Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Freshdesk

Sử dụng hệ thống tổng đài Call Center tích hợp với Freshdesk, giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có thể tối ưu năng suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Freshdesk. Sau đây là tất cả các tính năng mà bạn cần biết […]

Giải pháp tích hợp Zendesk với tổng đài Call Center MiPBX

14 October, 2021/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Dịch vụ Call Center chăm sóc hỗ trợ khách hàng, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Giải pháp tích hợp Call Center MiPBX & Zendesk giúp cho nhân viên của bạn xử lý công việc nhanh nhất, hiệu quả nhất mọi yêu cầu từ khách hàng, giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện. Tích hợp chức năng gọi và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi […]

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Freshdesk

Giải pháp tích hợp Zendesk với tổng đài Call Center MiPBX

14 October, 2021/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Dịch vụ Call Center chăm sóc hỗ trợ khách hàng, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Freshdesk

Sau đây là tất cả các tính năng mà bạn cần biết về giải pháp tích hợp Callcenter với Freshdesk, giúp đội ngũ nhân sự của doanh nghiệp tối ưu sức mạnh trong công việc:

1. Giao diện CTI hỗ trợ các tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi trên Freshdesh

Giải pháp cung cấp các công cụ hỗ trợ hiệu quả cho phép Agent tiếp nhận, thực hiện cuộc gọi, tạm dừng / mở tạm dừng làm việc hoặc cung cấp lý do khi Agent cần ngưng làm việc. Tất cả thao tác, thay đổi này đều được hiển thị chi tiết trên giao diện Freshdesk.

Các giao diện CTI của tổng đài Call Center tích hợp trên Freshdesk

2. Giao diện Pop up khi có cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk

Với giao diện pop-up tự động mở khi có cuộc gọi đến, hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng, giúp nhân viên không cần phải hỏi lại thông tin chính xác tên khách hàng, lịch sử tương tác, thể hiện sự chuyên nghiệp trong hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.

Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra

3. Thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn

Thay vì mất thời gian thao tác và luân chuyển trên nhiều màn hình, nhân viên tổng đài chỉ cần click vào nút gọi hoặc click to call vào liên hệ có sẵn là có thể gọi ra cho khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và đồng thời nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng trên FreshDesk chỉ với thao tác click – to – call

4. Nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng hiển thị trên Freshdesk

Giải pháp hỗ trợ lưu lại và quản lý chi tiết thông tin cuộc gọi với khách hàng, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nghe lại và xử lý tốt vấn đề khách hàng yêu cầu.

Call log cuộc gọi vào/ra được tự động lưu lại trên Freshdesk

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238.

Giải pháp tích hợp Zendesk với tổng đài Call Center MiPBX

14 October, 2021/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Dịch vụ Call Center chăm sóc hỗ trợ khách hàng, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Tích hợp chức năng gọi và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên chính giao diện chăm sóc khách hàng của Zendesk sẽ mang đến cho tổng đài viên một số tính năng như:

1. Đầy đủ giao diện hỗ trợ xử lý cuộc gọi trên Zendesk

Khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên Zendesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với khách hàng bằng đầy đủ các giao diện Call Box. Ngoài ra, giao diện CTI còn hỗ trợ Agent các thao tác nghiệp vụ như trong quá trình làm việc như: login/logout tài khoản, cập nhật trạng thái sẵn sàng tiếp nhận, xử lý cuộc gọi hay tạm ngưng tiếp nhận cuộc gọi do có việc bận (họp, ăn trưa,…).

Các tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zendesk

2. Pop-up thông tin khi có cuộc gọi vào ra trên Zendesk

Khi có cuộc gọi đến hoặc gọi ra cho một khách hàng nào đó, giao diện pop-up cuộc gọi sẽ tự động hiển thị, giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Màn hình Popup hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.

3. Thao tác Click to Call trực tiếp trên Zendesk

Với giải pháp tích hợp này, doanh nghiệp có thể gọi điện ngay trên chính giao diện của Zendesk một cách nhanh chóng, nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại trên màn hình Salesforce, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.

Giao diện đơn giản, chỉ cần chọn số và click call để thực hiện cuộc gọi.

4. Ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm

Mỗi cuộc gọi diễn ra trên Zendesk đều được ghi âm lại và lưu trữ trên hệ thống. Người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ nhân viên, dễ dàng thống kê theo dõi và xem lại chi tiết cuộc gọi khi cần: nhân viên phụ trách, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng,…nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Lịch sử tương tác, ghi âm nội dung cuộc gọi luôn được lưu trữ và quản lý trong cơ sỡ dữ liệu CRM.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238 .

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Freshdesk

Giải pháp tích hợp Zendesk với tổng đài Call Center MiPBX

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Freshdesk

Giải pháp tích hợp Zendesk với tổng đài Call Center MiPBX

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiPBX với Freshdesk

1. Giao diện CTI hỗ trợ các tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi trên Freshdesh

2. Giao diện Pop up khi có cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk

3. Thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn

4. Nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng hiển thị trên Freshdesk

Giải pháp tích hợp Zendesk với tổng đài Call Center MiPBX

1. Đầy đủ giao diện hỗ trợ xử lý cuộc gọi trên Zendesk

2. Pop-up thông tin khi có cuộc gọi vào ra trên Zendesk

3. Thao tác Click to Call trực tiếp trên Zendesk

4. Ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact