Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

27 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Trong vài năm trở lại đây, trí tuệ nhân tạo đã chuyển mình một cách mạnh mẽ, từ AI tạo sinh văn bản, hình ảnh đến video, âm thanh và các hệ thống đa phương thức. Tuy nhiên, trong năm 2025 mới thực sự là cột mốc đánh dấu một cuộc cách mạng mới của AI […]

Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?

24 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Trong thời đại mà Khách hàng mong muốn được phản hồi nhanh chóng và chính xác. Các Doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày. Giải pháp nào có thể giúp họ duy trì trải nghiệm cá nhân hóa mà không cần mở rộng đội ngũ Chăm […]

AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

27 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?

24 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

27 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Không chỉ trả lời câu hỏi hay hỗ trợ từng tác vụ nhỏ, AI Agents xuất hiện như những “đồng nghiệp số” biết suy nghĩ, lập kế hoạch, tự hành động và tự tối ưu công việc từ đầu đến cuối.

Đây là lý do nhiều chuyên gia xem năm 2025 là khoảnh khắc AI bước vào thị trường lao động một cách thực sự.

AI Agents là gì?

Nếu ChatBot là thế hệ AI hỗ trợ trả lời, thì AI Agents chính là là thế hệ AI tự chủ hành động. Với AI Agents, một công nghệ trí tuệ nhân tạo được thiết kế để:

Hiểu mục tiêu được giao
Tự phân tích và lên kế hoạch
Sử dụng dữ liệu và công cụ để hành động
Hoàn thành chuỗi nhiệm vụ mà không cần giám sát liên tục
Tự điều chỉnh, tối ưu trong quá trình thực thi

Nói cách khác, AI Agents hoạt động giống như “một nhân viên số” trong tổ chức. Hãy thử hình dung:

Một agent chăm sóc khách hàng có thể dự đoán câu hỏi tiếp theo.
Một agent vận hành hệ thống có thể phát hiện và khắc phục lỗi trước khi gây gián đoạn.
Một agent văn phòng có thể đọc email, phân loại, trả lời và tự tạo báo cáo.
Một agent lập trình có thể viết code, kiểm thử, sửa lỗi và tạo tài liệu.

Bên cạnh đó, điểm khác biệt lớn nhất của một AI Agents đó chính là không thụ động.

Vì sao AI Agents trở thành xu hướng chủ đạo năm 2025?

Có 3 yếu tố thúc đẩy sự bùng nổ của thị trường AI Agents, đó là:

AI đã có khả năng lập luận và tự ra quyết định

Các mô hình thế hệ mới không chỉ xử lý ngôn ngữ mà còn có khả năng lập kế hoạch đa bước, đánh giá tình huống và đưa ra lựa chọn tối ưu – điều vốn là đặc trưng của công việc con người.

Tích hợp đa phương thức giúp AI hiểu thế giới tốt hơn

AI Agents có thể phân tích văn bản, hình ảnh, video, âm thanh và dữ liệu bảng trong cùng một quy trình. Điều này mở ra khả năng xử lý các tác vụ phức tạp như kiểm tra chất lượng sản phẩm, kiểm toán dữ liệu hay phân tích hành vi người dùng.

AI có thể tự thao tác công cụ

Từ viết code, gửi email, cập nhật tài liệu đến chạy lệnh trên hệ thống, AI Agents thực hiện hành động như một nhân viên thật. Không còn là “đưa ra đề xuất” mà là tự mình hoàn thành công việc.

Nhờ đó, AI không còn chỉ là “công cụ thông minh”, mà trở thành thực thể có năng lực hành động trong công việc.

Thế giới đang ứng dụng AI Agents như thế nào?

Các doanh nghiệp lớn đang dịch chuyển từ chatbot và trợ lý ảo sang các nhân sự AI thực thụ. Xu hướng dễ nhận thấy:

Công ty phần mềm: AI Agents được giao nhiệm vụ như kỹ sư cấp trung – viết mã, chạy thử, sửa lỗi.
Thương mại điện tử: AI tự động giám sát tồn kho, dự đoán nhu cầu và điều phối đơn hàng.
Tài chính – ngân hàng: AI tự đọc – hiểu – phân loại – đối soát dữ liệu, giảm hàng nghìn giờ công mỗi tháng.
Doanh nghiệp dịch vụ: AI đảm nhiệm toàn bộ chu trình CSKH từ tiếp nhận phân tích giải quyết báo cáo.

Nhiều tổ chức công bố mức tăng năng suất lên đến 200–500% khi triển khai AI Agents vào quy trình vận hành.

Tiềm năng của AI Agents – thị trường tăng tốc hàng trăm tỷ USD

Theo nhiều dự đoán, trong vòng 3–5 năm tới, AI Agents sẽ trở thành một trong những phân khúc tăng trưởng nhanh nhất của thị trường AI.Các yếu tố thúc đẩy:

Khả năng mở rộng không giới hạn
Chi phí vận hành rẻ hơn nhân lực thật
Khả năng làm việc 24/7
Tốc độ xử lý vượt trội

Một AI Agent có thể xử lý khối lượng công việc của 5 đến 20 nhân viên – con số tạo ra lợi thế cạnh tranh về năng suất cho mọi doanh nghiệp.

Cơ hội của Việt Nam trong cuộc đua AI Agents

Tại Việt Nam, AI Agents đang bắt đầu được triển khai vào nhiều lĩnh vực:

Doanh nghiệp muốn tự động hóa quy trình từ xử lý hồ sơ, báo cáo đến chăm sóc khách hàng.
Các đội ngũ sáng tạo sử dụng AI Agents để viết nội dung, tạo ý tưởng, dựng video và quản lý chiến dịch.
Cá nhân và nhân viên văn phòng sử dụng nhân sự ảo như một “trợ lý tăng tốc”, giảm tải công việc hàng ngày.

Nhờ hạ tầng tính toán ngày càng được đầu tư và cộng đồng phát triển AI lớn mạnh, Việt Nam có lợi thế để bắt kịp xu hướng này.

Tương lai giữa Con người và AI Agent (Nhân sự ảo)

AI Agents không thay thế con người, chúng thay thế những phần việc lặp lại và tiêu tốn thời gian. Điều này mở ra mô hình làm việc mới:

Con người tập trung vào chiến lược, sáng tạo và ra quyết định.
AI Agents xử lý phần còn lại: vận hành, báo cáo, kiểm tra, tổng hợp, chăm sóc khách hàng, viết nội dung, lập trình…

Xem thêm: Các ứng dụng AI dành cho Doanh nghiệp

Trong thập kỷ tới, năng suất của một tổ chức sẽ không còn phụ thuộc vào số lượng nhân viên, mà vào số lượng AI Agents mà họ triển khai hiệu quả. Kỷ nguyên lao động mới đã bắt đầu – kỷ nguyên nơi con người làm việc cùng nhân sự ảo.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?

24 November, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Trong thời đại mà Khách hàng mong muốn được phản hồi nhanh chóng và chính xác. Các Doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày.

Giải pháp nào có thể giúp họ duy trì trải nghiệm cá nhân hóa mà không cần mở rộng đội ngũ Chăm sóc Khách hàng?

AI VoiceBot – Trợ lý tổng đài ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang trở thành xu hướng dẫn đầu trong hành trình chuyển đổi số của Doanh nghiệp.

Với khả năng tương tác bằng giọng nói tự nhiên, AI – VoiceBot không chỉ giúp Doanh nghiệp tối ưu vận hành mà còn nâng tầm trải nghiệm Khách hàng.

Khám phá AI VoiceBot: Tương lai của giao tiếp Khách hàng

AI Voicebot là công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tương tác trực tiếp với Khách hàng qua giọng nói.

Thay vì phải chờ nhân viên tổng đài, Khách hàng có thể nói chuyện với VoiceBot như với con người thật:

Đặt câu hỏi
Nhận phản hồi ngay lập tức
Được hỗ trợ như đang nói chuyện với nhân viên thật

Khác với hệ thống IVR truyền thống yêu cầu nhấn phím chọn Menu, VoiceBot có khả năng hiểu ngữ cảnh, giọng điệu và ý định của Khách hàng, giúp phản hồi linh hoạt và tự nhiên hơn.

Tại Việt Nam, Tổng đài AI – VoiceBot của MITEK hiện đang là một trong những nền tảng tiên phong, hỗ trợ Doanh nghiệp có thể:

Chăm sóc Khách hàng
Xác minh thông tin
Khảo sát tự động
Telesales thông minh

Tất cả các tiện ích này có thể giúp Doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

Tìm hiểu thêm: Dịch vụ tổng đài AI – VoiceBot dành cho Doanh nghiệp

Lợi ích nổi bật của AI Voicebot đối với Doanh nghiệp

Với tổng đài AI VoiceBot, giải pháp mang lại nhiều lợi ích đột phá cho Doanh nghiệp khi sử dụng, đó là:

Tự động hóa toàn bộ quy trình giao tiếp

AI Voicebot có thể gọi hàng nghìn Khách hàng cùng lúc, để:

Khảo sát ý kiến Khách hàng
Xác nhận đơn hàng
Nhắc lịch hẹn

Điều này giúp Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian phản hồi và tăng hiệu suất.

Giao tiếp tự nhiên như con người

Nhờ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, VoiceBot có thể hiểu cảm xúc, ngữ điệu và ngữ cảnh của Khách hàng, từ đó phản hồi bằng giọng nói mượt mà, thân thiện.

Điều này tạo nên trải nghiệm tương tác liền mạch và chuyên nghiệp, giúp Khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.

Hoạt động 24/7 – Không giới hạn thời gian

Khác với con người, VoiceBot không bị giới hạn bởi thời gian hoặc khối lượng công việc, sẵn sàng phục vụ Khách hàng vào mọi thời điểm trong ngày.

Dù là ban đêm hay cuối tuần, Khách hàng vẫn nhận được phản hồi kịp thời. Đây là lợi thế lớn trong bối cảnh dịch vụ Khách hàng cạnh tranh gay gắt, nơi trải nghiệm Khách hàng quyết định lòng trung thành với thương hiệu.

Tối ưu chi phí vận hành

Doanh nghiệp có thể giảm đến 70% chi phí cho tổng đài viên mà vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ. Trong khi VoiceBot đảm nhận các tác vụ lặp lại, nhân viên tập trung vào các tình huống phức tạp cần sự tư vấn chuyên sâu.

Dễ dàng tích hợp và mở rộng

AI VoiceBot của MITEK có thể tích hợp linh hoạt với các hệ thống hiện có trong Doanh nghiệp. Điều này giúp Doanh nghiệp quản lý dữ liệu Khách hàng đồng bộ, tự động hóa quy trình và dễ dàng mở rộng quy mô khi cần.

Ứng dụng thực tiễn của AI Voicebot trong Chăm sóc Khách hàng

AI VoiceBot đang dần trở thành “cánh tay đắc lực” của Doanh nghiệp trong hành trình nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

Nhờ khả năng giao tiếp tự nhiên và tự động hóa linh hoạt, VoiceBot không chỉ giúp tối ưu quy trình mà còn mang lại cảm giác thân thiện, chuyên nghiệp trong từng tương tác.

Xác nhận và nhắc lịch đơn hàng

VoiceBot có thể chủ động thực hiện các cuộc gọi xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái vận chuyển hoặc nhắc lịch nhận hàng. Quy trình được tự động hóa hoàn toàn, giảm tải cho bộ phận chăm sóc Khách hàng và hạn chế tối đa sai sót thủ công.

Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT/NPS)

Ngay sau mỗi lần tương tác, VoiceBot tự động gọi để thu thập ý kiến từ Khách hàng. Toàn bộ dữ liệu được tổng hợp tức thì, giúp Doanh nghiệp nhanh chóng đánh giá chất lượng dịch vụ, nhận diện xu hướng và đưa ra quyết định cải thiện một cách khách quan.

Hỗ trợ telesales thông minh

VoiceBot có thể xử lý bước đầu trong quy trình Telesales, sàng lọc danh sách tiềm năng, thực hiện cuộc gọi mở đầu, ghi nhận nhu cầu và chuyển tiếp cho đội ngũ Kinh doanh.

Điều này giúp tăng hiệu quả tiếp cận, tiết kiệm thời gian và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Chăm sóc sau bán hàng và nhắc lịch bảo hành

VoiceBot tự động gửi lời cảm ơn sau mua hàng, nhắc lịch bảo hành hoặc thông báo ưu đãi mới. Với giọng nói tự nhiên, thân thiện như một nhân viên thực thụ, Doanh nghiệp có thể duy trì kết nối đều đặn và xây dựng mối quan hệ bền vững với Khách hàng.

Giải pháp AI VoiceBot của MITEK – Trợ lý ảo không thể thiếu dành cho Doanh nghiệp

AI VoiceBot – Trợ lý ảo giọng nói thông minh, được thiết kế dành cho Doanh nghiệp Việt Nam:

Hiểu và phản hồi ngôn ngữ tiếng Việt tự nhiên, chuẩn xác
Giọng nói đa dạng, có cảm xúc và sắc thái
Tích hợp sẵn với Call Center, CRM, hệ thống quản lý Khách hàng
Báo cáo & thống kê thời gian thực

Với AI VoiceBot, Doanh nghiệp có thể tự động hóa hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng đến 200%, đồng thời duy trì chất lượng giao tiếp nhất quán.

Tìm hiểu thêm về: Lợi ích của tổng đài AI – VoiceBot do MITEK cung cấp

Tóm lại

Trong kỷ nguyên số, nơi mỗi cuộc gọi đều mang giá trị kết nối, AI VoiceBot không chỉ là một công cụ mà còn là bước tiến chiến lược giúp Doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm Khách hàng.

Giải pháp AI VoiceBot của MITEK chính là chìa khóa mở ra kỷ nguyên Chăm sóc Khách hàng thông minh, hiệu quả và giàu cảm xúc hơn bao giờ hết.

Doanh nghiệp bạn đang tìm giải pháp tự động hóa cuộc gọi và chăm sóc khách hàng 24/7?

Hãy trải nghiệm ngay giải pháp AI VoiceBot – Trợ lý ảo giọng nói thông minh giúp Doanh nghiệp chạm tới Khách hàng nhanh hơn, sâu hơn và hiệu quả hơn.

Đăng ký demo miễn phí tại đây!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
1	2	3	4	5	6	7
8	9	10	11	12	13	14
15	16	17	18	19	20	21
22	23	24	25	26	27	28
29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?

AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ

AI Agents là gì?

Vì sao AI Agents trở thành xu hướng chủ đạo năm 2025?

Thế giới đang ứng dụng AI Agents như thế nào?

Tiềm năng của AI Agents – thị trường tăng tốc hàng trăm tỷ USD

Cơ hội của Việt Nam trong cuộc đua AI Agents

Tương lai giữa Con người và AI Agent (Nhân sự ảo)

Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?

Khám phá AI VoiceBot: Tương lai của giao tiếp Khách hàng

Lợi ích nổi bật của AI Voicebot đối với Doanh nghiệp

Ứng dụng thực tiễn của AI Voicebot trong Chăm sóc Khách hàng

Giải pháp AI VoiceBot của MITEK – Trợ lý ảo không thể thiếu dành cho Doanh nghiệp

Tóm lại

Doanh nghiệp bạn đang tìm giải pháp tự động hóa cuộc gọi và chăm sóc khách hàng 24/7?

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact