Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

Đa kênh hợp nhất (Omni-Channel) không chỉ là một xu hướng mới mà còn là mục tiêu chiến lược quan trọng mà nhiều doanh nghiệp đang hướng đến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, việc hiện thực hóa mục tiêu này không hề dễ dàng. Doanh nghiệp thường gặp phải nhiều rào […]

Bùng nổ xu hướng tích hợp Chatbot đa kênh: Giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng không thể bỏ lỡ

27 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng và là yếu tố cạnh tranh then chốt giữa các doanh nghiệp. Với sự bùng nổ của công nghệ, khách hàng ngày nay mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và dễ dàng qua nhiều kênh […]

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

28 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Bùng nổ xu hướng tích hợp Chatbot đa kênh: Giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng không thể bỏ lỡ

27 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

28 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Đa kênh hợp nhất (Omni-Channel) không chỉ là một xu hướng mới mà còn là mục tiêu chiến lược quan trọng mà nhiều doanh nghiệp đang hướng đến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tuy nhiên, việc hiện thực hóa mục tiêu này không hề dễ dàng. Doanh nghiệp thường gặp phải nhiều rào cản như cấu trúc tổ chức không đồng nhất, khó khăn trong tích hợp dữ liệu và nhiều thách thức khác.

Vậy, đó là những rào cản như thế nào? Cách khắc phục những rào cản đó là gì?

Hãy cùng tìm hiểu thêm những khó khăn chính và cách khắc phục những rào cản trong hành trình chăm sóc khách hàng nhé!

Khám phá những thách thức chính và cách khắc phục để triển khai đa kênh hợp nhất thành công

Thách Thức #1: Thiếu quyền sở hữu rõ ràng

Triển khai một cấu trúc đa kênh hợp nhất đòi hỏi sự phối hợp giữa nhiều bộ phận như marketing, bán hàng, dịch vụ, văn phòng hỗ trợ, CNTT và tài chính. Sự phức tạp này dễ dẫn đến vấn đề về quyền sở hữu.

Khi trách nhiệm không được phân định rõ ràng, việc xác định ai sẽ chịu chi phí và quản lý lợi ích trở nên khó khăn. Lợi ích của giải pháp đa kênh thường trải rộng trên toàn bộ doanh nghiệp, không thể gán cho một chức năng duy nhất.

Giải pháp: Để vượt qua thách thức này, cần tạo ra một tinh thần sở hữu chung trong toàn bộ tổ chức:

Phân Chia Trách Nhiệm: Giao nhiệm vụ cho các nhóm đa chức năng, ví dụ như đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu giữa marketing và bán hàng, và mở rộng dần trách nhiệm cho nhiều nhóm khác.
Theo Dõi KPI: Xây dựng bảng điều khiển để theo dõi các KPI chung như sự hài lòng của khách hàng qua các kênh và nỗ lực của khách hàng.
Liên Kết Tiến Độ với Đánh Giá Hiệu Suất: Kết nối tiến triển với các đánh giá hiệu suất để tăng cường trách nhiệm và đạt được mục tiêu chung.

Thách Thức #2: Biến tầm nhìn thành hiện thực

Chuyển từ lý thuyết sang thực hành luôn là một thách thức lớn. Dù hiểu rõ tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần một kế hoạch cụ thể để thực hiện.

Giải pháp: Để biến tầm nhìn thành hiện thực, hãy bắt đầu với các bước cụ thể sau:

Thu Thập Dữ Liệu: Phân tích hành vi của khách hàng và các yếu tố cơ bản để xác định các điểm đau và khu vực mang lại giá trị nhiều nhất.
Tìm Thay Đổi Dễ Thực Hiện: Dựa vào những hiểu biết thu được để triển khai những thay đổi dễ thực hiện nhưng hiệu quả nhanh chóng.
Giữ Sự Linh Hoạt: Liên tục đo lường, lặp lại và điều chỉnh khi có thay đổi trong thị trường và hành vi khách hàng.

Thách Thức #3: Chuyển đổi trong khi vận hành

Việc chuyển đổi từ mô hình đa kênh sang đa kênh hợp nhất mà vẫn duy trì hoạt động hàng ngày là một thách thức không nhỏ. Khách hàng mong đợi sự tương tác và giao dịch ngay lập tức.

Giải pháp: Tạo ra một chu trình tích cực để quản lý sự chuyển đổi:

Thử Nghiệm Trong Nhóm Nhỏ: Bắt đầu thử nghiệm các dịch vụ mới trong một phân khúc nhỏ của khách hàng, chẳng hạn như nhóm khách hàng ủng hộ, trước khi mở rộng quy mô.
Thông Báo Các Phòng Ban Liên Quan: Đảm bảo rằng tất cả các phòng ban cần thiết đều được thông báo về các thử nghiệm và có khả năng phản hồi.
Thu Thập Phản Hồi: Đảm bảo thu thập phản hồi từ cả nhân viên và khách hàng để điều chỉnh và cải thiện liên tục.

Midesk Omni-Channel – Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp

MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động trong dịch vụ khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.

Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.

Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.

>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omnichannel ngay nhé: giải pháp OmniChannel tích hợp CSKH đa kênh

Hãy lựa chọn MiDesk để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ngay tại đây!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

Bùng nổ xu hướng tích hợp Chatbot đa kênh: Giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng không thể bỏ lỡ

27 August, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên quan trọng và là yếu tố cạnh tranh then chốt giữa các doanh nghiệp.

Với sự bùng nổ của công nghệ, khách hàng ngày nay mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và dễ dàng qua nhiều kênh khác nhau như email, mạng xã hội, Website, và ứng dụng di động.

Điều này đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp trong việc duy trì một trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh.

Chính vì vậy, xu hướng tích hợp đa kênh với chatbot đã và đang nổi lên như một giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.

Vậy, xu hướng tích hợp đa kênh với chatbot là gì? Lợi ích của công nghệ này mang lại như thế nào cho doanh nghiệp?

Hãy cùng khám phá khái niệm, xu hướng và lợi ích tối đa được tận dụng của giải pháp tích hợp đa kênh với Chatbot để mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho doanh nghiệp là như thế nào nhé!

Chatbot Và Vai trò trong Dịch vụ Khách hàng

Chatbot là các chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với người dùng, thường thông qua các giao diện tin nhắn. Ban đầu, chatbot chỉ có khả năng xử lý các nhiệm vụ đơn giản như trả lời các câu hỏi thường gặp. Tuy nhiên, với sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning), chatbot ngày càng trở nên thông minh hơn, có khả năng hiểu ngữ cảnh, nhận diện cảm xúc và thậm chí là tự học hỏi từ các tương tác trước đó.

Chatbot đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ 24/7, xử lý các yêu cầu lặp đi lặp lại một cách tự động và nhanh chóng, đồng thời giảm tải công việc cho nhân viên hỗ trợ trực tiếp. Tuy nhiên, để thực sự tối ưu hóa hiệu quả của chatbot, việc tích hợp chúng vào một hệ sinh thái đa kênh là điều không thể thiếu.

Tích hợp đa kênh với Chatbot: Xu hướng tất yếu

1. Trải nghiệm Khách hàng thống nhất

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc tích hợp đa kênh với chatbot là khả năng cung cấp một trải nghiệm khách hàng liền mạch và thống nhất trên nhiều nền tảng khác nhau. Khách hàng có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện trên trang web của doanh nghiệp, sau đó tiếp tục trên Facebook Messenger, và kết thúc trên ứng dụng di động mà không bị gián đoạn. Tất cả thông tin về cuộc trò chuyện sẽ được lưu trữ và chuyển tiếp giữa các kênh, giúp khách hàng không phải lặp lại thông tin, đồng thời nâng cao sự hài lòng.

2. Tăng tốc độ phản hồi

Việc tích hợp chatbot vào nhiều kênh khác nhau giúp doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh chóng hơn. Ví dụ, khi khách hàng gửi yêu cầu qua email nhưng cần hỗ trợ ngay lập tức, chatbot trên Facebook Messenger hoặc WhatsApp có thể tự động gửi thông báo và đề xuất hỗ trợ ngay lập tức. Điều này không chỉ cải thiện tốc độ phản hồi mà còn giúp giữ chân khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ sót yêu cầu hỗ trợ.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm

Nhờ tích hợp đa kênh, chatbot có thể thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như lịch sử mua sắm, tương tác trước đây, và thậm chí là hành vi trên mạng xã hội của khách hàng. Từ đó, chatbot có thể cung cấp các đề xuất sản phẩm, dịch vụ hoặc giải pháp hỗ trợ phù hợp với từng cá nhân, tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cao.

4. Phân tích dữ liệu toàn diện

Tích hợp chatbot với các kênh đa dạng cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn. Điều này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh và marketing. Doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được kênh nào hoạt động hiệu quả nhất, vấn đề nào khách hàng thường gặp phải, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Lợi ích của giải pháp tích hợp đa kênh với Chatbot

Giải pháp tích hợp đa kênh với chatbot mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt trong việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.

Một số lợi ích chính bao gồm:

1. Trải nghiệm khách hàng liền mạch

Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên một kênh như Website, sau đó tiếp tục tương tác trên ứng dụng di động hoặc mạng xã hội (Facebook, Zalo, Email,..) mà không bị gián đoạn.

Ngoài ra, thông tin và lịch sử tương tác của nhân viên với khách hàng sẽ được đồng bộ hóa giữa tất cả các kênh, giúp tránh việc phải lặp lại thông tin khi chuyển kênh.

>>> Tham khảo thêm phần mềm MiDesk Omni-Channel ngay tại đây: giải pháp OmniChannel Customer Care

2. Cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng

Trải nghiệm liền mạch mà giải pháp tích hợp đa kênh với Chatbot mang lại có thể giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả.

Có thể thấy, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm và tận dụng đa kênh một cách hiệu quả để có thể giữ chân được 89% khách hàng, trong khi những doanh nghiệp xây dựng chiến lược đa kênh rời rạc chỉ giữ chân được 33% khách hàng.

Với giải pháp tích hợp đa kênh với Chatbot, khách hàng sẽ có thể dễ dàng chuyển đổi các điểm tiếp xúc trên mọi nền tảng. Sự linh hoạt này cho phép khách hàng tương tác với các doanh nghiệp thông qua các kênh giao tiếp ưa thích của họ.

>>> Đọc thêm về giải pháp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả ngay tại đây: MiDesk OmniChannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm Khách hàng hiệu quả

3. Hỗ trợ 24/7

Ngày nay, người tiêu dùng mong muốn và kỳ vọng được hỗ trợ ngay lập tức và giải pháp tích hợp đa kênh với Chatbot rất phù hợp với nhu cầu này, vì chúng có thể phản hồi với khách hàng nhanh hơn 3 lần so với người bình thường.

Một lợi thế khác của giải pháp chính là tính sẵn có liên tục. Chúng có thể hoạt động 24/7, cung cấp ngay lập tức các câu trả lời cho các câu hỏi của khách hàng bất kể lúc nào.

4. Nâng cao tính linh hoạt

Giải pháp tích hợp đa kênh với chatbot cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng phạm vi hỗ trợ khi cần, bằng cách thêm mới các kênh giao tiếp hoặc nâng cấp tính năng chatbot.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng thích ứng với các xu hướng mới trong giao tiếp khách hàng, từ đó duy trì lợi thế cạnh tranh.

5. Thu thập dữ liệu khách hàng toàn diện

Giải pháp tích hợp đa kênh với chatbot giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn, từ đó có cái nhìn toàn diện hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Không những vậy, doanh nghiệp còn có thể sử dụng dữ liệu này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, Marketing và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ theo hướng phù hợp hơn với mong đợi của khách hàng.

>>> Tham khảo Tính năng phân tích và báo cáo của MiDesk Omni-Channel giúp thu thập dữ liệu khách hàng ngay tại đây!

Tạm kết

Việc triển khai giải pháp tích hợp đa kênh với chatbot vào chiến lược dịch vụ khách hàng không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Khi hiểu rõ cách thức hoạt động và triển khai giải pháp một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể khai thác tối đa các lợi ích mà công nghệ này mang lại. Kết quả là, sự hài lòng và mức độ gắn kết của khách hàng được tăng cường, đồng thời hiệu quả kinh doanh cũng được cải thiện rõ rệt.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

Bùng nổ xu hướng tích hợp Chatbot đa kênh: Giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng không thể bỏ lỡ

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

Bùng nổ xu hướng tích hợp Chatbot đa kênh: Giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng không thể bỏ lỡ

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Giải pháp đa kênh hợp nhất (Omni-Channel): Xu hướng hay Mục tiêu chiến lược?

Khám phá những thách thức chính và cách khắc phục để triển khai đa kênh hợp nhất thành công

Midesk Omni-Channel – Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp

Bùng nổ xu hướng tích hợp Chatbot đa kênh: Giải pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng không thể bỏ lỡ

Chatbot Và Vai trò trong Dịch vụ Khách hàng

Tích hợp đa kênh với Chatbot: Xu hướng tất yếu

Lợi ích của giải pháp tích hợp đa kênh với Chatbot

1. Trải nghiệm khách hàng liền mạch

3. Hỗ trợ 24/7

4. Nâng cao tính linh hoạt

5. Thu thập dữ liệu khách hàng toàn diện

Tạm kết

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact