Entries by

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

26 September, 2016 in /by

Nhiệm vụ cụ thể:  Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp can dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán… Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình […]

IVR là gì?

13 August, 2016 in , , /by

Hệ thống IVR (viết tắt của Interactive Voice Response) là hệ thống phản hồi tích hợp giọng nói hay còn được gọi là lời chào, là bộ phận quan trọng cần phải có trong một Call Center. Chúng phổ biến khắp các call center ở nhiều ngành công nghiệp khác nhau và đặc biệt thông […]

Khách hàng mong muốn gì từ Contact Center?

5 August, 2016 in , , , /by

Hiểu được điều khách hàng (KH) kỳ vọng ở dịch vụ là bước đầu tiên trong quy trình cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Vì thế, điều mà một trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng (CSKH) cần thiết phải phát triển trước hết đó là sự thấu hiểu khách hàng – […]

5 LÝ DO DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐƯỢC COI LÀ YẾU TỐ QUAN TRỌNG NHẤT

29 July, 2016 in , , , , /by

Để quá mức cung cấp dịch vụ cho một khách hàng đến nay là điều có giá trị nhất đối với một doanh nghiệp. Bởi vì chỉ có hai cách để cải thiện hoạt động của một doanh nghiệp: tăng doanh thu hoặc chi phí giảm    1. Dịch vụ khách hàng tốt nhất xây […]

GIAO LƯU SINH VIÊN VÀ DOANH NHÂN 19.06.2016

24 June, 2016 in /by

Ngày 19.6 Trung Tâm Huấn Luyện Kỹ Năng Thế Hệ Trẻ đã tổ chức buổi giao lưu văn nghệ của 5 Câu Lạc Bộ của 5 Trừơng Đại Học. Sự góp mặt lần này thật sự gây nhiều hình ảnh mới lạ, đầy cảm xúc và sự ngạc nhiên. Sân khấu với ánh sáng hòa […]

NGÀY HỘI CLOUD8 LẦN THỨ 6 – IoT TRÊN MÂY

24 June, 2016 in /by

Sự kiện Cloud8 lần thứ VI với chủ đề “Internet of things – Everything on Cloud” thu hút hơn 500 đại diện doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia.  Người tham dự sẽ có cơ hội tiếp cận gần hơn và trải nghiệm các dịch vụ Công nghệ tiên tiến nhất trên Thế giới. […]