Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại

2 December, 2025/in Bản tin sản phẩm /by Hiên Ngọc

Trải nghiệm Khách hàng (CX) 2025 không chỉ là kênh hay dịch vụ mà đó là tốc độ, đồng bộ, trí tuệ, dữ liệu và tự động hóa. Trong bối cảnh hành vi Khách hàng thay đổi nhanh hơn tốc độ tối ưu của Doanh nghiệp, CX trở thành điểm phân hóa quyết định Doanh […]

AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng

27 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Công nghệ AI đang mở ra một cuộc chuyển mình mạnh mẽ trong cách Doanh nghiệp phục vụ Khách hàng. Với AI Agents, những “nhân sự AI” thông minh nhanh chóng bước vào vị trí trung tâm, trở thành lời giải cho các bài toán Chăm sóc Khách hàng đầy áp lực. Không chỉ đảm […]

CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại

2 December, 2025/in Bản tin sản phẩm /by Hiên Ngọc

AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng

27 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại

2 December, 2025/in Bản tin sản phẩm /by Hiên Ngọc

Trải nghiệm Khách hàng (CX) 2025 không chỉ là kênh hay dịch vụ mà đó là tốc độ, đồng bộ, trí tuệ, dữ liệu và tự động hóa.

Trong bối cảnh hành vi Khách hàng thay đổi nhanh hơn tốc độ tối ưu của Doanh nghiệp, CX trở thành điểm phân hóa quyết định Doanh thu, sự trung thành và sức mạnh thương hiệu.

Nếu ở giai đoạn 2020 –2023 là cuộc đua chuyển đổi số, thì đến năm 2025 chính là cuộc đua trải nghiệm về cá nhân hóa, phản hồi tức thời và vận hành đồng bộ đa kênh chính là điều kiện sống còn.

Để nói về CX, dưới đây là 5 xu hướng quan trọng nhất trong 2025, đi kèm định hướng triển khai thực tế để Doanh nghiệp không bị bỏ lại phía sau.

Xu hướng 1: OmniChannel – Đồng bộ từ dữ liệu đến trải nghiệm

OmniChannel không còn dừng lại ở việc xuất hiện trên nhiều kênh như Zalo, Facebook, Email, Hotline hay Livechat. Năm 2025, Doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên OmniChannel hiện đại – nơi dữ liệu, điểm chạm và toàn bộ bối cảnh tương tác được hợp nhất, tạo nên một hành trình Khách hàng xuyên suốt và thống nhất.

Vì sao OmniChannel trở nên cấp thiết?

Khách hàng di chuyển liên tục giữa các kênh, nhưng vẫn kỳ vọng nhận phản hồi đồng nhất, không bị lặp lại thông tin.
Dữ liệu tách rời trên từng công cụ dẫn đến sai lệch thông tin, giảm uy tín thương hiệu và khiến Khách hàng thiếu tin tưởng.
Nhân sự khó theo dõi hành trình Khách hàng, đặc biệt khi mỗi kênh vận hành trên một nền tảng khác nhau, gây chậm trễ và thiếu nhất quán.

Doanh nghiệp cần làm gì để bắt kịp xu hướng?

Ứng dụng nền tảng quản trị đa kênh hợp nhất như MiDesk OmniChannel, cho phép thu gom và đồng bộ toàn bộ dữ liệu tương tác.
Vận hành trên một giao diện thống nhất giúp đội ngũ tiếp nhận – phân phối – theo dõi tiến độ xử lý của mọi yêu cầu Khách hàng.
Tự động hóa quy trình, bao gồm gán ticket theo quy tắc, cảnh báo vi phạm SLA, phân tích chất lượng và đo lường hiệu suất theo từng kênh.

Xu hướng 2: Conversational CX & AI – Đối thoại chủ động, nâng cao trải nghiệm

Khách hàng hiện nay muốn được dẫn dắt, nhắc nhở và hỗ trợ chủ động thay vì chờ phản hồi.

Vì vậy, Conversational CX kết hợp AI chính là giải pháp giúp tối ưu tốc độ và chất lượng tương tác.

Xu hướng nổi bật

Chatbot thông minh: hiểu ngữ cảnh, phản hồi linh hoạt, không còn kịch bản cứng.
Voice AI: phân tích cảm xúc, nhận diện nhu cầu và đề xuất hướng xử lý.
AI hỗ trợ nhân viên: soạn câu trả lời nhanh, chính xác, đồng nhất.
Hệ thống tự động: gửi thông báo, nhắc lịch, xác nhận đơn hàng

Lợi ích khi ứng dụng giải pháp

Giảm tải công việc lặp lại, giúp nhân viên tập trung vào các tác vụ giá trị cao.
Nâng cao độ chính xác và đồng nhất phản hồi.
Rút ngắn 30–50% thời gian xử lý, tăng trải nghiệm Khách hàng tức thì.

Xu hướng 3: Real-time CX – Tốc độ phản hồi trở thành tiêu chuẩn

Trong kỷ nguyên mà mọi quyết định đều diễn ra nhanh chóng, Khách hàng không chờ đợi. Mọi tương tác đều đòi hỏi tốc độ tức thời, biến phản hồi nhanh thành tiêu chuẩn vàng:

Chat: trả lời trong 60 giây
Hotline: phản hồi hoặc gọi lại dưới 5 phút
Ticket: cập nhật trạng thái tức thời
Báo cáo CX: hiển thị realtime, theo dõi tức thì hiệu suất dịch vụ

Yêu cầu triển khai để đạt chuẩn Real-time CX:

Hệ thống cảnh báo SLA tự động và phân phối ticket thông minh.
Dashboard realtime theo dõi các chỉ số quan trọng: AHT, FRT, CSAT.
Tối ưu nhân sự, giảm lỗi vận hành và tăng hiệu quả Chăm sóc Khách hàng.

Với Real-time CX, Doanh nghiệp không chỉ tăng sự hài lòng mà còn giảm nguy cơ mất Khách hàng và bỏ lỡ cơ hội kinh doanh.

Xu hướng 4: Customer 360 – Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu hợp nhất

Customer 360 là nền tảng giúp Doanh nghiệp chuyển từ chăm sóc đại trà sang trải nghiệm cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và giữ chân Khách hàng lâu dài.

Mang đến cho Doanh nghiệp tầm nhìn toàn diện về Khách hàng, từ đó hiểu rõ hành vi, nhu cầu và điểm chạm quan trọng trên toàn bộ hành trình:

Lịch sử giao dịch: Theo dõi mọi giao dịch, đơn hàng và tương tác trước đó để đưa ra quyết định chính xác.
Tương tác trên mọi kênh: Nắm bắt hành vi Khách hàng trên Chat, Hotline, Email, Zalo, Facebook… để xây dựng trải nghiệm nhất quán.
Mức độ ưu tiên và hành vi tiêu dùng: Xác định Khách hàng tiềm năng, nhu cầu cá nhân và điểm chạm chiến lược để tối ưu hóa chăm sóc.

Lợi ích của Customer 360

Tăng tỷ lệ chốt đơn hàng 20–40% nhờ dữ liệu đầy đủ và chính xác.
Giảm trùng lặp chăm sóc, nâng cao hiệu quả vận hành CSKH.
Cá nhân hóa ưu đãi và thông tin phù hợp từng Khách hàng.
Tối ưu chi phí marketing và vận hành, nhờ dữ liệu Khách hàng được phân tích và ứng dụng thông minh.

Tìm hiểu thêm: Giải pháp Customer 360 tại MiDesk OmniChannel.

Xu hướng 5: Automation – Tự động hóa toàn diện quy trình CSKH

Khi khối lượng Khách hàng tăng, tự động hóa trở thành yếu tố then chốt giúp Doanh nghiệp vận hành tinh gọn, giảm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời đảm bảo khả năng phục vụ khối lượng Khách hàng lớn mà vẫn duy trì trải nghiệm đồng nhất.

Ứng dụng phổ biến của Automation trong CX 2025

Auto Call: nhắc lịch, khảo sát hài lòng Khách hàng (MiPBX)
Zalo ZNS / SMS Brandname: gửi thông báo, cập nhật trạng thái đơn hàng tự động (MiSMS)
Workflow tự động: từ mở, gán, thông báo đến đóng ticket, tất cả được chuẩn hóa và vận hành tự động
Macro trả lời nhanh trên MiDesk: hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống lặp lại nhanh chóng
Routing thông minh trong Contact Center: phân tuyến tự động theo quy tắc, tối ưu thời gian và năng lực nhân viên

Lợi ích của Automation

Giảm 40% thời gian xử lý nhờ quy trình tự động hóa
Tăng năng suất nhân sự CSKH, nhân viên tập trung vào các tác vụ giá trị cao
Giảm chi phí công việc lặp lại, tối ưu vận hành
Phục vụ số lượng Khách hàng lớn hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng trải nghiệm

Automation không chỉ giúp Doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, mà còn nâng tầm trải nghiệm Khách hàng, từ các tác vụ đơn giản đến các tương tác phức tạp, đảm bảo CX 2025 luôn nhanh chóng, chính xác và cá nhân hóa.

5 trụ cột dẫn dắt CX 2025: Hợp nhất dữ liệu – Đồng bộ trải nghiệm – Tối ưu vận hành

Trong một cuộc đua của năm 2025, trải nghiệm Khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của Doanh nghiệp. Không chỉ là vấn đề nằm ở kênh tương tác hay dịch vụ, mà nằm ở vấn đề tốc độ, đồng bộ, trí tuệ, dữ liệu và tự động hóa.

Với hệ sinh thái CX của MITEK (MiDesk, MiCXM, MiPBX, MiSMS), Doanh nghiệp có thể triển khai trọn bộ 5 xu hướng trên ngay lập tức để tăng tốc trước 2025.

Nâng tầm trải nghiệm Khách hàng ngay hôm nay với MITEK!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng

27 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Không chỉ đảm nhiệm những tác vụ lặp đi lặp lại, AI Agents còn có thể xử lý đồng thời hàng nghìn yêu cầu, phản hồi tức thì với độ chính xác cao và mức độ cá nhân hóa vượt trội.

Nhờ đó, trải nghiệm Khách hàng được nâng tầm, còn Doanh nghiệp vận hành linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Xu thế toàn cầu: AI Agents đang thay đổi cách Doanh nghiệp phục vụ Khách hàng

AI Agents là công nghệ được xây dựng dựa trên các công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, bao gồm xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), AI tạo sinh (Generative AI) và học tăng cường (Reinforcement Learning).

Nhờ khả năng tự động trả lời câu hỏi, gợi ý sản phẩm và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh, các giải pháp AI đang được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, phổ biến là ở lĩnh vực:

Thương mại điện tử: ChatBot và VoiceBot có thể giúp rút ngắn thời gian phản hồi lên đến 80%, tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ khả năng phân tích hành vi và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Ngân hàng & tài chính: AI giám sát giao dịch, phát hiện gian lận và tối ưu hóa quy trình xử lý hồ sơ, giảm thiểu rủi ro và nâng cao mức độ hài lòng Khách hàng.

Các Doanh nghiệp tiên tiến trên thế giới đang đổ hàng tỷ USD vào nghiên cứu AI cho dịch vụ Khách hàng, với thị trường dự báo đạt hơn 300 tỷ USD vào năm 2030.

Một số lợi ích nổi bật của AI Agents

Việc triển khai AI Agents mang lại nhiều lợi ích trực tiếp cho Doanh nghiệp:

Phản hồi nhanh chóng và liên tục: AI Agents có thể xử lý hàng nghìn yêu cầu đồng thời, hoạt động 24/7, giảm thiểu thời gian chờ đợi của Khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm Khách hàng: Phân tích dữ liệu hành vi giúp AI đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và gắn kết Khách hàng.
Tiết kiệm chi phí vận hành: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại giúp giảm 30-50% chi phí so với quy trình truyền thống.
Phân tích dữ liệu & cải thiện chiến lược: AI Agents thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi từ Khách hàng, hỗ trợ Doanh nghiệp nhận diện xu hướng, phát hiện sớm vấn đề và tối ưu hóa chiến lược Kinh doanh.

Triển vọng AI Agents tại Việt Nam

Tại Việt Nam, xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ, cơ sở hạ tầng Internet tốc độ cao, điện toán đám mây và dữ liệu lớn tạo điều kiện thuận lợi để triển khai các giải pháp AI.

Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng dịch vụ trực tuyến, yêu cầu phản hồi nhanh, cá nhân hóa và hiệu quả – môi trường lý tưởng để AI Agents phát huy tác dụng.

Nhiều Doanh nghiệp Việt Nam từ lớn đến nhỏ đã bắt đầu ứng dụng ChatBot, VoiceBot và hệ thống tổng đài tự động, giảm tải cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Sự kết hợp hài hòa giữa công nghệ AI và yếu tố con người chính là chìa khóa tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Tìm hiểu thêm tại đây: Các ứng dụng AI dành cho Doanh nghiệp

Những công nghệ này không chỉ giảm tải cho đội ngũ nhân viên, mà còn mang đến trải nghiệm khách hàng mượt mà, cá nhân hóa và đầy bất ngờ, biến mỗi tương tác thành cơ hội nâng cao giá trị thương hiệu.

Nhìn chung

AI Agents đang trở thành yếu tố then chốt trong Chăm sóc Khách hàng hiện đại, mang đến khả năng tự động hóa, phản hồi nhanh, cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích dữ liệu thông minh.

Tại Việt Nam, với cơ sở hạ tầng kỹ thuật số ngày càng hoàn thiện và nhu cầu Khách hàng tăng cao, AI Agents hứa hẹn mở ra bước đột phá cho các Doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và tăng cường lợi thế cạnh tranh.

Đầu tư vào công nghệ AI hôm nay chính là chuẩn bị cho một tương lai dịch vụ Khách hàng thông minh và hiệu quả hơn.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại

AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng

CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại

AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại

Xu hướng 1: OmniChannel – Đồng bộ từ dữ liệu đến trải nghiệm

Xu hướng 2: Conversational CX & AI – Đối thoại chủ động, nâng cao trải nghiệm

Xu hướng 3: Real-time CX – Tốc độ phản hồi trở thành tiêu chuẩn

Xu hướng 4: Customer 360 – Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu hợp nhất

Xu hướng 5: Automation – Tự động hóa toàn diện quy trình CSKH

5 trụ cột dẫn dắt CX 2025: Hợp nhất dữ liệu – Đồng bộ trải nghiệm – Tối ưu vận hành

AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng

Xu thế toàn cầu: AI Agents đang thay đổi cách Doanh nghiệp phục vụ Khách hàng

Một số lợi ích nổi bật của AI Agents

Triển vọng AI Agents tại Việt Nam

Nhìn chung

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact