MiDesk OmniChannel – “Trí nhớ tập trung” giúp Doanh nghiệp thấu hiểu và chinh phục từng Khách hàng
Mỗi Khách hàng đều mang theo một câu chuyện, một hành trình riêng, là quá trình từ lần đầu tương tác đến khi trở thành người mua trung thành. Trong hành trình đó, việc “Quản lý Quan hệ Khách hàng” hiệu quả không chỉ là ghi nhớ thông tin, mà là thấu hiểu nhu cầu và phản hồi đúng thời điểm.
Thách thức lớn nhất của Doanh nghiệp ngày nay không nằm ở việc “thu hút thêm Khách hàng mới”, mà là hiểu rõ từng Khách hàng để phục vụ đúng người – đúng lúc – đúng nhu cầu.
Và đó chính là lý do mà phần mềm MiDesk OmniChannel có thể đóng vai trò như “trí nhớ tập trung” của Doanh nghiệp, giúp đơn giản hóa việc Quản lý Quan hệ Khách hàng, đồng thời mang đến khả năng kết nối, phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm Khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
Giải mã sức mạnh CRM trong phần mềm MiDesk OmniChannel
Không chỉ là công cụ quản lý, tính năng CRM trong MiDesk chính là chìa khóa giúp Doanh nghiệp chuyển mình từ mô hình Chăm sóc thủ công sang chiến lược thấu hiểu và cá nhân hóa thực thụ.
Xây dựng Dữ liệu tập trung
Với MiDesk OmniChannel, nền tảng hỗ trợ Doanh nghiệp tự động thu thập và hợp nhất dữ liệu từ mọi điểm chạm của tất cả các kênh tương tác: Hotline, Live Chat, Email, Facebook, Zalo,… thành một hồ sơ khách hàng duy nhất, giúp đội ngũ có bức tranh toàn cảnh và chính xác nhất.
Chân dung Khách hàng 360°
Từ thông tin nhân khẩu học, lịch sử mua sắm đến mọi phản hồi, hành vi, tất cả được trình bày trực quan, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt nhu cầu và dự đoán bước đi tiếp theo của từng Khách hàng.
Tự động hóa & Bảo mật Dữ liệu
MiDesk hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình lưu trữ, phân công, phân quyền truy cập (thêm/xóa/sửa) và cho phép tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng mô hình kinh doanh, đảm bảo an toàn dữ liệu tuyệt đối.
Quản lý Liên hệ và Mối quan hệ
Không chỉ lưu thông tin cá nhân, MiDesk còn hiển thị mối liên kết giữa các liên hệ và tổ chức, giúp đội ngũ hỗ trợ nắm bắt bối cảnh nhanh chóng. Việc import/export dữ liệu cũng trở nên dễ dàng chỉ trong vài thao tác.
Chuẩn hóa Tương tác và Phản hồi
Tất cả các cuộc trò chuyện, Email, Comment trên Fanpage, cuộc gọi nhỡ… đều được tự động tạo thành Ticket thông minh gắn liền với hồ sơ liên hệ. Nhờ đó, mọi vấn đề được xử lý thống nhất và nhanh chóng, không bỏ sót, không trùng lặp.
Quản lý Đa kênh liền mạch
Dù Khách hàng liên hệ qua kênh nào (Hotline, Live chat, Email hay mạng xã hội,…), MiDesk vẫn mang tất cả dữ liệu về một giao diện làm việc duy nhất, giúp đội ngũ dễ dàng chuyển đổi ngữ cảnh mà vẫn đảm bảo trải nghiệm liền mạch, chuyên nghiệp.
Phân loại & Phân công linh hoạt
Hệ thống hỗ trợ phân loại tình trạng quan hệ (New, Lead, Deal, Khách hàng tiềm năng) và theo dõi lịch hẹn, sự kiện chăm sóc, giúp quy trình Bán hàng, CSKH luôn được kiểm soát chặt chẽ.
>> Tìm hiểu thêm: Phần mềm MiDesk OmniChannel dành cho mọi Doanh nghiệp
MiDesk OmniChannel: Giải pháp nâng cao trải nghiệm, tăng tốc Doanh thu
Không chỉ là nền tảng quản lý tương tác đa kênh, MiDesk OmniChannel là công cụ giúp Doanh nghiệp chuyển đổi cách Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng dựa trên dữ liệu tập trung, quy trình thông minh và trải nghiệm cá nhân hóa toàn diện
Tăng tốc độ Bán hàng và CSKH
Nhờ dữ liệu tập trung và quy trình tự động, MiDesk giúp đội ngũ làm việc nhanh hơn, chính xác hơn. Nhân viên Kinh doanh nắm đầy đủ thông tin trước khi gọi điện, CSKH giải quyết yêu cầu ngay từ lần đầu, rút ngắn chu kỳ bán hàng và nâng cao trải nghiệm.
Nâng cao sự hài lòng & lòng trung thành
MiDesk giúp Khách hàng cảm nhận sự quan tâm thật sự – khi mọi nhu cầu, vấn đề đều được ghi nhớ và xử lý nhất quán trên mọi kênh.
Bằng trải nghiệm cá nhân hóa 360°, MiDesk biến từng tương tác thành điểm chạm cảm xúc, biến Khách hàng mới thành người đồng hành lâu dài.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế
Với hệ thống Realtime Monitoring & Báo cáo chi tiết, MiDesk giúp Doanh nghiệp theo dõi:
- Hiệu suất (KPIs) của từng nhân viên/phòng ban
- Doanh số & nguồn Leads hiệu quả
- Chất lượng dịch vụ (SLA) qua thời gian phản hồi và xử lý Ticket
Tất cả tạo nên nền tảng dữ liệu vững chắc để ban lãnh đạo đưa ra quyết định chiến lược kịp thời, chính xác và dựa trên sự thật.
Nhìn chung
Trong kỷ nguyên số, mối quan hệ với Khách hàng không chỉ là lợi thế mà còn được xem là tài sản quý giá.
Với MiDesk OmniChannel, đây không đơn thuần là phần mềm, mà là phương pháp giúp Doanh nghiệp hiện đại hóa quy trình, tập trung dữ liệu và thấu hiểu Khách hàng sâu sắc hơn bao giờ hết.
Đầu tư vào MiDesk OmniChannel chính là đầu tư vào khả năng thấu hiểu, kết nối và giữ chân Khách hàng, một nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng bền vững của Doanh nghiệp.
👉 Liên hệ ngay với MITEK để được demo và trải nghiệm thực tế ngay hôm nay!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
