Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Ứng dụng giải pháp Contact Center MiCXM vào lĩnh vực thuê ngoài Outsourcing BPO

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, BPO (Business Process Outsourcing) đang trở thành một xu hướng phổ biến. Đây là việc thuê một công ty khác để thực hiện một quy trình mà doanh nghiệp cần để vận hành. Các công ty chọn BPO khi họ nhận ra rằng, một công ty chuyên biệt […]

Tại sao MiDesk OmniChannel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Cuộc sống bận rộn khiến con người ta ngày càng trân trọng thời gian. Thay vì dành hàng giờ lang thang trong các cửa hàng truyền thống, họ tìm kiếm những cách thức mua sắm nhanh chóng, tiện lợi và tương thích với nhịp sống hối hả. Nắm bắt xu hướng này, MiDesk OmniChannel đã […]

Ứng dụng giải pháp Contact Center MiCXM vào lĩnh vực thuê ngoài Outsourcing BPO

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Tại sao MiDesk OmniChannel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Ứng dụng giải pháp Contact Center MiCXM vào lĩnh vực thuê ngoài Outsourcing BPO

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, BPO (Business Process Outsourcing) đang trở thành một xu hướng phổ biến.

Đây là việc thuê một công ty khác để thực hiện một quy trình mà doanh nghiệp cần để vận hành. Các công ty chọn BPO khi họ nhận ra rằng, một công ty chuyên biệt có thể xử lý một số nhiệm vụ kinh doanh tốt hơn những gì họ tự làm.

Vậy, BPO là gì? BPO có những lợi ích nào? Và có thể tìm đến ứng dụng công nghệ nào để có thể hỗ trợ được cho lĩnh vực BPO?

Câu trả lời sẽ được tìm thấy trong bài viết sau đây. Hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!

BPO Outsourcing là gì?

BPO (Business Process Outsourcing) là việc một Doanh nghiệp giao cho bên thứ ba thực hiện các hoạt động, quy trình kinh doanh không thuộc vào chức năng cốt lõi của Doanh nghiệp đó.

Các quy trình này có thể bao gồm:

Dịch vụ khách hàng: Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý email, chat trực tuyến, v.v.
Hỗ trợ kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Xử lý dữ liệu: Thu thập, nhập liệu, phân tích dữ liệu theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, quản lý nhân sự cho doanh nghiệp.
Quản lý chuỗi cung ứng: Quản lý các hoạt động trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp.
Gia công phần mềm: Phát triển, bảo trì phần mềm cho doanh nghiệp.
Kế toán: Ghi sổ sách, báo cáo tài chính cho doanh nghiệp.
Quan hệ khách hàng: Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng.

Vì sao Doanh nghiệp nên chọn thuê ngoài BPO?

Tại Việt Nam, việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh – Business Process Outsourcing còn chưa chưa phổ biến, tuy nhiên thực tế đã chỉ ra rằng xu hướng này đang ngày càng tăng mạnh.

Khi có nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh hoặc thâm nhập vào các thị trường thế giới, Doanh nghiệp cần theo kịp sự năng động và nhanh nhạy của môi trường quốc tế. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển và tăng trưởng kinh doanh thay vì phải dồn quá nhiều nguồn lực vào việc xây dựng bộ máy vận hành các công việc không phải sản phẩm/dịch vụ cốt lõi tạo ra doanh thu của mình. Vì vậy, các công ty cung cấp giải pháp thuê ngoài quy trình kinh doanh – Business Process Outsourcing chính là người bạn đồng hành đáng tin cậy của Doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, việc tuyển dụng và giữ chân nhân tài đang trở thành một thách thức với Doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường lao động ngày càng cạnh tranh gay gắt. Thuê ngoài quy trình kinh doanh – BPO chính là giải pháp hiệu quả để giải quyết bài toán nhân lực không có chuyên môn sâu hoặc không bắt kịp với sự phát triển công nghệ.

4 lợi ích của lĩnh vực BPO Outsourcing mang lại

Giảm chi phí

BPO là một cách để tối ưu chi phí vận hành của doanh nghiệp. Với BPO, các tổ chức có thể tiết kiệm chi phí bằng cách chỉ trả theo những đầu công việc được ký kết.

Chi phí này sẽ thấp hơn so với khi doanh nghiệp phải tự triển khai. Nếu một tổ chức chọn thuê ngoài. Điều này có nghĩa tới việc không còn phải chi trả cho chi phí đào tạo nhân lực. Hơn hết là chi phí nghiên cứu và sáng tạo ra công nghệ mới.

Nhìn chung, BPO sẽ giúp một tổ chức giảm chi phí kinh doanh do chi phí lao động được gói gọn theo chất lượng công việc (năng suất) mà họ đem lại.

Hiệu suất chất lượng

Các BPO đảm nhận xử lý các nhiệm vụ cụ thể do có chuyên môn trong nhiều lĩnh vực. Một tổ chức có thể được đảm bảo về hiệu suất chất lượng. Vì các công ty BPO có xu hướng có các đội ngũ được đào tạo chuyên môn sâu cho các vị trí công việc.

Với dịch vụ thuê ngoài, các tổ chức sẽ có thể thích ứng với những thay đổi. Thích ứng kịp thời với các biến động của thị trường.

Cuối cùng, các tổ chức có thể tận dụng dịch vụ hỗ trợ 24/7 mà các công ty BPO cung cấp.

Quy trình tốt hơn cho các chức năng

Công ty BPO có thể mang lại nhiều giá trị cho một tổ chức. Vì họ cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của họ.

Khi các công ty gia công phần mềm tập trung khả năng của họ vào việc hợp lý hóa. Qua các chức năng kinh doanh này, các tổ chức có thể chắc chắn về việc thực hiện hiệu quả. Thêm vào đó là mối quan hệ khách hàng mà công ty BPO đang nắm giữ.

Đầu tư đúng và giá trị cốt lõi

BPO sẽ thay Doanh nghiệp triển khai toàn phần về kỹ năng, sản phẩm và dịch vụ cốt lõi của họ. Doanh nghiệp chỉ còn một mối lo phát triển kinh doanh.

Bên cạnh đó, làm những gì các tổ chức phải làm để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Cuối cùng là tăng lợi nhuận cho Doanh nghiệp.

Contact Center MiCXM có thể hỗ trợ cho lĩnh vực thuê ngoài BPO như thế nào?

Là hệ thống tổng đài Contact Center, chăm sóc khách hàng và bán hàng đa kênh được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất. , MiCXM có thể hỗ trợ cho Doanh nghiệp một cách hiệu quả khi sử dụng giải pháp thuê ngoài BPO.

Không chỉ đơn giản là hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất thông thường, hệ thống Contact Center MiCXM còn được cung cấp sẵn tính năng PDS (Predictive Dialer) khi sử dụng.

Là một tính năng tiện ích, Predictive Dialer có thể lọc và loại bỏ được các số báo bận, số ảo, số thuê bao trả lời tự động,… giúp giảm hơn ⅓ thời gian chờ đợi quay số và chờ bắt máy của nhân viên Telesales cho đối tác của Doanh nghiệp.

Tóm lại

Dịch vụ thuê ngoài BPO cho phép Doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi, phát huy thế mạnh cạnh tranh, đồng thời giảm gánh nặng vận hành các quy trình phụ trợ.

Việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ BPO uy tín và chuyên nghiệp có sử dụng hệ thống MiCXM sẽ giúp Doanh nghiệp khai thác tối đa những ưu điểm của giải pháp này, nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.

Với những lợi ích trên, ứng dụng Contact Center MiCXM vào lĩnh vực thuê ngoài BPO Outsourcing là lựa chọn thông minh cho các Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động, tập trung vào hoạt động cốt lõi và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để cùng tìm hiểu xem các chuyên gia của MiCXM có thể hỗ trợ gì cho công tác tổng đài và dịch vụ chăm sóc khách hàng cho đối tác của Doanh nghiệp nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

Tại sao MiDesk OmniChannel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

29 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Bản chất của MiDesk OmniChannel là gì ? Tại sao mô hình này lại hấp dẫn với thế hệ khách hàng hiện đại thời này?

Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Sự bùng nổ của xu hướng mua sắm đa dạng

Năm 2020 đã chứng kiến sự bùng nổ của việc bán hàng đa kênh, trở thành xu hướng chủ đạo trong thương mại điện tử và trải nghiệm khách hàng.

Lý do cho sự bùng nổ này bắt nguồn từ sở thích và hành vi mua sắm ngày càng đa dạng của người dùng.

Xu hướng đa kênh xuất phát từ hành vi của người mua hiện đại

Hành trình mua sắm phức tạp: Người tiêu dùng ngày nay không chỉ mua sắm trên một kênh duy nhất. Họ thường tìm kiếm thông tin online, so sánh giá cả, đọc đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Sau đó, họ có thể mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng (Click-and-Collect) hoặc mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Sự kết hợp giữa online và offline: Khách hàng thường kết hợp mua sắm Online và Offline để có trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Ví dụ, họ có thể xem sản phẩm online và thử sản phẩm tại cửa hàng trước khi mua.
Nhu cầu về trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng mong muốn có trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, từ Website đến ứng dụng di động, mạng xã hội và cửa hàng truyền thống.

Kết quả nghiên cứu của Google minh họa rõ ràng xu hướng đa kênh:

83% người mua sắm tại Hoa Kỳ đã tìm kiếm sản phẩm online trước khi đến cửa hàng.
2/3 người mua hàng trực tuyến sử dụng cửa hàng trước và sau khi mua hàng.
Gần 45% người mua sắm toàn cầu mua hàng online và nhận hàng tại cửa hàng.
Hơn 55% người mua sắm sử dụng video trực tuyến khi mua sắm tại cửa hàng.

Giải pháp MiDesk OmniChannel dành cho mọi doanh nghiệp

MiDesk OmniChannel (đa kênh tích hợp) là một chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp tích hợp liền mạch các kênh bán hàng để mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thống nhất trên mọi nền tảng.

Nói một cách dễ hiểu, MiDesk OmniChannel giúp khách hàng có thể mua sắm sản phẩm của bạn một cách dễ dàng và thuận tiện, bất kể họ sử dụng kênh nào, dù là Website, ứng dụng di động, cửa hàng trực tiếp, mạng xã hội, hay thậm chí là qua điện thoại.

Khác với Multi-Channel chỉ đơn thuần tập trung vào việc mở rộng kênh bán hàng, MiDesk OmniChannel là chiến lược tiên tiến, tạo nên sự liên kết liền mạch giữa mọi điểm chạm của khách hàng với thương hiệu, bất kể họ ở đâu, sử dụng thiết bị gì.

Nhờ vậy, hành trình mua sắm trở nên mượt mà, nhất quán và đầy cảm hứng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm đặc biệt và đáng nhớ.

Vì sao MiDesk OmniChannel lại cần cho lĩnh vực Bán lẻ?

MiDesk Omni-Channel là giải pháp đa kênh tất cả trong một giúp Doanh nghiệp kết nối, hiểu rõ, tối ưu hóa, phân tích, hỗ trợ và tiết kiệm cho ngành Bán lẻ.

Nền tảng này giúp quản lý hiệu quả tin nhắn, mạng xã hội, Email,… trên một nền tảng duy nhất, từ đó hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu hóa quy trình bán hàng, phân tích dữ liệu, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tự động hóa quy trình, giảm chi phí, tăng doanh số và nâng cao độ hài lòng khách hàng.

Nhờ hiểu rõ hành vi mua sắm, Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng mua hàng hiệu quả hơn.

Bán hàng đa kênh còn giúp Doanh nghiệp tương tác tốt hơn với khách hàng, thấu hiểu nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của họ, từ đó tăng lòng trung thành và giữ chân khách hàng lâu dài.

Với sự đa dạng về mặt hàng hóa, MiDesk OmniChannel là một kênh mà ngành Bán lẻ không thể bỏ qua. Cung cấp những mặt hành đa dạng trên nhiều kênh khác nhau để khách hàng tiếp cận được nhiều hơn.

Lợi thế của giải pháp MiDesk OmniChannel khi sử dụng

Tại sao các nhà Bán lẻ nên sử dụng Omni-Channel và khách hàng có thể hưởng lợi như thế nào từ phương pháp đa kênh này?

Lợi thế cho doanh nghiệp:

Nguồn thông tin đáng tin cậy: Hệ thống tập trung tích hợp dữ liệu từ mọi nguồn, loại bỏ các quy trình thủ công và cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu chính xác, thống nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Phản ứng tức thì trước những thay đổi: Hệ thống tập trung giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với những thay đổi của thị trường và nhu cầu khách hàng. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, giá cả và chiến lược marketing để đáp ứng thị hiếu và xu hướng mới nhất.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hệ sinh thái tập trung cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch trên mọi kênh, từ website, ứng dụng di động đến cửa hàng trực tiếp. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả, thanh toán và nhận hàng, từ đó tăng khả năng mua hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Tối ưu hóa chi phí vận hành: Hệ thống tập trung giúp tự động hóa nhiều quy trình, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tăng lợi nhuận và cạnh tranh hiệu quả hơn.

Lợi thế cho khách hàng:

Tiết kiệm thời gian: Hệ thống tập trung cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chính xác và các đề xuất cá nhân hóa, giúp họ nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm phù hợp và hoàn tất đơn hàng một cách dễ dàng.
Trải nghiệm mua sắm linh hoạt: Khách hàng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, trên mọi thiết bị và qua nhiều kênh khác nhau. Hệ thống tập trung đảm bảo sự thống nhất trong trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tiện lợi.
Dịch vụ khách hàng tốt hơn: Hệ thống tập trung giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng một cách tập trung, từ đó hiểu rõ nhu cầu và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả và tận tình.
Giá cả cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chi phí vận hành nhờ hệ thống tập trung, từ đó đưa ra mức giá cạnh tranh cho sản phẩm và dịch vụ. Khách hàng có thể mua sắm với giá tốt hơn và tiết kiệm chi tiêu.

>> Tìm hiểu thêm về Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk OmniChannel tại ngay đây: MiDesk OmniChannel – Giải pháp CSKH đa kênh tích hợp

Kết luận

MiDesk Omni-Channel không chỉ là xu hướng, mà còn là yếu tố sống còn cho Doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số.

Doanh nghiệp nào áp dụng thành công MiDesk Omni-Channel sẽ có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thành công trong thị trường cạnh tranh gay gắt này.

Vậy, Doanh nghiệp có sẵn sàng chinh phục thị trường Bán lẻ cùng với giải pháp MiDesk Omni-Channel hay không?

Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết, trải nghiệm Demo miễn phí và sử dụng phần mềm MiDesk Omni-Channel ngay hôm nay nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Ứng dụng giải pháp Contact Center MiCXM vào lĩnh vực thuê ngoài Outsourcing BPO

Tại sao MiDesk OmniChannel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

Ứng dụng giải pháp Contact Center MiCXM vào lĩnh vực thuê ngoài Outsourcing BPO

Tại sao MiDesk OmniChannel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Ứng dụng giải pháp Contact Center MiCXM vào lĩnh vực thuê ngoài Outsourcing BPO

BPO Outsourcing là gì?

Vì sao Doanh nghiệp nên chọn thuê ngoài BPO?

4 lợi ích của lĩnh vực BPO Outsourcing mang lại

Contact Center MiCXM có thể hỗ trợ cho lĩnh vực thuê ngoài BPO như thế nào?

Tóm lại

Tại sao MiDesk OmniChannel là phương pháp ưu tiên hàng đầu của ngành Bán lẻ?

Sự bùng nổ của xu hướng mua sắm đa dạng

Vì sao MiDesk OmniChannel lại cần cho lĩnh vực Bán lẻ?

Lợi thế của giải pháp MiDesk OmniChannel khi sử dụng

Kết luận

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact