Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

GenAI: Chìa khóa đổi mới trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng (CX) đột phá là mục tiêu hàng đầu của mọi công ty. Với sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI), các doanh nghiệp đang nỗ lực không ngừng để khám phá cách thức áp […]

ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

13 June, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Giải pháp phần mềm, SMS Marketing /by Hiên Ngọc

Trong bối cảnh Marketing đa kênh hiện đại, việc lựa chọn công tương tác phù hợp là giải pháp có thể hỗ trợ hiệu quả đối với mọi doanh nghiệp và hai phương pháp phổ biến hiện nay đang được tìm kiếm đó là Zalo Notification Service (ZNS) và SMS Brandname. Có thể thấy, mỗi […]

GenAI: Chìa khóa đổi mới trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số

ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

13 June, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Giải pháp phần mềm, SMS Marketing /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

GenAI: Chìa khóa đổi mới trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số

Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng (CX) đột phá là mục tiêu hàng đầu của mọi công ty.

Với sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI), các doanh nghiệp đang nỗ lực không ngừng để khám phá cách thức áp dụng công nghệ này vào chiến lược tương tác, hỗ trợ và làm hài lòng khách hàng của mình.

Hãy cùng nhìn nhận xem GenAI có thể làm thay đổi cuộc chơi như thế nào trong việc nâng cấp chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX) và làm cách nào để doanh nghiệp có thể tận dụng được tiềm năng của nó.

Khám phá tiềm năng của GenAI trong Trải nghiệm khách hàng (CX)

GenAI đang định hình lại quản lý trải nghiệm khách hàng bằng cách tạo ra nội dung và phân tích từ dữ liệu sẵn có.

Các công ty có thể sử dụng GenAI để có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng, từ đó dự đoán nhu cầu và mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa đáng nhớ.

Việc áp dụng GenAI giúp cải thiện không chỉ các hoạt động cụ thể mà còn giúp chuyển đổi Contact Center tích hợp CRM thành những trung tâm công nghệ toàn diện.

Thúc đẩy đổi mới với GenAI: Các Giải pháp chủ chốt

Việc áp dụng GenAI vào chiến lược trải nghiệm khách hàng đã dẫn đến sự phát triển của nhiều giải pháp đổi mới, mỗi giải pháp đều góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách độc đáo.

Dưới đây là cách các doanh nghiệp sử dụng GenAI để thúc đẩy đổi mới trong trải nghiệm khách hàng:

1. Hiểu biết khách hàng sâu sắc hơn:

GenAI giúp dự đoán xu hướng và sở thích, từ đó giúp doanh nghiệp tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu đang thay đổi của khách hàng.

Khả năng dự đoán này cho phép các công ty tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ và tương tác của họ để đáp ứng nhu cầu và sở thích đang thay đổi của khách hàng.

2. Phân tích cảm xúc:

GenAI giúp phân tích cảm xúc từ phản hồi của khách hàng, cho phép doanh nghiệp hiểu và phản hồi một cách đồng cảm hơn.

Điều này giúp các công ty hiểu được bối cảnh cảm xúc đằng sau các tương tác với khách hàng, cho phép có những phản hồi đồng cảm và mục tiêu hơn.

3. Dự đoán ý định cuộc gọi:

Bằng cách dự đoán ý định đằng sau các cuộc gọi của khách hàng, doanh nghiệp có thể dự đoán trước nhu cầu của khách hàng.

Sự nhìn xa trông rộng này cải thiện hiệu quả của hoạt động dịch vụ khách hàng và đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ cần thiết mà không cần chờ đợi không cần thiết.

4. Phân tích hiệu suất nhân viên:

Công cụ GenAI cung cấp các chỉ số để xác định mức độ kỹ năng của nhân viên, làm nổi bật các lĩnh vực cần cải thiện và đào tạo.

Điều này không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn hỗ trợ phát triển chuyên nghiệp cho nhân viên dịch vụ khách hàng.

5. Trợ lý ảo:

Việc triển khai trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI mang lại cho khách hàng nhiều khả năng tự phục vụ hơn, giúp họ tìm ra giải pháp cho các thắc mắc của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Điều này cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm bớt gánh nặng cho nhân viên.

6. Công cụ hiện đại hóa:

GenAI giúp đơn giản hóa việc viết lại phần mềm cũ, giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng công nghệ mới hơn.

Điều này đảm bảo rằng hoạt động dịch vụ khách hàng luôn ở tầm cao, mang lại cho khách hàng một trải nghiệm liền mạch và hiện đại.

7. Hỗ trợ đa ngôn ngữ:

Với khả năng dịch thuật nhanh và chính xác, GenAI cho phép doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, mở rộng tầm với và đảm bảo rằng rào cản ngôn ngữ không cản trở trải nghiệm khách hàng.

Tích hợp Contact Center với CRM thành cửa hàng công nghệ toàn diện

GenAI thúc đẩy đã biến đổi các trung tâm liên lạc (Contact Center) từ những trung tâm dịch vụ khách hàng truyền thống thành những cửa hàng công nghệ toàn diện.

Những trung tâm này giờ đây có khả năng quản lý, giám sát và phân tích hoạt động một cách toàn diện.

Bằng cách tích hợp các giải pháp GenAI khác nhau, doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ sinh thái liền mạch không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn dự đoán các xu hướng và thách thức trong tương lai.

Định hình tương lai: Vai trò của GenAI trong CX

Vai trò của GenAI trong việc định hình chiến lược trải nghiệm khách hàng sẽ ngày càng trở nên quan trọng.

Sự linh hoạt và đổi mới mà GenAI mang lại cho hoạt động CX giúp doanh nghiệp luôn đi trước thời đại, thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi trong hành vi và kỳ vọng của khách hàng.

Chìa khóa để sử dụng GenAI hiệu quả nằm ở việc hiểu rõ tiềm năng của nó, tích hợp nó một cách mượt mà với các hoạt động hiện có và không ngừng tinh chỉnh chiến lược để đảm bảo chúng phù hợp với bối cảnh số hóa đang phát triển.

Một kỷ nguyên mới của trải nghiệm khách hàng

Sự kết hợp của GenAI vào chiến lược CX đánh dấu sự bắt đầu của một kỷ nguyên mới trong quản lý trải nghiệm khách hàng.

Các doanh nghiệp tiếp nhận công nghệ biến đổi này có thể mong đợi việc cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng và thúc đẩy đổi mới trong tổng thể chiến lược kinh doanh của họ.

Khi chúng ta tiến lên phía trước, sự kết hợp giữa hiểu biết con người và trí tuệ nhân tạo sẽ tiếp tục làm lại ranh giới của những gì có thể trong trải nghiệm khách hàng, thiết lập những tiêu chuẩn mới cho sự xuất sắc và đổi mới.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

13 June, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Giải pháp phần mềm, SMS Marketing /by Hiên Ngọc

Có thể thấy, mỗi phương pháp đều mang đến những đặc điểm và lợi ích riêng biệt. Vì thế, nhiều doanh nghiệp hiện tại vẫn đang bối rối không biết nên chọn phương pháp nào.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về dịch vụ SMS Brandname và Zalo ZNS để xác định giải pháp nào là phù hợp trong hoạt động kinh doanh.

ZNS – Giải pháp cho sự tiện lợi và tương tác cao

Zalo ZNS là một dịch vụ thông báo qua Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động đến người dùng đã kết nối với tài khoản Official Account (OA).

ZNS mang lại lợi ích lớn trong việc tiếp cận nhanh chóng và tạo ra sự tương tác hai chiều với khách hàng, đặc biệt là trong thời đại mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày.

Một số tính năng của Zalo ZNS bao gồm:

• Tương tác nhanh chóng: Gửi thông báo ngay lập tức đến điện thoại của người dùng.

• Tùy chỉnh cao: Có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên hành vi và sở thích của người dùng, đa dạng nội dung, hình ảnh.

• Theo dõi dễ dàng: Cung cấp hệ thống theo dõi tình trạng gửi tin nhắn một cách rõ ràng và chuẩn xác.

SMS Brandname – Dịch vụ mang đến độ tin cậy và phủ sóng rộng rãi

SMS Brandname là một phương pháp truyền thông truyền thống, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn với tên thương hiệu của mình đến số điện thoại của khách hàng.

Đây là một cách đáng tin cậy để đảm bảo thông điệp của bạn đến được với khách hàng, kể cả những người không thường xuyên sử dụng Internet.

Một số tính năng của dịch vụ SMS Brandname khi sử dụng:

• Độ tin cậy cao: Tin nhắn được gửi từ một thương hiệu đáng tin cậy có thể tăng cường sự nhận diện thương hiệu.

• Phủ sóng rộng rãi: Đạt được khách hàng ở mọi nơi, kể cả những khu vực có kết nối internet hạn chế.

• Tương tác 2 chiều: Người nhận có thể phản hồi ý kiến ngay lập tức theo một cách thức đơn giản nhất tương tự cách thức nhắn tin trên điện thoại.

ZNS hay SMS Brandname – Lựa chọn nào là phù hợp cho hoạt động tiếp thị?

Mỗi phương pháp đều mang những đặc trưng riêng biệt phù hợp với các nhóm khách hàng và mục tiêu chiến dịch cụ thể.

Để đưa ra quyết định chính xác, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng đối tượng khách hàng mục tiêu và loại hình doanh nghiệp của mình.

ZNS là lựa chọn lý tưởng cho việc tiếp cận khách hàng trẻ tuổi, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội và ưa chuộng sự nhanh chóng, thuận tiện.

Đặc biệt, với những doanh nghiệp bán lẻ, có nhiều thông tin khuyến mãi, thông báo mã đơn hàng thì ZNS là lựa chọn phù hợp nhất.

Với ZNS, doanh nghiệp có thể gửi thông báo tức thì, tận dụng tính năng tương tác cao của Zalo để thúc đẩy sự gắn kết và phản hồi từ khách hàng.

>>> Tham khảo thêm Dịch vụ gửi tin nhắn ZNS của MiSMS tại đây!

Ngược lại, SMS Brandname mang lại sự đáng tin cậy và độ phủ sóng rộng rãi, là phương pháp truyền thông trực tiếp không phụ thuộc vào internet.

SMS Brandname cho phép gửi thông điệp rõ ràng và chính xác, với khả năng đọc cao và tỷ lệ mở ổn định, đảm bảo rằng thông điệp của bạn không bị lọt lưới trong biển thông tin trực tuyến.

Với những lợi ích trên, SMS Brandname sẽ phù hợp với những doanh nghiệp thuộc lĩnh vực ngành nghề Tài chính – Ngân hàng, tin nhắn cần sự uy tín, tạo cảm giác an toàn, bảo mật như tin nhắn gửi mã OTP, thông báo.

>>> Tham khảo thêm Dịch vụ gửi tin nhắn SMS Brandname của MiSMS ngay tại đây!

Tóm lại

Để có thể mang lại lợi ích tối đa, tận dụng sức mạnh của cả hai phương pháp để xây dựng một chiến lược truyền thông đa kênh mạnh mẽ tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và đối tượng khách hàng.

Hoặc doanh nghiệp có thể kết hợp cả hai giải pháp để tối ưu hóa tương tác với khách hàng và đảm bảo rằng thông điệp của họ đến được với mọi nhóm khách hàng mục tiêu.

Nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về các tính năng vượt trội khác của MiSMS hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng dịch vụ MiSMS ngay hôm nay nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

ZNS hay SMS Brandname: Giải pháp nào tối ưu cho doanh nghiệp?

ZNS – Giải pháp cho sự tiện lợi và tương tác cao

SMS Brandname – Dịch vụ mang đến độ tin cậy và phủ sóng rộng rãi

ZNS hay SMS Brandname – Lựa chọn nào là phù hợp cho hoạt động tiếp thị?

Tóm lại

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact