Entries by

, ,

NÂNG CAO NĂNG SUẤT AGENT TRONG HỆ THỐNG CONTACT CENTER

Năng suất làm việc của Agent, về cơ bản được tính bằng tổng số cuộc gọi tiếp nhận và xử lý thành công trong một khoảng thời gian nhất định, có thể là theo ca làm việc hoặc theo ngày làm việc. Trải qua nhiều đời nay, nếu chỉ có sức người không thì có tối […]

, ,

Marketing & Contact Center: Cần Có Một Sự Kết Hợp Hoàn Hảo

1. Tương tác với khách hàng theo cách mà họ mong muốn Đa kênh là một thuật ngữ đã trở nên quá quen thuộc đối với những người làm nghề marketing. Khách hàng bây giờ có thể chuyển đổi giữa nhiều kênh khác nhau, từ web-chat, voice call, email hoặc thậm chí trên mạng xã […]

, ,

Contact Center – 5 yếu tố quyết định sự thành công

Công nghệ tiên tiến đang thay đổi các tương tác của khách hàng. 5 yếu tố căn bản sau sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho hôm nay và ngày mai.   #1: ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO TRONG TƯƠNG LAI Chúng ta chưa làm tốt […]

, , ,

SMS GATEWAY VÀ CÁC ỨNG DỤNG CỦA SMS GATEWAY

SMS Gateway tại Việt Nam được hiểu đơn giản là cổng tin nhắn kết nối đến các nhà viễn thông di động (Mobifone, Viettel, Vinaphone…) để các doanh nghiệp có thể triển khai các giải pháp marketing của mình chủ yếu là mobile marketing. Sơ đồ về cách vận hành của SMS Gateway 1. SMS […]

Các loại Email Marketing – Gửi thế nào để không bị Spam?

Có bao nhiêu loại Email? Có 3 loại email mà bạn thường sẽ gởi tới cho khách hàng: Email Marketing, Email Notification, Email Transaction. 1. Email Marketing Loại email mà bạn gửi tới khách hàng với mục đích giới thiệu về sản phẩm , dịch vụ, chương trình khuyến mãi, giảm giá mà bạn đang […]

, ,

Chi Tiết Về Inbound Marketing

Như chúng ta đã biết digital marketing bao gồm nhiều hoạt động khách nhau và theo từng giai đoạn, thời kỳ kinh tế mà các doanh nghiệp sử dụng những phương pháp Marketing khác nhau để đạt được hiệu quả cao nhất.   Một trong những phương pháp đó chính là Inbound Marketing. Bài viết dưới đây […]

Phần mềm tự động gọi IVRBroadcast

IVRBroadcast là phần mềm sử dụng kỹ thuật truyền thông hiện đại sử dụng công nghệ máy tính để quảng bá tin nhắn thoại tới cộng đồng. Ứng dụng có thể phát cuộc gọi đi hàng trăm, hàng ngàn người cùng một lúc. Lời nhắn tương tác thoại có thể phát đi cho cộng đồng […]

Các khái niệm về Telesales

Telesales là gì? Telesales là phương pháp bán hàng qua điện thoại. Hình thức bán hàng này giúp điện thoại viên chủ động gọi ra cho khách hàng. Bằng cách sử dụng linh hoạt một kịch bản gọi ra có sẵn, các thông tin về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được trao […]