Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?

Khám phá bí quyết tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại số

10 November, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Dịch vụ điện toán đám mây SaaS, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Trong thị trường cạnh tranh hiện nay, việc mang đến trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) xuất sắc luôn là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng một cách bền vững. Để quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) hiệu quả, doanh nghiệp […]

Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?

Khám phá bí quyết tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại số

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?

Có thể thấy, một số doanh nghiệp từ lâu đã tin tưởng và sử dụng Dialer Outbound nhờ vào hiệu quả vượt trội và những giá trị mà nó mang lại. Khi công nghệ ngày càng phát triển, những giải pháp tiên tiến dần xuất hiện và mang đến những khả năng vượt trội cho các trung tâm cuộc gọi Outbound Call Center và sự ra đời của Dialer Progressive và Predictive chính là minh chứng cho những bước đột phá nổi bật.

Cả hai công nghệ này hiện đang rất phổ biến trong các Trung tâm cuộc gọi (Call Center) hiện đại, nhưng đâu là sự lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp của bạn?

Hãy cùng khám phá về công nghệ Preview Dialer và so sánh giữa Dialer Predictive với Dialer Progressive để tìm ra giải pháp hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Tổng quan về Outbound Dialer là gì?

Outbound Dialer là một hệ thống tự động giúp gọi điện đến khách hàng từ danh sách có sẵn để thực hiện các cuộc gọi tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, khảo sát, hoặc các hoạt động bán hàng

Nó cung cấp nhiều tính năng hữu ích trong các hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày, như tự động hóa quá trình quay số, tổ chức danh sách liên lạc và nhiều thao tác khác để tăng hiệu quả công việc.

Các giải pháp hiện đại thường được lưu trữ trên đám mây (Cloud) và không yêu cầu phần cứng riêng biệt. Khi sử dụng giải pháp Cloud, nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm về mọi thứ như tính năng của hệ thống, bảo trì, bảo mật và đảm bảo hệ thống hoạt động lâu dài.

Tuy nhiên, Outbound Dialer (hệ thống tự động gọi điện) chỉ là một công cụ trong số những công cụ mà các trung tâm cuộc gọi sử dụng để hoạt động hiệu quả.

Để đạt được hiệu quả cao nhất, Outbound Dialer cần được kết hợp với các tính năng khác, chẳng hạn như tính năng phân tích cuộc gọi hay lựa chọn tích hợp với phần mềm phù hợp khác.

Trong bối cảnh đó, giải pháp Preview Dialer được xem là một lựa chọn tối ưu, giúp trung tâm cuộc gọi vận hành linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Vậy, Preview Dialer là gì?

Preview Dialer là một tính năng trong hệ thống gọi tự động thường được sử dụng trong các trung tâm CSKH hoặc bán hàng qua điện thoại.

Với giải pháp này, nhân viên (Agent) có thể xem trước thông tin về khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Họ có thể đánh giá độ khó của các cuộc gọi và quyết định xem có nên gọi hay không và chuyển sang tên tiếp theo trong danh sách. Điều này cho phép họ chuẩn bị tốt hơn, từ đó tăng cơ hội thành công trong việc tương tác với khách hàng.

Khi kết hợp với các tính năng khác như Click-to-Dial, Preview Dialer có thể giúp nâng cao đáng kể hiệu quả của cuộc gọi. Các trung tâm cuộc gọi có thể sử dụng Preview Dialer để dễ dàng nhận diện những khách hàng tiềm năng khó tiếp cận, nhờ đó giúp tư vấn viên chuẩn bị kỹ lưỡng hơn trước khi thực hiện cuộc gọi.

Ưu và nhược điểm của Preview Dialer

Ưu điểm của Preview Dialer mang lại cho các tư vấn viên đó là cung cấp thông tin chi tiết hơn về khách hàng sắp gọi. Họ sẽ hiểu rõ từng khách hàng và dễ dàng xây dựng mối quan hệ. Điều này giúp họ biết khi nào nên thực hiện cuộc gọi và khi nào cần thêm thời gian để nghiên cứu.

Tuy nhiên, Preview Dialer cũng có một số hạn chế khi sử dụng. Nếu nhân viên tập trung quá nhiều vào việc nghiên cứu thông tin thay vì thực hiện cuộc gọi, hiệu suất của trung tâm cuộc gọi có thể bị giảm. Ngoài ra, nếu dành quá nhiều thời gian cho nghiên cứu, khối lượng cuộc gọi sẽ giảm.

Do đó, kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc là rất cần thiết để duy trì hiệu quả và năng suất làm việc.

Chính vì vậy, để có thể giải quyết vấn đề này, Predictive Dialer chính là giải pháp có thể giúp tăng tốc độ và tự động hóa cuộc gọi, tối ưu hóa thời gian kết nối với khách hàng mà không làm giảm hiệu suất.

Predictive Dialer là gì?

Predictive Dialer là hệ thống dự đoán cuộc gọi sử dụng các thuật toán dự đoán để xác định thời gian và số lượng cuộc gọi nên thực hiện, từ đó giảm thiểu thời gian chờ đợi của nhân viên, giúp tối ưu hóa việc gọi điện đến khách hàng.

Với Predictive Dialer, tính năng này còn có thể phân tích các yếu tố liên quan đến nhân viên như số lượng nhân viên có mặt và thời gian xử lý cuộc gọi trung bình của mỗi nhân viên, từ đó chọn ra nhân viên phù hợp nhất để trả lời cuộc gọi.

Ưu và nhược điểm của Predictive Dialer

Ưu điểm lớn nhất của Predictive Dialer là tăng hiệu quả làm việc, giúp các tư vấn viên không phải lãng phí thời gian vào các cuộc gọi không có người nhận. Điều này giúp tư vấn viên có thêm thời gian trò chuyện với khách hàng và giảm thời gian chờ đợi.

Tuy nhiên, hệ thống này yêu cầu một nền tảng kết nối mạnh mẽ và có thể khiến nhân viên luôn trong trạng thái bận rộn. Điều này có thể gây căng thẳng và dẫn đến tình trạng kiệt sức cho nhân viên.

Hơn nữa, nếu có quá nhiều cuộc gọi được khởi tạo trong khi số lượng nhân viên hạn chế, người nhận cuộc gọi có thể không được chuyển đến tư vấn viên kịp thời, gây khó chịu cho họ.

Ngoài ra, các doanh nghiệp khi sử dụng Predictive Dialer cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý, như quy định “Luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại” ở Mỹ và các quy định của cơ quan quản lý như ở đất nước Anh.

Progressive Dialer là gì?

Progressive Dialer là hệ thống tự động giúp tư vấn viên chuyển từ cuộc gọi này sang cuộc gọi khác ngay khi cuộc gọi trước kết thúc một cách mượt mà mà không cần phương pháp gọi thủ công. Hệ thống sẽ tự động gọi số tiếp theo trong danh sách khi cuộc gọi kết thúc.

Không giống như Predictive Dialer, Progressive Dialer không tập trung vào việc xác định khả năng người nhận cuộc gọi sẽ trả lời. Hệ thống này thích hợp cho các chiến dịch gọi điện mà không yêu cầu nhân viên liên tục bận tâm đến việc gọi số, giúp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu các tình huống không mong muốn.

Ưu và nhược điểm của Progressive Dialer

Progressive Dialer giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, giảm tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ lỡ và giảm căng thẳng cho nhân viên. Họ chỉ cần xử lý một cuộc gọi và không phải đối mặt với nhiều cuộc gọi cùng lúc.

Tuy nhiên, nếu mục tiêu chính của bạn là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, Predictive Dialer có thể là lựa chọn tốt hơn vì Progressive Dialer giới hạn số lượng cuộc gọi mà nhân viên có thể thực hiện.

Sự lựa chọn giải pháp Dialer phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

Có thể thấy, mỗi trung tâm cuộc gọi đều có nhu cầu khác nhau và lựa chọn tính năng Dialer nên bắt đầu từ việc dựa vào nhu cầu của bạn.

Các yếu tố như ngành nghề, số lượng cuộc gọi, thời giờ và tuân thủ pháp lý đều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn này.

Ví dụ: một doanh nghiệp B2B có thể cần đến Preview Dialer để điều chỉnh chiến lược bán hàng cho từng khách hàng cụ thể, trong khi một doanh nghiệp B2C có thể chọn Predictive dialer để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

>>> Xem thêm: https://micxm.vn/tinh-nang-contact-center-micxm

Ngoài yếu tố về ngành nghề, còn có một số yếu tố khác cũng có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn hệ thống quay số tự động, bao gồm:

Quy mô trung tâm cuộc gọi: Nếu bạn chỉ quản lý một nhóm nhỏ, không cần chọn hệ thống quay số tự động thực hiện hàng loạt cuộc gọi cùng lúc. Tuy nhiên, nếu tổ chức của bạn lớn và thực hiện các chiến dịch gọi điện rộng rãi, việc tối đa hóa số lượng cuộc gọi có thể là mục tiêu quan trọng.

Múi giờ: Nếu khách hàng mục tiêu nằm trong các múi giờ khác, nên sử dụng hệ thống quay số dự đoán. Điều này giúp bạn dễ dàng chọn thời điểm gọi hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng.

Tuân thủ quy định: Bất kể loại hệ thống nào, tuân thủ quy định và luật lệ là điều bắt buộc. Hãy đảm bảo rằng nhà cung cấp bạn chọn đã thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo tính tuân thủ pháp lý.

Nhìn chung

Như đã đề cập, cả hệ thống quay số Predictive Dialer và Progressive Dialer đều có nhiều lợi ích tuyệt vời khi sử dụng. Tuy nhiên, đây là hai công cụ có chức năng khác nhau, mỗi công cụ có những ưu điểm nhất định trong các tình huống khác nhau.

Vì vậy, để quyết định của bạn trở nên đúng đắn khi lựa chọn hệ thống, bạn nên dựa trên mục tiêu kinh doanh và các yếu tố khác như đã nêu ở trên hoặc có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn nhé!Khám phá ngay cách mà chúng tôi có thể giúp bạn lựa chọn đúng phần mềm phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình. Hãy đăng ký dùng thử giải pháp của chúng tôi ngay tại đây nhé: https://mitek.vn/lien-he/

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

Khám phá bí quyết tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại số

Để quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bài bản và tiến hành từng bước theo lộ trình rõ ràng.

Sau đây, hãy khám phá ngay 5 bước cơ bản giúp bạn khởi đầu hành trình quản trị CX một cách hiệu quả, dễ dàng áp dụng cho mọi doanh nghiệp, từ quy mô nhỏ đến lớn.

Đầu tiên, hãy hiểu rõ Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là gì?

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là tổng hợp cảm nhận và đánh giá của khách hàng về mọi tương tác họ có với một thương hiệu, từ giai đoạn tìm hiểu sản phẩm đến khi mua hàng và hỗ trợ sau mua.

Trải nghiệm khách hàng (CX) không chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn cả các yếu tố như:

Mức độ dễ dàng và thuận tiện

Khách hàng sẽ đánh giá cao những trải nghiệm giúp họ dễ dàng tìm hiểu, lựa chọn và sử dụng sản phẩm. Ví dụ, nếu quá trình mua hàng phức tạp hoặc hỗ trợ khách hàng không nhanh chóng, họ có thể thấy trải nghiệm không tốt.

Tương tác cá nhân hóa

Một trải nghiệm được cá nhân hóa, đáp ứng sở thích và nhu cầu cụ thể của khách hàng, sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng và quan tâm.

Các công nghệ mới như CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) giúp thu thập và xử lý dữ liệu để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.

Kết nối đa kênh (Omni-Channel)

Ngày nay, khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh như điện thoại, email, mạng xã hội, và ứng dụng di động.

Việc thống nhất và đồng bộ các kênh này sẽ giúp khách hàng không gặp phải gián đoạn khi chuyển đổi giữa các kênh.

>>>Tìm hiểu thêm về giải pháp MiDesk Omni-Channel: https://midesk.vn/

Sự tin tưởng và an toàn

Sự minh bạch trong việc thu thập và xử lý dữ liệu, cũng như bảo vệ quyền riêng tư, ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng. Khách hàng có xu hướng lựa chọn các doanh nghiệp mà họ cảm thấy đáng tin cậy.

Có thể thấy, CX chính là một chiến lược toàn diện, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện từng khía cạnh của hành trình khách hàng nhằm xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng.

Vậy, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng (CX) như thế nào?

5 bước cơ bản để bắt đầu quản trị Trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, sau đây là gợi ý 5 bước cơ bản để bắt đầu quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể áp dụng, đó là:

Bước 1: Hiểu rõ khách hàng của bạn

Để quản trị trải nghiệm khách hàng hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần hiểu rõ về khách hàng của mình. Bạn có thể dùng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn khách hàng hoặc phân tích dữ liệu khách hàng để xác định chân dung khách hàng.

Các phương pháp thu thập thông tin về khách hàng có thể bao gồm:

Khảo sát khách hàng: Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến như Zoho Survey, SurveyMonkey, Google Forms, Microsoft Forms,… để thu thập dữ liệu.
Phân tích dữ liệu khách hàng: Áp dụng công nghệ Big Data hay AI & Machine Learning để phân tích hành vi và sở thích của khách hàng từ các nguồn dữ liệu khác nhau.

Theo một nghiên cứu của PWC, 32% khách hàng sẽ bỏ một thương hiệu yêu thích chỉ sau một trải nghiệm tồi tệ.

Bước 2: Xây dựng chân dung khách hàng

Tiếp theo đó là việc xây dựng chân dung khách hàng 360°. Việc tạo dựng chân dung khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát và rõ ràng hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu.

Một số bước để tạo ra khách hàng chân dung bao gồm:

Thu thập dữ liệu: Sử dụng thông tin từ các cuộc khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu.
Xác định đặc điểm khách hàng: Bao gồm nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi mua sắm.
Tạo hồ sơ khách hàng chân dung: Tạo một hồ sơ chi tiết về khách hàng để làm mẫu chuẩn cho các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

>>> Xem thêm về giải pháp xây dựng Chân dung khách hàng ngay tại đây: https://midesk.vn/crm-quan-ly-quan-he-khach-hang

Bước 3: Xây dựng chiến lược CX rõ ràng

Sau khi hiểu rõ về khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược CX rõ ràng với các mục tiêu cụ thể:

Thiết lập mục tiêu và KPIs: Đặt ra các mục tiêu cụ thể và các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) để đánh giá.
Chiến lược tiếp cận đa kênh (Omni-channel): Đảm bảo rằng khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau một cách mượt mà.

Theo Gartner, các doanh nghiệp áp dụng chiến lược Omni-channel có thể tăng doanh thu lên đến 25%.

>>> Tìm hiểu thêm về giải pháp MiDesk Omni-Channel ngay tại đây: https://mitek.vn/giai-phap-omni-channel-customer-care/

Bước 4: Tìm kiếm và áp dụng công nghệ vào quản trị CX

Công nghệ thường đóng vai trò không thể thiếu trong việc quản trị trải nghiệm khách hàng (CX).

Khi doanh nghiệp tìm ra các giải pháp công nghệ phù hợp, họ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Hiện nay, một số công nghệ hiện đại đang được quan tâm bao gồm:

AI và Machine Learning: Sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các dự đoán về hành vi khách hàng.
Phần mềm quản lý trải nghiệm khách hàng toàn diện: Sử dụng các công cụ như Qualtrics, Medallia và phần mềm MiDesk Omni-Channel, MiCXM,… sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng liên tục.

Bước 5: Thu thập phản hồi của khách hàng và cải tiến liên tục

Thu thập phản hồi khách hàng và liên tục cải tiến là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

Phương pháp thu thập phản hồi: Sử dụng khảo sát, phỏng vấn, và các kênh truyền thông xã hội để lắng nghe ý kiến khách hàng.
Kỹ thuật cải tiến: Phân tích phản hồi để xác định điểm mạnh, điểm yếu và nhanh chóng triển khai các biện pháp cải thiện.

Một nghiên cứu của Deloitte cho thấy rằng, các công ty có quy trình cải tiến liên tục có khả năng tăng sự hài lòng của khách hàng lên đến 30%.

Câu chuyện thực tế: Doanh nghiệp áp dụng thành công quản trị CX

Zappos là một điển hình về việc áp dụng chiến lược CX thành công. Họ đã xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng xuất sắc, từ hỗ trợ trực tuyến đến chính sách hoàn trả dễ dàng.CEO Tony Hsieh của Zappos từng phát biểu:“Chúng tôi không phải là công ty giày dép, chúng tôi là công ty dịch vụ khách hàng”. Chính nhờ tập trung vào CX, Zappos đã đạt được lòng trung thành tuyệt đối từ khách hàng và tăng trưởng mạnh mẽ trong nhiều năm.

Vậy, việc quản trị Trải nghiệm khách hàng tốt sẽ mang lại những gì cho doanh nghiệp?

Lợi ích của quản trị CX đối với doanh nghiệp

Quản trị Trải nghiệm khách hàng mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Những lợi ích nổi bật thường bao gồm:

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Quản trị CX giúp doanh nghiệp nắm bắt và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng tốt hơn. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng với trải nghiệm, họ có xu hướng trung thành hơn, quay lại nhiều lần và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ

CX tích cực giúp doanh nghiệp xây dựng và củng cố danh tiếng, làm nổi bật hình ảnh của thương hiệu. Khách hàng thường chia sẻ trải nghiệm tốt trên các kênh mạng xã hội, điều này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng mới.

Cải thiện hiệu quả hoạt động

Thông qua việc thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, doanh nghiệp có thể phát hiện ra những điểm yếu trong quy trình hoặc sản phẩm. Điều này giúp cải thiện hiệu quả, giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa hoạt động.

Cạnh tranh vượt trội

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, CX trở thành một yếu tố quan trọng để doanh nghiệp tạo sự khác biệt. Các công ty có chiến lược CX tốt thường dẫn đầu thị trường và tạo được lòng tin từ khách hàng.

Tăng trưởng doanh thu hiệu quả

Một trải nghiệm khách hàng tích cực không chỉ tăng cường lòng trung thành mà còn thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn. Khi trải nghiệm được cá nhân hóa và liền mạch, khách hàng dễ dàng chấp nhận các dịch vụ gia tăng hoặc sản phẩm liên quan.

Thu hút và giữ chân nhân viên

Nhân viên cũng muốn làm việc cho một công ty có danh tiếng tốt và luôn quan tâm đến khách hàng. Khi doanh nghiệp đầu tư vào CX, nhân viên cảm thấy tự hào và có động lực làm việc hơn, từ đó cải thiện hiệu suất và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Nhìn chung, quản trị CX hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ duy trì mà còn phát triển trong một thị trường đầy biến động, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và gia tăng lợi nhuận dài hạn.

Tóm lại

Quản trị Trải nghiệm khách hàng (CX) hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của khách hàng mà còn là chìa khóa để phát triển bền vững và tạo nên lợi thế cạnh tranh lâu dài.
Ngoài ra, khám phá ngay cách MITEK có thể giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Hãy đăng ký dùng thử giải pháp của chúng tôi ngay tại đây nhé: https://mitek.vn/lien-he/

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Khám phá bí quyết tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại số

Khám phá bí quyết tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại số

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Khám phá bí quyết tối ưu hóa Trải nghiệm khách hàng (CX) trong thời đại số

Đầu tiên, hãy hiểu rõ Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là gì?

5 bước cơ bản để bắt đầu quản trị Trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Câu chuyện thực tế: Doanh nghiệp áp dụng thành công quản trị CX

Lợi ích của quản trị CX đối với doanh nghiệp

Tóm lại

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact