Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Chiến lược Telesales thời đại số: Gọi đúng người – Bán đúng cách – Tăng gấp đôi hiệu quả

11 June, 2025/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Công nghệ thông tin, Cung cấp hệ thống Contact Center (Telesales, Telemarketing, CSKH), Dịch vụ Telesales, Telemarketing, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Ngày nay, chiến lược Telesales không chỉ còn đơn thuần là việc “gọi điện bán hàng”, mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạch phát triển của Doanh nghiệp. Tuy nhiên, để hoạt động này thực sự hiệu quả, Doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ vào công nghệ mà còn […]

Những xu hướng công nghệ nổi bật 2025 mà Doanh nghiệp không thể bỏ qua

4 June, 2025/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp, Tin tức mới nhất, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Năm 2025 được dự đoán diễn ra xu hướng công nghệ AI – Robot siêu thông minh, cùng với đó là cuộc đua Internet vệ tinh và phát triển bền vững. Lĩnh vực công nghệ năm 2025 được dự đoán sẽ tiếp nối xu hướng AI tạo sinh và robot hình người, nhưng sản phẩm […]

Chiến lược Telesales thời đại số: Gọi đúng người – Bán đúng cách – Tăng gấp đôi hiệu quả

Những xu hướng công nghệ nổi bật 2025 mà Doanh nghiệp không thể bỏ qua

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Chiến lược Telesales thời đại số: Gọi đúng người – Bán đúng cách – Tăng gấp đôi hiệu quả

Ngày nay, chiến lược Telesales không chỉ còn đơn thuần là việc “gọi điện bán hàng”, mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạch phát triển của Doanh nghiệp.

Tuy nhiên, để hoạt động này thực sự hiệu quả, Doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ vào công nghệ mà còn vào con người, quy trình và dữ liệu.

Vậy, làm thế nào để xây dựng một đội ngũ Telesales hoạt động hiệu quả, đặc biệt là trong môi trường Kinh doanh ngày càng cạnh tranh và đòi hỏi cá nhân hóa cao?

Dưới đây là những phương pháp gợi ý để xây dựng chiến lược Telesales hiệu quả có thể tham khảo, hãy cùng đọc tiếp nhé!

Tuyển dụng và đào tạo đúng cách

Telesales là một công việc đòi hỏi sự kiên nhẫn, kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý từ chối tinh tế.

Việc tuyển dụng nhân sự phù hợp không nên chỉ dựa trên kinh nghiệm, mà cần đánh giá khả năng thích ứng, thái độ và tiềm năng học hỏi.

Để đào tạo hiệu quả, một Telesales cần:

Hiểu rõ sản phẩm và đối tượng Khách hàng.
Kỹ thuật thuyết phục và xử lý phản đối nhanh.
Kỹ năng sử dụng kịch bản và phần mềm CRM linh hoạt.
Quản lý cảm xúc tốt và duy trì năng lượng tích cực.

Ứng dụng công nghệ để tăng tốc xử lý hiệu quả

Việc tận dụng công nghệ trong hoạt động Telesales không còn là lợi thế, mà đã trở thành yếu tố bắt buộc.

Có thể thấy, ứng dụng công nghệ có thể giúp đội ngũ Telesales làm việc nhanh hơn, chính xác hơn và đưa ra quyết định ngay lập tức dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Một số công cụ và giải pháp công nghệ nổi bật dành cho Telesales có thể kể đến,đó là:

Tổng đài Telesales chuyên dụng

Hệ thống tổng đài Telesales giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch Telesales linh hoạt, tương tác hiệu quả với Khách hàng, tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng, đồng thời dễ dàng mở rộng quy mô.

Bên cạnh đó, việc tích hợp thêm CRM có thể giúp nhân viên quản lý dữ liệu khách hàng thông minh, nắm bắt thông tin khách hàng nhanh chóng, tối ưu hoá các quy trình tương tác, Chăm sóc Khách hàng và Bán hàng.

👉 Xem thêm: Giải pháp tổng đài Telesales chuyên dụng cho Doanh nghiệp

Giải pháp Auto Call & Predictive Dialer

Với hệ thống quay số tự động (Auto Call) và quay số dự đoán (Predictive Dialer), giải pháp giúp tăng số lượng cuộc gọi thành công mỗi ngày, giảm thời gian chờ và thao tác thủ công, từ đó nâng cao hiệu suất đội ngũ Telesales.

👉 Xem thêm: Giải pháp Auto Call thông minh

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ Telesales

AI có thể phân tích nội dung cuộc gọi, nhận diện cảm xúc, phát hiện vấn đề trong kịch bản, từ đó đề xuất cải thiện kỹ năng telesales.

Ngoài ra, AI còn hỗ trợ tự động phản hồi, phân tích hành vi và dự đoán nhu cầu khách hàng.

👉 Xem thêm: Một số ứng dụng AI dành cho Doanh nghiệp

Những công nghệ trên không chỉ giúp cải thiện hiệu quả hoạt động Telesales mà còn giúp Doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của Khách hàng, tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng suất làm việc.

Việc đầu tư vào công nghệ hiện đại là một bước đi quan trọng trong việc xây dựng một đội ngũ Telesales chuyên nghiệp và hiệu quả.

Chuẩn hóa kịch bản nhưng giữ tính linh hoạt

Kịch bản là kim chỉ nam trong từng cuộc gọi, giúp nhân viên không bị lạc hướng.

Tuy nhiên, mỗi khách hàng có phản ứng khác nhau – kịch bản tốt cần có tính “mở” để nhân viên điều chỉnh linh hoạt tùy tình huống.

Lưu ý khi xây dựng kịch bản:

Tập trung vào lợi ích thay vì tính năng sản phẩm
Dự đoán và chuẩn bị sẵn phương án cho các tình huống từ chối
Gợi mở thay vì áp đặt, tạo cảm giác “hỗ trợ” thay vì “ép mua”

Đo lường bằng chất lượng, không chỉ số lượng

Việc quản lý Telesales không nên chỉ dựa vào số lượng cuộc gọi mỗi ngày.

Những chỉ số như tỷ lệ khách hàng bắt máy, thời lượng đàm thoại trung bình, tỷ lệ chuyển đổi hay mức độ hài lòng sau cuộc gọi mới là thước đo thực sự của hiệu quả.

Một số chỉ số nên theo dõi thường xuyên:

Tỷ lệ chuyển đổi từ cuộc gọi sang hành động cụ thể
Sự hài lòng của khách hàng sau mỗi tương tác
Thời gian trung bình để chốt một cuộc gọi thành công
Tỷ lệ khách hàng quay lại hoặc giới thiệu người khác

Tạo môi trường làm việc tích cực và văn hóa hỗ trợ

Telesales là một công việc dễ bị từ chối, do đó việc duy trì tinh thần cho đội ngũ là vô cùng quan trọng.

Văn hóa động viên, chia sẻ thành công – thất bại, cùng nhau cải tiến sẽ giúp nhân viên cảm thấy được ghi nhận và có động lực.

Kết luận

Trong kỷ nguyên số, thành công không đến từ việc gọi nhiều – mà đến từ việc gọi đúng, nói đúng và phục vụ đúng cách.

Vì vậy, việc xây dựng chiến lược Telesales hiệu quả không phải là kết quả của một kế hoạch ngắn ngủi, mà là cả một hành trình cải tiến liên tục từ tuyển dụng, đào tạo đến vận hành và đánh giá.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

Những xu hướng công nghệ nổi bật 2025 mà Doanh nghiệp không thể bỏ qua

Năm 2025 được dự đoán diễn ra xu hướng công nghệ AI – Robot siêu thông minh, cùng với đó là cuộc đua Internet vệ tinh và phát triển bền vững.

Lĩnh vực công nghệ năm 2025 được dự đoán sẽ tiếp nối xu hướng AI tạo sinh và robot hình người, nhưng sản phẩm sẽ có tính ứng dụng và chuyên biệt hơn.

Bên cạnh đó, thế giới có thể chứng kiến những cột mốc mới trong cuộc đua Internet vệ tinh, điện toán lượng tử, xe tự lái cũng như những tính toán để phát triển công nghệ theo hướng bền vững.

Agentic AI nở rộ

AI tạo sinh năm qua đã hỗ trợ người dùng trong việc tạo văn bản, ảnh, video.

Năm nay, giới chuyên gia nhận định xu hướng mới sẽ là Agentic AI (Tác nhân AI). Trong đó, các hệ thống được thiết kế để thực hiện độc lập những nhiệm vụ phức tạp, liên tục học hỏi từ thông tin đầu vào và đưa ra quyết định mà không cần sự giám sát của con người.

“Hãy tưởng tượng AI làm dịch vụ khách hàng có thể dự đoán nhu cầu của người dùng trước khi đưa ra câu trả lời, hoặc AI quản lý mạng xác định các vấn đề tiềm ẩn và giải quyết chúng một cách tự động, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn”, Liz Centoni, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của Cisco, nói với National Technology. “Đây sẽ là xu hướng nổi bật của 2025, khi AI tự chủ và tự động hóa, cũng như được tích hợp vào các thiết bị cá nhân, IoT, robot… để thực hiện tác vụ trong tình huống thực tế”.

Không giống công cụ AI hiện tại và các mô hình ngôn ngữ lớn dựa trên lời nhắc của người dùng hoặc quy trình làm việc được xác định trước, Agentic AI tự “trao quyền” cho các hệ thống lập kế hoạch và hành động chủ động để đạt được mục tiêu do người dùng xác định.

Các công ty tiên phong đã đưa Agentic AI vào sản phẩm của mình, như Google với Gemini 2.0, Anthropic với mô hình Claude, còn OpenAI cũng dự kiến ra nền tảng hỗ trợ Tác nhân AI có tên Operator trong tháng 1/2025. Theo Emergen Research, thị trường Agentic AI hiện ước tính khoảng 30,89 tỷ USD, đạt tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) 31,68% từ nay đến 2030.

Cuộc đua Internet vệ tinh

Internet vệ tinh đang chứng minh tầm quan trọng trong việc cung cấp kết nối ở vùng chiến sự, nơi hiểm trở, vùng sâu vùng xa. Starlink của SpaceX hiện thống trị thị trường với 5.200 vệ tinh đang hoạt động, phủ sóng tại hàng chục quốc gia. Tuy nhiên, công ty của Elon Musk sẽ đối mặt với nhiều đối thủ trong năm nay.

Công ty hai năm tuổi SpaceSail của Trung Quốc đang thu hút sự chú ý sau khi đạt thỏa thuận cung cấp Internet vệ tinh ở Brazil hồi tháng 11/2024. SpaceSail không phải công ty duy nhất. Trung Quốc đang hướng đến quy mô 50.000 vệ tinh thông qua bốn dự án: SpaceSail với 14.000 vệ tinh, China Satellite Network với chùm 12.992 vệ tinh, Lanjian Aerospace với 10.000 vệ tinh và GuoWang với 13.000 vệ tinh.

Ngoài Trung Quốc, Liên minh châu Âu (EU), Ấn Độ, Nga và đảo Đài Loan cũng từng bày tỏ sự quan tâm đến việc tạo chòm sao riêng. “Tương lai Internet vệ tinh có thể là cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa Mỹ, Trung Quốc, EU và Nga – những nền kinh tế lớn có năng lực về sản xuất, phóng và vận hành vệ tinh”, Zhang Rui, thành viên Hiệp hội nghiên cứu thị trường Trung Quốc, nói với Global Times.

Điện toán lượng tử đạt cột mốc mới

Giữa 2024, Liên Hợp Quốc đưa ra nhận định rằng 2025 sẽ là Năm quốc tế về khoa học và công nghệ lượng tử. Dù chưa phổ biến, những tiến bộ gần đây, trong đó có sự ra đời của chip Google Willow, hứa hẹn mở ra các ứng dụng thực tế của điện toán lượng tử.

Theo Forbes, với khả năng tính toán nhanh hơn hàng trăm triệu lần so với máy tính truyền thống, máy tính lượng tử đã được ứng dụng để phát hiện thuốc mới, tối ưu hóa trong tài chính, hậu cần thời gian qua. Trong năm nay, công nghệ này dự kiến sẽ cách mạng hóa nhiều lĩnh vực, như theo dõi mô hình khí hậu, khám phá vật liệu, gene, năng lượng sạch và mã hóa trong tương lai gần.

Các chuyên gia cũng đánh giá điện toán lượng tử sẽ tăng cường sức mạnh của AI, giúp xử lý dữ liệu với tốc độ chưa từng có. Thậm chí, có ý kiến rằng 2025 có thể đánh dấu sự xuất hiện của “Ngày Q” – khi máy tính lượng tử trở nên đủ mạnh để khiến các phương pháp mã hóa hiện tại lạc hậu, gây tác động lớn với quyền riêng tư và bảo mật.

Bước tiến xe tự hành

Từ 2025, người Mỹ có thể gọi xe Waymo hoàn toàn tự động thông qua ứng dụng Uber tại Atlanta và Austin, Texas. Dịch vụ do Google hỗ trợ cũng đã được lên kế hoạch vận hành tại Nhật Bản. Trong khi đó, Zoox của Amazon dự kiến cung cấp xe tự lái tại Las Vegas, San Francisco và bắt đầu thử nghiệm ở Austin và Miami. Công ty Tesla của Elon Musk cũng sẽ cập nhật phần mềm “Tự lái hoàn toàn” cho Model 3 và Model Y tại Texas và California.

Theo WSJ, trong năm 2025, xe tự hành xuất hiện nhiều hơn trên đường, thúc đẩy lĩnh vực này bùng nổ, vượt 400 tỷ USD vào năm 2035. Còn theo CMC Global, thị trường xe tự hành toàn cầu dự kiến tăng từ 1.921 tỷ năm 2023 lên 13.632 tỷ USD vào 2030, tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 32,3%. Yếu tố giúp thúc đẩy gồm sự tiến bộ của AI và hệ thống máy học, thị giác máy tính, kết hợp cảm biến chất lượng cao cho khả năng hoạt động chính xác – những thứ còn thiếu với xe tự lái những năm qua.

Dù vậy, để xuất hiện phổ biến trên đường phố, xe tự lái có thể vấp phải các thách thức về pháp lý và xã hội, đặc biệt là xây dựng niềm tin cho người dùng về sự an toàn khi vận hành.

Công nghệ bền vững

Công nghệ bền vững được coi là xu hướng then chốt khi các tổ chức ngày càng ưu tiên những sáng kiến thân thiện môi trường nhằm chống lại biến đổi khí hậu. Xu hướng này bao gồm việc phát triển và sử dụng công nghệ giúp giảm tiêu thụ năng lượng, hạn chế lượng khí thải carbon và thúc đẩy hoạt động kinh tế tuần hoàn.

“Từ các trung tâm dữ liệu dùng năng lượng tái tạo, thiết bị tiết kiệm năng lượng cho đến giải pháp AI tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, công nghệ bền vững đang định nghĩa lại cách thức hoạt động của doanh nghiệp với trọng tâm là cân bằng sinh thái lâu dài”, Simpli Learn đánh giá.

Nhiều công ty công nghệ lớn đều đã có cam kết về bảo vệ môi trường, chẳng hạn Meta, Amazon, Google và Microsoft đầu tư hàng tỷ USD vào năng lượng sạch. Tuy nhiên, công nghệ bền vững có thể được thúc đẩy mạnh mẽ hơn trong 2025 nhờ nhận thức ngày càng tăng của người tiêu dùng, các quy định chặt chẽ hơn từ chính phủ và nhu cầu chứng minh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Năm nay, các công ty được dự đoán tiếp tục tận dụng những tiến bộ của IoT, AI và blockchain để tăng cường tính bền vững trong chuỗi cung ứng, quản lý chất thải và lưới điện. Theo Fortune, thị trường công nghệ xanh và bền vững toàn cầu sẽ tăng trưởng đáng kể, từ 20,90 tỷ năm 2024 lên 105,26 tỷ USD năm 2032 với CAGR đạt 22,4%.

>>> Xem thêm: Các ứng dụng AI dành cho Doanh nghiệp

Bảo Lâm

Theo VnExpress

Đọc bài gốc tại đây

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Chiến lược Telesales thời đại số: Gọi đúng người – Bán đúng cách – Tăng gấp đôi hiệu quả

Những xu hướng công nghệ nổi bật 2025 mà Doanh nghiệp không thể bỏ qua

Chiến lược Telesales thời đại số: Gọi đúng người – Bán đúng cách – Tăng gấp đôi hiệu quả

Những xu hướng công nghệ nổi bật 2025 mà Doanh nghiệp không thể bỏ qua

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Chiến lược Telesales thời đại số: Gọi đúng người – Bán đúng cách – Tăng gấp đôi hiệu quả

Tuyển dụng và đào tạo đúng cách

Ứng dụng công nghệ để tăng tốc xử lý hiệu quả

Chuẩn hóa kịch bản nhưng giữ tính linh hoạt

Đo lường bằng chất lượng, không chỉ số lượng

Tạo môi trường làm việc tích cực và văn hóa hỗ trợ

Kết luận

Những xu hướng công nghệ nổi bật 2025 mà Doanh nghiệp không thể bỏ qua

Agentic AI nở rộ

Cuộc đua Internet vệ tinh

Điện toán lượng tử đạt cột mốc mới

Bước tiến xe tự hành

Công nghệ bền vững

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact