Entries by

Những xu hướng công nghệ nổi bật 2025 mà Doanh nghiệp không thể bỏ qua

4 June, 2025 in , , , , , , , , /by

Năm 2025 được dự đoán diễn ra xu hướng công nghệ AI – Robot siêu thông minh, cùng với đó là cuộc đua Internet vệ tinh và phát triển bền vững. Lĩnh vực công nghệ năm 2025 được dự đoán sẽ tiếp nối xu hướng AI tạo sinh và robot hình người, nhưng sản phẩm […]

Tác nhân (AI Agent) – Bước tiếp theo của làn sóng AI thay thế lực lượng lao động

16 May, 2025 in , , , , /by

Tác nhân AI (AI Agent) đang trở thành xu hướng chủ đạo của năm 2025 với khả năng hỗ trợ, thay thế con người trong nhiều công việc. Theo các chuyên gia, một trong các xu hướng công nghệ 2025 là sự nở rộ của AI Agent – tác nhân AI, “bước đệm” trước khi nhân loại […]

AI Agent thay đổi cách tương tác trên Internet thế nào?

16 May, 2025 in , , , /by

AI Agent, hay Tác nhân AI, hiện có thể tự đặt mua đồ trên Internet và giao tới địa chỉ nhà, hoặc hỗ trợ công việc giúp người dùng rảnh tay. “Tôi yêu cầu Operator, tác nhân AI mới của OpenAI, thực hiện một nhiệm vụ bất khả thi: tìm trứng giá rẻ ở khu […]

AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”

15 May, 2025 in , , , , , /by

AI Agent (tác nhân AI) được coi là bước đột phá tiếp theo trong lĩnh vực AI, hứa hẹn thay đổi hoàn toàn cách con người tương tác với Internet. Những ngày vừa qua, AI Agent Manus của Trung Quốc đã gây xôn xao cộng đồng công nghệ thế giới. Theo nhà phát triển, công […]

AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH

8 May, 2025 in , , , , , , , , /by

Trong kỷ nguyên công nghệ hiện nay, Trí tuệ nhân tạo AI và giải pháp Tự động hóa đã ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH).  Tuy nhiên, việc áp dụng AI và giải pháp Tự động hóa trong Chăm sóc khách hàng cũng mang […]

Phân Tích Dữ Liệu: Bí mật phía sau của những Doanh nghiệp tăng trưởng vượt bậc

8 May, 2025 in , , , , , /by

Bạn có bao giờ tự hỏi rằng:  Câu trả lời không nằm ở phép màu, mà đó chính là “Dữ liệu. Hơn hết, đó là sự phân tích dữ liệu một cách thông minh. Trong thời đại số, việc thu thập dữ liệu đã dần trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, […]

Chiến lược Customer Experience 2025: Những bí quyết để MiDesk giúp Doanh nghiệp vượt đối thủ

7 May, 2025 in , , , , , /by

 Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) đang trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tạo nên sự khác biệt trong cạnh tranh.  Một khảo sát gần đây cho thấy, hơn 70% lãnh đạo doanh nghiệp xem Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là ưu tiên chiến […]

Tự động hóa Contact Center – Giải pháp tăng trưởng hiệu quả cho ngành Tài chính – Ngân hàng

7 May, 2025 in , , , , , , /by

Trong bối cảnh ngành Tài chính – Ngân hàng đang chịu áp lực lớn từ việc phải cắt giảm chi phí, gia tăng hiệu suất và vẫn đảm bảo trải nghiệm khách hàng vượt trội, việc đầu tư vào các nền tảng công nghệ hiện đại trở nên thiết yếu hơn bao giờ hết. Một trong […]

Contact Center MiCXM – Giải pháp chiến lược cho lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng

7 May, 2025 in , , , , , , , , , /by

Trong kỷ nguyên số, việc ứng dụng công nghệ Contact Center MiCXM vào vận hành đang trở thành xu thế tất yếu của các tổ chức Tài chính – Ngân hàng. Tuy nhiên, giữa muôn vàn nền tảng tự động hóa, kênh liên lạc trực tiếp giữa con người với con người vẫn giữ vai […]

MiCXM Contact Center – Giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng

22 April, 2025 in , , , , , , /by

Bạn đã bao giờ tự hỏi: “Tại sao một số Doanh nghiệp luôn dẫn đầu trong lòng Khách hàng, trong khi những Doanh nghiệp khác lại chật vật để giữ chân họ?” Bí mật nằm ở trải nghiệm Khách hàng – một trong những yếu tố quyết định sự thành công trong thời đại số. […]