Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Tầm quan trọng của Giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKH

Với sự bùng nổ Internet ngày nay, hành trình CSKH trên các kênh Online đang rất phổ biến. Thông thường, doanh nghiệp sẽ triển khai giải pháp CSKH trên các kênh như Facebook, Zalo, Hotline, Email, Web Chat,… nhưng hầu hết các kênh tương tác sẽ nằm không cùng một hệ thống. Vì thế, một […]

8 mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng

5 October, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Ngày nay, có rất nhiều khách hàng khi lựa chọn sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ vẫn luôn kỳ vọng có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Vì vậy, đào tạo nhân viên tổng đài là việc rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp, nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách […]

Tầm quan trọng của Giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKH

8 mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng

5 October, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Tầm quan trọng của Giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKH

Vì thế, một số doanh nghiệp khi thực hiện chăm sóc khách hàng trên các kênh riêng lẻ sẽ gặp phải một số vướng bận khi tương tác như:

Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do các kênh nằm rời rạc nhau.
Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, CSKH, Marketing
Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách vào tay đối thủ
Tốn nhiều nguồn lực, chi phí quản lý và hoạt động kinh doanh không hiệu quả.
Tốn hàng giờ để làm báo cáo thống kê nhưng vẫn không chính xác
Dễ rối loạn trong quản lý khách hàng vì quá nhiều hệ thống quản lý.

Để có thể giải quyết các vấn đề nan giải như thế này thì các doanh nghiệp nên đi tìm cho mình một phần mềm có thể hỗ trợ tốt cho việc tư vấn, tương tác và chăm sóc khách hàng tối ưu hơn.

Và đối với phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất, MiDesk Omnichannel chính là giải pháp có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong hành trình CSKH hiệu quả trên các kênh tương tác chỉ trong một hệ thống.

Vậy, giải pháp MiDesk Omnichnanel mang lại tính năng tối ưu như thế nào để có thể giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả?

Hãy cùng tìm hiểu nội dung bài viết chi tiết bên dưới để có thể hiểu thêm về giải pháp và tầm quan trọng của giải pháp trong hành trình CSKH nhé!

Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp là gì?

Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp là phần mềm hợp nhất tất cả các kênh tương tác như Facebook, Zalo OA, Email, Hotline 24/7, Live Chat,… giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa tất cả các kênh tương tác với khách hàng một cách mạch lạc và hiệu quả.

Mục tiêu của giải pháp này là đảm bảo rằng khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau mà không bị gián đoạn và trải nghiệm của họ là liên tục và đồng nhất.

>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất MiDesk Omnichannel dành cho mọi doanh nghiệp.

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp CSKH đa kênh tích hợp?

Giải pháp CSKH đa kênh tích hợp ra đời với mục đích là tăng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Một giải pháp CSKH ưu việt là giải pháp có thể cung cấp một cái nhìn toàn bộ về mọi thứ về thông tin của một khách hàng mà doanh nghiệp đang tìm và có thể giúp doanh nghiệp:

Có được cái nhìn 360 độ thực sự của khách hàng.

Đã qua rồi cái thời mà khách hàng chỉ đơn giản là một cái tên và một số điện thoại. Bằng cách cung cấp cho khách hàng tùy chọn kết nối với doanh nghiệp trên nhiều kênh, doanh nghiệp sẽ có thể thu thập đầy đủ dữ liệu để hoàn thành hồ sơ khách hàng đó.

Bằng cách gộp tất cả các tương tác của nhân viên CSKH với khách hàng ở một nơi, thì giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp xác định được thói quen mua hàng của khách hàng, các kênh ưa thích hoặc thậm chí là sự hiện diện trực tuyến.

Đơn giản là nếu bạn càng biết nhiều về họ, bạn càng dễ dàng xác định những gì họ muốn và những gì họ cần thông qua việc xử lý tương tác với khách hàng trong một hệ thống đa kênh tích hợp.

Tăng khả năng tiếp cận khách hàng

Với việc sử dụng phần mềm đa kênh tích hợp trong hành trình CSKH, doanh nghiệp sẽ nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả vì các kênh được đồng nhất trên một hệ thống.

Tuy nhiên, để đạt được khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc triển khai và quản lý phần mềm tích hợp đa kênh cần được thực hiện một cách cẩn thận và hiệu quả.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật khi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.

Cung cấp dịch vụ nhất quán trên tất cả các kênh.

Nếu bộ phận CSKH thường hay sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, Zalo OA, Hotline, …) một cách rời rạc để xử lý tương tác với khách hàng thì rất có thể thông tin khách hàng sẽ bị lộn xộn và không nhất quán. Theo Forrester, 43% đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng thường phải vật lộn với các kênh tương tác riêng lẻ để hỗ trợ chăm sóc khách hàng.

Với việc tìm kiếm giải pháp đa kênh tích hợp, doanh nghiệp sẽ có thể xử lý hiệu quả và nhanh chóng các kênh tương tác với khách hàng, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu hơn dựa trên dữ liệu có ý nghĩa đã được thu thập.

Thay vì các hồ sơ trì trệ, phẳng, sự tích hợp này có thể cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn đa chiều về khách hàng trong thời gian thực và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa hơn với mỗi tương tác.

Phối hợp giữa các bộ phận CSKH xử lý nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ

Phần mềm tích hợp đa kênh có thể tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, hỗ trợ nhanh chóng và nhất quán để giải quyết vấn giữa các bộ phận, tạo nên một dịch vụ CSKH tuyệt vời.

Sử dụng phần mềm tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp có thể:

Chat nội bộ trực tiếp ngay trên phần mềm như chat trên các kênh Social.
Cho phép mời hoặc chuyển cuộc hội thoại với khách hàng cho đồng nghiệp, phòng ban khác.
Tạo phiếu liên kết, cho phép kết nối với nhân viên có thể giải quyết các công việc liên quan.
Tạo phiếu quan hệ cha – con để dễ dàng theo dõi tiến độ công việc.

Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn

Khoảng 40% khách hàng mong đợi doanh nghiệp biết về những nỗ lực trước đây của họ để giải quyết vấn đề và 84% đáng kinh ngạc trở nên thất vọng khi doanh nghiệp không có quyền truy cập ngay vào thông tin tài khoản của họ.

Bằng cách tích hợp cả hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng và các kênh tương tác, doanh nghiệp có thể tự động cập nhật dữ liệu khách hàng có liên quan nhất để tạo điều kiện cho khả năng giải quyết nhu cầu của người tiêu dùng mà không chậm trễ.

Tính năng của giải pháp tích hợp đa kênh mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Khi sử dụng giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKH, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm các lợi ích như:

Xử lý tương tác đa kênh một cách dễ dàng

Hệ thống hỗ trợ khách hàng của MITEK cung cấp cho phép nhân viên của bạn thực hiện tương tác đa kênh trên một nền tảng mà không phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật

Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads,…), theo mức độ tiềm năng và theo mức độ quan tâm của khách hàng.

Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale, CSKH

Mọi hoạt động của hành trình CSKH, Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của nhân viên

Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng

Lead đổ về theo thời gian thực, nhân viên sẽ chăm sóc khách hàng ngay, khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data, tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất

Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách

Nắm rõ “dấu vết” KH theo hành vi, nhu cầu, mức độ quan tâm,…từ đó lên kế hoạch chi tiêu cho các chiến dịch quảng cáo, giúp tiết kiệm ngân sách hiệu quả.

Đánh giá hiệu quả Marketing, Sale và CSKH dễ dàng

Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale, chăm khách của CSKH,….

MiDesk Omnichannel – Giải pháp CSKH đa kênh tích hợp phù hợp cho doanh nghiệp sử dụng

MiDesk Omnichannel – Hệ thống quản lý yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ.

Với MiDesk Omnichannel, phần mềm giúp doanh nghiệp thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

>>> Xem thêm: Giải pháp MiDesk Omnichannel.

Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô

Với giải pháp MiDesk Omnichannel, phần mềm có thể hỗ trợ hiệu quả trên mọi quy mô như:

Đối với các nhà quản lý

Phần mềm bao gồm thống kê, phân tích và dự báo giúp quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Đối với mọi nhân viên

Nhờ có hệ thống MiDesk Omnichannel, các thành viên trong nhóm có thể quản lý thời gian và hiệu suất công việc một cách hiệu quả hơn.

Đối với khách hàng

Giúp nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Mọi vấn đề từ phía khách hàng sẽ được doanh nghiệp phản hồi và giải đáp nhanh chóng.

Đối với môi trường làm việc

Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ chăm sóc khách hàng bên ngoài, đến quản lý hiệu suất nội bộ trong nhóm.

Tóm lại

Khi sử dụng một phần mềm CSKH với giao tiếp đa kênh, giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm linh hoạt, tiện lợi và tạo điều kiện thuận lợi để tương tác với khách hàng theo cách mà họ muốn.

Điều này đóng góp quan trọng vào việc xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng, cùng việc tối ưu hóa quản lý tài nguyên và nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp.

Và nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về giải pháp MiDesk Omnichannel, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng ngay nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

8 mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng

5 October, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Nhiều công ty lấy khách hàng làm trung tâm phải dành khá nhiều thời gian, công sức và nguồn lực hơn để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách. Kết quả mà họ nhận được là có sự gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, sự trung thành của khách hàng và doanh thu. Vì vậy, cải thiện cách nhân viên tương tác với khách hàng chính là cách tuyệt vời để tạo nên một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Ấn tượng đầu tiên cũng được xem là một yếu tố quan trọng. Một báo cáo của Talkdesk Research ™ cho biết, có khoảng 49% người tiêu dùng nói rằng, họ đã ngừng làm việc với một công ty trong năm qua chỉ vì dịch vụ khách hàng kém.

Dĩ nhiên, nếu khách hàng của bạn không được chăm sóc, họ sẽ tìm kiếm những nhà cung cấp khác. Các nhân viên tổng đài có vai trò chiến lược trong việc tạo ra những khách hàng trung thành và cách duy nhất để đạt được điều đó chính là cung cấp những trải nghiệm dịch vụ đáng nhớ.

Bài blog này bao gồm nội dung về một số mẹo giúp các nhân viên tổng đài có thể tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng. Chỉ cần áp dụng các mẹo này trong tương tác với khách hàng thì bạn sẽ cải thiện hiệu quả chất lượng dịch vụ khách hàng.

Đào tạo nhân viên tổng đài trong dịch vụ khách hàng là gì?

Chương trình đào tạo nhân viên tổng đài là việc chuẩn bị và cung cấp cho họ các kỹ năng để xử lý tình huống thành công với khách hàng. Việc hỗ trợ nhân viên để họ phát huy hết tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ kiến thức để xử lý thành công các vấn đề của khách hàng.

Có thể thấy, chiến lược đào tạo nhân viên giỏi là một khía cạnh quan trọng trong việc trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt dẫn đến sự tin tưởng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu. Vì vậy, để bước đầu có được những vị khách hàng thân thiết thì sự thu hút từ việc giao tiếp, xử lý vấn đề của nhân viên chính là yếu tố nên được chú trọng.

Sau đây là một số mẹo giúp cho nhân viên tổng đài có thể tương tác, giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng một cách hiệu quả, tạo nên một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp:

8 Mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng

Hướng dẫn nhân viên tổng đài các phép tắc giao tiếp trong dịch vụ Call Center

Ấn tượng đầu tiên là yếu tố rất quan trọng trong các tương tác của khách hàng với tổng đài viên. Một nhân viên lấp lửng lời chào sẽ bị coi là thiếu chuyên nghiệp hoặc được xem là không đủ năng lực để xử lý các vấn đề của khách hàng.

Điều này sẽ tác động tiêu cực đến việc tương tác kém. Vì vậy, bạn cần phải hướng dẫn các nhân viên tổng đài của mình chính xác những gì cần nói với khách hàng và yêu cầu họ thực hành cho đến khi họ hiểu.

Họ cũng nên được chỉ dẫn về các nghi thức giao tiếp phù hợp, chỉnh chu để toàn bộ hoạt động tương tác của họ được diễn ra xuất sắc từ đầu đến cuối cuộc trò chuyện với khách hàng.

Khuyến khích, động viên nhân viên tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong dịch vụ khách hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng là cách cần thiết để đảm bảo rằng sự tương tác giữa họ với khách hàng trở nên thành công nhất có thể.

Để đạt được điều này, nhân viên tổng đài nên được truyền tải thông điệp rằng họ sẽ cộng tác làm việc với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ.

Họ cũng nên hướng tới việc thiết lập một mối quan hệ thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình và đồng cảm với khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giải quyết vấn đề và giúp dễ dàng xử lý các tình huống khó nếu chúng phát sinh.

Hướng dẫn nhân viên kỹ năng lắng nghe và sự cảm thông với khách hàng

Chú ý lắng nghe cũng là một kỹ năng cần thiết, nếu được sử dụng đúng cách, nó sẽ tác động đáng kể đến chất lượng dịch vụ mà nhân viên cung cấp cho khách hàng.

Sự chú ý, khả năng phản hồi và nhận thức đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Kỹ năng lắng nghe tích cực này cho phép khách hàng được công nhận và cảm thấy được thấu hiểu. Lắng nghe nhiều hơn cũng sẽ giúp cho nhiều khách hàng trở nên cởi mở hơn và vui vẻ đón nhận thông tin từ nhân viên của bạn.

Hướng dẫn nhân viên của bạn để khách hàng nói chuyện mà không bị gián đoạn, ghi chú lại các vấn đề quan trọng và đặt câu hỏi với khách hàng những vấn đề làm rõ nếu cần.

Trong quá trình đào tạo nhân viên của bạn, hãy trau dồi kỹ năng chú ý lắng nghe của họ bằng cách phát một cuộc gọi đã ghi âm thể hiện hành vi lắng nghe cho họ nghe qua.

Sau đó, giúp họ xác định các quy tắc đối với hành vi lắng nghe tốt cũng như cách họ có thể xử lý tốt chúng. Những nhân viên có kỹ năng lắng nghe tích cực sẽ có khả năng hơn trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng và giải quyết chúng một cách thỏa đáng.

Khuyến khích nhân viên của bạn tóm tắt lại những nhu cầu chính của khách hàng

Để tương tác hiệu quả với khách hàng, Agent của bạn phải đảm bảo rằng họ luôn ở trên cùng một kênh tương tác với họ.

Hãy hướng dẫn Agent tóm tắt các điểm chính trong các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng họ đã chú ý lắng nghe và tạo điều kiện cho sự thấu hiểu cuộc nói chuyện giữa nhân viên và khách hàng.

Giới thiệu cho nhân viên 6 nhu cầu cơ bản của khách hàng

Có sáu nhu cầu cơ bản của khách hàng. Khi nhân viên của bạn đã hiểu toàn diện về từng loại nhu cầu sau thì họ có thể tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả:

Sự thân thiện: Khách hàng muốn được chào đón và đối xử lịch sự.
Sự đồng cảm: Khách hàng muốn nhân viên tổng đài biết và hiểu nhu cầu, vấn đề và câu hỏi của họ và không được chỉ trích hay phán xét.
Sự thẳng thắn: Khách hàng mong muốn nhận được những câu trả lời hợp lý cho những thắc mắc của mình và sự quan tâm đúng mức.
Thông tin: Khách hàng muốn được thông báo về sản phẩm, dịch vụ và chính sách.
Tùy chọn: Khách hàng muốn được cung cấp nhiều sự lựa chọn để họ có thể đưa ra quyết định sáng suốt.
Sự điều chỉnh: Khách hàng muốn được đóng góp ý kiến trong việc ra quyết định và nhận được hiệu quả tích cực.

Đào tạo nhân viên tổng đài là việc cần thiết để nhân viên họ thực sự hiểu sáu nhu cầu cơ bản này của khách hàng và chuẩn bị tốt hơn trong việc tương tác với khách hàng. Cần điều chỉnh cách tiếp cận của họ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Khuyến khích nhân viên cá nhân hoá cuộc trò chuyện giữa họ với khách hàng

Các công ty lấy khách hàng làm trung tâm đang cố gắng cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ nhằm cố gắng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

Một hội thảo trên web gần đây về các tương tác dịch vụ Call Center cho thấy rằng, việc cung cấp thông tin được cá nhân hóa cho khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong xếp hạng chất lượng dịch vụ khách hàng.

Vì vậy, khi những nhân viên tổng đài được đào tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng, việc tập trung vào việc cung cấp thông tin được cá nhân hóa nên được ưu tiên.

Làm thế nào để bạn thực hiện điều này?

Cách tốt nhất là cung cấp cho họ phần mềm Call Center hiển thị thông tin chi tiết về người gọi, chẳng hạn như tên, công ty, phiếu hỗ trợ trước đó, giao dịch mua, tương tác trước đó, ghi âm cuộc gọi hoặc thư thoại trong trình duyệt khi điện thoại đổ chuông.

Với thông tin chi tiết này, họ sẽ có thể cá nhân hóa cách tiếp cận của mình và đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của khách hàng.

Tạo cho nhân viên cách làm việc độc lập và giải quyết vấn đề hiệu quả

Để tương tác thành công với khách hàng, nhân viên tổng đài phải tự chủ và được đào tạo giỏi để tìm ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề phức tạp.

Nếu bạn muốn nhân viên của mình luôn cung cấp dịch vụ hàng đầu cho khách hàng, bạn phải đào tạo họ, cho họ tham gia vào việc giải quyết vấn đề hiệu quả và cá nhân hóa cách tiếp cận của họ để tương tác với khách hàng.

Làm như vậy sẽ nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng của bạn.

Hướng dẫn nhân viên nên sử dụng từ ngữ mềm mỏng trong giao tiếp với khách hàng

Thông thường, khách hàng không muốn nghe từ “Không” từ các nhân viên tổng đài. Hãy chỉ cho họ cách tương tác hiệu quả hơn với khách hàng của họ bằng cách sử dụng các từ ngữ mềm mỏng sau:

– Thay thế từ “Không” bằng “Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn cái này hoặc cái kia. Bạn chỉ cần chọn cái này hoặc cái kia để dùng?”

– Thay thế câu nói “Tôi không biết” bằng “Hãy để tôi xem lại điều đó giúp bạn.”

– Thay thế câu nói “Đó không phải là công việc của tôi” bằng “Tôi có thể chuyển bạn đến một bộ phận có thể đáp ứng nhu cầu của bạn tốt hơn không? Tôi cũng sẽ chuyển thông tin của bạn để bạn không phải lặp lại vấn đề của mình ”.

– Thay thế câu nói “Đó là lỗi của bạn khi không ….” bằng “Tôi có thể hiểu tại sao bạn thất vọng. Để chúng tôi tìm ra giải pháp cho vấn đề này giúp bạn nhé. “

– Thay thế từ “Bình tĩnh” bằng “Tôi rất tiếc vì bạn đã thất vọng. Đó chắc chắn là điều dễ hiểu. Tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề này càng nhanh càng tốt. ”

Sử dụng những từ ngữ làm mềm mại cuộc trò chuyện chính là chìa khóa quan trọng khi nhân viên của bạn xử lý một người khách hàng đang tức giận hoặc là khi họ không thể đáp ứng yêu cầu của người gọi. Vậy nên, khi đào tạo các nhân viên tổng đài, nên khuyến khích họ thực hành sử dụng các từ ngữ nhẹ nhàng, lịch sự.

Tóm lại

Ngày càng có nhiều công ty lấy khách hàng làm trung tâm đang cải thiện chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng bằng cách tăng cường đào tạo nhân viên tổng đài. Thực hiện theo các mẹo này sẽ giúp bạn đào tạo tốt các nhân viên tổng đài của mình để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng của họ.

Nếu thực hiện đúng cách sẽ mang lại sự hài lòng của khách hàng, sự trung thành của khách hàng, tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời và cuối cùng là doanh thu.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp là gì?

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp CSKH đa kênh tích hợp?

Có được cái nhìn 360 độ thực sự của khách hàng.

Tăng khả năng tiếp cận khách hàng

Cung cấp dịch vụ nhất quán trên tất cả các kênh.

Phối hợp giữa các bộ phận CSKH xử lý nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ

Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn

Tính năng của giải pháp tích hợp đa kênh mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Xử lý tương tác đa kênh một cách dễ dàng

Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật

Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale, CSKH

Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng

Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách

Đánh giá hiệu quả Marketing, Sale và CSKH dễ dàng

MiDesk Omnichannel – Giải pháp CSKH đa kênh tích hợp phù hợp cho doanh nghiệp sử dụng

Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô

Đối với các nhà quản lý

Đối với mọi nhân viên

Đối với khách hàng

Đối với môi trường làm việc

Tóm lại

Đào tạo nhân viên tổng đài trong dịch vụ khách hàng là gì?

8 Mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng

Hướng dẫn nhân viên tổng đài các phép tắc giao tiếp trong dịch vụ Call Center

Khuyến khích, động viên nhân viên tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong dịch vụ khách hàng

Hướng dẫn nhân viên kỹ năng lắng nghe và sự cảm thông với khách hàng

Khuyến khích nhân viên của bạn tóm tắt lại những nhu cầu chính của khách hàng

Giới thiệu cho nhân viên 6 nhu cầu cơ bản của khách hàng

Khuyến khích nhân viên cá nhân hoá cuộc trò chuyện giữa họ với khách hàng

Tạo cho nhân viên cách làm việc độc lập và giải quyết vấn đề hiệu quả

Hướng dẫn nhân viên nên sử dụng từ ngữ mềm mỏng trong giao tiếp với khách hàng

Tóm lại

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact