Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Voice of Customer trong ngành F&B – “Gia vị bí mật” tạo nên sự khác biệt

Trong ngành F&B, khách hàng không chỉ “ăn” bằng vị giác mà còn bằng cảm xúc. Họ nhớ đến một nhà hàng không chỉ vì món ăn ngon, mà vì những trải nghiệm trọn vẹn như cách nhân viên phục vụ, không gian quán, thời gian chờ, quy trình đặt bàn… Đó chính là lúc […]

AI Agents, Blockchain & DeepSeek: Những Công nghệ đột phá cho Doanh nghiệp trong năm 2025

11 June, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Cuộc cách mạng công nghệ đang diễn ra nhanh hơn bao giờ hết và những công cụ như AI Agents, Blockchain và các mô hình mã nguồn mở như DeepSeek đang dần định hình lại toàn bộ bức tranh Kinh doanh vào năm 2025. Không chỉ là xu hướng nhất thời, đây sẽ là những […]

Voice of Customer trong ngành F&B – “Gia vị bí mật” tạo nên sự khác biệt

18 June, 2025/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Công nghệ thông tin /by Hiên Ngọc

AI Agents, Blockchain & DeepSeek: Những Công nghệ đột phá cho Doanh nghiệp trong năm 2025

11 June, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Voice of Customer trong ngành F&B – “Gia vị bí mật” tạo nên sự khác biệt

18 June, 2025/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Công nghệ thông tin /by Hiên Ngọc

Đó chính là lúc Voice of the Customer (VoC) – tiếng nói khách hàng trở thành chiếc la bàn cảm xúc, giúp doanh nghiệp lắng nghe, thấu hiểu và hành động một cách thông minh hơn.

VoC không chỉ là những phản hồi rời rạc, mà là chiến lược tiếp cận khách hàng dựa trên dữ liệu thực tế, để từ đó tinh chỉnh từng điểm chạm trong hành trình trải nghiệm Khách hàng từ trực tuyến đến trực tiếp.

Voice of the Customer (VoC) – Kho báu dữ liệu từ phản hồi Khách hàng

VoC (Voice of the Customer) là thuật ngữ dùng để chỉ toàn bộ ý kiến, cảm nhận, mong đợi, nhu cầu và phản hồi mà khách hàng bày tỏ về một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ có với Doanh nghiệp.

Nói cách đơn giản, VoC là “tiếng nói” thật sự từ khách hàng, cho biết họ nghĩ gì, thích gì, không hài lòng điều gì và kỳ vọng điều gì ở một thương hiệu.

Có thể thấy, Khách hàng ngày nay có thể sẵn sàng chia sẻ cảm nhận cả tích cực lẫn tiêu cực thông qua nhiều kênh từ review trên Facebook, đánh giá trên GrabFood, phản hồi trên Google đến tin nhắn Zalo hoặc Email.

Những phản hồi này thực sự là “mỏ vàng dữ liệu” nếu doanh nghiệp biết cách thu thập, phân tích và khai thác đúng cách.

Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều chuỗi F&B vẫn chỉ “nghe” khi có phản hồi tiêu cực nổi bật, mà chưa thực sự “lắng nghe” một cách chủ động và toàn diện.

Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng ngay từ những tín hiệu nhỏ nhất.

Công nghệ VoC – Giải pháp giúp nâng tầm trải nghiệm Khách hàng

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như F&B, việc phục vụ món ăn ngon là chưa đủ, mà trải nghiệm tổng thể mới là yếu tố giữ chân thực khách.

Công nghệ Voice of the Customer (VoC) chính là “nguyên liệu bí mật” giúp các thương hiệu khám phá, phân tích và nâng cấp hành trình khách hàng một cách bài bản.

Tự động hóa việc lắng nghe khách hàng đa kênh
Thay vì xử lý thủ công từng phản hồi rải rác từ Facebook, Zalo, app đặt món hay email, một hệ thống VoC thông minh sẽ thu thập và tổng hợp về một nền tảng duy nhất.

Điều này giúp quản lý nắm bắt toàn cảnh và phản hồi nhanh hơn, đặc biệt quan trọng trong ngành có nhịp độ cao như F&B.

AI phân tích cảm xúc và phát hiện vấn đề tiềm ẩn
Các công nghệ phân tích giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên (NLP) có thể “đọc vị” cảm xúc của khách hàng trong cuộc gọi, tin nhắn, từ đó cảnh báo sớm các trải nghiệm tiêu cực, giúp thương hiệu kịp thời xử lý trước khi khách hàng rời đi.

Cá nhân hóa tương tác – không còn khuyến mãi đại trà
Dựa trên lịch sử phản hồi và hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp có thể tự động gợi ý món mới, tặng ưu đãi đúng thời điểm hoặc gửi lời cảm ơn sinh nhật – tạo nên cảm giác “được quan tâm” thật sự từ khách hàng.

Trải nghiệm Khách hàng – Món chính không có trong Menu

Trong ngành F&B, khách hàng không chỉ nhớ đến món ngon, họ còn nhớ đến cảm xúc mà thương hiệu mang lại.

Một lời chào thân thiện, một lời xin lỗi chân thành khi có sự cố, hay một phản hồi nhanh chóng trên fanpage có thể tạo nên sự khác biệt lớn.

Và trải nghiệm khách hàng chính là “món chính” vô hình mà mọi nhà hàng đều đang phục vụ dù có nhận ra hay không.

Khi doanh nghiệp biết lắng nghe và hành động dựa trên những gì khách hàng đang thật sự cảm nhận, đó không chỉ là sự phục vụ mà là sự kết nối.

Và chính điều đó giúp khách hàng quay lại, kể chuyện về thương hiệu bạn và trở thành người ủng hộ trung thành lâu dài.

Tóm lại

Trong ngành F&B, mọi chi tiết nhỏ, từ lời chào đầu tiên đến tốc độ phản hồi tin nhắn đều ảnh hưởng đến lòng trung thành Khách hàng và Voice of the Customer không phải chỉ để nghe mà để hành động.

Và với công nghệ phù hợp, Doanh nghiệp F&B hoàn toàn có thể tạo ra những trải nghiệm khiến khách không chỉ ăn một lần mà còn quay lại và giới thiệu cho bạn bè.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về giải pháp giúp thu thập và chuyển hóa Voice of Customer hiệu quả, hãy tham khảo giải pháp CRM Contact Center do MITEK cung cấp nhé!

>>Xem thêm:

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

AI Agents, Blockchain & DeepSeek: Những Công nghệ đột phá cho Doanh nghiệp trong năm 2025

11 June, 2025/in Bản tin sản phẩm, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Không chỉ là xu hướng nhất thời, đây sẽ là những công nghệ có khả năng biến đổi mọi khía cạnh của Doanh nghiệp, từ người làm việc tự do (Solopreneur) cho đến các tập đoàn đa quốc gia.

Vì sao AI Agents & Blockchain đang “làm mưa làm gió”trong năm 2025?

Trong những tháng gần đây, cả cộng đồng công nghệ và tài chính đều xôn xao trước dự đoán táo bạo của Elon Musk rằng, Bộ Tài chính Hoa Kỳ sẽ chuyển sang sử dụng Blockchain.

Điều này không chỉ cho thấy tiềm năng to lớn của công nghệ sổ cái phân tán mà còn phản ánh sự giao thoa ngày càng rõ rệt giữa AI, Blockchain và các tổ chức truyền thống.

Đáng chú ý, việc đầu tư vào Decentralized AI (AI phi tập trung) đã tăng lên 436 triệu USD vào năm 2024 – mức tăng trưởng gần 200% so với năm 2023.

Có thể thấy, sự bùng nổ này được thúc đẩy bởi sự kết hợp giữa Blockchain và các mô hình AI mạnh mẽ như DeepSeek , giúp Doanh nghiệp vừa tối ưu hiệu suất vừa đảm bảo tính minh bạch và bảo mật.

AI Agents là gì? Tại sao chúng lại quan trọng với Doanh nghiệp?

AI Agents (trợ lý trí tuệ nhân tạo) không phải là những công cụ tự động hóa thông thường. Chúng là các hệ thống tự chủ, có khả năng lập kế hoạch, suy nghĩ và thực hiện nhiệm vụ một cách thông minh mà không cần giám sát liên tục.

Giống như những nhân viên kỹ thuật số khác, AI Agents giúp Doanh nghiệp:

Tự động hóa quy trình làm việc
Nâng cao khả năng ra quyết định
Mở rộng tương tác cá nhân hóa
Giải phóng con người khỏi công việc lặp lại

Khái niệm về “nhóm AI Agents” (swarm of AI agents) cũng đang dần trở thành hiện thực – nơi nhiều AI agents phối hợp với nhau như một đội ngũ chuyên gia để hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả hơn một AI đơn lẻ.

Công nghệ AI Agents này sẽ dành cho những ai?

Đối tác kỹ thuật số đắc lực cho người làm việc độc lập (Solopreneurs)

Làm việc độc lập nhưng phải kiêm luôn vai trò CEO, Marketer, CSKH và cả chuyên gia chiến lược? Nghe có vẻ áp lực đúng không?

Nhưng giờ đã có AI Agents – Trợ lý thông minh hoạt động như một nhân viên số, giúp bạn tự động hóa các công việc lặp lại, tiết kiệm thời gian và tập trung vào những điều quan trọng.

Với sự xuất hiện của các mô hình AI mã nguồn mở như Deep Seek, chi phí triển khai công nghệ AI đã giảm mạnh, khiến nó trở thành công cụ trong tầm tay của bất kỳ ai.

Ví dụ thực tế:

Neha Prasad , người sáng lập My Kind of Junk , đã dùng AI để tự động hóa thiết kế trang sức. Nhờ đó, cô tiết kiệm thời gian và dồn sức cho sáng tạo.
Sarah , một chuyên gia marketing tự do, cắt giảm 60% thời gian làm việc nhờ kết hợp Chat GPT và Jasper để viết nội dung nhanh chóng.

Với công nghệ AI này, bạn có thể vận hành như một đội ngũ chuyên nghiệp dù chỉ làm việc một mình.

Phương pháp xóa bỏ rào cản chi phí với Doanh nghiệp nhỏ

Trước đây, nhiều người nghĩ rằng AI chỉ dành cho Doanh nghiệp lớn. Nhưng thực tế đã chứng minh, ngay cả Doanh nghiệp nhỏ cũng có thể ứng dụng AI hiệu quả .

Ví dụ thực tế:

Grind – một chuỗi bán lẻ cà phê đã cải thiện đáng kể hoạt động tiếp thị và Chăm sóc khách hàng bằng cách tích hợp ứng dụng AI.
BONIK – một AI Agent kết nối với Blockchain có thể giúp bảo vệ giao dịch tài chính nhờ tính minh bạch và bảo mật cao.

Bên cạnh đó, theo khảo sát từ BPC-Morning Consult :

57% chủ Doanh nghiệp nhỏ đã bắt đầu sử dụng AI ở mức độ nhất định.
Gần ¼ trong số họ đang dùng AI thường xuyên.

Có thể thấy, AI không còn là “công nghệ xa xỉ” nữa, mà đó là công cụ thiết yếu giúp Doanh nghiệp nhỏ nâng cao năng suất và cạnh tranh ngang bằng với đối thủ lớn.

Giải pháp mở rộng quy mô thông minh cho Doanh nghiệp tầm trung

Đối với các Doanh nghiệp vừa, vấn đề không còn là “có nên dùng AI hay không”, mà là “cách mở rộng AI hiệu quả”.

Một số ví dụ điển hình có thể thấy, đó là:

Elkem Silicones đã giảm đáng kể chi phí bảo trì nhờ AI dự đoán hỏng hóc thiết bị.
Trade Waltz – một liên minh thương mại Nhật Bản đã kết hợp AI và Blockchain để tối ưu tuyến đường vận chuyển quốc tế.
Safety Culture – một công ty Úc đã dùng “Swarm AI Agents” để xử lý yêu cầu khách hàng và kiểm tra an toàn lao động.

Nhìn chung, AI giúp Doanh nghiệp vừa có thể tự động hóa quy trình, nhanh chóng ra quyết định và chuẩn bị cho bước phát triển mới.

Ứng dụng dành cho lãnh đạo có tầm nhìn trong các tập đoàn lớn

Đối với công nghệ mới này, các tập đoàn lớn như Domino’s và BMW cũng đã đi đầu trong cuộc cách mạng số hóa:

Domino’s xây dựng hệ thống AI tên là DOM , giúp xử lý đơn hàng siêu nhanh và theo dõi giao hàng theo thời gian thực.
Bên cạnh đó, BMW đã phát triển ra BMW Agents – một nhóm AI làm việc cùng nhau để tự động hóa các quy trình sản xuất phức tạp.

Thêm vào đó, Balaji Dhamodharan (AMD) cũng chia sẻ: “AI đang định hình lại ngành công nghiệp và xây dựng bản đồ cho tương lai.”

Với công nghệ AI, các tổ chức lớn không chỉ tối ưu vận hành mà còn tiên phong trong việc tạo ra xu hướng mới cho toàn ngành.

Blockchain và DeepSeek: Cặp đôi hỗ trợ AI đắc lực

Sự kết hợp giữa AI và Blockchain không chỉ giúp tăng cường bảo mật mà còn mang lại tính minh bạch và bền vững cho hệ thống.

Blockchain luôn đảm bảo rằng, dữ liệu không thể bị chỉnh sửa, trong khi AI giúp xử lý và phân tích dữ liệu đó một cách thông minh.

DeepSeek – một trong những mô hình mã nguồn mở mới nổi – đang giúp doanh nghiệp tiếp cận AI tiên tiến với chi phí thấp hơn, nhưng vẫn phải thận trọng với các vấn đề pháp lý và bảo mật dữ liệu.

Ứng dụng ngay công nghệ AI phù hợp với Doanh nghiệp của bạn

Dù bạn là một người khởi nghiệp độc lập, một doanh nghiệp nhỏ hay một tập đoàn khổng lồ, AI Agents và Blockchain đều có thể mang lại lợi ích rõ rệt.

Tuy nhiên, thành công phụ thuộc vào việc:

Bắt đầu từ mục tiêu Kinh doanh rõ ràng
Tập trung vào chất lượng dữ liệu
Triển khai có trách nhiệm và đúng quy định
Tận dụng các công nghệ bổ sung như Edge Computing và Blockchain

Tóm lại

Chúng ta đang sống trong thời đại mà AI không còn là công cụ hỗ trợ mà là cốt lõi của đổi mới và tăng trưởng bền vững.

Với sự xuất hiện của AI Agents, Blockchain và các mô hình mã nguồn mở như DeepSeek đang phá vỡ mọi rào cản, giúp mọi Doanh nghiệp – dù lớn hay nhỏ đều có cơ hội bứt phá như nhau.

Vì vậy, thay vì tự hỏi “Liệu chúng ta có nên ứng dụng AI không?” , hãy chuyển sang câu hỏi quan trọng hơn: “Làm thế nào để triển khai AI một cách hiệu quả, thông minh và có trách nhiệm?”

Hành trình vạn dặm bắt đầu từ một bước đi nhỏ. Hãy bắt đầu ngay hôm nay bằng những giải pháp vừa sức, nhưng mang lại giá trị rõ rệt cho doanh nghiệp của bạn.

>> Bạn có thể tìm hiểu thêm về các giải pháp AI nổi bật khác tại đây:

Theo Forbes Digital Assets

Đọc bài gốc tại đây

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Voice of Customer trong ngành F&B – “Gia vị bí mật” tạo nên sự khác biệt

AI Agents, Blockchain & DeepSeek: Những Công nghệ đột phá cho Doanh nghiệp trong năm 2025

Voice of Customer trong ngành F&B – “Gia vị bí mật” tạo nên sự khác biệt

AI Agents, Blockchain & DeepSeek: Những Công nghệ đột phá cho Doanh nghiệp trong năm 2025

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Voice of Customer trong ngành F&B – “Gia vị bí mật” tạo nên sự khác biệt

Voice of the Customer (VoC) – Kho báu dữ liệu từ phản hồi Khách hàng

Công nghệ VoC – Giải pháp giúp nâng tầm trải nghiệm Khách hàng

Trải nghiệm Khách hàng – Món chính không có trong Menu

AI Agents, Blockchain & DeepSeek: Những Công nghệ đột phá cho Doanh nghiệp trong năm 2025

Vì sao AI Agents & Blockchain đang “làm mưa làm gió”trong năm 2025?

AI Agents là gì? Tại sao chúng lại quan trọng với Doanh nghiệp?

Công nghệ AI Agents này sẽ dành cho những ai?

Blockchain và DeepSeek: Cặp đôi hỗ trợ AI đắc lực

Ứng dụng ngay công nghệ AI phù hợp với Doanh nghiệp của bạn

Tóm lại

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact