Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Tổng đài Cloud Call Center & Cloud PBX: Những điều mà doanh nghiệp cần biết

23 January, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Ngày nay, để phục vụ cho hoạt động vận hành, nhiều doanh nghiệp thường tìm đến các loại hệ thống tổng đài như tổng đài Cloud Call Center và tổng đài Cloud PBX để dễ dàng tương tác với nhau và với khách hàng. Có thể thấy, tổng đài Cloud Call Center thì tập trung […]

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

11 January, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Trong môi trường kinh doanh B2B, việc sử dụng các công cụ Sales hiệu quả là vô cùng quan trọng để giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả bán hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh. Hiện nay, có rất nhiều công cụ Sales B2B được cung cấp […]

Tổng đài Cloud Call Center & Cloud PBX: Những điều mà doanh nghiệp cần biết

23 January, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

11 January, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Tổng đài Cloud Call Center & Cloud PBX: Những điều mà doanh nghiệp cần biết

23 January, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên Ngọc

Có thể thấy, tổng đài Cloud Call Center thì tập trung vào việc tương tác với khách hàng bên ngoài để cung cấp hỗ trợ và thông tin, trong khi tổng đài Cloud PBX thì tập trung vào việc liên lạc và tương tác nội bộ giữa các thành viên trong tổ chức.

Cả hai đều có vai trò quan trọng trong quản lý tương tác và thông tin bằng điện thoại trong một tổ chức, nhưng chúng phục vụ mục đích khác nhau.

Vậy, 2 loại hệ thống tổng đài Cloud Call Center và tổng đài Cloud PBX có gì khác nhau? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết thông qua nội dung bài viết bên dưới nhé!

Tổng quan về hệ thống tổng đài Cloud Call Center

Tổng đài Cloud Call Center (hệ thống tổng đài Chăm sóc khách hàng) là giải pháp tổng đài dùng để quản lý và CSKH một cách hiệu quả, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong chăm sóc, phục vụ và hỗ trợ Khách hàng cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, giải pháp còn giúp quản lý quá trình nhân viên truyền tải đến khách hàng, đánh giá năng lực nhân viên, đảm bảo chất lượng và uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp.

Tổng đài Call Center có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực và ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, bán hàng, thu hồi nợ, khảo sát thị trường và nhiều hơn nữa.

>>>Tìm hiểu thêm: dịch vụ tổng đài Cloud Call Center do MiPBX cung cấp ngay tại đây!

Một số lợi ích khi dùng tổng đài Cloud Call Center

Sử dụng hệ thống tổng đài Cloud Call Center có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc quản lý và tương tác với khách hàng, đó là:

Truy cập từ mọi nơi:

Nhân viên có thể làm việc từ xa hoặc truy cập hệ thống từ bất kỳ đâu với kết nối internet, giúp tăng cường tính linh hoạt và hiệu quả của làm việc.

Quản lý dễ dàng:

Giao diện quản trị thân thiện và các tính năng quản lý giúp theo dõi hiệu suất cuộc gọi, lập lịch nhân viên và theo dõi số liệu thống kê.

Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng:

Tích hợp CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) với tổng đài Cloud Call Center giúp cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng cho nhân viên, giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn.

Tối ưu hóa tỷ lệ giải quyết cuộc gọi:

Hệ thống tự động phân phối cuộc gọi đến nhân viên phù hợp nhất dựa trên kỹ thuật xác định khả năng và tải công việc.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng:

Tăng cường khả năng phục vụ khách hàng và giảm thời gian chờ đợi, làm tăng sự hài lòng của họ.

Tích hợp dễ dàng với các ứng dụng khác:

Tổng đài Cloud Call Center có thể tích hợp với các hệ thống khác như email, chat, và các công cụ quản lý tương tác khách hàng khác.

Tổng quan về tổng đài Cloud PBX

Tổng đài Cloud PBX (Tổng đài ảo) là hệ thống tổng đài điện thoại dành cho mọi doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (CaaS – Communication as a Service, Cloud based PBX), cho phép doanh nghiệp quản lý các cuộc gọi trên Internet thay vì sử dụng hệ thống điện thoại truyền thống.

Đây được xem là một hình thức tổng đài nội bộ (PBX) nhưng không cần sở hữu và quản lý các phần cứng và phần mềm PBX truyền thống, mà thay vào đó, dựa vào cơ sở hạ tầng đám mây để cung cấp các tính năng và dịch vụ điện thoại.

>>> Tìm hiểu thêm về tổng đài Cloud PBX do MiPBX cung cấp ngay tại đây nhé!

Một số lợi ích khi dùng tổng đài Cloud PBX

Sử dụng tổng đài Cloud PBX mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp, đó là:

Tính linh hoạt

Dễ dàng thay đổi và mở rộng số điện thoại nội bộ và tính năng theo nhu cầu, không bị ràng buộc bởi hệ thống cố định.

Dịch vụ cuộc gọi qua Internet (VoIP)

Sử dụng giao thức VoIP giúp giảm chi phí liên lạc và cung cấp các tính năng tương tác mạnh mẽ.

Số điện thoại ảo

Cung cấp số điện thoại ảo cho việc gọi và nhận cuộc gọi từ nhiều khu vực hoặc quốc gia khác nhau.

Tích hợp cuộc gọi di động

Cho phép tích hợp cuộc gọi từ điện thoại di động, đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi quan trọng khi không ở văn phòng.

Ghi âm cuộc gọi

Tích hợp tính năng ghi âm cuộc gọi để theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ hoặc mục đích bảo mật.

Tối ưu hóa hiệu suất

Cung cấp các tính năng như phân phối cuộc gọi thông minh để tối ưu hóa tỷ lệ giải quyết cuộc gọi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Vậy, 2 loại hệ thống tổng đài này có những điểm phân biệt như thế nào?

Một số điểm phân biệt tổng đài Cloud Call Center và tổng đài Cloud PBX mà doanh nghiệp cần biết

Nhìn chung, tổng đài Cloud Call Center và Tổng đài Cloud PBX là hai loại dịch vụ dựa trên điện toán đám mây (cloud) liên quan đến việc quản lý và tổ chức cuộc gọi trong môi trường kỹ thuật số.

Tuy nhiên, Tổng đài Cloud Call Center chủ yếu liên quan đến quản lý cuộc gọi với khách hàng và cung cấp dịch vụ tương tác khách hàng, trong khi tổng đài Cloud PBX chủ yếu tập trung vào quản lý cuộc gọi và liên lạc nội bộ trong tổ chức.

Cả hai dịch vụ đều có những tính năng linh hoạt giống nhau và tiết kiệm chi phí, nhưng lại có mục đích sử dụng và chức năng khác nhau, đó là:

*Về tổng đài Cloud Call Center:

Mục đích sử dụng tổng đài:

Tổng đài Cloud Call Center là một hệ thống tổng đài dùng để tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, dùng để quản lý cuộc gọi vào/ ra của khách hàng hoặc liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đây thường là công cụ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tương tác khách hàng, chăm sóc khách hàng.

Chức năng chính khi sử dụng:

Quản lý cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, xác định phân phối cuộc gọi, quản lý cuộc gọi bị từ chối, cung cấp phân tích về hiệu suất của cuộc gọi, cung cấp tích hợp với hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) để cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, v.v.

*Về tổng đài Cloud PBX:

Mục đích sử dụng tổng đài:

Tổng đài Cloud PBX cung cấp các tính năng của một tổng đài điện thoại truyền thống trong một môi trường điện toán đám mây. Nó là một dịch vụ liên quan đến quản lý cuộc gọi nội bộ và liên lạc trong tổ chức.

Chức năng chính khi sử dụng:

Cung cấp số điện thoại nội bộ cho nhân viên, cho phép chuyển cuộc gọi, cài đặt một danh bạ nội bộ, ghi âm cuộc gọi, cung cấp tính năng voicemail, quản lý cuộc gọi trong tổ chức.

Tóm lại

Hiện tại, MiPBX đang cung cấp 2 loại hệ thống tổng đài Cloud Call Center & tổng đài Cloud PBX cho nhiều doanh nghiệp.

Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu cần tìm hiểu và lựa chọn sử dụng giải pháp tổng đài phù hợp với hoạt động vận hành, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và đăng ký sử dụng nhé!

Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm của MiPBX sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng nhất với giá tốt nhất.

Liên hệ ngay với chúng tôi:

MiPBX – Tổng đài cloud 1900/1800/cố định/di động: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

1900 1238 | MiPBX | Tổng đài doanh nghiệp MiPBX

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

11 January, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Hiện nay, có rất nhiều công cụ Sales B2B được cung cấp trên thị trường với các tính năng và mức giá khác nhau. Việc lựa chọn công cụ Sales phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp là vô cùng cần thiết.

Trong bài viết này, hãy cùng MITEK tìm hiểu về 6 công cụ Sales B2B tốt nhất hiện nay, được đánh giá cao về tính năng, hiệu quả và khả năng đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp B2B.

Công cụ Sales B2B là gì?

Công cụ Sales B2B là các phần mềm, ứng dụng hoặc giải pháp được sử dụng để hỗ trợ quá trình bán hàng giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business-to-Business). Các công cụ Sales B2B có thể giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả bán hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Lợi ích khi ứng dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng B2B

Với chu kỳ bán hàng dài, giá trị mỗi đơn hàng lớn, cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Việc ứng dụng các giải pháp Sales B2B trong bán hàng là cực kỳ quan trọng với những lợi ích như:

Tăng cường hiệu quả bán hàng

Các hệ thống phần mềm, công cụ Sales B2B giúp doanh nghiệp tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học, giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Ngoài ra, các công cụ Sales B2B còn giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí bán hàng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí bán hàng

Ứng dụng hợp lý giải pháp hiện đại, tiên tiến trong bán hàng B2B giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình bán hàng, từ việc theo dõi khách hàng tiềm năng, lên lịch cuộc hẹn, gửi Email Marketing,… đến việc tạo và gửi báo cáo bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí bán hàng đáng kể.

Nâng cao hiệu suất bán hàng

Nhiều phần mềm quản lý Sales B2B cung cấp báo cáo phân tích dữ liệu bán hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra.

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

Công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Một trong những công cụ Sales B2B không thể thiếu là các ứng dụng hỗ trợ tìm kiếm lead. Những hệ thống này có thể giúp doanh nghiệp B2B tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

Một số phần mềm như Hunter, LinkedIn Sales Navigator, Contactout, ZoomInfo, Salesforce Sales Cloud hay HubSpot Sales được đánh giá là các Lead Generation Tool hàng đầu hiện nay.

Phần mềm tổng đài doanh nghiệp

Phần mềm tổng đài doanh nghiệp là một giải pháp tổng đài điện thoại sử dụng công nghệ điện toán đám mây. Công cụ Sales B2B này có thể giúp doanh nghiệp B2B tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tổng đài Call Center có thể giúp đội Sales B2B:

Tiếp nhận nhanh mọi yêu cầu của Khách hàng
Truy xuất thông tin nhanh chóng.
Quản lý lịch sử cuộc gọi dễ dàng.
Tối ưu thời gian và chi phí vận hành.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Sử dụng bất cứ nơi đâu, trên nhiều nền tảng internet, thiết bị như điện thoại, web, desktop.

Nếu bạn đang cần tìm hệ thống tổng đài Call Center hiện đại, ưu việt với nhiều tính năng thì tổng đài MiPBX do MITEK cung cấp là một trong những lựa chọn đáng cân nhắc.

MiPBX là dịch vụ cung cấp giải pháp tổng đài Cloud triển khai theo mô hình điện toán đám mây, giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài cloud nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.

Dịch vụ tổng đài MiPBX cung cấp:

Để tìm hiểu chi tiết hơn về dịch vụ, bạn có thể xem tại đây!

Hệ thống CRM

CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp các doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, quy trình bán hàng, các giao dịch và báo cáo hiệu suất bán hàng.

Trong bán hàng B2B, CRM được xem là hệ thống “cốt tử” và không thể thiếu của bất kỳ nhân viên bán hàng nào. Một CRM tốt sẽ giúp doanh nghiệp:

Tăng cường hiệu quả bán hàng bằng cách tổ chức và quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học, giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Tiết kiệm thời gian và chi phí bán hàng bằng cách tự động hóa các quy trình bán hàng, chẳng hạn như theo dõi khách hàng tiềm năng, lên lịch cuộc hẹn, gửi Email Marketing,…
Nâng cao hiệu suất bán hàng bằng cách cung cấp các báo cáo phân tích dữ liệu bán hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

Một số CRM B2B nổi bật được tin dùng nhất hiện nay bao gồm:

CRM Contact Center MiCXM: Phần mềm quản lý Telesales chuyên dụng với hệ thống Auto Dialer – PDS quay số tự động thông minh, giúp doanh nghiệp tăng gấp đôi hiệu suất làm việc của nhân viên Telesales.
SlimCRM: Bộ giải pháp tăng năng lực bán hàng tinh gọn cho Sales B2B
Salesforce CRM: Một giải pháp phần mềm CRM tổng thể, giúp đưa ra các giải pháp hiệu quả về bán hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Microsoft Dynamics 365: Một giải pháp CRM và ERP dựa trên đám mây cung cấp một bộ công cụ đầy đủ để hợp lý hóa giao tiếp kinh doanh.

Phần mềm Email Marketing

Email Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng Email để gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mãi đến khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại.

Một phần mềm Email Marketing tốt sẽ giúp doanh nghiệp:

Tạo và gửi Email Marketing một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Theo dõi và phân tích hiệu quả của chiến dịch Email Marketing.
Tự động hóa các quy trình gửi Email Marketing, chẳng hạn như gửi Email chào mừng, gửi Email nhắc nhở,…

Sau đây là một số phần mềm Email Marketing phổ biến tại Việt Nam bạn có thể tham khảo: HubSpot Marketing, Mailchimp, Constant Contact, SlimEmail, Sendinblue, GetResponse…

Phần mềm tạo Landing page

Landing page là một trang website được thiết kế với mục đích thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như Email, số điện thoại,…

Một landing page tốt sẽ giúp cho doanh nghiệp:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Theo dõi và phân tích hiệu quả của landing page.

Các phần mềm tạo landing page B2B nổi tiếng hiện nay bao gồm: Instapage, Wix, Ladipage, Slimweb…

Phần mềm quản lý dự án

Không chỉ là công cụ hỗ trợ Sales B2B lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các dự án, phần mềm quản lý dự án có thể giúp doanh nghiệp B2B quản lý hiệu quả các dự án kinh doanh, đảm bảo dự án được hoàn thành đúng tiến độ và ngân sách.

Một số phần mềm quản lý dự án B2B bạn có thể tham khảo bao gồm: Microsoft Project, Google Sheet, Asana, Trello, Jira, Monday…

Lưu ý khi lựa chọn công cụ Sales B2B

Xác định nhu cầu của doanh nghiệp

Trước khi lựa chọn công cụ Sales, doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu của mình. Doanh nghiệp nên cân nhắc các yếu tố như quy mô doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh, ngân sách,… để lựa chọn công cụ Sales phù hợp.

So sánh các tính năng của các công cụ Sales khác nhau

Trên thị trường có rất nhiều công cụ Sales B2B với các tính năng khác nhau. Doanh nghiệp nên so sánh các tính năng của các công cụ Sales khác nhau để lựa chọn công cụ có tính năng phù hợp và tối ưu nhất với quy trình làm việc của mình.

Đọc các đánh giá của khách hàng

Trước khi quyết định mua một công cụ Sales, doanh nghiệp nên đọc các đánh giá của khách hàng đã sử dụng công cụ đó. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ưu điểm, nhược điểm và hiệu quả của công cụ.

Việc lựa chọn công cụ Sales B2B phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp B2B tăng cường hiệu quả bán hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí và đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra.

Chúc bạn lựa chọn được công cụ Sales B2B phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp mình.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

Công cụ Sales B2B là gì?

Lợi ích khi ứng dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng B2B

Top 6 công cụ Sales B2B tốt nhất 2024

Lưu ý khi lựa chọn công cụ Sales B2B

GIỚI THIỆU

Tin tức

Các sản phẩm

Contact