MÔ HÌNH THOẠI VOIP (IPBX, IP PHONE, GSM VoIP Gateway, SIP Trunk, ISDN) Giải pháp dành riêng Khối doanh nghiệp HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP-PBX LÀ GÌ ? Để trả lời cho câu hỏi này chúng ta tìm hiểu xem hệ thống tổng đài IP-PBX và tổng đài PBX truyền thống khác nhau như thế […]
(IPBX, IP PHONE, GSM VoIP Gateway, SIP Trunk, ISDN)
Giải pháp dành riêng Khối doanh nghiệp
Để trả lời cho câu hỏi này chúng ta tìm hiểu xem hệ thống tổng đài IP-PBX và tổng đài PBX truyền thống khác nhau như thế nào. Bảng so sách dưới đây cho chúng ta cái nhìn tổng quan về điều này.
Bảng so sánh hệ thống tổng đài IP-PBX và hệ thống tổng đài PBX truyền thống
| STT | IP PBX | PBX Truyền thống |
| 1 | IP PBX là hệ thống tổng đài điện thoại dựa vào phần mềm, hoạt động trên hạ tầng mạng IP (Internet Protocol), dùng nguyên lý chuyển mạch gói. | PBX là hệ thống tổng đài điện thoại analog dựa vào phần cứng với phần mềm đơn giản chạy trên chúng, dùng nguyên lý chuyển mạch kênh TDM (vật lý) |
| 2 | Ở IP-PBX máy nhánh (extension) mở rộng linh hoạt vì bản chất IP PBX là phần mềm và số lượng máy nhánh có thể mở rộng khá cao (lên đến 100, 10000 người dùng) | Số line máy nhánh nội bộ (extension) bị giới hạn bởi số cổng vật lý thiết kế cố định trên PBX, không thể tăng lên bằng phần mềm. |
| 3 | Số line trung kế (CO) kết nối bên ngoại đến Bưu Điện mở rộng linh hoạt, không phụ thuộc vào cấu trúc vật lý của IP BPX, có thể kết nối lên đến hàng chục luồng E1/PRI (một luồng E1 đáp ứng 30 kênh thoại) | Số line trung kế kết nối bên ngoài đến Bưu Điện bị hạn chế bởi số cổng vật lý cấu tạo cố định trên PBX. Nếu muốn mở rộng bắt buộc phải thay tổng đài mới với cấu hình khung vật lý có số port cao hơn. |
| 4 | Ở IP PBX các máy điện thoại IP hoạt động chung với hệ thống cáp mạng máy tính Ethernet sẵn có. | PBX truyền thống đòi hỏi một hệ thống cáp điện thoại riêng biệt. |
| 5 | IPBX là phần mềm nên bộ phận IT dễ dàng quản trị. Thay đổi khai báo mới linh hoạt. | PBX truyền thống yêu cầu bộ phận quản trị riêng biệt. Bắt buộc phải có sự điều phối, chuyển đổi vật lý khi có sự thay đổi. |
| 6 | Kết nối thoại trên nền IP (VoIP) với các hệ thống VoIP đơn giản không cần đầu tư thêm thiết bị. | Để kết nối thoại trên nền IP (VoIP) yêu cầu đầu tư thêm thiết bị Gateway tương thích. |
| 7 | IPBX có tính năng login/logout, cho phép điện thoại đầu cuối IP Phone/Softphone có thể login vào bất cứ máy nào, thuận tiện khi di chuyển (Tức là một người tại HCM có thể đăng nhập vào một điện thoại ở HN và sử dụng nó như điện thoại riêng của mình). | Khi có thay đổi (do chuyển văn phòng mới, có nhân viên mới) PBX truyền thống yêu cầu phải đi mới lại hệ thống cáp điện thoại. |
| 8 | IPPBX làm viêc trên môi trường TCP/IP nên các điện thoại đầu cuối có thể là IP Phone hoặc Softphone cài trên máy tính. | Các điện thoại analog không làm việc được trên môi trường ứng dụng TCP/IP. |
| 9 | IPPBX hỗ trợ các tính năng chuẩn như auto forward call, auto answer call, conference, voice mail, recording call cho phép các điện thoại IP đầu cuối chủ động kích hoạt sử dụng các tính năng này. | PBX truyền thống analog không có các tính năng chuẩn đó. |
| 10 | IPBX hỗ trợ mềm dẻo khi tích hợp các ứng dụng khác, chẳng hạn CRM, Voice Messages, SMS, và các ứng dụng CTI trên PC. | PBX truyền thống khi có nhu cầu tích hợp ứng dụng bên ngoài yêu cầu phải đầu tư thêm thiết bị tương thích. |
| 11 | Không cần đầu tư thêm tổng đài điện thoại cho văn phòng chi nhánh, tất cả các văn phòng có thể sử dụng chung một tổng đài IPBX đặt ở trụ sở trung tâm. Các máy nhánh liên lạc với nhau như đang ở chung một văn phòng. | Mỗi văn phòng chi nhánh yêu cầu phải có tổng đài PBX truyền thống riêng. Các máy nhánh nội bội không thể liên lạc nội bộ giữa các chi nhánh. |
| 12 | Đầu tư IPPBX có khả năng thu hồi vốn đầu tư nhanh theo thời gian vì cước phí gọi liên tỉnh giữa các chi nhánh được triệt tiêu, cước phí gọi điện di động và quốc tế cắt giảm đáng kể. | Đầu tư PBX truyền thống không có khả năng thu hồi vốn vì cuộc gọi giữa các chi nhánh phải thông qua mạng điện thoại của nhà cung cấp dịch vụ. Cước phí điện thoại vẫn giữ nguyên theo năm tháng. |
Từ bảng so sánh này chúng ta dễ dàng thấy được những lợi ích khi triển khai tổng đài IP PBX như sau:
Như vậy từ những lợi ích mà tổng đài PBX truyền thống không có này chúng ta đã trả lời được câu hỏi tại sao ngay nay nhiều doanh nghiệp đang quan tâm đến tổng đài IP-PBX như vậy.
Trong tài liệu này chúng tôi xin đề xuất tới quý doanh nghiệp bạn mô hình giải pháp triển khai tổng đài IP-PBX với chi phí hợp lý nhằm đem đến những lợi ích như chúng ta đã bàn ở trên và hơn nữa chúng tôi cung cấp thêm một số giải pháp giúp quý doanh nghiệp bạn cắt giảm đáng kể chi phí liên lạc điện thoại hàng tháng.
| Tính năng thoại (Call Features) | |
| IVR/Digital Receptionist
Tự động trả lời/ Nhân viên tiếp tân số |
Tính năng này cho phép định tuyến cuộc gọi vào một cách tự động dựa vào lời chào hướng dẫn, không bắt buộc phải có nhân viên tiếp tân trực tiếp nhận và chuyển cuộc gọi. |
| Voice mail to email
Hộp Thư thoại
|
Tính năng này đảm bảo không bao giờ bỏ nhở một cuộc gọi quan trọng nào khi bạn không có mặt tại văn phòng. Lời nhắn thoại (voice message ) được lưu trên hệ thống và gởi tới email hoặc cảnh báo trên điện thoại. |
| Music on hold
Nhạc chờ |
Cho phép upload thay đổi file nhạc nền khi chờ máy trong lúc chuyển hoặc giữ máy. |
| Call Queues
Hàng đợi |
Đảm báo tất cả cuộc gọi vào không bị bận và được phân phối thông minh (ACD) tới người nghe với nhiều thuật toán khác nhau. |
| Parking Call
Đặt tạm cuộc gọi |
Tính năng này linh hoạt cho phép đặt cuộc gọi vào trạng thái chờ sau đó bắt lại tại một máy điện thoại khác ở vị trí khác và tiếp tục đàm thoại. |
| CallerID Display
Hiển thị số chủ gọi |
Hiển thị số chủ gọi khi có cuộc gọi tới |
| Call barring
Chận cuộc gọi |
Cho phép chận các cuộc gọi ra ngoài theo một hướng trung kế nào đó chẳng hạn gọi di động, gọi quốc tế,… |
| Conference
Hội nghị |
Phục vụ các cuộc hộp hội nghị từ xa giữa các chi nhánh văn phòng giảm chi phí đi lại. Cho phép tạo số phòng hộp và số người tham gia không hạn chế. |
| Follow me
Theo tôi |
Định nghĩa tự động chuyển cuộc gọi đến một đích khác khi busy, no answer hoặc sau vài hồi chuông không nhấc máy. |
| Black list
Danh sách đen |
Liệt kê các số điện thoại không muốn nhận vào danh sách. |
| Scheduled call routing/Time Conditions
Lên lịch định tuyến cuộc gọi |
Xử lý tiếp nhận cuộc gọi vào một cách khách nhau dựa vào thời điểm nhận cuộc gọi . Cuộc gọi trong giờ làm việc, cuộc gọi ngoài giờ làm việc, cuộc gọi vào kỳ nghỉ lễ, … |
| Least Cost Routing
Định tuyến hướng gọi tối ưu |
Cuộc gọi ra ngoài được định tuyến thông minh theo hướng dịch vụ có giá cước rẻ nhất dựa vào đầu số (prefix) gọi đi. Ví dụ khi gọi quốc tế đầu số 00 cuộc gọi sẽ ưu tiên đi theo hướng trung kế VoIP kết nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại Internet giá rẻ. |
| Call Back
Gọi lại |
Cho phép tự động gọi lại khi gọi tới một số nào đó khai báo dành cho callback |
| Inbound Call routing
Định tuyến cuộc gọi vào |
Cho phép lập trình định tuyến cuộc gọi vào tới một đích mong muốn nào đó dựa vào CallerID số chủ gọi. |
| SIP/ISDN/H323 trunk
Trung kế SIP/ISDN/H323 |
Tạo hướng kết nối trung kế với các nhà cung cấp dịch vụ điện thoại PSTN, VoIP,…và với các tổng đài IP PBX chi nhánh. |
| Tích hợp Outlook, CRM | Tích hợp với các phần mềm ứng dụng Outlook, CRM cung cấp tính năng click to call, quản lý history cuộc gọi tại phía đầu cuối. |
| Fax to email
Chuyển bản fax tới Email |
Các bản Fax sau khi nhận được chuyển tới hộp mail người nhận cụ thể. |
| Tính năng quản lý giám sát | |
| System Backup
Sao lưu dự phòng hệ thống |
Lên lịch tự động backup hoặc backup thủ công. |
| User management
Phân quyền quản trị |
Tạo nhóm với quyền quản trị khác nhau. |
| Administrator & Monitor
Quản trị giám sát hệ thống |
Dễ dàng truy cập quản trị hệ thống ở bất cứ đâu có Internet. Quản trị và giám sát hệ thống thông qua giao diên web và ssh. |
| Reporting
Thống kê |
Thống kê/ Báo cáo theo giờ, ngày, tháng. Xuất ra file exel |
| Billing
Quản lý tính cước |
Thống kê tính cước cuộc gọi theo mỗi nhân viên, phòng ban. |
| Fax Management
Quản lý Fax |
Tất cả các bản FAX vào ra đều được lưu lại trên hệ thống cho mục đích truy xuất quản lý |
| Group management
Quản lý theo nhóm |
Tạo nhóm, phòng ban với chính sách khác nhau ví dụ cho phép hoặc không cho phép gọi nội hạt, liên tỉnh, quốc tế,… |
| PIN Code
Quản lý gọi ra theo mã PIN |
Quản lý cuộc gọi ra ngoài bằng mã PIN, khi gọi ra ngoài liên tỉnh, quốc tế hoặc di động người dùng phải nhập đúng mã PIN riêng của mình mới gọi được. Cuộc gọi không quan tâm gọi từ máy nhánh nào. |
| Call Recording
Ghi âm cuộc gọi |
Tất cả các cuộc gọi vào ra, gọi nội bộ đều có thể ghi âm. |
Mô hình giải pháp tổng thể đề xuất cho tất cả các loại hình doanh nghiệp, các tổ chức, cơ quan.
( đề xuất khai báo ví dụ mẫu)
| 1. MÔ HÌNH TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP VÍ DỤ (hình vẽ)
Lấy ví dụ điển hình với doanh nghiệp có 1 trụ sở HCM, 1 chi nhánh HN, 1 chi nhánh Đà Nẵng và 3 cửa hàng nhỏ ở HCM. – Trụ sở HCM và chi nhánh HN triển khai tổng đai iPBX, chi nhánh Đà Nẵng triển khai VoIP GATEWAY 4 port kết nối CO trung kế tổng đài PBX truyền thống. – Mỗi cửa hàng dùng 2 IP PHONE quản lý bởi tổng đài iPBX HCM. – Trụ sở HCM và chi nhánh HN điện thoại đầu cuối dùng IP PHONE. – Hạ tầng mạng giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng dùng đường truyền Internet băng rộng. |
|||
| 2. KẾ HOẠCH ĐÁNH SỐ
Kế hoạch đánh số khai báo gợi nhớ dễ dàng thêo yêu cầu. Ở đây đánh số ví dụ như sau: – Trụ sở HCM (70 người dùng) đánh sô: 800 – 870 – Chi nhánh HN (50 người dùng) đánh số: 401 – 450 – Chi nhánh Đà Nẵng(10 người ) đánh số: 501-510 – Cửa hàng HCM#1(2 người) đánh số: 201-202 – Cửa hàng HCM#2(2 người) đánh số: 203-204 |
|||
| STT | Vị trí | Ví dụ đánh số | Thiết bị đầu cuối tương ứng |
| 1 |
Trụ sở HCM (dùng IP PHONE ) |
801 | IP PHONE – Tiếp tân |
| 802 – 803 | IP PHONE – Giám đốc, P.Giám đốc | ||
| 804-810 | IP PHONE – Bộ phận Kỹ thuật | ||
| 811-815 | IP PHONE – Bộ phận Kế toán | ||
| 816-820 | IP PHONE – Bộ phận Chăm sóc khách hàng | ||
| 821-825 | IP PHONE – Bộ phận Nhân sự | ||
| 826-835 | IP PHONE – Bộ phận Kinh Doanh | ||
| 836-870 | IP PHONE/ Softphone – Bộ phận khác | ||
| 2 | Chi nhánh HN | 401 | IP PHONE – Tiếp tân |
| 402 | IP PHONE – Giám đốc chi nhánh | ||
| 403-405 | IP PHONE – Bộ phận Kinh doanh | ||
| 406 -450 | IP PHONE – Các bộ phận khác | ||
| 3 | Chi nhánh Đà Nẵng | 500 | VoIP GATEWAY – Số đại diện vào tổng đài PBX truyền thống |
| 501-504 | VoIP GATEWAY 4 port – Kết nối trung kế CO tổng đài PBX truyền thống | ||
| 505-510 | IP PHONE – Tùy chọn cho mục đích mở rộng | ||
| 4 | Cửa hàng HCM#1 | 201-202 | IP PHONE – Nhân viên#1, #2 |
| 5 | Cửa hàng HCM#2 | 204-204 | IP PHONE – Nhân viên #1, #2 |
| 6 | Nhân viên công tác xa nơi có Internet | 3XX | Softphone trên laptop hoặc điện thoại di dộng hỗ trợ chuẩn SIP |
|
3. HOẠT ĐỘNG THOẠI Hoạt động thoại mô tả ví dụ khai báo cho tổng đai iPBX HCM và tương tư khai báo tổng đài iPBX HN – Nhận cuộc gọi vào từ các mạng điện thoại di động, mạng cố định, mạng ITSP – Chuyển, forward cuộc gọi giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng – Phương thức và chính sách cho phép thực hiện cuộc gọi ra ngoài di động, cố định, quốc tế,… – Phương thức gọi nội bộ miễn phí giữa các chi nhánh
|
|||
| 3.1 GỌI VÀO TỔNG ĐÀI TRỤ SỞ HCM
Cuộc gọi vào có thể khai báo hoặc nghe lời chào hướng dẫn quay số (IVR) hoặc cho đổ chuông trực tiếp vào một bộ phận, một máy nhánh náo đó ứng với số điện thoại công ty cụ thể mong muốn |
|||
| STT | Ví dụ khai báo | Mô tả | |
| 1 | Định tuyến nghe lời chào hướng dẫn quay số – IVR | Khách hàng gọi vào số điện thoại công ty (số điện thoại PSTN hoặc số DID SIP trunk) sẽ nghe lời chào hướng dẫn quay số chẳng hạn “Công ty ABC xin kính chào quý khách, bấm số 1 gặp bộ phận Kỹ thuật, bấm số 2 gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng, bấm trực tiếp số máy nhánh cần gặp hoặc bấm số 0 để gặp tổng đài viên”. Sau khi khách hàng bấm, cuộc gọi sẽ chuyển trực tiếp vào bộ phận khách hàng cần liên lạc hoặc máy nhánh cụ thể khách hàng đã biết. | |
| 2 | Định tuyến đổ chuông trực tiếp vào bộ phận mong muốn hoặc đổ chuông trực tiếp máy nhánh | Khách hàng gọi vào cuộc gọi sẽ chuyển trực tiếp vào bộ phận cần liên lạc. Ví dụ gọi vào số điện thoại bộ phận Kế toán là 38777888: cuộc gọi sẽ đổ chuông trực tiếp nhóm IP PHONE bộ phận Kế toán (Ext 811-815). Kiểu đổ chuông có thẻ là đổ chuông toàn bộ hoặc đổ chuông theo thứ tự ưu tiên. | |
| 3 | Định tuyến đổ chuông máy nhánh Cửa hàng số 1, Cửa hàng 2 | Gọi vào số điện thoại 38777889 cấp cho Cửa hàng 1: cuộc gọi sẽ đổ chuông vào IP PHONE Cửa hàng #1 (Ext 201) | |
| 3.2 CHUYỂN VÀ FORWARD CUỘC GỌI – CALL TRANSFER/FORWARD
Giữa trụ sở, chi nhánh và các cửa hàng cuộc gọi được chuyển qua lại một cách đơn giản như đang ở chung một văn phòng |
|||
| STT | Ví dụ khai báo | Mô tả | |
| 1 | Chuyển cuộc gọi nội bộ tại trụ sở hoặc chuyển cuộc gọi đến chi nhánh HN, Đà Năng và các Cửa hàng | Khi một máy nhánh nào đó nhận cuộc gọi có thể chuyển đến một máy nhánh bất kỳ
Ví dụ: Máy nhánh bộ phận Kinh doanh Ext 826 nhận cuộc gọi quay số chuyển đến máy Ext 827 phòng Kế toán |
|
| Các máy nhánh đều có thể chuyển cuộc gọi giữa các chi nhánh. Ví dụ máy Ext 816 bộ phận Kế toán nhận cuộc gọi có thể chuyển đến máy Ext 201 Cửa hàng #1 và ngược lại. | |||
| 2 | Chuyển cuộc gọi ra thuê báo di động, cố định | Các máy nhánh đều có thể chuyển cuộc gọi ra di động, cố định khi nhân viên không có ở văn phòng. Ví dụ máy Ext 816 nhận cuộc gọi chuyển cho nhân viên ở bên ngoài có số điện thoại 0909202202 | |
| 3 | Forward cuộc gọi ra di động hoặc forward tới một một máy nhánh khác sau 4 hồi chuông không nhấc máy | Đối với những nhân viên hay ra ngoài có thể khai báo forward cuộc gọi ra ngoài di động sau 4 hồi chuông không thấy nhấc máy hoặc forword tới máy nhánh ở bộ phận khác | |
| 3.3 GỌI RA PSTN, ITSP, MOBILE PHONE
– Cuộc gọi ra khai báo định tuyến thông minh ưu tiên chọn hướng nhà cung cấp với cước phí là thấp nhất và miễn phí – Chính sách gọi ra định nghĩa cho mỗi phòng ban và nhân viên cụ thể ví dụ cho phép gọi cố định, chặn gọi di động hoặc giới hạn gọi di động với một khoản tiền cho trước. |
|||
| STT | Ví dụ khai báo | Mô tả | |
| 1 | Kiểm soát cuộc gọi ra đối với từng nhân viên cụ thể dùng PIN code | Đối với mỗi nhân viên cấp cho một PIN code khi gọi ra. Chính sách cấp quyền gọi ra có thể khai báo mềm dẻo đối với từng nhân viên hoặc từng máy điện thoại.
Ví dụ: – Cho phép nhân viên A chỉ gọi được nội hạt, cấp các hướng còn lại. – Cho phép nhân viên B gọi di động và nội hạt, liên tỉnh nhưng cấp gọi quốc tế. – Giới hạn nhân viên C chỉ gọi di động 500 nghìn,… – Cho phép máy 802 gọi ra không cần nhập PIN code. – Cho phép máy 809 gọi ra nội hạt liên tỉnh không cần PIN code nhưng khi gọi di động phải có PIN Code |
|
| 2 | Định tuyến ưu tiên hướng gọi ra với cước phí rẻ nhất | Gọi di động ưu tiên đi theo hướng SIM khuyến mãi gọi nội mạng miễn phí
Gọi quốc tế ưu tiên đi theo hướng Internet giá rẻ |
|
| 3 | Phương thức gọi đơn giản | Gọi trực tiếp như các gọi truyền thống hoặc ấn số 9 trước khi gọi ra. | |
| 3.4 GỌI NỘI BỘ GIỮA TRỤ SỞ, CHI NHÁNH VÀ CÁC CỬA HÀNG ( hoàn toàn miễn phí)
Nội bộ giữa trụ sở, các chi nhánh, cửa hàng gọi nhau trực tiếp dựa vào kế hoạch đánh số ở trên. |
|||
| STT | Khai báo | Mô tả | |
| 1 | Trụ sở gọi chi nhánh HN và ngược lại | Ví dụ Extension 803 HCM gọi 401 HN
803 nhấc máy ấn trực tiếp 401 |
|
| 2 | HCM gọi Cửa hàng | Ví dụ Ext 803 HCM gọi cửa hàng #1 201
803 nhấc máy ấn 201 và nói chuyện, tương tự khi Cửa hàng gọi về trụ sở HCM |
|
| 3 | HCM gọi Đà Nẵng | Ví dụ Ext 803 HCM gọi tới chi nhánh Đà Nãng
803 nhấc máy ấn 500 khi đó sẽ nghe lời chào từ tổng đài PBX Đà Nẵng và ấn số Ext trực tiếp cần gặp. |
|
| 4 | Đà Nẵng gọi HCM | Nhấc máy nhánh analog của tổng đài PBX truyền thống ấn số 8 (giả sử số 8 đã được khai báo trên PBX truyền thống gọi đi hướng VoIP Gateway) + số máy nhánh hội sở hoặc chi nhánh muốn gặp. | |
| 5 | Cửa hàng gọi trụ sở HCM | Ví dụ máy 201 cửa hàng gọi 803 đơn giản nhấc máy ấn 803 là có thể nói chuyện. | |
| 4 LƯU ÂM THOẠI (VOICE RECORDING) | |||
| STT | Khai báo | Mô tả | |
| 1 | Lưu âm tất cả cuộc gọi vào ra với những máy nhánh mong muốn. | Tất cả các nội dung lưu âm đều được lưu giữ trên hệ thống và dễ dàng tìm kiếm, truy xuất dựa vào số điện thoại, thời điểm lưu âm khi cần thiết | |
| 2 | Lưu âm nội dung cuộc họp không giới hạn thời gian. | Bật máy IP PHONE trong phòng họp và kích hoạt lưu âm, thời lượng lưu âm không hạn chế, nội dung lưu âm được nghe lại từ điện thoại IP PHONE hoặc trên máy tính. | |
(MITEK’s Billing & Recording)
Module này cho phép quản lý, cấp quyền, thống kê tính cước và lưu âm cuộc gọi đối với mỗi nhân viên, phòng ban.
(sử dụng cho đầu cuối người dùng)
(trường hợp khách hàng muốn sử dụng lại điện thoại Analog với hệ thống tổng đài IPPBX)
Đối với đường truyền của FPT, VNPT, CMC: thì doanh nghiệp sẽ tiết giảm được chi phí đầu tư thiết bị giao tiếp PSTN, do hệ thống sẽ tích hợp với dịch vụ SIP (điện thoại trên đường FTTH/MetroNET) qua IP Trunk. Đối tượng sử dụng: doanh nghiệp, tồ chức, cá nhân đã và đang sử dụng đường truyền Internet của FPT hoặc chuẩn bị đầu tư mới.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Chiến lược Customer Experience 2025: Những bí quyết để MiDesk giúp Doanh nghiệp vượt đối thủ7 May, 2025 - 3:41 pm
Tự động hóa Contact Center – Giải pháp tăng trưởng hiệu quả cho ngành Tài chính – Ngân hàng7 May, 2025 - 2:02 pm
Contact Center MiCXM – Giải pháp chiến lược cho lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng7 May, 2025 - 11:13 am
MiCXM Contact Center – Giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng22 April, 2025 - 6:25 pm
Hệ thống tổng đài IP PBX MITEK
/in CNTT, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm /by adminMÔ HÌNH THOẠI VOIP (IPBX, IP PHONE, GSM VoIP Gateway, SIP Trunk, ISDN) Giải pháp dành riêng Khối doanh nghiệp HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP-PBX LÀ GÌ ? Để trả lời cho câu hỏi này chúng ta tìm hiểu xem hệ thống tổng đài IP-PBX và tổng đài PBX truyền thống khác nhau như thế […]