trống giữa việc thực hiện cuộc gọi và nói chuyện với một nhân viên hỗ trợ—làm cho hàng đợi cuộc gọi có cảm giác ngắn hơn so với thực tế.

Báo cáo và phân tích cuộc gọi

Cung cấp dịch vụ khách hàng cao nhất là ưu tiên chính của các Call Center. Nhưng nếu không có báo cáo và phân tích cuộc gọi, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc cải thiện dịch vụ của mình.

Vì vậy, hãy kiểm tra hệ thống Call Center của bạn có cung cấp báo cáo và phân tích cuộc gọi hay không. Các báo cáo có thể quan tâm như:
Loại câu hỏi khách hàng quan tâm: Phân tích các câu hỏi có tính tần suất cao để xem liệu bạn có thể tạo tài liệu tự phục vụ giúp giảm số lượng cuộc gọi hay không
Khối lượng cuộc gọi: Đánh giá để xem có đủ nhân viên hỗ trợ hay không
Thời gian gọi trung bình: Bạn dành bao lâu cho mỗi cuộc gọi dịch vụ khách hàng? Nếu cao hơn ngưỡng đề ra, bạn có thể có giải pháp giảm thời gian bằng cách hướng dẫn nhân viên xử lý yêu cầu nhanh hơn.

…

Bạn cũng có thể chia nhỏ số liệu báo cáo và phân tích theo từng nhóm hoặc thậm chí từng nhân viên hỗ trợ để tìm hiểu sâu hơn về hiệu suất cũng như để phát hiện ra các thành viên trong nhóm làm việc hiệu quả nhất hoặc kém nhất của mình.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng

Nói về báo cáo, một trong những cách tốt nhất để lấy dữ liệu là thông qua phản hồi định tính và định lượng từ khách hàng của doanh nghiệp.

Theo một khảo sát, có đến 86% khách hàng phản hồi rằng họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng là một cách tuyệt vời để hiểu liệu bạn đang mang lại trải nghiệm tốt hay xấu cho khách hàng. Qua đó, nó cũng sẽ xác định các vấn đề chính để cải thiện hỗ trợ của doanh nghiệp.

Trên đây là 9 công cụ Call Center được các Doanh nghiệp ưu tiên lựa chọn hàng đầu. Nếu bạn cần tư vấn hoặc Doanh nghiệp của bạn cần hỗ trợ xây dựng hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp, đầy đủ tính năng hiện đại, đáp ứng mọi nhu cầu của mình thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được đáp ứng nhanh chóng nhất nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238 .

Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo

8 May, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Zalo ZNS giải quyết những hạn chế của tin nhắn SMS thông thường như thế nào?

Hằng tháng, mỗi doanh nghiệp phải chi quá nhiều ngân sách cho việc gửi tin nhắn SMS. Vì vậy, sử dụng ZNS chính là giải pháp lý tưởng giúp tiết kiệm chi phí, chỉ mất cước phí trên mỗi tin được gửi thành công với một mức giá cạnh tranh trên thị trường.

Khác với tin nhắn SMS, người nhận thường sẽ không thể tương tác, phản hồi lại. Còn với tin với ZNS, giải pháp tin nhắn cho phép tương tác hai chiều giữa nhân viên với khách hàng một cách dễ dàng. Kết hợp với nút call-to-action (CTA) ngay tại giao diện, liên kết trực tiếp đến website hay hotline sẽ góp phần tăng kết nối hơn nữa.

Bên cạnh đó, vẫn còn một số hạn chế khi sử dụng tin nhắn SMS thông thường như: nội dung chỉ hiển thị dạng text, giới hạn 160 ký tự không thu hút người đọc, khó khăn trong việc ghi nhớ thông điệp.

Trong khi đó, với dạng gửi tin nhắn ZNS, nhân viên có thể truyền tải thông tin kèm cả hình ảnh, không giới hạn kí tự khi soạn tin nhắn và luôn có nhiều thông điệp được gợi ý sẵn.

Vậy, ưu điểm nổi bật như thế nào khi sử dụng giải pháp Zalo ZNS?

Ưu điểm nổi bật từ tin nhắn ZNS

Ngày nay, việc lựa chọn sử dụng giải pháp nhắn tin Zalo ZNS một phần lớn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả khi tiếp cận, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Vì khi sử dụng Zalo ZNS, giải pháp đã mang đến một số ưu điểm nổi bật mà doanh nghiệp luôn muốn chọn dùng như:

Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng

Zalo là kênh phổ biến và được yêu thích nhiều nhất hiện nay.

Theo thống kê trong quý I năm 2021, Zalo có 64 triệu người dùng và ước tính mỗi ngày có hơn 65% người sử dụng Zalo thường xuyên cho mục đích liên lạc, làm việc và học tập. Đây chính là “mảnh đất màu mỡ” để doanh nghiệp có thể khai thác. Và tiếp cận đến hàng triệu khách hàng của mình.

Nội dung tin nhắn phong phú và dễ dàng tùy chỉnh

Gửi tin nhắn thông báo theo mẫu với trường thông tin cá nhân hóa như: Họ tên, mã đơn hàng,… kết hợp với hình ảnh, video, logo thương hiệu sinh động. Các loại tin nhắn thường được áp dụng như: thông báo, chăm sóc khách hàng, OTP,…

Tốc độ gửi tin cực nhanh

Giải pháp Zalo ZNS hỗ trợ truyền tải thông điệp đến người dùng chỉ trong 15 giây, với số lượng cực lớn và tỷ lệ thành công gần như tuyệt đối.

Dễ dàng triển khai, dễ dàng giám sát tin nhắn

Nếu như doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc quản lý số lượng tin gửi đi hay không thể biết được bao nhiêu người đã nhận. Để nhanh chóng thay đổi chiến lược Marketing, CSKH thích hợp. Đừng lo, tin nhắn ZNS sẽ cho phép nhân viên kiểm soát trạng thái tin nhắn như: đã gửi, đã đọc, quan tâm hay không quan tâm.

Độ bảo mật cao

Tin nhắn ZNS sở hữu độ an toàn thông tin người dùng. Dữ liệu truyền tới Zalo API server qua giao thức HTTPS. Kiểm soát được quyền trao đổi nội dung theo chuẩn OpenAPI. Người dùng cũng an tâm hơn trong việc xác nhận thông tin qua tin nhắn (nếu có). Hạn chế tình trạng đánh cắp, rò rỉ thông tin

Tin nhắn ZNS phù hợp với lĩnh vực kinh doanh nào?

Zalo ZNS thích hợp với đa dạng lĩnh vực khác nhau như: Thời trang, Logistic, Giáo dục, Siêu thị, Tài chính – Bất động sản,… Chỉ cần bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện chính mà Zalo đưa ra là đã có thể triển khai dịch vụ:

Có tài khoản Zalo OA.
Có tệp khách hàng riêng.
Nội dung tin nhắn ZNS được Zalo phê duyệt.

Hy vọng bài viết trên sẽ có cái nhìn tổng quan về những lợi ích mà tin nhắn ZNS mang đến cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ trong hôm nay, liên hệ ngay nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238.

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo

Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Tổng hợp 9 công cụ Call Center được sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Tổng hợp 9 công cụ trong hệ thống Call Center đang được Doanh nghiệp ưu tiên sử dụng hàng đầu trong năm 2023

Zalo ZNS – Giải pháp tin nhắn giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng qua Zalo

Zalo ZNS giải quyết những hạn chế của tin nhắn SMS thông thường như thế nào?

Ưu điểm nổi bật từ tin nhắn ZNS

Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng

Nội dung tin nhắn phong phú và dễ dàng tùy chỉnh

Tốc độ gửi tin cực nhanh

Dễ dàng triển khai, dễ dàng giám sát tin nhắn

Độ bảo mật cao

Tin nhắn ZNS phù hợp với lĩnh vực kinh doanh nào?

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact