Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả

28 September, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Ngày nay, đối với hoạt động kinh doanh của hầu hết một số doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng luôn được xem là tầm quan trọng ưu tiên hàng đầu. Đây cũng là lý do tại sao doanh nghiệp luôn đặt trải nghiệm KH lên hàng đầu. Bởi lẽ khi tập trung vào trải nghiệm […]

Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

28 September, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Cung cấp hệ thống Contact Center (Telesales, Telemarketing, CSKH), Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp luôn tự đặt ra câu hỏi rằng: “Làm sao để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? Khi khách hàng dần có nhiều lựa chọn mới để khám phá?” Theo thống kê, chi phí doanh nghiệp chi ra để giữ chân khách hàng cũ chỉ mất 1/4 chi phí tìm […]

MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả

28 September, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả

28 September, 2023/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Ngày nay, đối với hoạt động kinh doanh của hầu hết một số doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng luôn được xem là tầm quan trọng ưu tiên hàng đầu.

Đây cũng là lý do tại sao doanh nghiệp luôn đặt trải nghiệm KH lên hàng đầu. Bởi lẽ khi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như làm gia tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Vậy, trải nghiệm khách hàng là gì? Trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng như thế nào với doanh nghiệp? Và đâu là giải pháp để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả?

Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là cách mà một khách hàng cảm nhận và tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trong suốt quá trình họ tiếp xúc và sử dụng nó. Trải nghiệm khách hàng bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc và tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ khi họ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ đến sau khi họ đã mua và sử dụng nó.

Một trải nghiệm khách hàng tích cực thường bao gồm các yếu tố sau:

Dễ sử dụng: Sản phẩm hoặc dịch vụ dễ sử dụng và tiện lợi, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.
Chất lượng: Sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của khách hàng về chất lượng và hiệu suất.
Tương tác: Khách hàng được hỗ trợ một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp từ phía doanh nghiệp. Tương tác này có thể xảy ra qua các kênh như điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội, và trực tiếp trong cửa hàng hoặc văn phòng.
Giá trị: Khách hàng cảm thấy rằng họ nhận được giá trị tốt cho số tiền họ chi trả.
Tùy chỉnh: Sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng.
Mối quan hệ: Doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng.
Lựa chọn: Khách hàng có nhiều lựa chọn và sự linh hoạt trong việc chọn sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với họ.
Phản hồi và giải quyết khiếu nại: Doanh nghiệp lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tiện ích: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt hàng, thanh toán và theo dõi tình trạng đơn hàng.
Tích hợp: Trải nghiệm khách hàng có thể tích hợp tốt giữa các kênh khác nhau, giúp khách hàng chuyển đổi một cách liền mạch giữa trực tuyến và offline.

Trải nghiệm khách hàng quyết định sự hài lòng của khách hàng, mức độ trung thành, và có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và tương tác tiếp theo với thương hiệu.

Do đó, việc quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp.

Vậy, trải nghiệm khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng tích cực có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Nó có thể giúp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu công ty của bạn với những người khác.

Xét cho cùng, tiếp thị truyền miệng là một trong những yếu tố ảnh hưởng nhất đến việc quyết định mua hàng trong xã hội ngày nay. Trên thực tế, 84% khách hàng nói rằng họ tin tưởng các đánh giá từ người thân hoặc bạn bè giới thiệu.

Trải nghiệm khách hàng không tốt có thể gây ra nhiều hậu quả to lớn và ảnh hưởng nặng nề đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong xã hội hiện đại khi mà bắt kỳ ai cũng có thể trở thành tâm điểm với những bài đánh giá trên mạng xã hội.

Vì vậy các nhà tiếp thị nói riêng và doanh nghiệp nói chung phải thực sự khôn ngoan khi đầu tư vào các giải pháp thúc đẩy tương tác tích cực nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Những phương pháp giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng

Tạo trải nghiệm KH tích cực đòi hỏi sự cân nhắc, đầu tư và cải thiện liên tục. Bằng cách chăm sóc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt, bạn có thể xây dựng mối quan hệ trung thành và tạo điểm độc đáo cho thương hiệu của bạn

Để gia tăng trải nghiệm khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau đây:

Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng

Để cải thiện trải nghiệm KH, bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Nghiên cứu thị trường, thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu để đánh giá và hiểu sâu hơn về họ.

Xây dựng các nguyên tắc phục vụ khách hàng

Thành lập các nguyên tắc và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng để đảm bảo rằng tất cả nhân viên trong doanh nghiệp đều thực hiện việc phục vụ khách hàng một cách đồng nhất và chất lượng.

Tự động hóa quy trình

Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình, đặc biệt là trong việc xử lý đơn hàng, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. Điều này có thể giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng tính tiện lợi cho khách hàng.

Cung cấp hỗ trợ đa kênh

Đảm bảo rằng bạn cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm cách liên hệ và nhận sự hỗ trợ khi cần.

>>>Tìm hiểu thêm về giải pháp CSKH đa kênh: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh

Tạo trải nghiệm tùy chỉnh

Cố gắng tùy chỉnh trải nghiệm cho từng khách hàng dựa trên thông tin bạn biết về họ. Điều này có thể bao gồm việc gửi các khuyến mãi cá nhân hóa hoặc đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của họ.

Tạo trải nghiệm dựa trên sự phản hồi

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng nó để cải thiện dịch vụ của bạn. Tạo các cuộc khảo sát sau dịch vụ hoặc sau mua hàng để thu thập ý kiến của khách hàng và điều chỉnh dựa trên chúng.

Phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại

Đối phó với khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng thường đánh giá cao khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

Tìm kiếm giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Thông thường, các hoạt động tương tác với khách hàng luôn là vấn đề tất yếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì các hoạt động này thường xuyên gặp vấn đề là kênh giao tiếp rời rạc kéo theo dữ liệu cũng không được đồng bộ với nhau.

Bên cạnh đó, khi các hoạt động chăm sóc khách hàng thường gặp nhiều vấn đề bất cập thì kéo theo trải nghiệm khách hàng cũng bị tệ đi.

Vì vậy, đối với các hoạt động trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nên tìm kiếm cho mình một giải pháp để có thể hỗ trợ tốt nhất trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

MiDesk Omnichanel – Một giải pháp có thể giải quyết 90% các vấn đề khó khăn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho mọi doanh nghiệp ngày nay.

Midesk Omni-Channel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động trong dịch vụ khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.

Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.

Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.

>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omnichannel ngay nhé: MiDesk OmniChannel dành cho mọi Doanh nghiệp

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238

Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp luôn tự đặt ra câu hỏi rằng: “Làm sao để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? Khi khách hàng dần có nhiều lựa chọn mới để khám phá?”

Theo thống kê, chi phí doanh nghiệp chi ra để giữ chân khách hàng cũ chỉ mất 1/4 chi phí tìm kiếm những khách hàng mới.

Vì vậy, khách hàng cũ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Khi họ đã có trải nghiệm thực tế về sản phẩm/ dịch vụ, họ sẽ gián tiếp giúp doanh nghiệp thực hiện Marketing truyền miệng.

Tuy nhiên, hiện nay có khá nhiều doanh nghiệp không thể giữ chân khách hàng của mình do thiếu sót trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Vì vậy, hãy tham khảo một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả kinh doanh thông qua nội dung bài viết dưới đây nhé!.

Giữ chân khách hàng cũ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Thông thường, tâm lý khách hàng thường sẽ ưu tiên sử dụng lại sản phẩm cũ nếu họ thật sự xem nó là “chân ái”. Điều này đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải thật sự nổi trội, ngoài ra doanh nghiệp cần cung cấp tới khách hàng quá trình trải nghiệm, chăm sóc tốt.

Việc giữ chân khách hàng cũ là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp nên quan tâm vì giữ chân khách hàng cũ giúp doanh nghiệp có thể:

Tối ưu chi phí tối đa

Như đã nói ở trên, chi phí giữ chân khách hàng cũ chỉ mất ¼ so với tìm kiếm khách hàng mới. Giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian, chi phí phải tìm kiếm khách hàng mới.

Tăng hiệu quả kinh doanh

Theo thống kê và báo cáo, doanh số kiếm được từ khách hàng cũ chiếm 80% tổng doanh thu. Điều đó chứng minh, khi doanh nghiệp đã tạo được sự tin tưởng và giá trị nhất định cho khách hàng. Họ sẽ không ngần ngại mà ở lại với doanh nghiệp dù có nhiều sự lựa chọn khác mới mẻ hơn.

Remarketing

Khi khách hàng đã trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ thay doanh nghiệp quảng bá đến nhiều khách hàng mới hơn. Ví dụ như lan truyền đến người thân, bạn bè,…

Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả

Đối với việc giữ chân khách hàng cũ đòi hỏi sự chăm sóc và cam kết, bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt và đáp ứng nhu cầu của họ, doanh nghiệp có thể duy trì một cơ sở khách hàng trung thành và ổn định.

Để giữ chân khách hàng cũ một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể áp dụng một loạt các chiến lược và biện pháp.

Sau đây là một số gợi ý về biện pháp giữ chân khách hàng cũ dành cho mọi doanh nghiệp:

Thái độ của bộ phận Sale/Telesale:

Sự chuyên nghiệp, tận tình và thái độ của bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng.

Đó là một trong những yếu tố để khách hàng đặt lên bàn cân so sánh với các thương hiệu khác. Có rất nhiều doanh nghiệp phải “lao đao” chỉ vì feedback của khách hàng về thiếu sót trong quá trình phục vụ.

Vậy, bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải có thái độ như thế nào mới có thể giữ chân khách hàng cũ?

Để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, bộ phận tiếp xúc khách hàng cần phải:

Vui vẻ, nhiệt tình.
Lịch sự.
Không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc.
Biết quan sát, tinh tế và chu đáo.
Kiên nhẫn khi phục vụ khách hàng.
Có trách nhiệm, trung thực.

Chăm chỉ tương tác với khách hàng:

Vài doanh nghiệp thường có những nhận định sai lầm về việc kinh doanh hiệu quả.

Khi cho rằng chỉ cần bán hàng cho khách hàng xong là không cần quan tâm đến họ nữa. Vì vậy, khách hàng khi mua hàng xong thường bị lãng quên.

Nhưng hiện nay, nếu muốn tạo ra sự uy tín và tiếng vang cho thương hiệu thì doanh nghiệp không nên bỏ qua bước chăm sóc sau mua.

Hiện nay, đa số doanh nghiệp đều sử dụng giải pháp tổng đài đa kênh để triển khai bán hàng qua di động và chăm sóc khách hàng sau mua.

Vì vậy, việc tìm đến tổng đài Contact Center MiCXM cũng là một giải pháp thuận tiện, giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng,… giúp việc chăm sóc khách hàng sẽ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ:

Việc gửi Email cho khách hàng cũ đã trở nên quá thân thuộc.

Hiện nay, đã có hai giải pháp mới khiến việc tiếp cận và chăm sóc trở nên hiệu quả hơn:

SMS Brandname: Tin nhắn chăm sóc khách hàng có hiển thị tên thương hiệu.
Zalo ZNS: Tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA doanh nghiệp.

Cả hai giải pháp này có một điểm chung chính là hiển thị tên thương hiệu khi tin nhắn được gửi đến khách hàng.

Các chương trình tri ân, khuyến mãi, tặng quà hay chúc mừng sinh nhật gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng.

Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng:

Hãy chủ động hơn trong việc lắng nghe, thu thập phản hồi đánh giá của khách hàng cũ. Bởi họ sẽ đưa ra những ý kiến thực tế nhất về sản phẩm cũng như dịch vụ.

Ngoài ra, hãy chỉ ra cho doanh nghiệp bạn đang tốt ở điểm nào, và thiếu sót ở điểm nào. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, nâng cao hiệu suất, cải thiện chất lượng cho toàn bộ quy trình bán hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ.

Đẩy mạnh nhiều chương trình xúc tiến:

Để việc remarketing hiệu quả hơn, bạn hãy tận dụng tối đa những dịp lễ để đẩy mạnh nhiều chương trình xúc tiến đến cho khách hàng.

Ngoài ra, bạn có thể thu hút khách hàng cũ tham gia các mini game như vòng quay may mắn, rút thăm trúng thưởng,… để thu hút sự chú ý của họ.

Tóm lại,

Phần mềm Contact Center MiCXM™ cũng một công cụ có thể trợ giúp cho hoạt động giữ chân kahch1 hàng cũ hiệu quả mà doanh nghiệp cần đến.

Khi sử dụng MiCXM™, giải pháp luôn mang đến cho mọi doanh nghiệp một hệ thống Contact Center mang đầy đủ tính năng vượt trội, giúp nhiều Agent dễ dàng sử dụng, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn mọi hoạt động của Agent trong việc tương tác với khách hàng.

Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống Contact Center nhiều tính năng ưu việt và dễ dàng sử dụng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn nhé!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Đường dây nóng: 1900 1238 .

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
			1	2	3	4
5	6	7	8	9	10	11
12	13	14	15	16	17	18
19	20	21	22	23	24	25
26	27	28	29	30	31

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

Những phương pháp giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng

Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng

Xây dựng các nguyên tắc phục vụ khách hàng

Tự động hóa quy trình

Cung cấp hỗ trợ đa kênh

Tạo trải nghiệm tùy chỉnh

Tạo trải nghiệm dựa trên sự phản hồi

Phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại

Tìm kiếm giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Midesk Omni-Channel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp

Giữ chân khách hàng cũ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả

Thái độ của bộ phận Sale/Telesale:

Chăm chỉ tương tác với khách hàng:

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ:

Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng:

Đẩy mạnh nhiều chương trình xúc tiến:

Tóm lại,

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact