Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Giải pháp MiDesk Omnichannel trong Dịch vụ Khách hàng 2023

Ngày nay, Dịch vụ KH trong hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp đã trải qua nhiều thay đổi và phát triển nhờ vào sự tiến bộ trong công nghệ và cách các doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng. Vậy, bạn có đang thắc mắc Dịch vụ Khách hàng là […]

Giải pháp SMS Marketing sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

3 October, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, SMS Marketing /by Hiên Ngọc

SMS Marketing từ lâu đã được xem là một kênh Mobile Marketing hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng. Càng ngày, giải pháp quảng cáo này càng được sử dụng nhiều và rộng rãi, lý do đơn giản chỉ bởi khi có SMS tất cả mọi người đều […]

Giải pháp MiDesk Omnichannel trong Dịch vụ Khách hàng 2023

Giải pháp SMS Marketing sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

3 October, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, SMS Marketing /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Giải pháp MiDesk Omnichannel trong Dịch vụ Khách hàng 2023

Vậy, bạn có đang thắc mắc Dịch vụ Khách hàng là gì không?

Vâng, không chỉ có bạn mà rất nhiều người cũng có cùng câu hỏi, bởi vì trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, việc duy trì sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng đang trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.

Và để có thể tìm hiểu sâu hơn về Dịch vụ KH trong hoạt động kinh doanh ngày nay cũng như các phương pháp giúp thu hút, giữ chân khách hàng trở nên hiệu quả, hãy cùng đọc thêm nội dung bài viết bên dưới nhé!

Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là gì?

Dịch vụ khách hàng (Customer service) là một tổ hợp tất cả các hoạt động, quy trình, được hình thành bởi một tổ chức hay doanh nghiệp trước và sau bán hàng, nhằm cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc.

Mục tiêu chính của Dịch vụ KH là đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt khi tương tác với doanh nghiệp và cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua hoặc đang sử dụng.

Dịch vụ Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và sự phát triển của tổ chức.

Tuy nhiên, có một số doanh nghiệp lại nhầm lẫn giữa dịch vụ khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng, hai loại dịch vụ này có phải là một hoạt động hay không?

Phân biệt giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng

Phần lớn, một số các bạn nhân viên khi tìm hiểu về dịch vụ khách hàng đều nghe qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này rất dễ để các bạn nhân viên hiểu nhầm rằng dịch vụ cho khách hàng là dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng đều liên quan đến việc tương tác với và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng chúng có sự khác biệt trong phạm vi và mục tiêu chính:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Care)

Phạm vi rộng hơn: Dịch vụ CSKH không chỉ giới hạn trong việc giải quyết vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng. Nó cũng bao gồm việc cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn, và đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt khi tương tác với tổ chức.
Mục tiêu chính: Mục tiêu của dịch vụ CSKH là đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy hài lòng và có sự hỗ trợ một cách toàn diện trong quá trình họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức.
Liên quan đến mối quan hệ: Dịch vụ CSKH thường tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị và sự hỗ trợ liên tục.

Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Phạm vi hẹp hơn: Dịch vụ KH thường liên quan đến việc giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc khiếu nại của khách hàng, chẳng hạn như việc xử lý đơn hàng, giải đáp câu hỏi kỹ thuật hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
Mục tiêu chính: Mục tiêu của dịch vụ KH là cung cấp giải pháp và hỗ trợ để giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc thực hiện các giao dịch gần đây của khách hàng.
Thường tập trung vào trả lời nhanh: Dịch vụ KH thường tập trung vào việc cung cấp phản hồi và hỗ trợ một cách nhanh chóng để giải quyết vấn đề hiện tại của khách hàng.

Thực tế thì cả hai đều liên quan đến mục đích đạt được sự hài lòng khách hàng. Nhưng dịch vụ khách hàng sẽ mang ý nghĩa rộng hơn, bao gồm luôn cả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một giai đoạn trong quy trình dịch vụ KH.

Vì vậy, cần phải làm rõ hoạt động của 2 loại dịch vụ này để giúp các bạn nhân viên tránh nhầm lẫn.

Vai trò dịch vụ khách hàng trong Marketing

Có thể thấy, dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing của một doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng đóng góp vào việc thu hút và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho sự thành công trong hoạt động Marketing.

Không có gì tệ hơn khi khách hàng cảm thấy bị phớt lờ trong danh sách khách hàng của doanh nghiệp.

Và đối với mọi khách hàng, họ đều xứng đáng có dịch vụ tốt nhất. Vì vậy, hãy tìm hiểu thêm một số vai trò của dịch vụ khách hàng trong Marketing mà doanh nghiệp cần biết đến:

Giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực

Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể giúp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực. Khách hàng hài lòng và có trải nghiệm tốt sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên, chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ với người khác thông qua trò chuyện, mạng xã hội và đánh giá trực tuyến.

Tạo điểm độc đáo cho sản phẩm/ dịch vụ

Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể tạo ra điểm độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ dễ dàng phân biệt và ưa thích bạn hơn so với đối thủ nếu họ cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt.

Nâng cao sự trung thành

Dịch vụ khách hàng tốt có khả năng nâng cao sự trung thành của khách hàng. Khách hàng hài lòng với dịch vụ sẽ có xu hướng quay lại và tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn trong tương lai, giúp duy trì doanh thu và giảm tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.

Thu thập thông tin và phản hồi

Dịch vụ khách hàng là nguồn thông tin quý báu về phản hồi từ khách hàng. Các phản hồi này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị, đồng thời giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường.

Tạo ra cơ hội bán hàng lặp lại

Dịch vụ khách hàng xuất sắc tạo cơ hội cho bán hàng lặp lại. Khách hàng hài lòng sẽ trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ dài hạn và tăng doanh số bán hàng.

Giảm tỷ lệ hủy bỏ

Dịch vụ khách hàng tốt có thể giảm tỷ lệ hủy bỏ hoặc chuyển đổi sang đối thủ. Khách hàng cảm thấy hài lòng sẽ không có lý do để chuyển đổi sang sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ.

Đâu là tiêu chuẩn để đo lường dịch vụ khách hàng?

Để đảm bảo được chất lượng dịch vụ cho khách hàng thì việc đo lường và đặt ra các tiêu chuẩn đo lường là rất quan trọng.

Dưới đây là một số tiêu chuẩn quan trọng để đo lường dịch vụ khách hàng:

Đo lường qua lượng đánh giá

Dạng đo lường qua thu thập đánh giá từ khách hàng rất là phổ biến. Khi thu thập và phân tích đánh giá đều là những ý kiến khách quan thực tế từ người dùng. Những đánh giá này chưa phản ánh đúng 100% nhưng doanh nghiệp có thể dựa trên ý kiến đóng góp để cải thiện điểm yếu và điểm mạnh cần phát huy.

Tỷ lệ khách hàng quay lại

Khách hàng có thể lựa chọn doanh nghiệp lần đầu có thể là trải nghiệm, nhưng đã mua lần 2 thì đã đặt niềm tin vào dịch vụ. Mức độ hài lòng cũng tỷ lệ thuận với số lượng quay lại mua hàng.

Tỷ lệ giải quyết chính xác nhu cầu khách hàng

Tỷ lệ giải quyết được những nhu cầu của từng cá nhân tăng lên chứng tỏ là bạn đã tạo ra trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đôi khi khách hàng cũng khá là mơ hồ về nhu cầu của chính họ, chính chúng ta đã khơi gợi và đáp ứng vượt mức mong đợi.

Tốc độ đáp ứng dịch vụ khách hàng

Có một quy luật mà ít ai chia sẻ đó là tốc độ dịch vụ phản hồi khách hàng ở lần đầu tiên nên được đáp ứng dưới 4 phút vì lúc này khách hàng đang khao khát được đáp lại sớm nhất, và ấn tượng đầu tiên là điều khiến doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp trong cách phục vụ. Đáp ứng nhanh chóng không chỉ thể hiện lòng tôn trọng mà còn giúp giải quyết một số tình huống bất ngờ một cách hiệu quả.

Tìm kiếm một giải pháp tối ưu cho dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Thông thường, các hoạt động tương tác với khách hàng luôn là vấn đề tất yếu trong dịch vụ khách hàng. Vì các hoạt động này thường xuyên gặp vấn đề là kênh giao tiếp rời rạc kéo theo dữ liệu cũng không được đồng bộ với nhau.

Bên cạnh đó, việc phối hợp giải quyết vụ việc giữa các bộ phận, phòng ban phức tạp, không thống nhất, dữ liệu KH & lịch sử tương tác trên nhiều hệ thống bị phân tán, lưu trữ không đầy đủ.

Vì vậy, đối với các hoạt động trong dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm kiếm cho mình một giải pháp để có thể hỗ trợ tốt nhất trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

MiDesk Omnichanel – Một giải pháp có thể giải quyết 90% các vấn đề khó khăn trong dịch vụ khách hàng dành cho mọi doanh nghiệp ngày nay.

Midesk Omni-Channel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động trong dịch vụ khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.

Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.

Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.

> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omnichannel ngay nhé: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

Giải pháp SMS Marketing sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

3 October, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, SMS Marketing /by Hiên Ngọc

Vậy, giải pháp SMS Marketing đã mang lại những ưu điểm nổi bật nào khi doanh nghiệp lựa chọn sử dụng?

Một số ưu điểm mà SMS Marketing mang lại

Khi chọn dùng giải pháp SMS Marketing, chắc hẳn rằng, giải pháp đã mang đến nhiều ưu điểm giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng. Những ưu điểm tuyệt vời và giải pháp SMS Marketing mang lại như sau:

Tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng.
Tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.
Truyền “thông điệp” nhanh nhất.
Mang tính định hương, thông báo, nhắc nhở khách hàng về 1 sự kiện, 1 lời nhắn, xác nhận,..
Hiệu quả đầu tư cao hơn những phương tiện truyền thông khác, nhờ marketing trực tiếp, có lựa chọn khách hàng.
Chi phí thấp, góp phần gia tăng lợi nhuận bán hàng.

Những cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết

Sở hữu được tệp khách hàng có thể sở hữu được sản phẩm của bạn.

Tìm hiểu khách hàng để có được các đối tác có khả năng sử dụng thương hiệu của công ty cho chiến dịch SMS Marketing tránh sự bức xúc của những đối tác chưa có nhu cầu và giảm chi phí cho công ty.

Cái mà bạn cần nắm bắt là gì để khách hàng có khả năng tiếp cận với sản phẩm của bên công ty. Nắm bắt được thông tin đối tác như độ tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp… do đó, từ đó, lúc này phân loại từng nhóm đối tác sao cho phù hợp nhất với từng đối tượng.

Các công ty có thể lấy thông tin này qua chương trình lấy phản hồi khách hàng đã qua sử dụng sản phẩm, khảo sát các nhóm đối tác khác nhau, hoặc trao đổi thông tin khách hàng với các đối tác có các mặt hàng tương đồng. Cách nhanh hơn bạn có thể dùng phần mềm quét số điện thoại theo mục đích của mình. Cách sử dụng SMS Marketing này sẽ có tác dụng rất lớn trong việc nhắm trúng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.

SMS Marketing phải thực sự phù hợp với khách hàng

Đừng gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng để lộ rõ mục đích giới thiệu sản phẩm. Tốt hơn hãy cung cấp cho đối tác một thông tin gì đó hữu ích với họ sau đó là trình bày dịch vụ, thấy mình sẽ cần có nó.

Nên để lựa chọn cho đối tác là có nhận sms quảng cáo hay không để khách hàng thấy mình được tôn trọng. Nên gửi các tin nhắn tỏ ra quan tâm tới người tiêu dùng như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng năm mới, dịp lễ trong năm….

Nội dung SMS không nên quá dài, đưa ra đầy đủ và nổi bật thông tin sản phẩm, nhắm đúng những tiêu chuẩn của SMS Marketing.

Tìm đến một dịch vụ SMS Marketing tối ưu

SMS Marketing đòi hỏi phải có kinh nghiệm để thực hiện nên cách tốt nhất là nên đi tìm và chọn một nhà cung cấp dịch vụ uy tín.

MiSMS – Phần mềm gửi SMS Marketing cũng đơn giản cho người sử dụng, giao diện và chức năng phù hợp với nhiều ngành nghề đang hoạt động hiện nay. MiSMS – Giải pháp gửi tin nhắn SMS cho doanh nghiệp: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, Ems Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,…

Tóm lại

Trên đây là kiến thức hữu ích về việc sử dụng SMS Marketing hiệu quả. Hy vọng bài viết trên sẽ mang đến một số kiến thức hữu ích về SMS Marketing cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Brandname, Zalo ZNS trong hôm nay, liên hệ ngay qua thông tin sau nhé!

Để tham khảo hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ MiSMS cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay tới MiSMS để nhận được tư vấn, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất nhé.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

TIN TỨC

CSR

TUYỂN DỤNG

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Giải pháp MiDesk Omnichannel trong Dịch vụ Khách hàng 2023

Giải pháp SMS Marketing sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

Giải pháp MiDesk Omnichannel trong Dịch vụ Khách hàng 2023

Giải pháp SMS Marketing sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Giải pháp MiDesk Omnichannel trong Dịch vụ Khách hàng 2023

Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là gì?

Phân biệt giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Care)

Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Vai trò dịch vụ khách hàng trong Marketing

Đâu là tiêu chuẩn để đo lường dịch vụ khách hàng?

Đo lường qua lượng đánh giá

Tỷ lệ khách hàng quay lại

Tỷ lệ giải quyết chính xác nhu cầu khách hàng

Tốc độ đáp ứng dịch vụ khách hàng

Tìm kiếm một giải pháp tối ưu cho dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Midesk Omni-Channel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

Giải pháp SMS Marketing sử dụng như thế nào cho hiệu quả?

Một số ưu điểm mà SMS Marketing mang lại

Những cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết

Sở hữu được tệp khách hàng có thể sở hữu được sản phẩm của bạn.

SMS Marketing phải thực sự phù hợp với khách hàng

Tìm đến một dịch vụ SMS Marketing tối ưu

Tóm lại

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact