Bạn có bao giờ tự hỏi rằng: Câu trả lời không nằm ở phép màu, mà đó chính là “Dữ liệu. Hơn hết, đó là sự phân tích dữ liệu một cách thông minh. Trong thời đại số, việc thu thập dữ liệu đã dần trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, […]
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) đang trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh. Một khảo sát gần đây cho thấy, hơn 70% lãnh đạo doanh nghiệp xem Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là ưu tiên chiến […]
Trong bối cảnh ngành Tài chính – Ngân hàng đang chịu áp lực lớn từ việc phải cắt giảm chi phí, gia tăng hiệu suất và vẫn đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội, việc đầu tư vào các nền tảng công nghệ hiện đại trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết. Một trong […]
Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng công nghệ Contact Center MiCXM vào vận hành đang trở thành xu thế tất yếu của các tổ chức Tài chính – Ngân hàng. Tuy nhiên, giữa muôn vàn nền tảng tự động hóa, kênh liên lạc trực tiếp giữa con người với con người vẫn giữ vai […]
Bạn đã bao giờ tự hỏi: “Tại sao một số Doanh nghiệp luôn dẫn đầu trong lòng Khách hàng, trong khi những Doanh nghiệp khác lại chật vật để giữ chân họ?” Bí mật nằm ở trải nghiệm Khách hàng – một trong những yếu tố quyết định sự thành công trong thời đại số. […]
Trong thời đại Kinh doanh số hóa hiện nay, việc lắng nghe Khách hàng và “lấy Khách hàng làm trung tâm” đã trở thành một nguyên tắc không thể bỏ qua. Tuy nhiên, để thực sự tạo ra giá trị và mang lại trải nghiệm vượt trội cho Khách hàng, Doanh nghiệp cần biết cách […]
Trong thế giới số hóa không ngừng thay đổi, một cuộc cách mạng thầm lặng nhưng đầy sức mạnh đang diễn ra trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng. Như đã biết, công nghệ IVR (hệ thống trả lời tự động) từng là “chuẩn mực” thì giờ đây đang dần bị thay thế bởi một […]
Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng, tại sao những thương hiệu lớn như Amazon, Apple hay Zurich Insurance lại khiến khách hàng “mê mẩn” đến vậy? Bí quyết không chỉ nằm ở sản phẩm chất lượng mà còn đến từ một “người hùng thầm lặng” – xu hướng Contact Center. Đây không còn là nơi […]
Trong kỷ nguyên số hóa, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một hiện tượng nổi bật trên bản đồ công nghệ toàn cầu. Từ khả năng trò chuyện như người thật của Chat GPT đến những tính năng nổi bật của hệ thống AI tiên tiến trong nhiều lĩnh vực khác nhau, câu […]
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng quần áo, bạn chưa kịp tìm kiếm, nhân viên đã mỉm cười và giới thiệu những mẫu thiết kế phù hợp với phong cách của bạn. Thậm chí, họ còn gợi ý những phụ kiện hoàn hảo để kết hợp. Quá trình thanh toán diễn ra […]
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Generative AI – Lối Thoát Mới Cho Bài Toán Dịch Vụ Khách Hàng26 June, 2025 - 11:03 am
Xu hướng AI Agents và những công nghệ đột phá trong năm 202518 June, 2025 - 4:52 pm
Voice of Customer trong ngành F&B – “Gia vị bí mật” tạo nên sự khác biệt18 June, 2025 - 3:47 pm
AI Agents, Blockchain & DeepSeek: Những Công nghệ đột phá cho Doanh nghiệp trong năm 202511 June, 2025 - 4:43 pm
