Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Tại sao MiDesk Omni-Channel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

Cuộc sống bận rộn khiến con người ta ngày càng trân trọng thời gian. Thay vì dành hàng giờ lang thang trong các cửa hàng truyền thống, họ tìm kiếm những cách thức mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và tương thích với nhịp sống hối hả. Nắm bắt xu hướng này, MiDesk OmniChannel đã […]

Giải pháp OmniChannel là gì? 6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel hiệu quả

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Hiện nay, thuật ngữ “OmniChannel” ngày càng trở nên quen thuộc và quan trọng. Đây không chỉ là một xu hướng mà đã trở thành một chiến lược không thể thiếu đối với nhiều Doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Vậy, Omnichannel là gì? […]

Tại sao MiDesk Omni-Channel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Giải pháp OmniChannel là gì? 6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel hiệu quả

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Tại sao MiDesk Omni-Channel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Bản chất của MiDesk OmniChannel là gì ? Tại sao mô hình này lại hấp dẫn với thế hệ khách hàng hiện đại thời này?

Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Sự bùng nổ của xu hướng mua sắm đa dạng

Năm 2020 đã chứng kiến sự bùng nổ của việc bán hàng đa kênh, trở thành xu hướng chủ đạo trong thương mại điện tử và trải nghiệm khách hàng.

Lý do cho sự bùng nổ này bắt nguồn từ sở thích và hành vi mua sắm ngày càng đa dạng của người dùng.

Xu hướng đa kênh xuất phát từ hành vi của người mua hiện đại

Hành trình mua sắm phức tạp: Người tiêu dùng ngày nay không chỉ mua sắm trên một kênh duy nhất. Họ thường tìm kiếm thông tin online, so sánh giá cả, đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Sau đó, họ có thể mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (Click-and-Collect) hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Sự kết hợp giữa online và offline: Khách hàng thường kết hợp mua sắm Online và Offline để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Ví dụ, họ có thể xem sản phẩm online và thử sản phẩm tại cửa hàng trước khi mua.
Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng mong muốn có trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, từ Website đến ứng dụng di động, mạng xã hội và cửa hàng truyền thống.

Kết quả nghiên cứu của Google minh họa rõ ràng xu hướng đa kênh:

83% người mua sắm tại Hoa Kỳ đã tìm kiếm sản phẩm online trước khi đến cửa hàng.
2/3 người mua hàng trực tuyến sử dụng cửa hàng trước và sau khi mua hàng.
Gần 45% người mua sắm toàn cầu mua hàng online và nhận hàng tại cửa hàng.
Hơn 55% người mua sắm sử dụng video trực tuyến khi mua sắm tại cửa hàng.

Giải pháp MiDesk OmniChannel dành cho mọi doanh nghiệp

MiDesk OmniChannel (đa kênh tích hợp) là một chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tích hợp liền mạch các kênh bán hàng để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thống nhất trên mọi nền tảng.

Nói một cách dễ hiểu, MiDesk OmniChannel giúp khách hàng có thể mua sắm sản phẩm của bạn một cách dễ dàng và thuận tiện, bất kể họ sử dụng kênh nào, dù là Website, ứng dụng di động, cửa hàng trực tiếp, mạng xã hội, hay thậm chí là qua điện thoại.

Khác với Multi-Channel chỉ đơn thuần tập trung vào việc mở rộng kênh bán hàng, MiDesk OmniChannel là chiến lược tiên tiến, tạo nên sự liên kết liền mạch giữa mọi điểm chạm của khách hàng với thương hiệu, bất kể họ ở đâu, sử dụng thiết bị gì.

Nhờ vậy, hành trình mua sắm trở nên mượt mà, nhất quán và đầy cảm hứng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ.

Vì sao MiDesk OmniChannel lại cần cho lĩnh vực Bán lẻ?

MiDesk Omni-Channel là giải pháp đa kênh tất cả trong một giúp Doanh nghiệp kết nối, hiểu rõ, tối ưu hóa, phân tích, hỗ trợ và tiết kiệm cho ngành Bán lẻ.

Nền tảng này giúp quản lý hiệu quả tin nhắn, mạng xã hội, Email,… trên một nền tảng duy nhất, từ đó hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tự động hóa quy trình, giảm chi phí, tăng doanh số và nâng cao độ hài lòng khách hàng.

Nhờ hiểu rõ hành vi mua sắm, Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua hàng hiệu quả hơn.

Bán hàng đa kênh còn giúp Doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng, thấu hiểu nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của họ, từ đó tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.

Với sự đa dạng về mặt hàng hóa, MiDesk OmniChannel là một kênh mà ngành Bán lẻ không thể bỏ qua. Cung cấp những mặt hành đa dạng trên nhiều kênh khác nhau để khách hàng tiếp cận được nhiều hơn.

Lợi thế của giải pháp MiDesk OmniChannel khi sử dụng

Tại sao các nhà Bán lẻ nên sử dụng Omni-Channel và khách hàng có thể hưởng lợi như thế nào từ phương pháp đa kênh này?

Lợi thế cho doanh nghiệp:

Nguồn thông tin đáng tin cậy: Hệ thống tập trung tích hợp dữ liệu từ mọi nguồn, loại bỏ các quy trình thủ công và cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu chính xác, thống nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Phản ứng tức thì trước những thay đổi: Hệ thống tập trung giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chiến lược marketing để đáp ứng thị hiếu và xu hướng mới nhất.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hệ sinh thái tập trung cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, từ website, ứng dụng di động đến cửa hàng trực tiếp. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, thanh toán và nhận hàng, từ đó tăng khả năng mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu hóa chi phí vận hành: Hệ thống tập trung giúp tự động hóa nhiều quy trình, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận và cạnh tranh hiệu quả hơn.

Lợi thế cho khách hàng:

Tiết kiệm thời gian: Hệ thống tập trung cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chính xác và các đề xuất cá nhân hóa, giúp họ nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm phù hợp và hoàn tất đơn hàng một cách dễ dàng.
Trải nghiệm mua sắm linh hoạt: Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị và qua nhiều kênh khác nhau. Hệ thống tập trung đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tiện lợi.
Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Hệ thống tập trung giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng một cách tập trung, từ đó hiểu rõ nhu cầu và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và tận tình.
Giá cả cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí vận hành nhờ hệ thống tập trung, từ đó đưa ra mức giá cạnh tranh cho sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng có thể mua sắm với giá tốt hơn và tiết kiệm chi tiêu.

>> Tìm hiểu thêm về Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk OmniChannel tại ngay đây: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh

Kết luận

MiDesk Omni-Channel không chỉ là xu hướng, mà còn là yếu tố sống còn cho Doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số.

Doanh nghiệp nào áp dụng thành công MiDesk Omni-Channel sẽ có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thành công trong thị trường cạnh tranh gay gắt này.

Vậy, Doanh nghiệp có sẵn sàng chinh phục thị trường Bán lẻ cùng với giải pháp MiDesk Omni-Channel hay không?

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết, trải nghiệm Demo miễn phí và sử dụng phần mềm MiDesk Omni-Channel ngay hôm nay nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

Giải pháp OmniChannel là gì? 6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel hiệu quả

Vậy, Omnichannel là gì? Làm thế nào để xây dựng một chiến lược Omnichannel thành công?

Bài viết này sẽ cùng Doanh nghiệp khám phá những khía cạnh cơ bản và quan trọng nhất của Omni-Channel, từ định nghĩa, lợi ích cho đến các bước triển khai một chiến lược Omnichannel hiệu quả.

Qua đó, bạn sẽ có cái nhìn toàn diện về cách mà Omni-channel có thể thay đổi cách thức Doanh nghiệp tương tác với khách hàng và tạo ra giá trị bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Hãy cùng bắt đầu hành trình khám phá này nhé!

