Ngày nay, bên cạnh việc tiếp thị qua mạng xã hội được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất thì 2 kênh thông qua SMS Marketing và Email Marketing cũng được nhiều doanh nghiệp chọn lựa. SMS Marketing và Email Marketing là hai phương thức thường xuyên được sử dụng trong các chiến dịch Marketing […]
Ngày nay, giải pháp tổng đài tích hợp phần mềm CRM có thể tăng năng suất lên tới 99,9% và trung bình mỗi nhân viên sẽ tiết kiệm được khoảng 32 phút gọi mỗi ngày. Đối với giải pháp này, nhân viên quản lý cuộc gọi tốt hơn và cải thiện quy trình làm việc từ xa. […]
Ngày nay, việc nâng cao trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng được xem là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một doanh nghiệp thành công. Đối với bạn, lần trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng gần nhất của bạn là khi nào? Và bạn có hài lòng với […]
Ngày nay, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc giao tiếp với khách hàng do sự thay đổi liên tục trong công nghệ, môi trường kinh doanh và nhất là gặp khó khăn trong sử dụng kênh giao tiếp. Để thành công, doanh nghiệp cần linh hoạt đáp ứng nhu cầu […]
Ngày nay, trong khi tương tác đa kênh đang trở nên phổ biến thì có khoảng 85% nhóm người vẫn thích nói chuyện với các nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp qua hệ thống tổng đài Call Center hơn. Đặc biệt nhất là khi khách hàng đó có thể thích nhấc điện thoại […]
Ngày nay, khi các doanh nghiệp muốn tìm kiếm những giải pháp tối ưu để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thì việc quyết định lựa chọn giữa Call Center và Contact Center có thể sẽ khó khăn. Câu hỏi đặt ra cho vấn đề này là giữa Call Center và Contact Center, đâu là lựa […]
Ngày nay, Zalo Notification Service (ZNS) ra đời nhằm giải quyết các vấn đề của Doanh nghiệp khi giao tiếp với khách hàng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn, tiết kiệm chi phí hơn. ZNS một thuật ngữ nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo. Vì vậy, để hiểu rõ […]
Với sự phát triển công nghệ ngày nay, Mobile SIP Trunking được xem là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp tìm đến. Với giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống PBX của mình lên đám mây. Mobile SIP Trunking kết hợp với VoIP đang là nền tảng […]
Trong thời đại kinh doanh ngày nay, một nghiên cứu về dịch vụ khách hàng cho thấy được rằng, khách hàng sẽ tiếp xúc với doanh nghiệp khoảng trên 20 lần trước khi thực sự bỏ tiền ra mua dịch vụ và cần thêm 10 lần tiếp xúc nữa trước khi trở thành khách hàng […]
Ngày nay, “dịch vụ chăm sóc khách hàng” cũng như giải pháp CSKH đa kênh được xem là phương pháp đóng vai trò quan trọng đối mọi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh. Vì sao nhiều doanh nghiệp luôn chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng, luôn muốn đem đến dịch vụ […]
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại2 December, 2025 - 11:11 am
AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng27 November, 2025 - 6:17 pm
AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ27 November, 2025 - 6:03 pm
Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?24 November, 2025 - 3:15 pm
