Bạn đã bao giờ tự hỏi: “Tại sao một số Doanh nghiệp luôn dẫn đầu trong lòng Khách hàng, trong khi những Doanh nghiệp khác lại chật vật để giữ chân họ?” Bí mật nằm ở trải nghiệm Khách hàng – một trong những yếu tố quyết định sự thành công trong thời đại số. […]
Trong thời đại Kinh doanh số hóa hiện nay, việc lắng nghe Khách hàng và “lấy Khách hàng làm trung tâm” đã trở thành một nguyên tắc không thể bỏ qua. Tuy nhiên, để thực sự tạo ra giá trị và mang lại trải nghiệm vượt trội cho Khách hàng, Doanh nghiệp cần biết cách […]
Trong thế giới số hóa không ngừng thay đổi, một cuộc cách mạng thầm lặng nhưng đầy sức mạnh đang diễn ra trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng. Như đã biết, công nghệ IVR (hệ thống trả lời tự động) từng là “chuẩn mực” thì giờ đây đang dần bị thay thế bởi một […]
Bạn đã bao giờ tự hỏi rằng, tại sao những thương hiệu lớn như Amazon, Apple hay Zurich Insurance lại khiến khách hàng “mê mẩn” đến vậy? Bí quyết không chỉ nằm ở sản phẩm chất lượng mà còn đến từ một “người hùng thầm lặng” – xu hướng Contact Center. Đây không còn là nơi […]
Trong kỷ nguyên số hóa, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một hiện tượng nổi bật trên bản đồ công nghệ toàn cầu. Từ khả năng trò chuyện như người thật của Chat GPT đến những tính năng nổi bật của hệ thống AI tiên tiến trong nhiều lĩnh vực khác nhau, câu […]
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một cửa hàng quần áo, bạn chưa kịp tìm kiếm, nhân viên đã mỉm cười và giới thiệu những mẫu thiết kế phù hợp với phong cách của bạn. Thậm chí, họ còn gợi ý những phụ kiện hoàn hảo để kết hợp. Quá trình thanh toán diễn ra […]
Trong thời đại chuyển đổi số, các giải pháp Chăm sóc và tương tác với Khách hàng không còn đơn thuần dựa vào các phương pháp truyền thống. Thay vào đó, sự phát triển vượt bậc của công nghệ đã mở ra những cánh cửa mới, mang đến trải nghiệm độc đáo và hiệu quả […]
Trong thời đại số hóa, nơi mà Khách hàng có vô vàn lựa chọn chỉ với một cú nhấp chuột, việc xây dựng trải nghiệm bán hàng đa kênh (giải pháp Omni-Channel) không còn là “lựa chọn” mà đã trở thành “điều kiện tiên quyết” để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Nhưng làm […]
Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng được đẩy mạnh, Trường Đại học Quốc tế Miền Đông (EIU) đã tiến hành áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động Tuyển sinh. Đại học Quốc Tế Miền Đông (EIU) – Ngôi trường tiên phong trong Giáo dục hiện đại Được Tổng công ty Becamex […]
Trong thời đại số hóa ngày nay, việc hiểu rõ khách hàng không chỉ dừng lại ở việc nắm bắt thông tin rời rạc từ các nguồn khác nhau. Nếu bạn vẫn đang loay hoay với những dữ liệu không liên kết và thiếu tính nhất quán, đã đến lúc bạn cần tìm hiểu về […]
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
CX 2025: 5 xu hướng Doanh nghiệp nên triển khai để không tụt lại2 December, 2025 - 11:11 am
AI Agents 2025: Cú hích công nghệ cho vận hành & trải nghiệm khách hàng27 November, 2025 - 6:17 pm
AI Agents – Khi công nghệ trở thành đồng nghiệp, không chỉ là công cụ27 November, 2025 - 6:03 pm
Điều gì đã khiến rất nhiều Doanh nghiệp chuyển sang dùng giải pháp AI VoiceBot?24 November, 2025 - 3:15 pm
