Giải pháp Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp HubSpot CRM và những lợi ích sử dụng
Ngày nay, cùng với sự phát triển của phần mềm tổng đài Call Center MiPBX, giải pháp tổng đài tích hợp với HubSpot CRM cũng rất được nhiều doanh nghiệp tìm hiểu và lựa chọn sử dụng.
Vậy, phần mềm HubSpot CRM tích hợp với tổng đài MIPBX sẽ mang lại trải nghiệm tối ưu như thế nào cho doanh nghiệp?
Hãy cùng tìm hiểu ngay thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp CRM là gì?
Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp kết hợp giữa khả năng tổng đài (Call Center) với hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
Mục đích của việc tích hợp tổng đài MiPBX với CRM là tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ, và cung cấp cho nhân viên tổng đài mọi thông tin cần thiết để làm việc hiệu quả.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp CRM do MiPBX cung cấp.
Vậy, phần mềm CRM nào tích hợp với tổng đài Call Center MiPBX sẽ mang lại trải nghiệm tối ưu cho doanh nghiệp?
Tổng đài MiPBX tích hợp HubSpot CRM – Giải pháp mang lại trải nghiệm tối ưu cho doanh nghiệp
Là giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài Call Center MiPBX với HubSpot CRM, giúp dễ dàng quản lý thông tin khách hàng từ tổng đài vào CRM như: cuộc gọi, thông tin khách hàng, trạng thái khách hàng, phiếu ghi,…
Tích hợp tổng đài Call Center và HubSpot CRM giúp nâng cao quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên tổng đài, và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp HubSpot CRM.
Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp HubSpot CRM
Có thể thấy, sự kết hợp tính năng của tổng đài MiPBX với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng HubSpot CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý, tương tác với khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
Khi sử dụng tổng đài MiPBX tích hợp HubSpot CRM, giải pháp mang đến một số tính năng cho doanh nghiệp khi sử dụng, đó là:
Hiển thị thông tin khách hàng gọi đến
Khi khách hàng gọi đến tổng đài, phần mềm sẽ tự động hiển thị cửa sổ (Popup) thông tin khách hàng.
“Click to Call” trực tiếp trên CRM
Không cần phải bấm số thủ công mà chỉ cần bấm “Click-to-call để thực hiện gọi ra cho khách hàng.
Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi trên CRM
Hỗ trợ báo cáo chi tiết cuộc gọi bao gồm ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm trên phần mềm CRM.
Phân tích dữ liệu và báo cáo
Thu thập dữ liệu tương tác khách hàng và tạo báo cáo tổng quan về hoạt động kinh doanh.
Tăng cường tương tác khách hàng
Giải pháp cung cấp thông tin liên quan đến khách hàng khi cuộc gọi được nhận, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Tối ưu hoá quy trình làm việc
Khi nhận được cuộc gọi, thông tin khách hàng sẽ được hiển thị trên màn hình, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin.
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả
Khi khách hàng gọi đến, hệ thống tự động nhận diện số điện thoại và liên kết với thông tin khách hàng trong hệ thống CRM.
Xử lý cuộc gọi một cách thông minh
Với khách hàng cũ, cuộc gọi sẽ tự động điều hướng gặp đúng nhân viên đã phụ trách, riêng khách hàng mới thì sẽ nghe lời chào tương tác thoại.
Nhìn chung, lựa chọn sử dụng giải pháp tích hợp tổng đài Call Center và HubSpot CRM sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng và giúp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Lợi ích giải pháp tổng đài Call Center MiPBX mang lại cho doanh nghiệp khi sử dụng
Giải pháp tích hợp tổng đài call center với HubSpot CRM có nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp cải thiện hiệu suất và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Sau đây là một số lợi ích của việc lựa chọn & sử dụng giải pháp, đó là:
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Khi một khách hàng gọi đến tổng đài, thông tin về họ, lịch sử tương tác và thông tin quan trọng khác có thể hiển thị ngay trên màn hình của nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp nhân viên cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, nhanh chóng giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin liên quan.
Tối ưu hóa quản lý tương tác khách hàng
Dữ liệu từ cuộc gọi và tương tác với khách hàng có thể tự động được nhập và cập nhật trong HubSpot CRM. Điều này giúp doanh nghiệp duyệt qua dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn, theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng và tạo kế hoạch tiếp thị mục tiêu.
Tăng cường hiệu quả của nhân viên
Tổng đài tích hợp giúp tối ưu hóa quá trình làm việc của nhân viên. Họ có thể dễ dàng truy cập thông tin khách hàng, ghi chú và lịch sử tương tác, từ đó cải thiện khả năng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa thời gian của họ.
Tối ưu hóa quá trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Tích hợp giữa tổng đài và CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết về hiệu suất cuộc gọi và tương tác khách hàng. Điều này giúp họ tạo ra chiến dịch tiếp thị mục tiêu hơn, xác định cơ hội kinh doanh và đảm bảo rằng họ đang tiếp cận đúng đối tượng.
Nâng cao độ tin cậy và an ninh
Tích hợp tổng đài Call Center MiPBX và HubSpot CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn hơn, giảm nguy cơ mất dữ liệu và đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Tự động hóa quá trình nhập dữ liệu và tương tác giữa tổng đài và CRM giúp giảm thời gian và công sức cần thiết cho công việc thủ công, từ đó giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động quan trọng khác.
Nhìn chung, tích hợp tổng đài call center với HubSpot CRM mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp bằng cách cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quản lý thông tin khách hàng và tạo cơ hội để tối ưu hóa quá trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Tóm lại
Với những lợi ích mà giải pháp tổng đài MiPBX tích hợp HubSpot CRM mang lại cho doanh nghiệp, đây hoàn toàn sẽ là một giải pháp xứng đáng để được đầu tư và triển khai bởi nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, mang lại hiệu quả tối ưu.
Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu cần tìm hiểu và lựa chọn giải pháp tổng đài Call Center tích hợp HubSpot CRM do MiPBX cung cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và đăng ký sử dụng nhé!
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm của MiPBX sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng nhất với giá tốt nhất.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
