Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS

15 June, 2017/in Dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng, Giải pháp hạ tầng và thiết bị Viễn Thông, Viễn Thông, Xây lắp công trình Viễn thông /by admin

QUY TRÌNH BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG TRẠM BTS Sau đây là quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS mà doanh nghiệp cần biết: 1. MỤC ĐÍCH: – Quy định cách thức thực hiện biện pháp thi công các công trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS. 2. PHẠM VI ÁP DỤNG: – Áp dụng […]

Giải pháp hệ thống Contact Center MITEK – MiCXM

14 June, 2017/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Cung cấp hệ thống Contact Center (Telesales, Telemarketing, CSKH), Dịch vụ Call Center chăm sóc hỗ trợ khách hàng, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm /by admin

Giải pháp hệ thống dịch vụ Contact Center của MITEK được thiết kế đảm bảo cho Contact Center vận hành ổn định, đáp ứng nhu cầu tương tác của khách hàng. Cùng với sự phát triển và đòi hỏi ngày càng cao của hệ thống Contact Center, giải pháp hệ thống kỹ thuật cũng cần […]

Quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS

15 June, 2017/in Dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng, Giải pháp hạ tầng và thiết bị Viễn Thông, Viễn Thông, Xây lắp công trình Viễn thông /by admin

Giải pháp hệ thống Contact Center MITEK – MiCXM

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS

15 June, 2017/in Dịch vụ bảo trì và bảo dưỡng, Giải pháp hạ tầng và thiết bị Viễn Thông, Viễn Thông, Xây lắp công trình Viễn thông /by admin

QUY TRÌNH BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG TRẠM BTS

Sau đây là quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS mà doanh nghiệp cần biết:

1. MỤC ĐÍCH: – Quy định cách thức thực hiện biện pháp thi công các công trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG: – Áp dụng cho các quá trình thi công các dự án, các công trình của Công ty. – Áp dụng cho Phòng kỹ thuật.

Nội dung quy trình bảo dưỡng định kỳ Outdoor :

Chuẩn bị dụng cụ lao động, vật tư phụ trợ.
Đo vùng phủ sóng trước khi bảo dưỡng.
Leo cột anten.
Kiểm tra bảo dưỡng kim thu lôi.
Kiểm tra dây thoát sét.
Kiểm tra định kỳ bề mặt bảo vệ ngoài của anten.
Đo và chỉnh góc ngẩng anten di động.
Đo góc phương vị anten di động.
Chỉnh góc phương vị anten di động.
Kiểm tra bộ gá anten: chống rung, chống xoay, cân chỉnh.
Kiểm tra đánh dấu anten.
Cô lập khối thu phát công suất vô tuyến cho các sector.
Đo hệ số sóng đứng của anten – feeder tại dải tần công tác.
Kiểm tra, vệ sinh xử lý chống thấm định kỳ các đầu conector.
Kiểm tra, cố định lại hệ thống feeder.
Chống thấm lỗ feeder.
Thay kẹp cáp.
Đo điện trở đất.
Kiểm tra dây đất, bảo dưỡng bảng đất outdoor.
Vệ sinh, thu dọn hiện trường.
Đo vùng phủ sóng sau bảo dưỡng.
Lập hồ sơ kỹ thuật sau bảo dưỡng.
Đề xuất, kiến nghị.

Nội dung quy trình bảo dưỡng định kỳ Indoor:

