Bitrix24 tích hợp Call Center có thể xem như là một tổng đài điện toán đám mây miễn phí, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.
Sử dụng hệ thống tổng đài Call Center MiPBX tích hợp vào hệ thống Bitrix24 sẽ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn có thể hỗ trợ được nhiều khách hàng hơn cũng như cá nhân hóa dịch vụ hỗ trợ cho từng khách hàng với một số tính năng dưới đây:
1. Thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng
Khi làm việc trên hệ thống Bitrix24 tích hợp Call Center MiPBX, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ thao tác vận hành, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp trên hệ thống với đầy đủ các giao diện pop-up:
Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng
2. Pop-up thông tin của khách hàng được hiển thị trên Bitrix24
Hiển thị giao diện pop – up khi có cuộc gọi với khách hàng
3. Click to Call trực tiếp trên Bitrix24
Thực hiện cuộc gọi dễ dàng trên FreshDesk chỉ với thao tác click – to – call
4. Quản lý lịch sử tương tác cuộc gọi vào ra trong hệ thống Bitrix24
