Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

5 August, 2016/in CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Viễn Thông /by admin

Hiểu được điều Khách hàng (KH) kỳ vọng ở dịch vụ là bước đầu tiên trong quy trình cung cấp trải nghiệm Khách hàng tuyệt vời. Vì thế, điều mà một trung tâm hỗ trợ Chăm sóc khách hàng (CSKH) cần thiết phải phát triển trước hết đó là sự thấu hiểu Khách hàng, Khách […]

5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT

29 July, 2016/in Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by admin

Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt mức là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Bởi vì chỉ có hai cách để cải thiện hoạt động của một doanh nghiệp: tăng doanh thu hoặc chi phí giảm 1. Dịch vụ khách hàng tốt nhất xây dựng lòng tin: Những ngày này, mọi người […]

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

5 August, 2016/in CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Viễn Thông /by admin

5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT

29 July, 2016/in Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by admin

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

5 August, 2016/in CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Viễn Thông /by admin

Hiểu được điều Khách hàng (KH) kỳ vọng ở dịch vụ là bước đầu tiên trong quy trình cung cấp trải nghiệm Khách hàng tuyệt vời.

Vì thế, điều mà một trung tâm hỗ trợ Chăm sóc khách hàng (CSKH) cần thiết phải phát triển trước hết đó là sự thấu hiểu Khách hàng, Khách hàng mong muốn gì ở dịch vụ, là nhu cầu của họ đã được đáp ứng hay chưa và cải thiện dịch vụ thế nào để đáp ứng được những nhu cầu này.

Đây cũng là điều làm nên sự khác biệt giữa sự hưng thịnh và suy tàn.

Các trung tâm CSKH có luôn cung cấp dịch vụ xuất sắc dành cho trải nghiệm KH?

Đa số những khách hàng được khảo sát không hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được từ các Contact Center.

Kết quả này không có gì đáng ngạc nhiên, ngoại trừ việc tỷ lệ đó lên đến 54%.

Con số này mới là điều đáng kinh ngạc và cũng cho thấy rằng các Contact Center phải lập tức cải thiện dịch vụ mà họ đang cung cấp hoặc phải đối diện với nguy cơ bị mất Khách hàng.

Vậy khách hàng kỳ vọng gì từ trung tâm hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng?

Để đáp ứng được mong đợi của khách hàng, điều quan trọng là phải biết họ đang kỳ vọng điều gì.

Khách hàng đã phàn nàn rằng khi họ gọi vào một trung tâm CSKH, điều tiên quyết trước là được trao đổi với một Agent có kỹ năng để vấn đề của họ có thể được giải quyết một cách nhanh chóng.

Thông tin này rất có ích cho các nhà quản lý, dùng để đánh giá thực tiễn dịch vụ khách hàng, chính sách KPI và thực hiện những thay đổi cho phù hợp với công ty mình.

Khách hàng thích sử dụng kênh giao tiếp nào hơn và hiện tại họ đang dùng kênh nào?

Kết quả từ cuộc khảo sát này cho thấy điện thoại vẫn là phương tiện được khách hàng sử dụng nhiều và được ưa chuộng nhất để tương tác với các đại diện của dịch vụ CSKH.

Do đó, các trung tâm dịch vụ khách hàng không những nên dành phần lớn tài nguyên vào Call Center, mà còn phải tích hợp thêm các kênh giao tiếp khác để hỗ trợ.

Khi điện thoại không sẵn sàng, khách hàng thích dùng phương thức giao tiếp nào hơn?

Kết quả khảo sát cho thấy khi điện thoại không sẵn sàng, Email là phương tiện giao tiếp được ưa chuộng nhất.

Do đó, các trung tâm hỗ trợ CSKH cần đảm bảo rằng các tổng đài viên của họ đã tích hợp Email vào phương tiện giao tiếp của mình.

Đây là một phương thức thật sự có hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng.

Khách hàng muốn công nghệ nào mà một Contact Center nên có?

Khi được hỏi về những công nghệ mà họ muốn ở một trung tâm Contact Center:

– 75% khách hàng đã nói rằng họ muốn có thêm các tùy chọn để được gọi lại, chứ không phải là phải chờ trong một hàng đợi.

– 48% khách hàng nói rằng họ muốn tải về các tập tin Video để giúp giải quyết các vấn đề của họ.

– 36% khách hàng nói rằng họ muốn sử dụng Video Chat với tổng đài viên của trung tâm.

– 24% khách hàng nói rằng họ muốn tương tác với một hệ thống nhận dạng giọng nói.

Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn, các trung tâm chăm sóc khách hàng nên thêm vào cho khách hàng của mình những tùy chọn như:

Được gọi lại, chứ không phải là phải chờ đợi trong một hàng đợi
Tải về các tập tin Video để giúp giải quyết các vấn đề cần hỗ trợ
Tham gia vào các cuộc trò chuyện video với một Agent
Được hỗ trợ bởi một hệ thống nhận dạng giọng nói
Đa số các khách hàng đều không hài lòng với các dịch vụ hỗ trợ CSKH. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, các công ty cần phải có một sử hiểu biết chính xác hơn về nhu cầu của họ.

Kết quả từ cuộc khảo sát này chỉ ra rằng khách hàng muốn/để:

Vấn đề của họ được giải quyết một cách nhanh chóng
Được tương tác riêng với một Agent
Muốn trao đổi với một Agent có kỹ năng
Hiện tại, điện thoại là phương tiện được sử dụng nhiều nhất và ưa chuộng nhất để giao tiếp với các điện thoại viên, kế tiếp đó là Email. Trong tương lai, khách hàng muốn hệ thống Contact Center tích hợp thêm những tính năng như: gọi lại từ hàng đợi, gọi Video, tải Video và hệ thống nhận dạng giọng nói để có thể nâng cao trải nghiệm KH.

Những hình ảnh bên trên làm sáng tỏ những kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ Contact Center.

Bên cạnh đó còn hiển thị lên công việc hỗ trợ khách hàng và đặt ra câu hỏi: Liệu Contact Center của bạn đã đáp ứng kỳ vọng của khách hàng chưa?

Theo Shauna Geraghty

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238.

5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT

29 July, 2016/in Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by admin

Cung cấp dịch vụ khách hàng vượt mức là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Bởi vì chỉ có hai cách để cải thiện hoạt động của một doanh nghiệp: tăng doanh thu hoặc chi phí giảm

1. Dịch vụ khách hàng tốt nhất xây dựng lòng tin:

Những ngày này, mọi người sẽ chỉ ở lại trung thành với một công ty nếu họ có lý do rất tốt để.

Nếu không, có nhiều đối thủ cạnh tranh có sẵn họ có thể chọn để chuyển đến.

Kết quả là, bạn phải làm việc chăm chỉ hơn nữa để giữ khách hàng và xây dựng niềm tin vào thương hiệu của bạn.

Bằng cách cung cấp tốt nhất trong dịch vụ cho một khách hàng, bạn sẽ làm tăng sự tin tưởng và đó có thể là sự khác biệt giữa sự trung thành của khách hàng và khách hàng đã nhảy tàu

2. Dịch vụ nhanh hơn giá:

Khi nghiên cứu và khảo sát đã được hoàn thành, họ tiếp tục thấy rằng một nhóm lớn của người tiêu dùng nói rằng dịch vụ khách hàng là quan trọng hơn nhiều so với giá cả.

Để có được những kinh nghiệm ngay, họ sẵn sàng trả thêm tiền.

3. Xây dựng nhận thức thương hiệu:

Nếu bạn không biết điều này, vậy thời gian này là để học.

Truyền miệng là đồng minh mạnh mẽ nhất mà bạn có trên phương diện kinh doanh của bạn.

Những gì khách hàng nói với những người khác có thể thực hiện hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn.

Khi bạn cung cấp tốt nhất trong dịch vụ khách hàng, đoán xem những gì sẽ xảy ra?

Mọi người sẽ nói về bạn. Họ sẽ nhớ thương hiệu của bạn.

Nếu họ nghe người khác nói rằng họ cần một loại cụ thể của công ty, họ có nhiều khả năng để nói, “Oh, đi đến nơi này. Họ rất tuyệt!

4. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ làm giảm thiểu vấn đề:

Vấn đề luôn luôn sẽ phát sinh đối với bất kỳ doanh nghiệp không có gì khó khăn khi bạn cố gắng để tránh chúng.

Trong khi bạn không thể chạy một doanh nghiệp hoàn hảo với tất cả các khách hàng hoàn hảo, bạn có thể đảm bảo ma sát không trở thành một vấn đề.

Nếu khách hàng biết rằng họ có thể nói lên khiếu nại và những vấn đề này sẽ được xử lý đúng cách, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi làm kinh doanh với bạn

5. Thu hút khách hàng mới:

Đã có một thời gian, kinh doanh là diễn giải một quá trình về việc “close-door”. Nó không quan trọng như thế nào bạn đã đến thời điểm đó.

Những ngày này, bạn sẽ cần để phục vụ cho các khách hàng mới. Đây là những người hy vọng sẽ được đối xử như một con người, những người muốn nhiều hơn từ kinh nghiệm và những người không muốn được giống một số dịch vụ khách hàng tốt hơn sẽ đảm bảo bạn đang cung cấp cho họ những gì họ muốn.

Khi nói đến một doanh nghiệp, không có gì quan trọng nếu bạn cung cấp dịch vụ khách hàng nghèo.

Giữ những năm điều trong tâm trí để bạn có thể hiểu như thế nào quan trọng là nó thực sự cho sự thành công của riêng bạn.

Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đang cung cấp tốt nhất trong dịch vụ khách hàng, và tận hưởng những kết quả tích cực.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

Các trung tâm CSKH có luôn cung cấp dịch vụ xuất sắc dành cho trải nghiệm KH?

Vậy khách hàng kỳ vọng gì từ trung tâm hỗ trợ Chăm sóc Khách hàng?

Khách hàng thích sử dụng kênh giao tiếp nào hơn và hiện tại họ đang dùng kênh nào?

Khi điện thoại không sẵn sàng, khách hàng thích dùng phương thức giao tiếp nào hơn?

Khách hàng muốn công nghệ nào mà một Contact Center nên có?

5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT

1. Dịch vụ khách hàng tốt nhất xây dựng lòng tin:

2. Dịch vụ nhanh hơn giá:

3. Xây dựng nhận thức thương hiệu:

4. Dịch vụ khách hàng tốt sẽ làm giảm thiểu vấn đề:

5. Thu hút khách hàng mới:

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact