Entries by

Contact Center – Nền tảng vận hành trải nghiệm khách hàng cho Spa & Thẩm mỹ viện hiện đại

26 December, 2025 in /by

Ngành Spa và Thẩm mỹ viện tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng nhanh nhưng cũng đầy áp lực cạnh tranh. Sự khác biệt giữa các cơ sở không còn nằm ở số lượng liệu trình hay mức giá, mà chuyển dịch rõ rệt sang chất lượng trải nghiệm khách hàng trong […]

AI ChatBot: Giải pháp cầu nối giữa Công nghệ & cảm xúc trong Hành trình Khách hàng

11 December, 2025 in , /by

Ngày nay, Khách hàng có quá nhiều lựa chọn cho các giải pháp Công nghệ nhưng rất ít kiên nhẫn. Vì thế, tốc độ không còn là lợi thế, mà là tiêu chuẩn tất yếu.  Họ kỳ vọng rất nhiều về trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch và chính xác, bất kể tương tác […]

Video Call Solution – Nâng tầm trải nghiệm Khách hàng với công nghệ giao tiếp trực tuyến thông minh

11 December, 2025 in /by

Trong kỷ nguyên số hóa đang tăng tốc mạnh mẽ, hành vi Khách hàng đang chuyển dịch rõ rệt sang hình thức giao tiếp trực tuyến. Không chỉ dừng lại ở gọi thoại hay tin nhắn, người dùng ngày càng mong đợi những trải nghiệm tương tác chân thực, cá nhân hóa và tức thì, […]

AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng

27 November, 2025 in , /by

Công nghệ AI đang mở ra một cuộc chuyển mình mạnh mẽ trong cách Doanh nghiệp phục vụ Khách hàng. Với AI Agents, những “nhân sự AI” thông minh nhanh chóng bước vào vị trí trung tâm, trở thành lời giải cho các bài toán Chăm sóc Khách hàng đầy áp lực.  Không chỉ đảm […]

AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

27 November, 2025 in , /by

Trong vài năm trở lại đây, trí tuệ nhân tạo đã chuyển mình một cách mạnh mẽ, từ AI tạo sinh văn bản, hình ảnh đến video, âm thanh và các hệ thống đa phương thức. Tuy nhiên, trong năm 2025 mới thực sự là cột mốc đánh dấu một cuộc cách mạng mới của AI […]

Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?

24 November, 2025 in , /by

Trong thời đại mà Khách hàng mong muốn được phản hồi nhanh chóng và chính xác. Các Doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày.  Giải pháp nào có thể giúp họ duy trì trải nghiệm cá nhân hóa mà không cần mở rộng đội ngũ Chăm […]

AI và OmniChannel: Công nghệ thông minh giúp bạn không bỏ lỡ Khách hàng như thế nào?

24 November, 2025 in , /by

Bạn có biết, chỉ một trải nghiệm kém mượt mà trên một kênh giao tiếp có thể khiến Khách hàng rời bỏ thương hiệu, ngay cả khi các sản phẩm, dịch vụ của bạn tuyệt vời đến đâu?  Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Khách hàng không có sự  kiên nhẫn chờ […]