Omni-Channel là gì?

Omni-Channel là chiến lược kinh doanh và tiếp thị tích hợp đa kênh bán hàng và truyền thông khác nhau để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Điều này có nghĩa là khách hàng có thể tương tác và mua sắm qua nhiều kênh như cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý, mạng xã hội, ứng dụng di động,… mà vẫn có được một trải nghiệm nhất quán và mượt mà.

Ngoài ra, Omni-Channel cũng là một giải pháp toàn diện cho dịch vụ chăm sóc khách hàng đa kênh, tích hợp tất cả các kênh liên lạc phổ biến như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội (Facebook, Zalo,…), SMS, Chat và Email trên một nền tảng duy nhất.

Hệ thống này không chỉ giúp Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí vận hành, phí gọi và phí nhân sự, mà còn nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời đại công nghệ 4.0.

MiDesk Omni-Channel: Tại sao lại quan trọng?

Trong kỷ nguyên số hóa, khách hàng ngày càng mong đợi một trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh.

Hiểu rõ được điều này, MiDesk Omni-Channel chính là công cụ tiện ích, giúp Doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu này.

Sau đây là những lợi ích nổi bật mà MiDesk Omni-Channel mang lại, đó là:

Trải nghiệm khách hàng liền mạch

MiDesk Omni-Channel tích hợp các kênh bán hàng và tiếp thị khác nhau, từ cửa hàng trực tuyến, cửa hàng vật lý, mạng xã hội đến ứng dụng di động, giúp khách hàng có một trải nghiệm liền mạch và nhất quán dù họ mua sắm ở đâu.

Quản lý dữ liệu khách hàng thông minh

Giải pháp này cung cấp công cụ phân tích và quản lý dữ liệu mạnh mẽ, giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giúp Doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh hơn.

Tăng cường hiệu quả hoạt động

Với MiDesk Omni-Channel, Doanh nghiệp có thể đồng bộ hóa tất cả các hoạt động kinh doanh từ một hệ thống duy nhất, giảm thiểu lỗi và tối ưu hóa quy trình làm việc.

Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động tổng thể.

Tăng doanh số và giữ chân khách hàng

Bằng cách cung cấp một trải nghiệm mua sắm nhất quán và tiện lợi, MiDesk Omni-Channel giúp Doanh nghiệp thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel thành công

Để xây dựng một chiến lược MiDesk Omni-Channel thành công và tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, doanh nghiệp cần thực hiện một cách tiếp cận toàn diện và chi tiết.

Một chiến lược Omni-Channel không chỉ đơn thuần là việc hiện diện trên nhiều kênh mà còn phải đảm bảo sự đồng bộ và liên kết giữa các kênh này.

Điều này giúp khách hàng có thể tương tác và mua sắm dễ dàng, bất kể họ đang sử dụng kênh nào.

Dưới đây là 6 bước để xây dựng lên một chiến lược Omni-Channel thu hút cho Doanh nghiệp, đó là:

1. Hiểu rõ khách hàng của bạn:

Để xây dựng một chiến lược Omni-Channel hiệu quả, Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng.

Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để thu thập và phân tích thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Việc này bao gồm:

Nghiên cứu thị trường: Thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng và hành vi tiêu dùng của họ.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu từ các giao dịch, tương tác trên mạng xã hội, và các phản hồi từ khách hàng để xác định xu hướng và nhu cầu.
Tạo Persona khách hàng: Xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu để hiểu rõ hơn về đối tượng mình đang phục vụ.

2. Đồng bộ hóa các kênh bán hàng:

Đảm bảo rằng tất cả các kênh bán hàng của bạn, từ website, ứng dụng di động, mạng xã hội đến cửa hàng vật lý, đều được đồng bộ hóa và liên kết với nhau. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng. Các bước thực hiện đó là:

Kết nối hệ thống: Đảm bảo hệ thống quản lý kho, CRM và các nền tảng bán hàng trực tuyến được kết nối với nhau.
Chia sẻ thông tin: Các thông tin về sản phẩm, giá cả, khuyến mãi phải được cập nhật đồng bộ trên tất cả các kênh.

