Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Bứt phá năng suất Telesales với tính năng ACD: Từ áp lực đến thành công

Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt, áp lực là một phần không thể tránh khỏi của đội ngũ Telesales. Nhưng liệu có cách nào để biến áp lực này thành hiệu quả làm việc? Câu trả lời rất đơn giản, đó là đội Telesales nên tìm đến và sử dụng tính năng ACD – […]

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

28 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Đa kênh hợp nhất (Omni-Channel) không chỉ là một xu hướng mới mà còn là mục tiêu chiến lược quan trọng mà nhiều doanh nghiệp đang hướng đến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, việc hiện thực hóa mục tiêu này không hề dễ dàng. Doanh nghiệp thường gặp phải nhiều rào […]

Bứt phá năng suất Telesales với tính năng ACD: Từ áp lực đến thành công

28 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

28 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Bứt phá năng suất Telesales với tính năng ACD: Từ áp lực đến thành công

28 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

ACD – Automatic Call Distribution là gì? Tính năng này mang đến những tiện ích như thế nào để có thể giúp Telesales giảm áp lực, tăng năng suất làm việc?

Hãy cùng đọc thêm nội dung sau đây để biết được cách ACD có thể giúp đội ngũ telesales của doanh nghiệp chuyển từ cảm giác quá tải sang trạng thái năng suất cao.

Tính năng ACD là gì?

ACD (viết tắt của Automatic Call Distribution) là một tính năng thông minh dùng trong hệ thống Contact Center, được thiết kế dùng để tự động phân phối cuộc gọi đến các nhân viên hoặc bộ phận phù hợp trong một tổ chức.

Tính năng ACD giúp doanh nghiệp có thể quản lý lưu lượng cuộc gọi đến một cách hiệu quả, đảm bảo rằng mỗi cuộc gọi được xử lý bởi người có kỹ năng và kiến thức tốt nhất để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Điều này không chỉ cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn tối ưu hóa nguồn nhân lực của doanh nghiệp.

“Giảm áp lực, tăng năng suất” cho đội Telesales khi sử dụng tính năng ACD trong hệ thống Contact Center

ACD – Automatic Call Distribution trong hệ thống Contact Center được xem là tính năng giúp giảm áp lực và tăng năng suất cho đội Telesales bởi vì nó có những lợi ích nổi bật khi sử dụng, đó là:

Cá nhân hóa cuộc gọi

ACD không chỉ là công cụ phân phối cuộc gọi một cách tự động mà còn là phương tiện để cá nhân hóa mỗi cuộc gọi. Khách hàng được kết nối với nhân viên Telesales phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng và sở thích cá nhân.

Điều này vừa giảm bớt áp lực cho nhân viên vừa tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Phân phối một cách thông minh

Một trong những lợi ích chính của tính năng ACD đó là khả năng phân phối cuộc gọi một cách thông minh.

Hệ thống này đảm bảo rằng, mỗi nhân viên Telesales đều có cơ hội để nghỉ ngơi giữa các cuộc gọi và không bị quá tải bởi lượng công việc. Kết quả là một đội ngũ Telesales luôn trong trạng thái thoải mái tư vấn khách hàng.

Phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng

ACD giúp đội Telesales phản hồi nhanh chóng đối với yêu cầu của khách hàng. Khi khách hàng không phải chờ đợi lâu, họ cảm thấy được trân trọng và hài lòng hơn với dịch vụ.

Phân tích dữ liệu

Với tính năng ACD, mỗi cuộc gọi đều được ghi lại và phân tích, cung cấp dữ liệu quý giá để cải thiện quy trình làm việc.

Những thông tin này giúp đội ngũ quản lý hiểu rõ hơn về mô hình làm việc và tìm ra cách để giảm thiểu áp lực, đồng thời tăng cường hiệu suất.

Nhìn chung

ACD không chỉ là công cụ để quản lý cuộc gọi mà còn là đồng minh đắc lực giúp nhân viên Telesales đạt được hiệu suất cao nhất.

Khi áp lực được giảm bớt và năng suất được tăng cường, cả nhân viên và khách hàng đều có được trải nghiệm tốt nhất. Nhưng để thực sự khai thác hết sức mạnh của ACD, việc lựa chọn một nền tảng phù hợp là yếu tố quyết định. Vì vậy, hệ thống Contact Center MiCXM chính là giải pháp hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp.

Với MiCXM, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm một tính năng ACD tiên tiến, cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất làm việc của đội ngũ Telesales.

Conatct Center MiCXM cung cấp một giải pháp toàn diện, từ phân phối cuộc gọi thông minh đến tích hợp dữ liệu khách hàng, giúp mỗi cuộc gọi trở nên có giá trị hơn.
Nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các tính năng vượt trội khác của MiCXM hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng phần mềm MiCXM ngay hôm nay nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

28 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Đa kênh hợp nhất (Omni-Channel) không chỉ là một xu hướng mới mà còn là mục tiêu chiến lược quan trọng mà nhiều doanh nghiệp đang hướng đến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, việc hiện thực hóa mục tiêu này không hề dễ dàng. Doanh nghiệp thường gặp phải nhiều rào cản như cấu trúc tổ chức không đồng nhất, khó khăn trong tích hợp dữ liệu và nhiều thách thức khác.

Vậy, đó là những rào cản như thế nào? Cách khắc phục những rào cản đó là gì?

Hãy cùng tìm hiểu thêm những khó khăn chính và cách khắc phục những rào cản trong hành trình chăm sóc khách hàng nhé!

Khám phá những thách thức chính và cách khắc phục để triển khai đa kênh hợp nhất thành công

Thách Thức #1: Thiếu quyền sở hữu rõ ràng

Triển khai một cấu trúc đa kênh hợp nhất đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận như marketing, bán hàng, dịch vụ, văn phòng hỗ trợ, CNTT và tài chính. Sự phức tạp này dễ dẫn đến vấn đề về quyền sở hữu.

Khi trách nhiệm không được phân định rõ ràng, việc xác định ai sẽ chịu chi phí và quản lý lợi ích trở nên khó khăn. Lợi ích của giải pháp đa kênh thường trải rộng trên toàn bộ doanh nghiệp, không thể gán cho một chức năng duy nhất.

Giải pháp: Để vượt qua thách thức này, cần tạo ra một tinh thần sở hữu chung trong toàn bộ tổ chức:

Phân Chia Trách Nhiệm: Giao nhiệm vụ cho các nhóm đa chức năng, ví dụ như đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu giữa marketing và bán hàng, và mở rộng dần trách nhiệm cho nhiều nhóm khác.
Theo Dõi KPI: Xây dựng bảng điều khiển để theo dõi các KPI chung như sự hài lòng của khách hàng qua các kênh và nỗ lực của khách hàng.
Liên Kết Tiến Độ với Đánh Giá Hiệu Suất: Kết nối tiến triển với các đánh giá hiệu suất để tăng cường trách nhiệm và đạt được mục tiêu chung.

Thách Thức #2: Biến tầm nhìn thành hiện thực

Chuyển từ lý thuyết sang thực hành luôn là một thách thức lớn. Dù hiểu rõ tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần một kế hoạch cụ thể để thực hiện.

Giải pháp: Để biến tầm nhìn thành hiện thực, hãy bắt đầu với các bước cụ thể sau:

Thu Thập Dữ Liệu: Phân tích hành vi của khách hàng và các yếu tố cơ bản để xác định các điểm đau và khu vực mang lại giá trị nhiều nhất.
Tìm Thay Đổi Dễ Thực Hiện: Dựa vào những hiểu biết thu được để triển khai những thay đổi dễ thực hiện nhưng hiệu quả nhanh chóng.
Giữ Sự Linh Hoạt: Liên tục đo lường, lặp lại và điều chỉnh khi có thay đổi trong thị trường và hành vi khách hàng.

Thách Thức #3: Chuyển đổi trong khi vận hành

Việc chuyển đổi từ mô hình đa kênh sang đa kênh hợp nhất mà vẫn duy trì hoạt động hàng ngày là một thách thức không nhỏ. Khách hàng mong đợi sự tương tác và giao dịch ngay lập tức.

Giải pháp: Tạo ra một chu trình tích cực để quản lý sự chuyển đổi:

Thử Nghiệm Trong Nhóm Nhỏ: Bắt đầu thử nghiệm các dịch vụ mới trong một phân khúc nhỏ của khách hàng, chẳng hạn như nhóm khách hàng ủng hộ, trước khi mở rộng quy mô.
Thông Báo Các Phòng Ban Liên Quan: Đảm bảo rằng tất cả các phòng ban cần thiết đều được thông báo về các thử nghiệm và có khả năng phản hồi.
Thu Thập Phản Hồi: Đảm bảo thu thập phản hồi từ cả nhân viên và khách hàng để điều chỉnh và cải thiện liên tục.

Midesk Omni-Channel – Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp

MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động trong dịch vụ khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.

Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.

Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.

>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omnichannel ngay nhé: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh

Hãy lựa chọn MiDesk để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ngay tại đây!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Bứt phá năng suất Telesales với tính năng ACD: Từ áp lực đến thành công

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

Bứt phá năng suất Telesales với tính năng ACD: Từ áp lực đến thành công

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Bứt phá năng suất Telesales với tính năng ACD: Từ áp lực đến thành công

Tính năng ACD là gì?

“Giảm áp lực, tăng năng suất” cho đội Telesales khi sử dụng tính năng ACD trong hệ thống Contact Center

Nhìn chung

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

Khám phá những thách thức chính và cách khắc phục để triển khai đa kênh hợp nhất thành công

Midesk Omni-Channel – Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact