Có thể thấy, dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX là giải pháp công nghệ giúp các doanh nghiệp có thể gọi tự động đến nhiều khách hàng cùng lúc. Công cụ này có thể thay thế con người, thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản đã được lên kế hoạch sẵn. Do đó, […]
Có thể thấy, dịch vụ CSKH luôn là công cụ giúp doanh nghiệp có thể gia nhập vào thị trường một cách hoàn hảo nhất. Bởi ngày nay, sản phẩm chất lượng – giá thành phải chăng, nhưng cũng chưa chắc doanh nghiệp sẽ nhận được cái gật đầu của người tiêu dùng ngay lập tức.
Trong khi đó, chỉ với một vài lời phàn nàn, đánh giá kém không được giải quyết ngay cũng có thể khiến danh tiếng của thương hiệu bị ảnh hưởng rất nhiều.
Thậm chí, doanh nghiệp cũng có thể bị một bộ phận khách hàng tẩy chay vì những trải nghiệm không tốt.
Vì vậy, việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề được các chủ doanh nghiệp quan tâm đến rất nhiều.
Vậy, làm cách nào để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ CSKH ở thời điểm hiện tại?
Thuật ngữ “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” có lẽ đã trở nên quen thuộc đối với rất nhiều người bởi vì các vị trí công việc liên quan đến điều này cũng thường xuyên được đăng tải trên nhiều trang web, Fanpage Facebook.
Có thể hiểu, dịch vụ CSKH là quá trình tương tác, hỗ trợ, tư vấn mà doanh nghiệp cung cấp cho của khách hàng trước – trong – sau mua sắm để đảm bảo họ có trải nghiệm tốt và hài lòng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó.
Mục tiêu của dịch vụ chăm sóc khách hàng là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp tạo ra sự tín nhiệm, tăng khả năng tái mua hàng, và thậm chí tạo ra cơ hội tiếp thị qua word-of-mouth (truyền miệng) từ phía khách hàng.
Nhiều người thường nghĩ rằng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ chỉ được cung cấp ở lúc trước và trong mua.
Tuy nhiên, dịch vụ hậu mãi cũng chính là một phần nằm trong quy trình này. Bởi không phải cứ “chốt đơn” xong là mọi chuyện đã kết thúc, giá trị vòng đời của khách hàng không phải chỉ có vậy.
Hơn thế, sau mua khách hàng mới là chủ động sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Hoàn toàn sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh ở quá trình này và đôi khi bây giờ mới là lúc cần phải làm việc nhiều nhất đối với bộ phận chăm sóc khách hàng mà các doanh nghiệp đã tuyển dụng.
Đây được coi là khoản đầu tư lâu dài góp phần tạo nên sự thành công và vị thế trên thương trường cho các thương hiệu.
Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, doanh nghiệp ngày càng sẽ có nhiều đối thủ hơn. Ngay cả đối với những tên tuổi lâu năm cũng không thể an tâm “yên vị” ở vị trí của mình, nếu như không muốn bị những thương hiệu mới “vượt mặt”.
Trong khi đó, người tiêu dùng lại ngày càng nắm ưu thế chủ động hơn trong các quyết định mua sắm của mình. Bởi họ có rất nhiều sự lựa chọn, nếu không mua ở đây thì còn có rất nhiều nơi khác để tham khảo.
Chưa kể hình thức mua sắm trực tuyến hiện nay lại vô cùng tiện lợi, họ có thể tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng, so sánh giữa các địa chỉ cung ứng với hàng loạt tiêu chí khác nhau.
Đặc biệt, họ rất chú trọng đến những trải nghiệm mua sắm của mình tốt hay không tốt. Chính vì vậy, dịch vụ CSKH chính là ưu thế giúp các doanh nghiệp có thể hướng đến các mục tiêu kinh doanh của mình như sau:
Cải thiện dịch vụ CSKH hay nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng, luôn là một trong những nhiệm vụ được đặt ra ở các doanh nghiệp hiện nay.
Bản thân mỗi một nhân viên làm việc tại bộ phận này cũng không ngừng bồi dưỡng nghiệp vụ của mình mỗi ngày để đảm bảo cho điều này.
Có thể nhiều doanh nghiệp sẽ đặt ra câu hỏi rằng tại sao phải làm như vậy, nếu như mọi thứ đang được diễn ra rất ổn. Bản chất của việc kinh doanh là phục vụ khách hàng, nếu không phục vụ khách hàng thì sẽ không có hoạt động mua bán, giao dịch nào.
Dù ở thời điểm hiện tại dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đang tốt, bình thường hoặc kém thì việc cải thiện, nâng cấp chất lượng của nó vẫn cần phải tiến hành.
Chúng tôi tin rằng, để một doanh nghiệp có thể tự tin khẳng định rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình là hoàn hảo, là tốt nhất.
Theo thời gian, quy mô mở rộng, số lượng khách hàng gia tăng, lượng sản phẩm mới ra mắt liên tục.
Những quy trình, hoạt động cũ sẽ không thể “gánh nổi” nữa và nếu cứ vận hành thì sẽ phát sinh ra rất nhiều vấn đề.
Trong khi đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng là “vũ khí” giúp doanh nghiệp “ăn nên làm ra”, mang lại những lợi ích kinh doanh rất rõ ràng.
Vậy thì, tại sao chúng ta lại ngần ngại trong việc cải thiện chúng tốt hơn mỗi ngày?
Sự cải thiện này sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc tốt hơn cho khách hàng mới, khách hàng hiện tại và cả khách hàng cũ.
Như vậy, giá trị thương hiệu, hình ảnh thương hiệu sẽ ngày càng trở nên tốt hơn trong mắt mọi khách hàng.
Đây có lẽ là một trong những câu hỏi được rất nhiều quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng, lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm trong quá trình cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
Nếu như biết được rõ về quy chuẩn thì việc tiến hành cải thiện sẽ có một định hướng rõ ràng hơn và để chúng ta xác định một cách nhanh chóng.
Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chưa có một quy chuẩn chung hay một khái niệm chính xác cho vấn đề này. Từ những tài liệu mà chúng tôi đã tìm hiểu thì ở mỗi một lĩnh vực khác nhau sẽ có cách hiểu riêng.
Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chính là tối ưu về khả năng mang đến sự hài lòng cho khách hàng với 2 yếu tố hàng đầu:
Đây là điều luôn cần được phải tối ưu nhất từ tốc độ phản hồi tương tác của khách hàng, tốc độ tư vấn, hỗ trợ, tốc độ giải quyết vấn đề,… cho đến tốc độ giao hàng đều phải có sự nhanh chóng, đúng cam kết và đúng hẹn.
Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chắc chắn không thể lúc thế này, lúc thế kia, nhân viên giao tiếp với khách hàng theo các kiểu khác nhau.
Mọi thứ đều cần phải có sự chuyên nghiệp hóa. Sự chuyên nghiệp còn được thể hiện ngay trong cách nhân viên am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của mình để đưa ra những tư vấn hữu ích nhất cho khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt luôn là mục tiêu được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, nhất là trong thời buổi cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay.
Dù xây dựng hay cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thì mỗi một doanh nghiệp sẽ luôn đưa ra các tiêu chuẩn. Đây giống như các định hướng, chính sách và kỳ vọng để các hoạt động được diễn ra theo đúng hướng.
Theo một nghĩa nào đó, tiêu chuẩn cũng chính là mong muốn mà bản thân cả người bán lẫn người mua đều mong muốn có thể đạt được.
Việc áp dụng các tiêu chuẩn vào dịch vụ CSKH một cách chuẩn chỉnh sẽ tạo nên mối quan hệ chặt chẽ giữa lãnh đạo với nhân viên thực hiện, giữa nhân viên với khách hàng.
Thông thường các doanh nghiệp sẽ hướng đến việc sử dụng các tiêu chuẩn có thể đo lường được nhiều hơn.
Mặc dù suy cho cùng, việc mua sắm của khách hàng thường dựa vào cảm xúc nhiều hơn. Nhưng các tiêu chuẩn có thể đo lường mới có thể mang lại cho chúng ta những đánh giá khách quan nhất.
Sau đây là 8 tiêu chuẩn được áp dụng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng phổ biến nhất tại nhiều doanh nghiệp:
MiDesk Omni-channel là phần mềm giúp đội ngũ nhân viên CSKH có thể phản hồi Email, trò chuyện, tiếp nhận cuộc gọi, đáp ứng yêu cầu Chat với khách hàng ngay trên một phần mềm duy nhất.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Trên đây là 8 giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình một cách hiệu quả và chất lượng sẽ ngày càng tốt hơn.
Mỗi một giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp định hình được quy trình cũng như các hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn, chuyên nghiệp hơn. Nhưng đồng thời vẫn cần phải đảm bảo các tiêu chuẩn cũng như các vấn đề liên quan khác.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Có thể thấy, dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX là giải pháp công nghệ giúp các doanh nghiệp có thể gọi tự động đến nhiều khách hàng cùng lúc.
Công cụ này có thể thay thế con người, thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản đã được lên kế hoạch sẵn. Do đó, các doanh nghiệp áp dụng hình thức auto call sẽ tiết kiệm được 80% chi phí cuộc gọi so với cách làm truyền thống. Bên cạnh đó còn tăng cao hiệu quả chiến dịch, giúp tăng tần số gọi đến khách hàng.
Thông thường, các doanh nghiệp hay sử dụng dịch vụ Auto Call MiPBX cho các nghiệp vụ như gọi thông báo, nhắc nhở lịch hẹn, gọi Telesales bán hàng với tệp khách hàng lớn hoặc đang thực hiện chiến dịch khuyến mãi cũng như quảng bá sản phẩm mới.
Vậy, khi áp dụng dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX trong các chiến dịch Marketing, hiệu quả mà dịch vụ này mang lại sẽ như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ngay thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Auto Call MiPBX là dịch vụ tổng đài gọi tự động thông minh, giúp doanh nghiệp bạn thực hiện cuộc gọi quảng bá hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng với nội dung dựng sẵn từ file audio hoặc nội dung cá nhân hóa dùng công nghệ AI Text2Speech.
Thông thường, một số doanh nghiệp sẽ áp dụng tổng đài Auto Call MiPBX nhằm mục đích bán hàng, giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi. Đồng thời thực hiện các hoạt động tuyên truyền hoặc chăm sóc khách hàng.
Nhìn chung, công cụ này sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
>>> Tham khảo chi tiết hơn tại đây nhé: Dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX dành cho doanh nghiệp.
Tổng đài Auto Call là một công cụ quan trọng trong việc tự động hóa quá trình gọi điện thoại và tương tác với khách hàng hoặc người tham gia.
Các tính năng của tổng đài Auto Call MiPBX giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian và tài nguyên, và nâng cao hiệu suất làm việc.
Sau đây là một số tính năng chính của tổng đài Auto Call khi doanh nghiệp vận hành hệ thống tổng đài, đó là:
Quản lý đồng thời nhiều chiến dịch Auto Call
Quản lý nhiều chiến dịch, kịch bản gọi khác nhau, cho phép chạy nhiều chiến dịch cùng lúc, quản lý giám sát báo cáo kết gọi theo từng chiến dịch.
Quản lý nguồn import từ file excel hoặc qua API
Phần mềm cho phép tải lên danh sách khách hàng từ file excel hoặc tích hợp tự động thông qua API.
Cho phép tương tác cuộc gọi 2 chiều qua phím ấn
Tính năng định tuyến cuộc gọi vào cho phép trao đổi trực tiếp với điện thoại viên khi nhận cuộc gọi auto call.
AI Text2speech cá nhân hóa nội dung cuộc gọi
Nội dung cuộc cuộc gọi phát ra từ file ghi âm từ trước hoặc được cá nhân hoá từ văn bản sang giọng nói dùng công nghệ AI Text2speech.
Thống kê báo cáo theo chiến dịch
Báo cáo chi tiết cuộc gọi theo mục đích và theo yêu cầu, dể dàng xuất dữ liệu báo cáo phục vụ các mục đích khác nhau.
Hỗ trợ tích hợp API với ứng dùng thứ 3
Cho phép tích hợp với hệ thống khác của khách hàng để tương tác dữ liệu hai chiều một cách tự động.
Có thể thấy, tổng đài Auto Call MiPBX giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng hoặc người tham gia, tăng hiệu suất và hiệu quả, và tiết kiệm thời gian và tài nguyên. Đây là một công cụ mạnh mẽ trong việc quản lý tương tác khách hàng và thông báo.
Khi vận hành hệ thống tổng đài Auto Call, giải pháp sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tiết kiệm thời gian và tài nguyên
Tổng đài Auto Call giúp tự động hóa quá trình gọi điện thoại đến danh sách khách hàng hoặc người tham gia. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên của doanh nghiệp bằng cách loại bỏ sự cần thiết phải gọi điện thoại thủ công một cách riêng lẻ.
Tăng hiệu suất và hiệu quả
Tổng đài Auto Call có thể thực hiện hàng trăm hoặc hàng nghìn cuộc gọi trong một thời gian ngắn. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và hiệu quả trong việc liên hệ với khách hàng hoặc người tham gia.
Thực hiện cuộc gọi hàng loạt
Tổng đài Auto Call có khả năng thực hiện cuộc gọi hàng loạt để thông báo sự kiện, khuyến mãi, hoặc thu thập thông tin. Điều này có thể giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Xác nhận và nhắc nhở
Dịch vụ Auto Call có thể được sử dụng để xác nhận lịch hẹn hoặc nhắc nhở người tham gia về các sự kiện hoặc yêu cầu quan trọng. Điều này giúp đảm bảo rằng người tham gia tuân thủ lịch trình hoặc yêu cầu của họ.
Thăm dò ý kiến và khảo sát
Tổng đài Auto Call có thể thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến hoặc khảo sát khách hàng để thu thập thông tin phản hồi và đánh giá hiệu suất dịch vụ.
Đảm bảo tính nhất quán và chính xác
Tổng đài Auto Call giúp đảm bảo tính nhất quán và chính xác trong thông báo và tương tác với khách hàng hoặc người tham gia, tránh những sai sót có thể xảy ra trong quá trình gọi điện thoại thủ công.
Tăng tính tương tác
Tổng đài Auto Call có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng hoặc người tham gia một cách thường xuyên, giúp củng cố mối quan hệ và tạo sự kết nối với đối tượng mục tiêu.
Vậy, với tổng đài Auto Call MiPBX, dịch vụ có thể nâng cao hiệu quả như thế nào cho các chiến dịch Marketing?
Có thể thấy, tổng đài Auto Call MiPBX có thể cải thiện hiệu quả của các chiến dịch Marketing bằng cách giúp tương tác với khách hàng, thu thập thông tin quan trọng, và thông báo một cách hiệu quả.
Với việc sử dụng tổng đài Auto Call trong các chiến dịch Marketing, giải pháp có thể mang lại hiệu quả cao nếu doanh nghiệp thực hiện đúng cách, cẩn thận để không làm phiền khách hàng và cân nhắc sự quan tâm của họ.
Tổng đài Auto Call có thể cải thiện hiệu quả các chiến dịch marketing bao gồm:
Khảo sát và khảo sát thị trường
Tổng đài Auto Call có thể sử dụng để thực hiện các cuộc khảo sát và khảo sát thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể gọi điện thoại đến mục tiêu khách hàng để thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích, và phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Tiếp thị tiếp cận
Tổng đài Auto Call có khả năng tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng một cách đồng thời. Nó có thể được sử dụng để thông báo các chương trình khuyến mãi, sự kiện, giảm giá và ưu đãi đặc biệt, giúp tạo sự quan tâm và tăng doanh số bán hàng.
Xác nhận và nhắc nhở
Tổng đài Auto Call có thể được sử dụng để xác nhận các đơn đặt hàng, cuộc hẹn hoặc đơn hàng, và để nhắc nhở khách hàng về các yêu cầu quan trọng hoặc các sự kiện sắp diễn ra.
Tùy chỉnh theo địa điểm
Tổng đài Auto Call có khả năng tùy chỉnh thông báo và chương trình khuyến mãi theo vị trí địa lý của người tiêu dùng, giúp tạo sự gần gũi hơn và tương tác cá nhân hóa.
Thu thập dữ liệu
Các cuộc gọi Auto Call có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu và thông tin từ khách hàng hoặc người tham gia, giúp cải thiện chiến dịch marketing và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xử lý số lượng lớn cuộc gọi
Tổng đài Auto Call giúp doanh nghiệp xử lý số lượng lớn cuộc gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả, tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất
Hệ thống Auto Call cung cấp các công cụ để theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing, bao gồm tỷ lệ cuộc gọi thành công, tỷ lệ chốt giao dịch, và phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp điều chỉnh chiến dịch để tối ưu hóa kết quả.
Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu cần tìm hiểu và lựa chọn sử dụng tổng đài Auto Call do MiPBX cung cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và đăng ký sử dụng nhé!
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm của MiPBX sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng nhất với giá tốt nhất.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Giáo Dục chú trọng “Trải nghiệm”: Chiến lược đột phá cho tương lai ngành Giáo Dục Việt Nam28 November, 2024 - 2:53 pm
6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 202428 November, 2024 - 11:50 am
[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức25 November, 2024 - 4:48 pm
Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?13 November, 2024 - 6:21 pm
8 Phương pháp giúp cải thiện dịch vụ CSKH hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcTổng đài Auto Call MiPBX – Giải pháp nâng cao chiến lược Marketing hiệu quả
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcCó thể thấy, dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX là giải pháp công nghệ giúp các doanh nghiệp có thể gọi tự động đến nhiều khách hàng cùng lúc. Công cụ này có thể thay thế con người, thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản đã được lên kế hoạch sẵn. Do đó, […]