Entries by

Contact Center – Xu hướng chăm sóc khách hàng hiện nay

24 October, 2016 in , , /by

Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp hiện nay có nhiều lựa chọn trong việc quản lý các mối quan hệ và giao dịch với khách hàng. Call Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã được biết đến từ lâu, mà nay phổ biến hơn […]

Làm cách nào để chiến dịch SMS Marketing đạt hiệu quả ?

21 October, 2016 in , , , , /by

Hiện nay, mỗi cá nhân đầu sở hữu ít nhất 1 điện thoại di động và SMS Marketing đã và đang trở thành loại hình marketing phổ biến trên thị trường. SMS là cách hữu hiệu nhất để tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng. Thực hiện chiến dịch SMS Marketing không chỉ ít […]

Yếu tố Marketing trong CRM

21 October, 2016 in /by

Không thể phủ nhận Marketing là một khâu vô cùng quan trọng trong quy trình kinh doanh của một doanh nghiệp. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp luôn phải nỗ lực nhằm thu hút cũng như giữ chân khách hàng, bên cạnh đó khách hàng cũng ngày càng trở nên […]

Một số thuật ngữ thường dùng trong hệ thống CRM (phần 1)

21 October, 2016 in , , , /by

Mục đích của CRM CRM (Customer Relationship Management) khởi nguồn từ ý tưởng giúp các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực (nhân lực và công nghệ) để hiểu thấu đáo về thái độ, thói quen của khách hàng và đánh giá giá trị của từng phân đoạn khách hàng riêng biệt. Với sự trợ giúp của […]

WebRTC – Tiềm năng và cơ hội phát triển

28 September, 2016 in /by

WebRTC (Web Real Time Communication) là tập hợp các tiêu chuẩn và giao thức cho phép các trình duyệt Web thực hiện trực tiếp các tính năng truyền thông đa phương tiện thời gian thực như gọi điện, tin nhắn hình, truyền dữ liệu bằng các API JavaScript. Sơ lược lịch sử của WebRTC Ý […]