Vệ sinh công nghiệp thiết bị trạm.
Kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống quạt gió tủ thiết bị.
Lấy cảnh báo của trạm từ BSC.
Kiểm tra kết nối giữa thiết bị với máy tính.
Kiểm tra cáp kết nối tín hiệu giữa các khối thiết bị.
Kiểm tra siết chặt các đầu connector.
Kiểm tra các khối thiết bị cung cấp nguồn của trạm.
Kiểm tra cấu hình trạm.
Kiểm tra, hiệu chỉnh và lưu cơ sở dữ liệu.
Đo công suất sau bộ trộn tín hiệu.
Đo công suất tại đầu vào Anten GSM.
Đo kiểm tra công suất phát thực tế của các khối thu phát trong các sector, so sánh với mức thực.
Cân chỉnh công suất phát cực đại cân bằng của khối thu phát trong các sector.
Cân chỉnh ngõ thu của khối thu phát.
Đo công suất phản xạ tại dải tần công tác .
Đo kiểm chất lượng luồng Abis.
Kiểm tra thông tin trên các kênh.
Đo kiểm tra tần số phát.
Phân tích phổ tín hiệu đối với tần số phát.
Kiểm tra độ lệch của đồng hồ, tiến hành cân chỉnh đồng hồ.
Sắp xếp lại theo thứ tự của các tần số vô tuyến trên khối thu phát trong mỗi sector.
Kiểm tra khả năng thâm nhập kênh chất lượng thoại trên các khối thu phát vô tuyến.
Kiểm tra các cảnh báo tại trạm BSC.
Xử lý các cảnh báo đang tồn tại trên trạm trước khi kết thúc công việc bảo dưỡng.
Lập hồ sơ kỹ thuật sau bảo dưỡng.
Đề xuất, kiến nghị.

Nội dung qui trình bảo dưỡng định kỳ Cơ sở hạ tầng:

Nội dung qui trình bảo dưỡng Cột antena.

– Kiểm tra độ thẳng đứng cột, độ căng của dây co, độ chắc cầu cáp, kim thu sét.

– Kiểm tra độ xiết chặt của bu lông đốt nối cột, khóa cáp co, bộ gá antena, các điểm tiếp đất cột.

– Kiểm tra, phát quang cây cối xung quanh cột và dây co.

– Cạo sạch gỉ thân cột và cầu cáp, vệ sinh sạch sau khi cạo gỉ.

– Sơn lớp chống gỉ cho cột và cầu cáp sau khi sơn chống gỉ khô sơn lớp sơn màu cho cột .

– Căn chỉnh cột, xiết chặt bu lông, tăng lại dây co.

– Tuốt mỡ dây co, bôi mỡ bu lông.

Nội dung qui trình bảo dưỡng Vỏ trạm.

– Kiểm tra tường, trần, nền, chống nóng phòng máy.

– Tháo dỡ chống nóng vệ sinh sạch trần sử lý chống thấm trần sau đó lợp lại trần ( nếu trần phòng máy bị nứt, thấm dột).

– Kiểm tra, sử lý chống thấm tường ngoài phòng máy( nếu tường bị thấm).

– Che chắn thiết bị trước khi đánh giáp các vết bong dộp, bả và sơn lại tường, trần phòng máy.

– Kê, kích, nâng thiết bị lên sử lý chống lún nền sau đó đổ bê tông nền và lát lại gạch garit ( Nếu nền phòng máy bị lún nứt).

Nội dung qui trình bảo dưỡng hệ thống nguồn, hệ thống chống sét, hệ thống cảnh báo ngoài, điều hòa nhiệt độ.

– Kiểm tra tiếp súc các điểm đấu nối của cầu giao, attomat của tủ phân phối nguồn.

– Xiết chặt các điểm đấu nối, các điểm tiếp súc.

– Kiểm tra phát quang cây cối xung quanh đường nguồn AC từ điểm đấu nối của Điện lực tới phòng máy.

– Đo điện áp vào và điện áp ra của Ổn áp, vệ sinh công nghiệp cho ổn áp.

– Kiểm tra hệ thống đèn chiếu sáng, ổ cắm, công tắc.

– Kiểm tra điểm đấu nối của nguồn dự phòng.

– Kiểm tra xiết chặt các điểm tiếp đất của thiết bị.

– Đo kiểm tra trở xuất của tổ đất, kiểm tra liên kết các điểm cực tổ đất và các đường dẫn thoát sét.

– Cải tạo tổ đất( nếu như trở xuất đất không đạt yêu cầu).

– Kiểm tra các bộ cảm biến của hệ thống cảnh báo ngoài( Báo cháy, báo khói, báo nhiệt độ cao, báo đột nhập, báo độ ẩm, báo ngập lụt, báo ra loa) về trung tâm cảnh báo.

– Kiểm tra độ làm lạnh, dòng tiêu thụ của điều hòa.(dòng tiêu thụ trước và sau bảo dưỡng của điều hòa).

– Bảo dưỡng công dưỡng công nghiệp điều hòa.

– Vệ sinh xung quanh nhà trạm và phòng máy.

– Lập hồ sơ kỹ thuật sau bảo dưỡng.

– Đề xuất, kiến nghị.

Yêu cầu khi thi công:

– Chuẩn bị đầy đủ vật tư thiết bị cần thiết.

– Thực hiện đúng các nội dung quy trình bảo dưỡng.

– Đảm bảo vệ sinh và an toàn cho các thiết bị viễn thông.

– Lưu ý khi thi công:

+ Trước khi thi công phải lập kế hoạch tiến độ, thông báo cho bên A và chủ nhà biết để cùng phối hợp theo dõi.

+ Phải kiểm tra thường xuyên an toàn khi sử dụng điện để thi công.

+ Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các vật tư, thiết bị trong khu vực thi công.

+ Thực hiện đầy đủ các quy định về an toàn lao động của Nhà nước và của ngành Bưu điện ban hành.

+ Đảm bảo vệ sinh trong khi thi công.

+ Không thi công dưới trời mưa, giông sét.

+ Khi làm đầu cáp, chống thấm cho các mối nối, connector dùng cao su non quấn xung quanh toàn bộ mối nối (mắt thường không nhìn thấy connector và đầu cáp phi đơ), lớp cao su non chống thấm tạo thành tối thiểu là 2 lớp, điền đầy các phần lõm của mối nối, không để lõm mối nối đọng nước mưa, sương thấm vào mối nối. Sau khi quấn cao su non đảm bảo yêu cầu, phía ngoài cùng quấn 2 lớp băng keo bản rộng để cố định và bảo vệ lớp cao su non phía trong.

+ Trong quá trình thi công nếu có phát sinh thay thế vật tư thiết bị, bên B phải thông báo cho bên A biết, cùng lập biên bản xác nhận khối lượng vật tư thay thế và thanh toán riêng phần này theo thực tế.

LƯU TRỮ

– Tất cả các hồ sơ, biên bản, biểu mẫu, báo cáo, sổ sách ghi chép trong quá trình tổ chức thi công, nghiệm thu và bàn giao công trình được chuyển giao về phòng Kế toán tài chính lưu trữ theo quy định.

– Số lượng hồ sơ hoàn công thực hiện theo quy định của chủ đầu tư. Việc giao nhận giữa các bên phải có biên bản cụ thể.

Giải pháp hệ thống Contact Center MITEK – MiCXM

Giải pháp hệ thống dịch vụ Contact Center của MITEK được thiết kế đảm bảo cho Contact Center vận hành ổn định, đáp ứng nhu cầu tương tác của khách hàng.

Cùng với sự phát triển và đòi hỏi ngày càng cao của hệ thống Contact Center, giải pháp hệ thống kỹ thuật cũng cần được phát triển tương xứng. Một hệ thống kỹ thuật hợp lý và ổn định quyết định phần lớn tới sự thành công của Contact Center.

Giải pháp hệ thống kỹ thuật Contact Center của MITEK được thiết kế để đảm bảo cho việc vận hành một cách ổn định nhất và đáp ứng nhu cầu tương tác ngày càng đa dạng của khách hàng.

Contact Center phù hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng, bộ phận sales..

Đối tượng sử dụng dịch vụ Contact Center

Các bộ phận chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng, bộ phận Sales, bộ phận Marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:

Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales).
Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting).
Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey).
Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection).
Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns).
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction).
Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service).
Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support).
Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking ).
Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800).

Mô hình của hệ thống

Chức năng nổi bật

1. Đa kênh tích hợp:
Hệ thống Contact Center của MITEK cho phép tích hợp toàn bộ các kênh tương tác khách hàng (Thoại, live chat, email, sms, social media, mobile apps,…). Doanh nghiệp sẽ dễ dàng giao tiếp với khách hàng chỉ trên 1 giao diện web duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong việc quản trị.

Bên cạnh đó, thông tin khách hàng trên toàn bộ các kênh tương tác sẽ được đồng bộ hoá và tích hợp trong 1hệ quản trị khách hàng (CRM) duy nhất, từ đó giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời hơn cho khách hàng.

2. IVR – Tương tác thoại tự động:

IVR (Interactive Voice Response) là một hệ thống tương tác tự động, cho phép người sử dụng đầu cuối (thoại hoặc Video) có thể tương tác với hệ thống thông qua sử dụng giọng nói và bàn phím điện thoại hoặc điều khiển từ xa. IVR giúp giảm thiểu tối đa thời gian cho agents và giúp khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin doanh nghiệp một cách nhanh chóng.

MITEK cũng sẽ hỗ trợ xây dựng và thu âm IVR chuyên nghiệp HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ cho các Doanh nghiệp sử dụng hệ thống Contact center của MITEK.

3. Automatic Call Distribution (ACD) – Tự Động Phân Phối Cuộc Gọi:

Hệ thống phân phối cuộc gọi đến cho agent theo các thuật toán sau: Tuyến tính, Quay vòng, Phân phối đều, Cho người rỗi nhất (thời gian trả lời ngắn nhất, số cuộc trả lời ít nhất, thời gian nghỉ nhiều nhất,…),

Lợi ích của chức năng mở rộng này bao gồm:

Giảm thiểu chi phí nhân sự cho điện thoại viên khi cho phép họ làm việc tại nhà.
Tăng tính hiệu quả làm việc của điện thoại viên do giảm đi thời gian di chuyển.
Tăng thời gian làm việc của điện thoại viên ngay cả khi họ đang trên đường di chuyển.

4. CRM – Hệ quản trị khách hàng thông minh và chuyên nghiệp:

Hệ thống Contact Center được tích hợp sẵn với hệ thống quản trị thông tin khách hàng. Tuỳ theo nhu cầu của doanh nghiệp, CRM có thể tuỳ biến theo từng module cụ thể.

Hệ thống CRM giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng tuỳ theo từng dự án sẽ có cách tổ chức thông tin khác nhau. Sau đó, sẽ hoạt động theo một qui trình tương ứng. Tất cả các trường thông tin Khách hàng (Customer field), quy trình hoạt động (Operation process) sẽ được tuỳ biến và phát triển hoàn toàn dựa trên từng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng.

Hệ thống CRM hỗ trợ 4 cấp bậc quản lý:

Quản trị hệ thống (System Admin): Cấp cao nhất, quản lý tất cả chức năng và thông tin hệ thống. Khả năng can thiệp vào tất cả thông tin của mọi bộ phận (dự án khác nhau).
Quản lý (Manager): Được xem, quản lý tất cả các thông tin của các trường bộ phận, tất cả thông tin của dự án mình đang quản lý.
Trưởng bộ phận (Team Leader): Được xem, quản lý tất cả các thông tin của các nhân viên thuộc bộ phận trong dự án mà mình quản lý.
Điện thoại viên (Agent): Quản lý và xử lý các khách hàng được phân bổ bởi trưởng bộ phận.

Theo đó, doanh nghiệp có thể yêu cầu tuy biến hệ thống CRM phục vụ cho nhiều dự án với đặc thù (thông tin khách hàng, quy trình xử lý) hoàn toàn khác nhau, hệ thống có thể đáp ứng được bằng cách phân cấp các quyền manager quản lý các dự án hoàn toàn khác nhau trên cùng 1 kiến trúc CRM.

5. Hệ thống báo cáo tổng quát và chi tiết theo thời gian thực:

Chức năng báo cáo của Contact Center sẽ thu thập tất cả các thông tin và báo cáo nhằm giám sát hiệu quả của điện thoại viên, cung cấp cho doanh nghiệp một cơ chế phân tích tốt nhất về hiệu quả của các nhóm và các điện thoại viên. Hệ thống báo cáo được tuỳ biến hoàn toàn dựa vào từng yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

5.1. Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound report):

Báo các tất cả các cuộc gọi ra theo nhiều tiêu chí:
- Phân tích tổng quát.
- Chi tiết cuộc gọi theo ĐTV.
- Chi tiết cuộc gọi theo thời gian.

Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng.
Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time.
Export ra Excel.
Khả năng tùy biến theo yêu cầu.

5.2. Báo cáo cuộc gọi vào (Inbound report):

Báo cáo phân tích các cuộc gọi vào theo nhiều tiêu chí:
- Phân tích theo từng bộ phận.
- Phân tích theo tình trạng cuộc gọi: trả lời, nhỡ, vào Voicemail.
Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân thiện theo tên người dùng.
Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time.
Xuất file báo cáo ra Excel.
Khả năng tùy biến theo yêu cầu.

5.3 Báo cáo cước (Billing report):

– Theo dõi chi tiết cước phát sinh theo nhiều tiêu chí:

Theo từng người dùng.
Theo từng hướng gọi.
Theo thời gian.

– Giao diện quản lý web thân thiện, trực quan.

– Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-time.

– Export ra Excel.

– Khả năng tùy biến theo yêu cầu.

5.4 Báo cáo hoạt động (operation report):

Là các báo cáo liên quan đến hoạt động của Call Center thông qua dữ liệu khách hàng và các dự liệu được ĐTV nhập vào trong quá trình hoạt động, báo gồm các báo cáo kinh doanh, tình trạng hồ sơ, ticket…

6. Chức năng Conference (Hội thoại đa chiều):

Hỗ trợ chức năng hội nghị nhiều bên (Voice Conferencing).

7. Chức năng ghi âm:

Hệ thống hộ trợ ghi âm 100% cuộc gọi, dữ liệu ghi âm được lưu trữ bằng ổ cứng bên trong hệ thống và hỗ trợ cơ chế tự động lưu trữ bên ngoài:

Quản lý, truy xuất dễ dàng qua giao diện Web.
Tìm kiếm theo: Ngày giờ cuộc gọi, Tên ĐTV, Số đã gọi, hướng gọi, …. .
Phân quyền quản lý người dùng.

8. Công cụ quản lý theo dõi thời gian thực (Supervisor real-time):

Để tăng hiệu suất phục vụ của các điện thoại viên và tổ chức giám sát, Hệ thống hỗ trợ các công cụ quản lý, theo dõi toàn bộ các hoạt động hiện tại trên toàn hệ thống trong thời gian thực.

Quản lý trạng thái hàng đợi và thống kế các agent hoạt động.
Khả năng tuỳ biến giao diện sử dụng.
Phân quyền quản lý, theo dõi theo từng nhóm liên quan.
Extension Directories.
Khả năng tương tác phong phú: Chat, Barge, Record, Click to email, Hang-up,… .

9. Tính linh hoạt cao:

Tính linh hoạt của hệ thống Contact Center của MITEK được thể hiện ở các điểm

Giải pháp hệ thống đa dạng phù hợp cho Contact Center siêu nhỏ đến Contact Center với hàng trăm seats
Dễ dàng nâng cấp và tích hợp hệ thống
Gói tính phí được thiết kế linh hoạt tuỳ thuộc vào nhu cầu của Doanh nghiệp đồng nghĩa chi phí mà Doanh nghiệp phải bỏ ra được tối ưu nhất.

Lợi ích sử dụng dịch vụ Cloud Contact Center

Sau đây là một số lợi ích mà dịch vụ Cloud Contact Center mang lại cho doanh nghiệp khi sử dụng:

Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp không cần đầu tư tổng đài, chỉ việc đăng ký và sử dụng. Sử dụng đến đâu trả tiền đến đấy.
Linh hoạt cao: Doanh nghiệp có thể sử dụng hệ thống tổng đài Contact Center ở bất kỳ đâu (văn phòng, nhà riêng, hoặc trên đường đi công tác). Đặc biệt, khi doanh nghiệp di dời văn phòng làm việc thì hệ thống tổng đài không bị gián đoạn.
Tin cậy cao: Do tổng đài Contact Center chạy trên nên tảng điện toán đám mây.
Triển khai nhanh chóng: Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký dịch vụ, tổng đài có thể được triển khai sử dụng ngay.
Dễ dàng mở rộng: MITEK cung cấp nhiều gói dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu doanh nghiệp.

Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí và triển khai toàn bộ quy trình:

MITEK có đội ngũ tư vấn kỹ thuật miễn phí 24/7, sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc.

Thông tin liên hệ:

Fanpage: MITEK.
Website: https://mitek.vn.
Hotline: 1900 1238.
Email: contact@mitek.vn.

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS

Quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Quy trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS

1. MỤC ĐÍCH: – Quy định cách thức thực hiện biện pháp thi công các công trình bảo trì, bảo dưỡng trạm BTS.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG: – Áp dụng cho các quá trình thi công các dự án, các công trình của Công ty. – Áp dụng cho Phòng kỹ thuật.

GIỚI THIỆU

Tin tức

Các sản phẩm

Contact