Mỗi Khách hàng đều mang theo một câu chuyện, một hành trình riêng, là quá trình từ lần đầu tương tác đến khi trở thành người mua trung thành. Trong hành trình đó, việc “Quản lý Quan hệ Khách hàng” hiệu quả không chỉ là ghi nhớ thông tin, mà là thấu hiểu nhu cầu […]
Trong thời đại mà tốc độ phản hồi và trải nghiệm Khách hàng là “vũ khí cạnh tranh” của Doanh nghiệp, việc vẫn duy trì mô hình tổng đài truyền thống, cồng kềnh, tốn chi phí và thiếu linh hoạt đang ngày càng trở thành rào cản tăng trưởng. Có thể thấy, Doanh nghiệp ngày […]
Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, một số Doanh nghiệp đang ngày càng chịu áp lực lớn từ chi phí vận hành và kỳ vọng cao từ phía Khách hàng. Đặc biệt ở lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng, bài toán “Nâng cao chất lượng – Tiết kiệm chi phí” vẫn luôn là một […]
Năm 2025 đang trở thành một dấu mốc quan trọng trong hành trình phát triển công nghệ toàn cầu, đặc biệt là sự phát triển của công nghệ AI. Các xu hướng nổi bật về công nghệ AI không chỉ mang lại những cải tiến về hiệu suất mà còn có khả năng định hình […]
Trong ngành F&B, khách hàng không chỉ “ăn” bằng vị giác mà còn bằng cảm xúc. Họ nhớ đến một nhà hàng không chỉ vì món ăn ngon, mà vì những trải nghiệm trọn vẹn như cách nhân viên phục vụ, không gian quán, thời gian chờ, quy trình đặt bàn… Đó chính là lúc […]
Cuộc cách mạng công nghệ đang diễn ra nhanh hơn bao giờ hết và những công cụ như AI Agents, Blockchain và các mô hình mã nguồn mở như DeepSeek đang dần định hình lại toàn bộ bức tranh Kinh doanh vào năm 2025. Không chỉ là xu hướng nhất thời, đây sẽ là những […]
Ngày nay, chiến lược Telesales không chỉ còn đơn thuần là việc “gọi điện bán hàng”, mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạch phát triển của Doanh nghiệp. Tuy nhiên, để hoạt động này thực sự hiệu quả, Doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ vào công nghệ mà còn […]
Năm 2025 được dự đoán diễn ra xu hướng công nghệ AI – Robot siêu thông minh, cùng với đó là cuộc đua Internet vệ tinh và phát triển bền vững. Lĩnh vực công nghệ năm 2025 được dự đoán sẽ tiếp nối xu hướng AI tạo sinh và robot hình người, nhưng sản phẩm […]
Tác nhân AI (AI Agent) đang trở thành xu hướng chủ đạo của năm 2025 với khả năng hỗ trợ, thay thế con người trong nhiều công việc. Theo các chuyên gia, một trong các xu hướng công nghệ 2025 là sự nở rộ của AI Agent – tác nhân AI, “bước đệm” trước khi nhân loại […]
AI Agent, hay Tác nhân AI, hiện có thể tự đặt mua đồ trên Internet và giao tới địa chỉ nhà, hoặc hỗ trợ công việc giúp người dùng rảnh tay. “Tôi yêu cầu Operator, tác nhân AI mới của OpenAI, thực hiện một nhiệm vụ bất khả thi: tìm trứng giá rẻ ở khu […]
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
MiDesk OmniChannel – “Trí nhớ tập trung” giúp Doanh nghiệp thấu hiểu và chinh phục từng Khách hàng23 October, 2025 - 4:16 pm
Chuyển đổi số bắt đầu từ những cuộc gọi – Khám phá ngay sức mạnh của Tổng đài Call Center MiPBX23 October, 2025 - 12:00 pm