3. Tích hợp công nghệ:

Sử dụng các công nghệ tiên tiến như CRM (Quản lý quan hệ khách hàng), ERP (Hệ thống hoạch định nguồn lực Doanh nghiệp) và các nền tảng phân tích dữ liệu để quản lý và tích hợp thông tin từ các kênh khác nhau. Điều này giúp:

Tối ưu hóa quy trình: Đảm bảo quá trình mua sắm và quản lý thông tin khách hàng diễn ra suôn sẻ.
Phân tích dữ liệu: Tận dụng dữ liệu để hiểu rõ hành vi khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.

4. Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa:

Sử dụng dữ liệu thu thập được để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trên từng kênh. Điều này có thể bao gồm các đề xuất sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ hỗ trợ khách hàng tùy chỉnh. Các hoạt động cần thực hiện:

Phân khúc khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên hành vi và sở thích.
Cá nhân hóa thông điệp: Gửi thông điệp quảng cáo và khuyến mãi phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

5. Đào tạo nhân viên:

Đảm bảo rằng nhân viên của bạn được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất trên tất cả các kênh. Các bước bao gồm:

Đào tạo kiến thức sản phẩm: Nhân viên cần hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ của Doanh nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp: Đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để nhân viên có thể tương tác hiệu quả với khách hàng.

6. Liên tục đánh giá và cải thiện:

Chiến lược Omnichannel cần được đánh giá và cải thiện liên tục dựa trên phản hồi của khách hàng và các dữ liệu thu thập được. Điều này giúp Doanh nghiệp luôn thích ứng với những thay đổi và nhu cầu của thị trường. Các bước thực hiện:

Thu thập phản hồi: Sử dụng các khảo sát và phân tích dữ liệu để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Cải thiện liên tục: Dựa trên phản hồi và phân tích dữ liệu để điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Midesk Omnichannel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp

Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và khả năng kích hoạt nhanh chóng, MiDesk Omni-Channel tích hợp nhiều tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi và quản lý Ticket (phiếu ghi). Điều này giúp chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết hiệu quả các vấn đề phát sinh.

Giải pháp MiDesk Omni-Channel đã được nhiều Doanh nghiệp vừa và nhỏ trong các lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ và Thẩm mỹ viện tin dùng. Nhờ đó, họ đã tìm ra phương thức chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

>> Tìm hiểu thêm về Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omnichannel tại ngay đây: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh

Kết luận

Omni-Channel không chỉ là một xu hướng mà còn là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Bằng cách thực hiện đúng các bước trên, Doanh nghiệp của bạn có thể xây dựng một chiến lược Omni-Channel thành công, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.

Hãy bắt đầu ngay hôm nay để khám phá sức mạnh của Omni-Channel và biến nó thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bạn!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Tại sao MiDesk Omni-Channel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

Giải pháp OmniChannel là gì? 6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel hiệu quả

Tại sao MiDesk Omni-Channel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

Giải pháp OmniChannel là gì? 6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel hiệu quả

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Tại sao MiDesk Omni-Channel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

Sự bùng nổ của xu hướng mua sắm đa dạng

Vì sao MiDesk OmniChannel lại cần cho lĩnh vực Bán lẻ?

Lợi thế của giải pháp MiDesk OmniChannel khi sử dụng

Kết luận

Giải pháp OmniChannel là gì? 6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel hiệu quả

Omni-Channel là gì?

MiDesk Omni-Channel: Tại sao lại quan trọng?

6 bước xây dựng chiến lược Omni-Channel thành công

Midesk Omnichannel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp

Kết luận

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact