Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?

Điện toán đám mây (Cloud) đang dần trở thành mối quan tâm hàng đầu đối với những nhà lãnh đạo doanh nghiệp, đặt biệt là lĩnh vực Tài chính – Ngân Hàng. Vì vậy, hãy cùng nghiên cứu xem, cách công nghệ đám mây (Cloud) trở thành yếu tố tác động cho quá trình chuyển […]

Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?

12 November, 2024/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Cung cấp hệ thống Contact Center (Telesales, Telemarketing, CSKH), Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên Ngọc

Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?

Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

Điện toán đám mây (Cloud) sẽ thay đổi tương lai ngành Tài Chính – Ngân Hàng như thế nào?

Điện toán đám mây (Cloud) đang dần trở thành mối quan tâm hàng đầu đối với những nhà lãnh đạo doanh nghiệp, đặt biệt là lĩnh vực Tài chính – Ngân Hàng.

Vì vậy, hãy cùng nghiên cứu xem, cách công nghệ đám mây (Cloud) trở thành yếu tố tác động cho quá trình chuyển đổi doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai như thế nào nhé!

Điện toán đám mây (Cloud) tạo ra các lĩnh vực kinh doanh mới

Đối với lĩnh vực Ngân hàng, năm 2030 sẽ là năm rất khác biệt so với hiện nay.

Trước sự thay đổi trong kỳ vọng người tiêu dùng, trong công nghệ và trong những mô hình kinh doanh mới, ngay từ bây giờ, các Ngân hàng phải bắt đầu đưa ra các chiến lược để đáp ứng được những kỳ vọng này.

Các nhà lãnh đạo ngành Ngân hàng và thị trường vốn ngày càng nhận ra rằng, vai trò của điện toán đám mây (Cloud), nó không còn chỉ là một loại công nghệ mà nó là đích đến cho các Ngân hàng, các tập đoàn Tài chính để lưu trữ dữ liệu và ứng dụng, truy cập các phần mềm hiện đại thông qua mạng Internet.

Các nhà cung ứng dịch vụ Public Cloud hàng đầu cung cấp một loạt các sản phẩm mới mẻ dưới dạng dịch vụ (Products-as-a-Service), có thể được truy cập trên nền tảng của họ, giúp các Ngân hàng triển khai các mô hình kinh doanh và mô hình hoạt động nhằm tăng doanh thu, tăng cường thấu hiểu khách hàng, giảm chi phí, đưa ra các sản phẩm phù hợp với thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả, lợi nhuận hoá dữ liệu doanh nghiệp.

Cloud cũng là cơ hội tốt giúp đồng bộ hóa doanh nghiệp, phân chia các Silo vận hành và Silo dữ liệu trên các lĩnh vực rủi ro, tài chính, quản lý, hỗ trợ khách hàng và nhiều lĩnh vực khác.

>> Tìm hiểu thêm về:

Tổng đài Cloud dành cho doanh nghiệp: tổng đài ảo Cloud PBX
Tổng đài Cloud Call Center: Dịch vụ tổng đài Cloud Call center

Khi các bộ dữ liệu khổng lồ được lưu trữ tại cùng một nơi, doanh nghiệp có thể áp dụng phân tích nâng cao để có dữ liệu được tích hợp và đồng bộ.

Sau nhiều năm tập trung vào giá trị cốt lõi của đám mây với tư cách là một biện pháp thay thế tiết kiệm, nhanh chóng và linh hoạt so với hình thức lưu trữ dữ liệu tại chỗ, hiện nay các lãnh đạo Ngân hàng đang tìm hiểu để khai thác điện toán đám mây trên ba lĩnh vực “above the line” để tạo ra cơ hội kinh doanh mới và ba lĩnh vực “below the line” để tối ưu hoá hoạt động doanh nghiệp.

Việc áp dụng công nghệ đám mây vào sáu lĩnh vực này giúp Ngân hàng nâng cao hiệu suất kinh doanh cũng như tăng lợi nhuận cho cổ đông.

“Above the line” – Cơ hội kinh doanh mới			“Below the line” – Tối ưu hoá hoạt động doanh nghiệp
Đồng bộ hóa doanh nghiệp Tích hợp hiệu quả hơn các đơn vị kinh doanh thông qua chia sẻ dữ liệu, thúc đẩy các quyết định hợp nhất và di chuyển nhanh hơn nhằm giải quyết các vấn đề của khách hàng. Thiết lập bộ dữ liệu kết nối chung; cho ra các góc nhìn và phân tích chuyên sâu, chi tiết hơn; tăng cường hợp tác thông qua việc chia sẻ các nền tảng và công cụ mới giúp gia tăng tốc độ ra quyết định.			Xây dựng các kế hoạch phục hồi hoạt động Tăng cường khả năng phục hồi tổng thể của doanh nghiệp nhằm nhanh chóng khắc phục sự cố – mất điện vật lý, gián đoạn,… Chuyển dịch từ trung tâm dữ liệu của công ty nhưng có khả năng nhân rộng dữ liệu và dịch vụ ứng dụng trên nhiều hơn một trung tâm dữ liệu hoặc khu vực.
Thúc đẩy đổi mới kinh doanh Giúp đổi mới, thúc đẩy chiến lược để xây dựng trải nghiệm khách hàng mới, tạo và tiếp thị các ưu đãi, tối ưu hóa hoạt động và quản lý nhân sự thông qua các công cụ như học máy (machine learning), nền tảng Internet vạn vật (IoT), thực tế ảo và thực tế ảo tăng cường, nhận dạng hình ảnh, xử lý ngôn ngữ tự nhiên,… Tận dụng công cụ và năng lực mới để tăng doanh thu, cắt giảm chi phí, làm tăng tính nhất quán trong hoạt động cũng như giữ nhân sự gắn bó với doanh nghiệp hiệu quả hơn.			Tăng cường bảo mật CNTT Các nhà cung ứng dịch vụ đám mây có các tiêu chuẩn bảo mật gắt gao cũng như hồ sơ theo dõi. Môi trường điện toán đám mây do đó có thể an toàn, bảo mật hơn so với lưu trữ tại chỗ – nhưng chỉ khi được thực hiện chính xác và với nhân sự bảo mật kinh nghiệm, có trình độ.
Phát huy tài năng mới cũng như cách làm việc mới Việc phân bố công nghệ phù hợp với nhu cầu của đơn vị kinh doanh giúp đem lại lợi ích cho chức năng hoạt động đòi hỏi nhân tài mới cũng như cách làm việc mới Năng lực và giải pháp công nghệ giúp thu hút nhân sự mới, cung cấp quyền truy cập vào hệ sinh thái với các bộ công cụ như DevOps, Agile, User Experience,… Cho phép cải tiến quy trình như tự động hóa nhằm cải thiện năng suất và tạo ra sự tích hợp hiệu quả, mang lại sự linh hoạt, kết nối và minh bạch.			Thay đổi chi phí điện toán theo nhu cầu Hỗ trợ doanh nghiệp hướng đến việc thanh toán dựa trên nhu cầu hoạt động thay vì phải chi trả trước tốn kém. Doanh nghiệp có thể phản ứng nhanh hơn với sự thay đổi của thị trường hoặc thay đổi các ưu tiên tài chính. Nắm vững hiệu quả chi phí trong định giá đám mây động bằng cách tăng hoặc giảm công suất tính toán theo nhu cầu, giúp kiểm soát chi tiêu chi tiết.

Một giải pháp dành cho cấp doanh nghiệp

Các đơn vị kinh doanh cũng như giám đốc điều hành IT, vốn đã quen với hình thức trung tâm dữ liệu tại chỗ, có thể thấy khá khó khăn khi muốn nâng cấp hoặc thay thế các hệ thống cũ bằng một giải pháp đám mây cấp doanh nghiệp.

May thay, các Ngân hàng lại có có thể tiếp cận sự chuyển đổi này theo từng bước.

Họ có thể kết hợp các giải pháp hỗn hợp hoặc giải pháp đa đám mây dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp, mức độ phát triển và tính sẵn sàng của họ; hầu hết các doanh nghiệp sẽ chọn tiếp cập theo hình thức đa đám mây.

Cho dù mô hình triển khai như thế nào, dữ liệu trên đám mây dường an toàn bằng (hoặc hơn) so với các mô hình lưu trữ tại chỗ.

Mô hình triển khai Điện toán đám mây (Cloud)

Doanh nghiệp có thể hoạt động hoàn toàn trên đám mây mà không phải là 100% đám mây, họ có thể kết hợp và đối sánh dựa trên nhu cầu.

Trong mỗi tùy chọn, dữ liệu có thể được bảo mật bằng (hoặc hơn) so với với các tùy chọn tại chỗ.

Lên kế hoạch và triển khai các giải pháp điện toán đám mây

Phát triển chiến lược kinh doanh

Điện toán đám mây không chỉ giúp đổi mới chiến lược CNTT mà nó còn đang trở thành một công cụ để nhanh chóng xây dựng năng lực và dịch vụ mới để giải quyết các yêu cầu bắt buộc của doanh nghiệp.

Nhiều giải pháp chuyển đổi như quản lý quan hệ khách hàng, tài chính, quản lý tài nguyên doanh nghiệp đã được thực hiện dựa trên nền tảng đám mây.

Một đề án kinh doanh trên nền tảng đám mây cần tập trung vào cách thức ngân hàng có thể khai thác hiệu quả chi phí vào các giải pháp được cung cấp trên nền tảng đám mây để thúc đẩy sự quan tâm, trải nghiệm và ưu đãi dành cho khách hàng; tăng doanh thu; giảm chi phí; tìm kiếm và tận dụng hiệu quả nguồn nhân lực; cung cấp các nền tảng vận hành doanh nghiệp đồng bộ.

Ngoài ra, nó cũng nên bao gồm một mô hình đánh giá giá trị đám mây cơ sở để dự đoán sự thay đổi lực lượng trong thị trường kinh tế, giá cả, các giả định kinh doanh và hỗ trợ xây dựng kịch bản.

Cuối cùng, đề án kinh doanh nên giải quyết các vấn đề trong thay đổi quản lý: Công nghệ đám mây có thể thay đổi đáng kể các vai trò nhất định của nhân viên; vậy đâu là các bước cần thiết để giúp thích ứng với văn hóa và tư duy của doanh nghiệp?

Thiết kế và thực hiện giải pháp

Chi phí và nguồn lực để chuyển dịch khối lượng công việc lên đám mây có thể là một mối quan tâm lớn đối với các tổ chức tài chính đang có dự định chuyển đổi. Thông thường, các nhà cung cấp dịch vụ đám mây sẽ cung cấp các dịch vụ này, và thêm nhiều dịch vụ bổ sung khác, giúp rút ngắn thời gian phát triển so với việc doanh nghiệp tự mình thực hiện.

Quản lý nhà cung ứng

Các tổ chức tài chính nên tránh việc phụ thuộc vào một nhà cung ứng để có thể thích ứng với những thay đổi trên thị trường mà không cần phải thay đổi lại nền tảng khi chuyển từ nhà cung ứng này sang nhà cung ứng khác.

Việc áp dụng chiến lược đa nhà cung cấp/đa đám mây có thể phức tạp và thách thức; do vậy nên nâng cao nhận thức chung về các thành phần kiến trúc và chiến lược quản trị nhằm tận dụng tối ưu môi trường đa đám mây.

Bảo mật dữ liệu

Bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu của các lãnh đạo ngân hàng. Một phần quan trọng để hiểu rõ về điện toán đám mây là xem xét liệu cơ sở hạ tầng và năng lực hiện tại của doanh nghiệp liệu có khả năng phát hiện và giải quyết các rủi ro và lỗ hổng bảo mật mới – cũng như cách công nghệ đám mây hỗ trợ giải quyết.

Trong nền tảng đám mây, vấn đề bảo mật sẽ có sự khác biệt lớn do công cụ sẽ nằm trên môi trường của nhà cung ứng dịch vụ, và trên thực tế các nhà cung ứng dịch vụ đám mây thường chịu trách nhiệm về tính bảo mật của các lớp cơ sở hạ tầng cấp thấp hơn. Trách nhiệm bảo mật chung giữa các nhà cung ứng dịch vụ đám mây và khách hàng sẽ thay đổi cách các tổ chức dự trù và chuẩn bị cho các rủi ro bảo mật.

Tuân thủ quy định

Điện toán đám mây có thể giúp các ngân hàng và công ty dịch vụ tài chính đáp ứng các yêu cầu ngày càng gia tăng trong việc báo cáo liên tục theo quy định (ví dụ: Phân tích và đánh giá vốn toàn diện, Khả năng thanh toán II) trong nhiều lĩnh vực pháp lý – đây là một tính năng cực kỳ quan trọng đối với một ngành công nghiệp nơi các giao dịch xuyên biên giới diễn ra thường xuyên.

Các giải pháp đám mây có thể giúp các ngân hàng tính toán rủi ro và thanh khoản trong ngày, đào sâu vào dữ liệu giám sát giao dịch để chống rửa tiền và các vấn đề lừa đảo khác. Nền tảng đám mây cho phép triển khai các khả năng phân phối dữ liệu dựa trên mức độ quan trọng của dữ liệu và Chứng nhận An toàn Chuyên môn (Certified Safety Professional).

Trường hợp sử dụng mới trong FSI

Một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu, đồng thời là một trong những ngân hàng lớn nhất ở Hoa Kỳ đã bắt đầu sử dụng dịch vụ nền tảng (PaaS) từ năm năm trước. Họ đã nghiên cứu, đánh giá các nhà cung ứng dịch vụ public cloud từ năm 2016 và hiện đang sở hữu hai ứng dụng giao dịch bán trên public cloud.
Một ngân hàng đầu tư hàng đầu đã lựa chọn một nhà cung ứng dịch vụ đám mây public cloud phục vụ giải pháp báo cáo theo quy định. Họ đang thí điểm với hai nhà cung ứng cho một giải pháp dịch vụ cơ sở hạ tầng (IaaS) dựa trên đám mây.
Một ngân hàng lớn ở Bắc Mỹ hiện đang hoạt động trên một private cloud và đang chân ướt chân ráo tham gia nền tảng public cloud, chủ yếu sử dụng dịch vụ phần mềm (SaaS) và dịch vụ cơ sở hạ tầng (IaaS). Trong bốn năm tới, ngân hàng dự định sẽ phát triển hoạt động trên nền tảng đa đám mây.

Mức chi tiêu vào công nghệ và dự báo tăng trưởng khẳng định rằng điện toán đám mây là nhân tố quan trọng nhất định hình thị trường dịch vụ công nghệ.

Trên toàn ngành dịch vụ tài chính toàn cầu, các tổ chức đang tận dụng các giải pháp Private Cloud, Public Cloud và đám mây lai để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, thúc đẩy chuyển đổi doanh nghiệp và định nghĩa lại “việc hướng đến những điều khả thi”.

Ngân hàng năm 2030 với những chuyển biến mạnh mẽ

Rất có thể, tương lai của ngành Ngân hàng sẽ rất khác so với hiện nay. Trước những kỳ vọng thay đổi của người tiêu dùng, các công nghệ và mô hình kinh doanh mới, các Ngân hàng sẽ cần phải bắt đầu đưa ra các chiến lược ngay từ bây giờ để chuẩn bị cho những bước tiến mới trong thập kỷ sau.

Bạn sẽ làm thế nào để thúc đẩy sự chuyển đổi mạnh mẽ trong doanh nghiệp của mình trong 10 năm tới?

Nguồn thông tin: Deloitte

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

Progressive Hay Predictive Dialer: Công Nghệ Nào Giúp Tăng Tốc Hiệu Suất Gọi Điện Cho Doanh Nghiệp?

Có thể thấy, một số doanh nghiệp từ lâu đã tin tưởng và sử dụng Dialer Outbound nhờ vào hiệu quả vượt trội và những giá trị mà nó mang lại. Khi công nghệ ngày càng phát triển, những giải pháp tiên tiến dần xuất hiện và mang đến những khả năng vượt trội cho các trung tâm cuộc gọi Outbound Call Center và sự ra đời của Dialer Progressive và Predictive chính là minh chứng cho những bước đột phá nổi bật.

Cả hai công nghệ này hiện đang rất phổ biến trong các Trung tâm cuộc gọi (Call Center) hiện đại, nhưng đâu là sự lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp của bạn?

Hãy cùng khám phá về công nghệ Preview Dialer và so sánh giữa Dialer Predictive với Dialer Progressive để tìm ra giải pháp hoàn hảo nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Tổng quan về Outbound Dialer là gì?

Outbound Dialer là một hệ thống tự động giúp gọi điện đến khách hàng từ danh sách có sẵn để thực hiện các cuộc gọi tiếp thị, hỗ trợ khách hàng, khảo sát, hoặc các hoạt động bán hàng

Nó cung cấp nhiều tính năng hữu ích trong các hoạt động dịch vụ khách hàng hàng ngày, như tự động hóa quá trình quay số, tổ chức danh sách liên lạc và nhiều thao tác khác để tăng hiệu quả công việc.

Các giải pháp hiện đại thường được lưu trữ trên đám mây (Cloud) và không yêu cầu phần cứng riêng biệt. Khi sử dụng giải pháp Cloud, nhà cung cấp dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm về mọi thứ như tính năng của hệ thống, bảo trì, bảo mật và đảm bảo hệ thống hoạt động lâu dài.

Tuy nhiên, Outbound Dialer (hệ thống tự động gọi điện) chỉ là một công cụ trong số những công cụ mà các trung tâm cuộc gọi sử dụng để hoạt động hiệu quả.

Để đạt được hiệu quả cao nhất, Outbound Dialer cần được kết hợp với các tính năng khác, chẳng hạn như tính năng phân tích cuộc gọi hay lựa chọn tích hợp với phần mềm phù hợp khác.

Trong bối cảnh đó, giải pháp Preview Dialer được xem là một lựa chọn tối ưu, giúp trung tâm cuộc gọi vận hành linh hoạt và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Vậy, Preview Dialer là gì?

Preview Dialer là một tính năng trong hệ thống gọi tự động thường được sử dụng trong các trung tâm CSKH hoặc bán hàng qua điện thoại.

Với giải pháp này, nhân viên (Agent) có thể xem trước thông tin về khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Họ có thể đánh giá độ khó của các cuộc gọi và quyết định xem có nên gọi hay không và chuyển sang tên tiếp theo trong danh sách. Điều này cho phép họ chuẩn bị tốt hơn, từ đó tăng cơ hội thành công trong việc tương tác với khách hàng.

Khi kết hợp với các tính năng khác như Click-to-Dial, Preview Dialer có thể giúp nâng cao đáng kể hiệu quả của cuộc gọi. Các trung tâm cuộc gọi có thể sử dụng Preview Dialer để dễ dàng nhận diện những khách hàng tiềm năng khó tiếp cận, nhờ đó giúp tư vấn viên chuẩn bị kỹ lưỡng hơn trước khi thực hiện cuộc gọi.

Ưu và nhược điểm của Preview Dialer

Ưu điểm của Preview Dialer mang lại cho các tư vấn viên đó là cung cấp thông tin chi tiết hơn về khách hàng sắp gọi. Họ sẽ hiểu rõ từng khách hàng và dễ dàng xây dựng mối quan hệ. Điều này giúp họ biết khi nào nên thực hiện cuộc gọi và khi nào cần thêm thời gian để nghiên cứu.

Tuy nhiên, Preview Dialer cũng có một số hạn chế khi sử dụng. Nếu nhân viên tập trung quá nhiều vào việc nghiên cứu thông tin thay vì thực hiện cuộc gọi, hiệu suất của trung tâm cuộc gọi có thể bị giảm. Ngoài ra, nếu dành quá nhiều thời gian cho nghiên cứu, khối lượng cuộc gọi sẽ giảm.

Do đó, kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc là rất cần thiết để duy trì hiệu quả và năng suất làm việc.

Chính vì vậy, để có thể giải quyết vấn đề này, Predictive Dialer chính là giải pháp có thể giúp tăng tốc độ và tự động hóa cuộc gọi, tối ưu hóa thời gian kết nối với khách hàng mà không làm giảm hiệu suất.

Predictive Dialer là gì?

Predictive Dialer là hệ thống dự đoán cuộc gọi sử dụng các thuật toán dự đoán để xác định thời gian và số lượng cuộc gọi nên thực hiện, từ đó giảm thiểu thời gian chờ đợi của nhân viên, giúp tối ưu hóa việc gọi điện đến khách hàng.

Với Predictive Dialer, tính năng này còn có thể phân tích các yếu tố liên quan đến nhân viên như số lượng nhân viên có mặt và thời gian xử lý cuộc gọi trung bình của mỗi nhân viên, từ đó chọn ra nhân viên phù hợp nhất để trả lời cuộc gọi.

Ưu và nhược điểm của Predictive Dialer

Ưu điểm lớn nhất của Predictive Dialer là tăng hiệu quả làm việc, giúp các tư vấn viên không phải lãng phí thời gian vào các cuộc gọi không có người nhận. Điều này giúp tư vấn viên có thêm thời gian trò chuyện với khách hàng và giảm thời gian chờ đợi.

Tuy nhiên, hệ thống này yêu cầu một nền tảng kết nối mạnh mẽ và có thể khiến nhân viên luôn trong trạng thái bận rộn. Điều này có thể gây căng thẳng và dẫn đến tình trạng kiệt sức cho nhân viên.

Hơn nữa, nếu có quá nhiều cuộc gọi được khởi tạo trong khi số lượng nhân viên hạn chế, người nhận cuộc gọi có thể không được chuyển đến tư vấn viên kịp thời, gây khó chịu cho họ.

Ngoài ra, các doanh nghiệp khi sử dụng Predictive Dialer cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý, như quy định “Luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại” ở Mỹ và các quy định của cơ quan quản lý như ở đất nước Anh.

Progressive Dialer là gì?

Progressive Dialer là hệ thống tự động giúp tư vấn viên chuyển từ cuộc gọi này sang cuộc gọi khác ngay khi cuộc gọi trước kết thúc một cách mượt mà mà không cần phương pháp gọi thủ công. Hệ thống sẽ tự động gọi số tiếp theo trong danh sách khi cuộc gọi kết thúc.

Không giống như Predictive Dialer, Progressive Dialer không tập trung vào việc xác định khả năng người nhận cuộc gọi sẽ trả lời. Hệ thống này thích hợp cho các chiến dịch gọi điện mà không yêu cầu nhân viên liên tục bận tâm đến việc gọi số, giúp nâng cao hiệu quả và giảm thiểu các tình huống không mong muốn.

Ưu và nhược điểm của Progressive Dialer

Progressive Dialer giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, giảm tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ lỡ và giảm căng thẳng cho nhân viên. Họ chỉ cần xử lý một cuộc gọi và không phải đối mặt với nhiều cuộc gọi cùng lúc.

Tuy nhiên, nếu mục tiêu chính của bạn là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, Predictive Dialer có thể là lựa chọn tốt hơn vì Progressive Dialer giới hạn số lượng cuộc gọi mà nhân viên có thể thực hiện.

Sự lựa chọn giải pháp Dialer phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

Có thể thấy, mỗi trung tâm cuộc gọi đều có nhu cầu khác nhau và lựa chọn tính năng Dialer nên bắt đầu từ việc dựa vào nhu cầu của bạn.

Các yếu tố như ngành nghề, số lượng cuộc gọi, thời giờ và tuân thủ pháp lý đều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn này.

Ví dụ: một doanh nghiệp B2B có thể cần đến Preview Dialer để điều chỉnh chiến lược bán hàng cho từng khách hàng cụ thể, trong khi một doanh nghiệp B2C có thể chọn Predictive dialer để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

>>> Xem thêm: Tính năng Contact Center MiCXM

Ngoài yếu tố về ngành nghề, còn có một số yếu tố khác cũng có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn hệ thống quay số tự động, bao gồm:

Quy mô trung tâm cuộc gọi: Nếu bạn chỉ quản lý một nhóm nhỏ, không cần chọn hệ thống quay số tự động thực hiện hàng loạt cuộc gọi cùng lúc. Tuy nhiên, nếu tổ chức của bạn lớn và thực hiện các chiến dịch gọi điện rộng rãi, việc tối đa hóa số lượng cuộc gọi có thể là mục tiêu quan trọng.

Múi giờ: Nếu khách hàng mục tiêu nằm trong các múi giờ khác, nên sử dụng hệ thống quay số dự đoán. Điều này giúp bạn dễ dàng chọn thời điểm gọi hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng.

Tuân thủ quy định: Bất kể loại hệ thống nào, tuân thủ quy định và luật lệ là điều bắt buộc. Hãy đảm bảo rằng nhà cung cấp bạn chọn đã thực hiện các biện pháp cần thiết để đảm bảo tính tuân thủ pháp lý.

Nhìn chung

Như đã đề cập, cả hệ thống quay số Predictive Dialer và Progressive Dialer đều có nhiều lợi ích tuyệt vời khi sử dụng. Tuy nhiên, đây là hai công cụ có chức năng khác nhau, mỗi công cụ có những ưu điểm nhất định trong các tình huống khác nhau.

Vì vậy, để quyết định của bạn trở nên đúng đắn khi lựa chọn hệ thống, bạn nên dựa trên mục tiêu kinh doanh và các yếu tố khác như đã nêu ở trên hoặc có thể liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn nhé!Khám phá ngay cách mà chúng tôi có thể giúp bạn lựa chọn đúng phần mềm phù hợp cho hoạt động kinh doanh của mình. Hãy đăng ký dùng thử giải pháp của chúng tôi ngay tại đây nhé: Liên hệ tư vấn ngay

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

M	T	W	T	F	S	S
						1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact