Blog Elements - MITEK J.S.C

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024

Khách hàng ngày càng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp qua ứng dụng nhắn tin, hotline, cuộc thoại video và các kênh mạng xã hội. Sự thoải mái với các công nghệ đổi mới, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (A.I) đang định hình cách họ giao tiếp. Trong khi đó, doanh nghiệp […]

[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức

25 November, 2024/in MITEK tại các sự kiện, Tin tức sự kiện /by Hiên Ngọc

[TP.HCM] – Duy nhất ngày 05/12/2024 sắp tới đây, sự kiện kết nối và giao lưu trực tiếp cùng các chuyên gia Việt Nam, quốc tế trong lĩnh vực Data Center, Cloud computing, IOT, 5G sẽ diễn ra với sự tham gia của hơn 30 doanh nghiệp công nghệ hàng đầu! Với MITEK, đây sẽ […]

6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024

[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức

25 November, 2024/in MITEK tại các sự kiện, Tin tức sự kiện /by Hiên Ngọc

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024

Trải nghiệm khách hàng sẽ tiến xa đến đâu? Nó sẽ ảnh hưởng như thế nào đến khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng? Những xu hướng nào sẽ chi phối các mối quan hệ khách hàng trong năm 2024?

Dưới đây là 6 xu hướng CX nổi bật năm 2024 sẽ định hình cách doanh nghiệp và khách hàng kết nối trong nhiều năm tới. Hãy cùng xem tiếp nhé!

6 Xu Hướng CX Định Hình Tương Lai Năm 2024

Bạn viết đấy, năm 2024 sẽ có đến 6 xu hướng bứt phá về CX, đó là Trí tuệ nhân tạo A.I, Thương Mại Hội Thoại (Conversational Commerce), Video, Xác Thực Bằng Giọng Nói & Xác Thực Im Lặng (Silent Authentication), 5G và ứng dụng không máy chủ.

Những công nghệ này không chỉ nâng tầm trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, từ trước khi mua đến sau khi giao dịch hoàn tất.

Doanh nghiệp sẽ có thể tương tác linh hoạt, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng theo cách họ mong muốn, mang lại cảm giác thấu hiểu và được phục vụ tối ưu.

1. Xu Hướng Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) bằng công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo (A.I):

A.I đã trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm khách hàng (CX), với các Chatbot hỗ trợ giải đáp nhanh chóng trên trang Web, các ứng dụng hay qua SMS. Nhưng A.I không chỉ dừng lại ở các cuộc trò chuyện văn bản, nó đang mở ra những tiềm năng mới để nâng cấp CX toàn diện.

Năm 2024, A.I sẽ lan tỏa trên nhiều kênh hơn, mang lại những cải tiến đáng kể trong giao tiếp với khách hàng:

Tự phục vụ bằng giọng nói: Thay vì mất thời gian điều hướng menu phức tạp, khách hàng chỉ cần nói ra nhu cầu của mình và nhận được câu trả lời ngay lập tức.
Hỗ trợ nhân viên thông minh: A.I hỗ trợ nhân viên truy cập thông tin nhanh chóng, dự đoán các bước tiếp theo, và tập trung xử lý các vấn đề phức tạp.

Theo nghiên cứu từ Zendesk, 41% người tiêu dùng tin rằng các công cụ A.I tổng hợp sẽ thay đổi cách họ mua sắm trong tương lai. Đặc biệt, 43% dự đoán A.I dựa trên giọng nói sẽ có tác động mạnh mẽ hơn nữa.

>>> Xem thêm:

Tổng đài Auto Call MiPBX: giải pháp và dịch vbuj Auto Call
Tổng đài VoiceBot: dịch vụ AI VoiceBot

Hành trình ứng dụng A.I trong CX không chỉ là xu hướng mà còn là cơ hội để doanh nghiệp đột phá trong việc thấu hiểu và phục vụ khách hàng.

2. Thương Mại Hội Thoại (Conversational Commerce)

Thương mại hội thoại đang định hình tương lai mua sắm, trở thành xu hướng tất yếu trong năm 2024. Công nghệ này mang đến trải nghiệm linh hoạt, thông minh và đầy cá nhân hóa, cho phép khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm yêu thích khi lướt qua các trang thương mại điện tử hoặc tương tác trên thiết bị thông minh.

Vậy, Vì sao thương mại hội thoại được xem là chìa khóa thành công mới?

Kết nối dài lâu, tạo dựng niềm tin: Không chỉ dừng lại ở giao dịch, doanh nghiệp có thể tiếp tục đồng hành cùng khách hàng qua các gợi ý cá nhân hóa, phản hồi nhanh chóng và chu đáo. Điều này khiến khách hàng cảm nhận sự quan tâm đặc biệt, từ đó hình thành mối quan hệ bền chặt.
Trải nghiệm hội thoại đột phá: Đầu tư vào các giải pháp AI hiện đại với giao diện thân thiện, nội dung hội thoại tự nhiên, thông minh sẽ giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn khác biệt, vừa làm hài lòng khách hàng, vừa nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Thương mại hội thoại không chỉ là một công cụ, mà còn là cầu nối đưa doanh nghiệp đến gần hơn với trái tim của khách hàng. Hãy đón đầu xu hướng này để biến mỗi tương tác thành một trải nghiệm đáng nhớ!

3. Công cụ Video

Mặc dù không nổi bật như công nghệ giọng nói, Email hay Chat, Video vẫn giữ vai trò vô cùng quan trọng, đặc biệt đối với khách hàng trẻ tuổi hay trong các lĩnh vực như Giáo Dục, Y tế, Du Lịch – Nhà hàng – Khách sạn,…

Công nghệ Video API có thể mang đến những khả năng đột phá, đó là:

Chat Video trực tiếp: Chat Video có thể tích hợp trên Website và một số ứng dụng, giúp khách hàng dễ dàng giao tiếp trực tiếp với nhân viên hỗ trợ, mang lại trải nghiệm như đang trò chuyện trực tiếp.
Phân tích cảm xúc bằng công nghệ A.I: Nhờ công nghệ A.I, Video có thể phát hiện trạng thái cảm xúc của khách hàng, giúp nhân viên hiểu rõ hơn và xử lý tình huống một cách kịp thời, hiệu quả.
Tự động hóa tiện ích:Dịch phụ đề tự động, tạo hiệu ứng đặc biệt, hoặc sử dụng công nghệ AR và VR để mang lại trải nghiệm trực quan, sinh động và chân thực hơn cho người dùng.

Có thể thấy, Video không chỉ là công cụ giao tiếp, mà còn là cách để doanh nghiệp kết nối sâu sắc hơn với khách hàng, mang lại những trải nghiệm trực quan và thú vị.

4. Công nghệ Xác Thực Bằng Giọng Nói & Xác Thực Im Lặng (Silent Authentication)

Để mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, sự tin cậy là yếu tố then chốt.

Các giải pháp xác thực bằng giọng nói và xác thực im lặng ứng dụng công nghệ A.I tiên tiến, giúp xác minh danh tính khách hàng nhanh chóng và chính xác mà không cần các bước rườm rà.

5. Công nghệ 5G

Đối với 5G, công nghệ này đang bùng nổ mạnh mẽ với hơn 1 tỷ người dùng trên toàn cầu.

Hiện nay, công nghệ này đang mang lại nhiều lợi ích đáng kể khi sử dụng, đó là:

Tốc độ truyền tải dữ liệu nhanh hơn: 5G cung cấp tốc độ mạng cực nhanh, giúp các doanh nghiệp truyền tải dữ liệu với độ trễ thấp hơn, đặc biệt trong các ứng dụng yêu cầu băng thông lớn như video, hội nghị trực tuyến và phân tích dữ liệu thời gian thực.
Hỗ trợ môi trường làm việc từ xa: 5G giúp cải thiện kết nối Internet cho những người làm việc từ xa, tăng cường khả năng hợp tác và kết nối trong môi trường làm việc linh hoạt.
Kết nối đồng thời nhiều thiết bị: Với khả năng kết nối hàng triệu thiết bị trong một khu vực nhỏ, 5G là nền tảng lý tưởng cho các doanh nghiệp ứng dụng Internet vạn vật (IoT), giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý tài sản.
Cải thiện hiệu suất và khả năng hoạt động: Với độ trễ cực thấp, 5G giúp các ứng dụng và dịch vụ doanh nghiệp hoạt động nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó tăng năng suất lao động và tiết kiệm thời gian.
Ứng dụng trong các công nghệ mới: 5G mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp thử nghiệm và triển khai các công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR), và trí tuệ nhân tạo (AI) với tốc độ và độ chính xác cao.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng mượt mà hơn, chẳng hạn như hỗ trợ qua video chất lượng cao hoặc các cuộc gọi thoại rõ nét và ít bị gián đoạn.
Tiết kiệm chi phí: Mặc dù việc triển khai 5G đòi hỏi đầu tư ban đầu, nhưng trong dài hạn, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí vận hành nhờ vào khả năng tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả công việc.
Tăng cường bảo mật: 5G sử dụng các tiêu chuẩn bảo mật cao hơn, giúp bảo vệ dữ liệu và thông tin doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa từ bên ngoài.

Tóm lại, công nghệ 5G giúp các doanh nghiệp trở nên linh hoạt, hiệu quả và cạnh tranh hơn trong môi trường kinh doanh hiện đại.

6. Ứng Dụng Không Máy Chủ (Serverless Applications)

Công nghệ ứng dụng không máy chủ (Serverless Applications) giúp doanh nghiệp dễ dàng xây dựng và triển khai ứng dụng Web hoặc di động mà không phải lo lắng về việc quản lý cơ sở hạ tầng.

Điều này đặc biệt hữu ích khi phát triển các công cụ giao tiếp thông qua API, như:

Tự động hóa tương tác: Tích hợp IVR (hệ thống trả lời tự động) giọng nói hoặc API video trực tiếp vào trang web và ứng dụng di động.
Tăng tốc ra mắt sản phẩm: Các công cụ low-code/no-code giúp rút ngắn thời gian phát triển, giúp sản phẩm ra mắt nhanh hơn.

>>> Xem thêm: ứng dung IVR trong hệ thống tổng đài Doanh nghiệp

Với những lợi ích này, ứng dụng không máy chủ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời cải thiện hiệu quả công việc.

CX Tương lai Năm 2025: Đón đầu Công nghệ, tăng cường mối quan hệ Khách hàng

Hãy thử tưởng tượng một thế giới nơi Trải nghiệm khách hàng (CX) không chỉ là những cuộc gọi thông thường mà là những công cụ tương tác nhanh chóng, thông minh và cực kỳ mượt mà.

Dự đoán năm 2025 sắp tới đây sẽ là năm mà các doanh nghiệp có thể thay đổi hoàn toàn cách thức giao tiếp với khách hàng thông qua các công nghệ mới như tự động hóa và trí tuệ nhân tạo, giúp nâng cao chất lượng và tốc độ phản hồi.

Đừng bỏ lỡ cơ hội để doanh nghiệp của bạn dẫn đầu xu hướng này! Và hãy khám phá ngay cách chúng tôi có thể giúp bạn xây dựng một hệ thống tổng đài hiện đại, tạo ra những trải nghiệm không thể quên cho khách hàng.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK
Fanpage: MITEK
Email: contact@mitek.vn.
Hotline: 1900 1238

[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức

25 November, 2024/in MITEK tại các sự kiện, Tin tức sự kiện /by Hiên Ngọc

Với MITEK, đây sẽ là cơ hội để cùng mọi người khám phá, cập nhật những xu hướng công nghệ mới, giao lưu kết nối, trao đổi trực tiếp với các chuyên gia và cùng nhau tạo nên những bước tiến vượt trội trong kỷ nguyên số. Hẹn gặp bạn tại sự kiện “Maximizing The Future”!

Nội dung nổi bật tại sự kiện

Sự kiện lần này mang đến các phiên thảo luận chuyên sâu với sự tham gia của những tên tuổi lớn trong ngành, cùng những chia sẻ giá trị về chiến lược công nghệ và các cơ hội phát triển trong tương lai.

The Future of Data Center Operations

Diễn giả: Mr. Dean Coetzee – COO EPI Group
Cập nhật những xu hướng toàn cầu và phương pháp tối ưu hóa vận hành trung tâm dữ liệu, đảm bảo doanh nghiệp Việt Nam có thể cạnh tranh ở tầm quốc tế.

Trung tâm CSDL MobiFone Node 3 nhận chứng chỉ ANSI/TIA-942

Một dấu mốc quan trọng của MobiFone, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam.

Ứng dụng Cloud Computing trong phát triển kinh tế số

Diễn giả: Mr. Trương Trung Trang – Chuyên gia Cloud DC TCT Viễn thông MobiFone
Đề xuất các giải pháp điện toán đám mây nhằm hỗ trợ doanh nghiệp thúc đẩy kinh doanh trong kỷ nguyên số hóa.

Kinh nghiệm quốc tế trong phát triển trung tâm dữ liệu và cơ hội của Việt Nam

Diễn giả: Ms. Quỳnh Phạm – Trưởng ban Phát triển đối tác Cloud DC – SVDCA
Phân tích các bài học quốc tế và định vị cơ hội tăng trưởng cho trung tâm dữ liệu tại Việt Nam.

Giải pháp khu đô thị an toàn thông minh

Đại diện: HIKVision Vietnam
Trình bày các công nghệ tiên tiến giúp nâng cao an toàn và chất lượng sống tại các khu đô thị hiện đại.

Ứng dụng IoT trong kinh doanh

Diễn giả: Mr. Đặng Việt Anh – Chuyên gia phát triển lĩnh vực IoT, MobiFone
Chia sẻ cách IoT thúc đẩy hiệu quả quản lý và vận hành trong doanh nghiệp.

MobiFone Maximizing The Future: Định Hình Tương Lai Chuyển Đổi Số Việt Nam

MobiFone Maximizing The Future không chỉ là một hội thảo công nghệ, mà còn là cầu nối giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận những giải pháp công nghệ tiên tiến và xây dựng chiến lược số hóa dài hạn. Sự kiện quy tụ các chuyên gia đầu ngành và đại diện từ nhiều lĩnh vực, mang đến cơ hội mở rộng mạng lưới quan hệ và cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất.

Bên cạnh các phiên thảo luận chuyên sâu, MobiFone Maximizing The Future còn mang đến một khu vực triển lãm đặc biệt với sự tham gia của 20 đối tác chiến lược hàng đầu. Đây là nơi trưng bày các giải pháp công nghệ hiện đại nhất, giúp doanh nghiệp tham quan khám phá và trải nghiệm những sản phẩm, dịch vụ tối ưu cho chuyển đổi số và phát triển kinh tế số.

Các đối tác chiến lược tham gia triển lãm

Khu vực triển lãm năm nay quy tụ các tên tuổi lớn trong lĩnh vực công nghệ và giải pháp kinh doanh, bao gồm: NCT, HIKVISION, HIKSEMI, EPI, INTERDATA, GPIT, R&P, POSAPP, MOBIGAMES, SÁCH NÓI VOIZ FM, TPCOMS, SOUTH TELECOM, BSC, BÌNH ANH, MOBIFONE GLOBAL, ECAR, MITEK, GETFLY,…

Điểm nhấn tại khu vực triển lãm

Trải nghiệm công nghệ thực tiễn: Tham quan trực tiếp các gian hàng để tìm hiểu cách công nghệ có thể ứng dụng vào thực tế doanh nghiệp, từ các giải pháp IoT, phần mềm quản lý, dịch vụ điện toán đám mây đến các sản phẩm sáng tạo trong lĩnh vực giải trí số.
Giao lưu và hợp tác: Cơ hội gặp gỡ đại diện từ các công ty hàng đầu, trao đổi về tiềm năng hợp tác và cập nhật các xu hướng công nghệ mới nhất.
Khám phá các giải pháp tiên tiến: Tìm hiểu các sản phẩm nổi bật như phần mềm quản lý POS từ POSAPP, giải pháp an ninh thông minh từ Hikvision, nền tảng trò chơi sáng tạo từ MobiGames, và nhiều hơn nữa.

Khu vực triển lãm không chỉ là nơi giới thiệu công nghệ mà còn là cầu nối giúp các doanh nghiệp khám phá những giải pháp đột phá, tạo lợi thế cạnh tranh trong hành trình số hóa.

Thông tin sự kiện

Thời gian: 13h30, ngày 05/12/2024
Địa điểm: Khách sạn Rex Hotel Saigon, TP.HCM
Link đăng ký tham dự: https://giaiphap.mobifone.vn/maximizingthefuture/
Chi tiết liên hệ hotline: 0938 828282 (Ms. Xôn)/ 0903 931401 (Ms. Huyền)

Nguồn thông tin: Giải pháp chuyển đổi số MobiFone

GIỚI THIỆU

MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.

Chính sách bảo mật
Điều khoản sử dụng

©Copyright - MITEK

© 2016. MITEK J.S.C. Hotline: 19001238. Email: contact@mitek.vn.

Chính sách bảo mật Điều khoản sử dụng dịch vụ

GIỚI THIỆU

SẢN PHẨM & DỊCH VỤ

GIẢI PHÁP

THIẾT BỊ

CSR

LIÊN HỆ

Half Sized Blog Element (Single Author Style)

Half Sized Blog Element (Multi Author Style)

6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024

[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức

6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024

[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức

Full Sized Blog Element (Big Preview Pic)

6 Xu Hướng Trải Nghiệm Khách Hàng (CX) Trong Năm 2024

6 Xu Hướng CX Định Hình Tương Lai Năm 2024

CX Tương lai Năm 2025: Đón đầu Công nghệ, tăng cường mối quan hệ Khách hàng

[Không thể bỏ qua!!!] Cùng MITEK đăng ký tham dự sự kiện “MAXIMIZING THE FUTURE – Nâng tầm tương lai số cho Doanh nghiệp” do MOBIFONE tổ chức

Nội dung nổi bật tại sự kiện

MobiFone Maximizing The Future: Định Hình Tương Lai Chuyển Đổi Số Việt Nam

Các đối tác chiến lược tham gia triển lãm

Điểm nhấn tại khu vực triển lãm

Thông tin sự kiện

GIỚI THIỆU

Cập nhật Blog mới nhất

Các sản phẩm

Contact