TT Capital & hành trình nâng tầm trải nghiệm khách hàng với MiDesk Omnichannel
Trong lĩnh vực Bất động sản, tốc độ phản hồi và chất lượng tư vấn có thể quyết định thành công của một thương vụ. Thế nhưng, khi Khách hàng liên hệ cùng lúc qua Facebook, Zalo, Website, Hotline và Email, mọi thứ có thể nhanh chóng trở nên hỗn loạn nếu không có hệ thống quản lý tập trung.
Đó chính là tình huống mà Công ty Cổ phần Đầu tư TT Capital từng đối mặt: hàng trăm Khách hàng tiềm năng mỗi ngày, dữ liệu rời rạc, tin nhắn trôi, khó kiểm soát lịch sử giao tiếp, các trưởng nhóm mất nhiều thời gian tổng hợp thông tin và đánh giá hiệu suất tư vấn viên. Và điều quan trọng hơn cả là nhiều cơ hội chốt Deal đã bị bỏ lỡ chỉ vì không kịp phản hồi.
MiDesk Omnichannel – Lời giải cho bài toán CSKH đa kênh của TT Capital
Nhận thấy cần một giải pháp quản lý hiện đại, TT Capital đã tin tưởng chọn MITEK triển khai nền tảng MiDesk Omnichannel — một hệ thống hợp nhất toàn bộ kênh tương tác Khách hàng trong cùng một giao diện.
Với MiDesk, giải pháp đã giúp TT Capital:
Kết nối đa kênh: tích hợp các kênh Facebook, Zalo OA (ZCC/ZNS/Chat), SMS Brandname, Web Chat, Email và Tổng đài Call Center về một nơi duy nhất.
Quản lý Khách hàng & sử dụng hệ thống Ticket thông minh: Mọi thông tin, lịch sử tương tác, yêu cầu và ghi chú đều được lưu trữ tập trung, dễ dàng tra cứu và theo dõi tiến trình.
Tự động hoá quy trình Chăm sóc: Nhờ tính năng Trigger, hệ thống tự động phân công công việc, nhắc lịch Chăm sóc và cảnh báo yêu cầu tồn đọng.
Báo cáo thống kê chi tiết: Giúp ban lãnh đạo nắm bắt hiệu suất từng kênh, từng nhân viên và từng chiến dịch ngay trên Dashboard duy nhất.
Song song đó, MITEK còn triển khai các giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC) và Zalo Notification Service (ZNS), giúp TT Capital xác thực OA, đăng ký Template thương hiệu và gửi tin nhắn thông báo tự động, nâng cao sự chuyên nghiệp và độ tin cậy trong mắt Khách hàng.
Những con số biết nói: TT Capital tăng tốc hiệu quả chăm sóc khách hàng với MiDesk
Chỉ sau vài tháng áp dụng MiDesk, TT Capital ghi nhận những chuyển biến ấn tượng:
Giảm hơn 45% thời gian phản hồi Khách hàng trên tất cả các kênh
Tăng 60% tỉ lệ phản hồi trong 10 phút đầu, giúp giữ chân Khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Hệ thống dữ liệu Khách hàng tập trung, phục vụ chiến dịch Remarketing chính xác.
Lưu trữ dữ liệu an toàn, không giới hạn dung lượng và thời gian, đảm bảo tính minh bạch cho các giao dịch lớn.
Đặc biệt, quy trình vận hành nay trở nên liền mạch, đội ngũ tư vấn có thể quản lý mọi tương tác mà không phải chuyển đổi qua nhiều nền tảng, tạo ra bước tiến lớn trong hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
Ứng dụng công nghệ – Bước tiến nâng tầm trải nghiệm Khách hàng tại TT Capital
Với MiDesk, đây không chỉ là một phần mềm quản lý, mà là bước tiến chiến lược giúp TT Capital định hình phong cách phục vụ nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn và thấu hiểu Khách hàng hơn.
Trong một thị trường Bất động sản cạnh tranh khốc liệt, việc nắm bắt và Chăm sóc từng Khách hàng đúng thời điểm chính là chìa khóa để chốt thành công.
👉 Bạn đã sẵn sàng để nâng tầm hành trình Chăm sóc Khách hàng của Doanh nghiệp mình?
Hãy để MiDesk Omnichannel giúp bạn Kết nối – Quản lý – Chinh phục Khách hàng trên mọi kênh, giống như cách TT Capital đã làm.
- Trải nghiệm miễn phí MiDesk Omnichannel ngay hôm nay cùng MITEK!
- Đăng ký trải nghiệm miễn phí: Liên hệ tư vấn ngay!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
