Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”

AI Agent (tác nhân AI) được coi là bước đột phá tiếp theo trong lĩnh vực AI, hứa hẹn thay đổi hoàn toàn cách con người tương tác với Internet. Những ngày vừa qua, AI Agent Manus của Trung Quốc đã gây xôn xao cộng đồng công nghệ thế giới. Theo nhà phát triển, công […]

AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH

8 May, 2025/in Bản tin sản phẩm, Báo chí nói về Mitek, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

Trong kỷ nguyên công nghệ hiện nay, Trí tuệ nhân tạo AI và giải pháp Tự động hóa đã ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH). Tuy nhiên, việc áp dụng AI và giải pháp Tự động hóa trong Chăm sóc khách hàng cũng mang […]

AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”

15 May, 2025/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Tin tức mới nhất, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”

15 May, 2025/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Tin tức mới nhất, Ứng dụng AI dành cho DN /by Hiên Ngọc

AI Agent (tác nhân AI) được coi là bước đột phá tiếp theo trong lĩnh vực AI, hứa hẹn thay đổi hoàn toàn cách con người tương tác với Internet.

Những ngày vừa qua, AI Agent Manus của Trung Quốc đã gây xôn xao cộng đồng công nghệ thế giới. Theo nhà phát triển, công cụ có thể làm được những công việc phức tạp như rà quét hồ sơ ứng viên, lên lịch trình du lịch, phân tích cổ phiếu khi người dùng đưa ra hướng dẫn cơ bản.

Trước khi Manus ra mắt AI Agent, một “ông lớn” AI của Mỹ là OpenAI đã giới thiệu Operator với người dùng Chat GPT Pro tại Mỹ. Theo OpenAI, tác nhân AI này có thể thay mặt chủ nhân thực hiện các nhiệm vụ đơn giản trên một trình duyệt như đặt vé xem hòa nhạc hay đặt hàng qua mạng.

Operator dựa trên mô hình mới có tên Computer-Using Agent – CUA, được xây dựng trên mô hình ngôn ngữ lớn đa phương thức GPT-4o. Nhà nghiên cứu Yash Kumar của OpenAI thừa nhận nó mới đang ở giai đoạn đầu và vẫn còn thiếu sót.

Tương tự các AI Agent khác, Operator chụp ảnh màn hình máy tính, quét các điểm ảnh để xác định những hành động cần thực hiện. CUA, mô hình phía sau, được đào tạo để tương tác với giao diện đồ họa như các nút, trình đơn, hộp thoại văn bản vốn quen thuộc với con người.

Theo Reiichiro Nakano, một nhà khoa học khác của OpenAI, các mô hình truyền thống sử dụng phần mềm thông qua API (giao diện lập trình ứng dụng) chuyên biệt, dẫn đến nhiều hạn chế.

CUA còn chia công việc thành những bước nhỏ hơn và cố gắng thực hiện từng bước một, cũng như quay lại ban đầu nếu gặp trục trặc. Hiện tại, Operator chỉ làm được một số việc trong trình duyệt riêng.

OpenAI dự định mở rộng khả năng của CUA trong tương lai thông qua một API (giao diện lập trình ứng dụng) để các nhà phát triển viết ứng dụng riêng dựa trên nó.

Ngoài ra, OpenAI cũng thử nghiệm tính an toàn của CUA, sử dụng nhóm Red Team để xác định những gì sẽ xảy ra nếu người dùng yêu cầu AI Agent làm những nhiệm vụ không thể chấp nhận được (chẳng hạn sản xuất vũ khí sinh học).

Nhà báo Kevin Roose của New York Times đã yêu cầu Operator làm một số việc cho mình như đặt mua muỗng múc kem qua Amazon, mua tên miền mới rồi cấu hình lại, đặt nhà hàng cho ngày 14/2, đặt lịch cắt tóc.

Cây bút nhận xét AI Agent tự làm hầu hết mọi thứ nhưng thi thoảng anh phải “giải cứu” nó sau một số nỗ lực bất thành.

Roose mô tả Operator có vẻ giống với Chat GPT thông trường, trừ việc khi giao nhiệm vụ cho nó, tác nhân AI này sẽ mở ra một cửa sổ trình duyệt mini, tự nhập Amazon.com vào thanh địa chỉ và bắt đầu nhấp chuột để thao tác.

Trong quá trình, nó sẽ đặt ra vài câu hỏi để làm rõ ý đồ của chủ nhân như thời gian giao hàng… Sau khi chắc chắn đã chọn đúng, nó gửi đến xác nhận cuối cùng, bỏ món hàng vào giỏ và tiến hành đặt hàng.

Điểm quan trọng nhất ở đây là người dùng không phải giám sát nó mà nó hoạt động trong nền.

Dù vậy, Operator cũng thất bại ở một số nhiệm vụ khác vì bị chặn ở một số website như Reddit, YouTube hay không vượt qua được bài kiểm tra CAPTCHA.

Hiện tại, chưa có một định nghĩa “chuẩn” về AI Agent, song theo Rudina Seseri, nhà sáng lập kiêm quản lý hãng đầu tư mạo hiểm Glasswing, tác nhân AI là hệ thống phần mềm thông minh, được thiết kế để hiểu về môi trường hoạt động, suy luận, ra quyết định và hành động nhằm đạt mục tiêu một cách tự động.

AI Agent sử dụng nhiều kỹ thuật AI/ML để làm được điều đó, chẳng hạn xử lý ngôn ngữ tự nhiên, máy học, thị giác máy tính.

Aaron Levie, nhà sáng lập kiêm CEO Box, chỉ ra, theo thời gian, khi AI có nhiều khả năng hơn, AI Agent sẽ làm được nhiều việc thay cho con người.

Jared Spataro, Giám đốc tiếp thị AI at Work, tại Microsoft xem AI Agent là “các ứng dụng mới trong thế giới do AI điều khiển”. Họ bổ sung các tính năng mới để giải quyết “nỗi đau lớn nhất” của mỗi cá nhân tại nơi làm việc để thúc đẩy kết quả kinh doanh thực tế.

AI Agent đưa sức mạnh của AI tạo sinh đi xa hơn vì không chỉ hỗ trợ con người, nó còn làm việc cùng với họ hay thay mặt họ. Theo IBM, AI agent dựa trên thông tin tiếp nhận để hành động.

Vì không có nền tảng kiến thức toàn diện để xử lý mọi nhiệm vụ, nó sẽ sử dụng các công cụ có sẵn, bao gồm bộ dữ liệu bên ngoài, tìm kiếm trên web, API hay thậm chí AI Agent khác.

Sau khi thu thập thông tin còn thiếu, tác nhân sẽ nâng cấp kiến thức của mình. Điều đó đồng nghĩa với mỗi bước, nó sẽ đánh giá lại kế hoạch hành động và tự điều chỉnh.

Còn quá sớm để phán đoán AI Agent có phải nguy cơ với con người hay không. Song, không khó để tưởng tượng một tương lai gần, nơi phần lớn thế giới web sẽ toàn là robot nói chuyện với nhau, mua sắm hay viết email thay cho chủ nhân.

Một “Internet không người lái” đang dần trở thành hiện thực, vì vậy, “hãy nhấp chuột khi còn có thể”, cây bút của Roose của New York Times kết luận.

>>> Xem thêm: Các ứng dụng AI dành cho Doanh nghiệp.

Theo Vietnamnet

Đọc bài gốc tại đây

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH

Trong kỷ nguyên công nghệ hiện nay, Trí tuệ nhân tạo AI và giải pháp Tự động hóa đã ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH).

Tuy nhiên, việc áp dụng AI và giải pháp Tự động hóa trong Chăm sóc khách hàng cũng mang đến không ít thách thức.

Liệu, công nghệ này có thể thay thế hoàn toàn yếu tố con người, hay nó sẽ chỉ là công cụ hỗ trợ trong quá trình cung cấp dịch vụ?

Hãy cùng tìm hiểu về những cơ hội và thách thức khi ứng dụng AI và giải pháp Tự động hóa vào quản lý Chăm sóc khách hàng qua bài viết sau đây nhé!

Cơ hội từ việc ứng dụng AI & giải pháp Tự động hóa trong CSKH

AI không còn là xu hướng tương lai mà đã trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ phản hồi nhanh chóng đến tự động hóa và phân tích hành vi hiệu quả.

Sau đây là những ứng dụng tiêu biểu cho thấy AI đang thay đổi cách doanh nghiệp phục vụ khách hàng mỗi ngày:

Phản hồi nhanh chóng và 24/7

AI có thể hoạt động liên tục, không bị gián đoạn bởi thời gian hay ngày nghỉ lễ.

Chẳng hạn như, nhờ vào Chatbot và tổng đài tự động tích hợp công nghệ Voicebot, doanh nghiệp có thể xử lý hàng nghìn yêu cầu đồng thời, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.

>>> Xem thêm:

Cá nhân hóa trải nghiệm Khách hàng

AI không chỉ giúp tự động hóa các tác vụ mà còn có khả năng phân tích hành vi khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất phù hợp.

Ví dụ như, Salesforce Einstein là nền tảng AI tích hợp trong hệ thống CRM của Salesforce. Giải pháp này sử dụng Machine Learning để phân tích hành vi khách hàng, từ đó cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm, tối ưu hóa hành trình khách hàng và cải thiện trải nghiệm tương tác.

Tự động hóa quy trình hỗ trợ

Có thể thấy, hệ thống Ticket của MiDesk giống như một hệ thống Ticket System AI, giúp nhân viên phân loại và ưu tiên các yêu cầu từ khách hàng, tự động xử lý các tác vụ đơn giản như đặt lịch hẹn, xác nhận đơn hàng hay tra cứu thông tin.

>>> Xem thêm: Hệ thống Ticket System của phần mềm MiDesk OmniChannel

Điều này giúp giảm tải cho nhân viên Chăm sóc khách hàng, để họ có thể tập trung vào những tình huống phức tạp hơn, nâng cao hiệu quả làm việc.

Phân tích dữ liệu và dự đoán hành vi Khách hàng

AI có khả năng phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để dự đoán xu hướng và hành vi của khách hàng.

Điều này giúp doanh nghiệp có những biện pháp kịp thời để giữ chân khách hàng, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ.

Ví dụ: IBM cung cấp giải pháp phân tích và dự đoán hành vi khách hàng thông qua nền tảng IBM Watson. Watson sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để phân tích dữ liệu lớn từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó đưa ra các dự báo về hành vi khách hàng, xu hướng thị trường và nhu cầu tương lai.

Những thách thức khi ứng dụng AI & Tự động hóa

Thiếu đi yếu tố con người và giảm kết nối cảm súc

Dù AI có thể giải quyết các yêu cầu đơn giản, nhưng nó vẫn không thể thay thế được yếu tố con người trong những tình huống phức tạp hoặc cảm xúc nhạy cảm.

Khách hàng đôi khi cảm thấy khó chịu khi phải tương tác với Chatbot thay vì nhân viên Chăm sóc khách hàng thực sự.

Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có một chiến lược kết hợp giữa công nghệ và sự hiện diện của con người một cách chuyên nghiệp.

Rủi ro liên quan đến dữ liệu và quyền riêng tư

AI cần thu thập và xử lý một lượng lớn dữ liệu cá nhân để hoạt động hiệu quả.

Tuy nhiên, nếu không có các biện pháp bảo mật chặt chẽ, việc này có thể gây ra nguy cơ lộ lọt thông tin cá nhân của khách hàng.

Để tránh rủi ro này, MITEK luôn chú trọng vào bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của khách hàng khi triển khai các giải pháp tự động hóa.

Hạn chế trong xử lý tình huống phức tạp

Mặc dù AI có thể xử lý những tác vụ đơn giản hoặc theo quy trình rõ ràng, nhưng nó vẫn gặp khó khăn khi đối mặt với các tình huống phức tạp hoặc khẩn cấp.

Để khắc phục điều này, khi sử dụng tính năng tích hợp AI vào các giải pháp, Doanh nghiệp cần duy trì sự tham gia của nhân viên trong những tình huống đòi hỏi sự can thiệp của con người.

Doanh nghiệp tối ưu AI trong quản lý Chăm sóc khách hàng

Để tối ưu hóa ứng dụng AI trong Chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố sau:

Xác định lĩnh vực cần sự hỗ trợ của AI

AI nên được ứng dụng vào những tác vụ lặp lại, dễ dàng tự động hóa, thay vì những tình huống phức tạp yêu cầu sự can thiệp của con người.

Kết hợp AI và con người

AI sẽ hỗ trợ quá trình làm việc, nhưng nhân viên CSKH vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cảm xúc.

Cải tiến và đào tạo AI thường xuyên

Đảm bảo AI luôn được cập nhật với các dữ liệu mới và phù hợp để có thể đưa ra phản hồi chính xác và hiệu quả hơn.

Bảo mật dữ liệu khách hàng

Đảm bảo mọi thông tin thu thập được từ khách hàng đều được bảo mật và doanh nghiệp phải minh bạch về cách sử dụng dữ liệu đó.

Kết Luận

AI và giải pháp Tự động hóa mang lại rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức.

Với các giải pháp như MiPBX, MiDesk và MiCXM từ MITEK, doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì sự kết nối cảm xúc với khách hàng một cách hiệu quả..

Điều quan trọng là luôn tìm ra sự cân bằng giữa công nghệ và yếu tố con người để tạo ra trải nghiệm khách hàng hoàn hảo.

Khám phá ngay cách mà chúng tôi có thể giúp bạn lựa chọn đúng phần mềm phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình.

Hãy đăng ký dùng thử giải pháp của chúng tôi ngay nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”

AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH

AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”

AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

AI Agent và cuộc cách mạng “Internet không người lái”

AI và giải pháp Tự động hóa: Cơ hội và Thách thức trong Quản lý CSKH

Cơ hội từ việc ứng dụng AI & giải pháp Tự động hóa trong CSKH

Những thách thức khi ứng dụng AI & Tự động hóa

Rủi ro liên quan đến dữ liệu và quyền riêng tư

Hạn chế trong xử lý tình huống phức tạp

Doanh nghiệp tối ưu AI trong quản lý Chăm sóc khách hàng

Kết Luận

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact