GIỚI THIỆU
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Tin tức
Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp23 April, 2024 - 3:32 pm
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp11 April, 2024 - 4:25 pm
Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết4 April, 2024 - 9:23 pm
Tầm quan trọng của việc “Lắng nghe khách hàng” trong hoạt động bán hàng25 March, 2024 - 10:50 am
Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp
/in Bản tin sản phẩm, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên NgọcTrong hoạt động kinh doanh ngày nay, tìm đến và sử dụng kênh Zalo cho việc tiếp cận và CSKH chính là phương pháp tiết kiệm chi phí hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp.
Có thể thấy, sở hữu tài khoản Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng nhất, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng nhanh chóng.
Vậy, để sở hữu kênh Zalo OA, doanh nghiệp sẽ phải làm những bước như thế nào?
Nội dung bài viết sau đây sẽ hướng dẫn doanh nghiệp tham khảo ngay các bước quan trọng để tạo tài khoản Zalo OA, mở cửa cơ hội cho việc kinh doanh hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng trên nền tảng này.
Tổng quan về kênh Zalo OA
Zalo Official Account (OA) là một nền tảng tương tác trực tuyến trong ứng dụng Zalo, cung cấp cho doanh nghiệp công cụ để tương tác và kết nối với khách hàng.
Được ra mắt vào năm 2017, Zalo OA nhanh chóng trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và truyền thông tại Việt Nam.
Vai trò của kênh Zalo OA khi sử dụng
Có thể thấy, kênh Zalo OA là một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp và tổ chức tại Việt Nam.
Zalo OA đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, cũng như thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng để cải thiện chiến lược kinh doanh của tổ chức và doanh nghiệp.
Ngoài ra, kênh Zalo OA còn giúp doanh nghiệp có thể:
+ Kết nối với người dùng tiềm năng: Zalo là một ứng dụng phổ biến tại Việt Nam với hàng triệu người dùng hàng ngày. Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách tiện lợi và hiệu quả.
+ Thúc đẩy kinh doanh và bán hàng: Zalo OA cung cấp môi trường thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ, và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp gia tăng doanh số bán hàng và phát triển kinh doanh.
+ Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững: Zalo OA cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn kết với khách hàng thông qua việc tương tác thường xuyên, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, từ đó tạo lòng tin và trung thành từ phía khách hàng.
Vậy, doanh nghiệp có thể sở hữu kênh Zalo OA bằng cách nào?
Hướng dẫn các bước tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp
Để có thể sở hữu kênh Zalo OA cho riêng mình, sau đây là các bước tạo tài khoản Zalo OA mà doanh nghiệp có thể thực hiện:
Bước 1: Chuẩn bị
Bước 2: Truy cập vào trang quản lý Zalo OA
Truy cập vào trang quản lý Zalo OA tại địa chỉ: https://oa.zalo.me/
Bước 3: Đăng ký tài khoản Zalo OA
Bước 4: Điền thông tin cơ bản
Bước 5: Xác nhận tài khoản
Bước 6: Kích hoạt tài khoản
Sau khi xác nhận mã xác minh, tài khoản Zalo OA đã được tạo thành công. Bạn có thể đăng nhập và bắt đầu sử dụng tài khoản Zalo OA để tương tác với khách hàng và quản lý doanh nghiệp của mình.
Lợi ích khi doanh nghiệp sở hữu Zalo OA cho mình
Sở hữu một Zalo OA mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp và tổ chức trong việc kết nối và tương tác với khách hàng trên nền tảng Zalo:
Tăng tương tác và tiếp cận khách hàng
Zalo OA cung cấp một kênh tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua chat, gửi tin nhắn, và chia sẻ nội dung. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cơ hội tương tác với khách hàng, trả lời các thắc mắc, khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng.
Quảng bá thương hiệu hiệu quả
Zalo OA cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh hồ sơ, logo, mô tả và hình ảnh theo thương hiệu của mình. Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, tăng tính nhận diện và lòng tin từ phía khách hàng.
Tối ưu hóa chiến lược marketing
Zalo OA cung cấp dữ liệu và báo cáo chi tiết về hoạt động và tương tác của người dùng, từ đó doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả chiến lược marketing, điều chỉnh nội dung và tương tác để tối ưu hóa kết quả.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững
Việc tương tác thường xuyên và trả lời nhanh chóng trên Zalo OA giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khách hàng cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ, từ đó tạo niềm tin và lòng trung thành.
Tiết kiệm chi phí tiếp thị
So với các phương tiện tiếp thị truyền thống, quảng cáo truyền thông, Zalo OA mang lại chi phí tiếp thị thấp hơn và hiệu quả cao hơn. Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí quảng cáo và marketing mà vẫn đạt được mục tiêu tiếp cận khách hàng.
Tương tác nhanh chóng và linh hoạt
Zalo OA cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt thông qua tính năng chat và tin nhắn. Điều này giúp cung cấp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay lập tức.
Nhìn chung
Tạo tài khoản Zalo OA không chỉ là việc đăng ký thông thường mà còn là quy trình để mở rộng sự hiện diện trực tuyến, tăng cường tương tác và quảng bá thương hiệu của bạn trên một trong những nền tảng phổ biến nhất tại Việt Nam.
Hi vọng rằng, với 6 bước đơn giản để tạo tài khoản này có thể giúp doanh nghiệp khám phá và tận dụng tối đa lợi ích của Zalo OA cho doanh nghiệp của mình.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, hoạt động chăm sóc khách hàng đang ngày càng được chú trọng và đầu tư cao bởi đây là một trong những yếu tố không thể thiếu để tạo nên sự thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Vậy, chăm sóc khách hàng là gì? Hoạt động CSKH thường sẽ phải làm gì? Tại sao lại sinh ra hoạt động chăm sóc khách hàng? Và chiến lược nào giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động CSKH?
Tất cả những câu hỏi đó sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây, hãy cùng theo dõi nội dung chi tiết bài viết nhé!
Tổng quan về hoạt động Chăm sóc khách hàng ngày nay
Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động hỗ trợ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng cả trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Mục đích của hoạt động CSKH là gia tăng kết nối, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng và tạo điều kiện up-sales hiệu quả. Điều này giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo sự trung thành với thương hiệu.
Hoạt động CSKH thường sẽ làm những gì?
Chăm sóc khách hàng là một hoạt động quan trọng trong kinh doanh của một doanh nghiệp. Vai trò của nhân viên CSKH là tạo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Thông thường, công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ bao gồm:
Giao tiếp với khách hàng
Giải quyết khiếu nại và thắc mắc
Lưu giữ thông tin khách hàng
Hỗ trợ mở và duy trì tài khoản cho khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng
Xây dựng tầm nhìn về tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng
Tại sao hoạt động Chăm sóc khách hàng lại quan trọng với doanh nghiệp?
Có thể thấy, Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ, tạo sự hài lòng, thỏa mãn với khách hàng vì hoạt động này có thể:
Giữ chân và thu hút nhiều khách hàng
Không thể phủ nhận một điều rằng việc giữ chân và CSKH cũ dễ dàng hơn việc tìm kiếm và thu hút khách hàng mới.
Một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, thấu hiểu và lắng nghe họ. Điều này ngoài đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng còn tăng độ thiện cảm và hài lòng ở họ.
Tăng cơ hội khách hàng mua lại sản phẩm của doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tạo điều kiện thuận lợi để họ tiếp tục mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
Tăng danh tiếng tích cực về doanh nghiệp
Một dịch vụ CSKH tốt có thể biến khách hàng thành “đại sứ” cho doanh nghiệp của bạn. Họ sẽ cung cấp những phản hồi có giá trị, nâng cao chất lượng sản phẩm và tạo uy tín cho doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh cần thiết
Thời đại công nghệ số hóa đã mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích khi áp dụng nhiều thiết bị, phần mềm hiện đại vào quá trình kinh doanh, nhưng đồng thời đi kèm với đó là sự cạnh tranh gay gắt và ngày càng mạnh mẽ trên thị trường.
Vậy, làm sao để doanh nghiệp cạnh tranh với cùng một loại sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng lại có quá nhiều sự lựa chọn?
Với cùng giá cả và chất lượng, khách hàng sẽ xem xét đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Như vậy, chăm sóc khách hàng chính là “vũ khí” cần thiết mà doanh nghiệp cần trang bị tốt để cạnh tranh, nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng.
Tiết kiệm tài nguyên cho doanh nghiệp
Phân tích đúng nhu cầu của khách hàng không những giúp tiếp cận đúng khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn lực và chi phí vào những sản phẩm và dịch vụ kém hiệu quả.
Ngoài ra, hoạt động CSKH càng chuyên nghiệp thì việc giữ chân và thu hút khách hàng càng dễ dàng, doanh nghiệp tiết kiệm được tài nguyên vào những hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
Có thể thấy, việc xây dựng một quy trình CSKH đạt chuẩn là vô cùng quan trọng. Các hoạt động như trả lời cuộc gọi chuyên nghiệp, giải đáp khiếu nại, thu thập phản hồi và tạo liên kết với khách hàng đều ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp
Vậy, đâu là chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động CSKH? Hãy cùng đọc thêm chi tiết nhé!
Gợi ý một số chiến lược CSKH hiệu quả dành cho doanh nghiệp
Với thị trường không ngừng phát triển, mức sống tăng khiến nhu cầu của khách hàng cũng ngày càng nhiều và đa dạng.
Mặc khác, thời đại công nghệ hóa phát triển cùng sự gia tăng số lượng doanh nghiệp khiến việc tiếp cận, thuyết phục và giữ chân khách hàng trở thành một bài toán khó.
Vì vậy, một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp với chiến lược chăm sóc khách hàng đúng đắn sẽ là cầu nối vững chắc giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Để xây dựng một chiến lược CSKH hiệu quả và tối ưu, doanh nghiệp cần chú trọng vào các yếu tố như sau:
Xây dựng tầm nhìn về tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng
Điều này như một lời cam kết với bản thân công ty, ví dụ như trở thành đơn vị đi đầu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Truyền đạt tầm nhìn này cho tất cả nhân viên, để họ có thể đồng hành, hỗ trợ và cùng nhau hiện thực hóa tầm nhìn của công ty.
Công bố tầm nhìn này lên các kênh truyền thông mạng xã hội của công ty để khách hàng cũng biết về tầm nhìn và cam kết của bạn.
Tập trung vào cảm nhận của khách hàng
Yêu cầu nhân viên CSKH phải lưu trữ và chỉ ra những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Đồng thời, thực hiện nghiên cứu về các công ty được công nhận là có quy trình chăm sóc khách hàng tốt để xác định những yếu tố làm nên thành công của họ. Ví dụ, bạn có thể tìm kiếm những cụm từ như câu chuyện thành công về CSKH.
Sử dụng những phản hồi từ khách hàng và nghiên cứu trên Internet, để bạn thiết lập tiêu chuẩn cho quy trình của mình.
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Đặt ra các luật lệ để cải thiện hiệu suất trong những khâu quan trọng của quy trình, chẳng hạn như thời gian trả lời các yêu cầu của khách hàng, thời gian giao hàng, độ chính xác của việc lập hóa đơn hoặc khả năng giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
Liệt kê những hoạt động CSKH và bộ phận sẽ đảm nhiệm hoạt động, đồng thời đưa ra các tiêu chuẩn cho từng hoạt động.
Những luật lệ và khuôn khổ này cung cấp định hướng tổng thể cho công ty và giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ của chính trong quy trình chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, bạn cũng nên lên kế hoạch những mốc thời gian quan trọng để phát triển chiến lược chăm sóc khách hàng, bao gồm cả ngày tổ chức cuộc họp đánh giá thường xuyên.
Lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tốt
Lựa chọn những người có kinh nghiệm CSKH để phối hợp thực hiện quy trình CSKH. Những nhân viên ưu tú sẽ truyền đạt những kinh nghiệm quan trọng và phối hợp cùng các phòng ban khác, để đảm bảo họ đáp ứng các tiêu chuẩn liên quan.
Bằng cách hợp tác với những nhân viên khác, họ cũng có thể chia sẻ các phương pháp hay nhất và học tập từ những người đồng nghiệp.
Xây dựng chương trình khen thưởng cho nhân viên trong quy trình chăm sóc khách hàng của công ty
Ghi nhận những nhân viên có đóng góp đáng kể trong việc CSKH bằng cách trao giải thưởng hoặc tăng lương cho họ. Đưa yếu tố cạnh tranh giữa các nhân viên vào xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đặt mục tiêu cho các bộ phận và thưởng cho những bộ phận đạt kết quả tốt.
Ứng dụng giải pháp công nghệ phù hợp vào chăm sóc khách hàng
Trong thị trường ngày nay, áp dụng nhiều thiết bị, phần mềm công nghệ hiện đại vào quá trình kinh doanh của doanh nghiệp là phương pháp vô cùng cần thiết để cạnh với số lượng lớn đối thủ.
Việc tìm kiếm một phần mềm quản lý tiên tiến sẽ giúp hoạt động CSKH trở nên hiệu quả hơn bởi tính năng tích hợp đa kênh, giao tiếp vượt trội và khả năng báo cáo phân tích tự động.
MiDesk Omni-channel là giải pháp CSKH đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, tin nhắn SMS, Email, mạng xã hội (Facebook, Zalo,… ),… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omni-Channel ngay nhé: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh
Tóm lại
Chăm sóc khách hàng là cả một quá trình, là một nghệ thuật để giữ chân khách hàng tiềm năng, khiến khách hàng ưa chuộng, tin tưởng và thường xuyên sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp của bạn cung cấp.
Không những vậy, đối với một dịch vụ CSKH tận tâm, chuyên nghiệp và nhanh chóng mà doanh nghiệp mang lại sẽ làm tăng khả năng giữ chân khách hàng một cách chắc chắn.
Vì vậy, hãy nghiên cứu và xây dựng chiến lược CSKH hiệu quả hơn trong thời đại ngày nay nhé!
Bên cạnh đó, nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về giải pháp CSKH đa kênh, hãy liên hệ với chúng tôi để có thể tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng ngay phần mềm MiDesk Omnichannel nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên NgọcHiện nay, với việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, ngoài việc đào tạo cho nhân viên các kỹ năng cần thiết thì doanh nghiệp cũng nên tìm kiếm cho mình một hệ thống Contact Center để có thể nâng cao hoạt động CSKH một cách hiệu quả.
Việc tìm kiếm và lựa chọn sử dụng hệ thống Contact Center chính là phương pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả hoạt động trong kinh doanh. Vì khi có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, doanh nghiệp sẽ tạo được lòng tin của khách hàng, ngoài chất lượng sản phẩm thì chất lượng dịch vụ cũng là yếu tố góp phần quan trọng mang đến trải nghiệm tích cực đến khách hàng.
Và để tìm kiếm một giải pháp Contact Center phù hợp thì điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải tìm hiểu kỹ về tính năng của giải pháp.
Vì thế, nội dung bài viết sau đây sẽ chỉ ra một số tính năng cơ bản giúp doanh nghiệp lựa chọn cho mình một hệ thống Contact Center để sử dung. Hãy cùng đọc chi tiết nhé!
Tổng quan về hệ thống Contact Center
Contact Center hay còn gọi là Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh là nơi xử lý tất cả các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng, không chỉ qua điện thoại mà còn qua nhiều kênh khác nhau như tin nhắn, gọi video, SMS, email, Facebook, Zalo, website,…
Contact Center là một hệ thống đồng bộ các kênh liên lạc, khắc phục tình trạng gián đoạn dịch vụ của các cách làm truyền thống.
Dù khách hàng phản ánh dịch vụ qua email, để lại tin nhắn trên Facebook hay chat trực tiếp với nhân viên tư vấn qua website, doanh nghiệp vẫn có thể cung cấp một dịch vụ liền mạch, hình ảnh thương hiệu nhất quán.
Contact Center cũng có khả năng xử lý các nghiệp vụ inbound và outbound như call center. Tuy nhiên, contact center phản ánh thực tế sự phát triển của công nghệ.
Bên cạnh điện thoại – hình thức truyền thống đã tồn tại trong gần thế kỷ, ngày nay, công nghệ đang làm gia tăng nhiều cách thức khác nhau để khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp.
Càng ngày, khách hàng ngày càng mong muốn nhiều hơn ở dịch vụ mà mình trải nghiệm. Vì vậy, doanh nghiệp cần cải tiến, tìm thêm những cách thức mới để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Vậy, để lựa chọn một hệ thống Contact Center, doanh nghiệp cần chú ý đến những tính năng nào khi sử dụng?
6 tính năng cơ bản của hệ thống Contact Center mà doanh nghiệp cần biết
Tích hợp đa kênh chat phổ biến
Ngày nay, khách hàng theo thói quen vẫn ưa chuộng liên hệ qua điện thoại, sms hoặc email, nhưng đôi khi cũng sẽ tìm đến các kênh khác như Web chat, mạng xã hội.
Vì vậy, tích hợp chat đa kênh trên 1 giao diện làm việc là điều không thể thiếu của hệ thống Contact center.
Tích hợp sẵn CRM hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi
Để xác định nhanh chóng và cung cấp câu trả lời cá nhân hóa cho từng khách hàng, hệ thống Contact Center cần tích hợp hệ thống CRM hoặc các phần mềm nội bộ khác (phần mềm quản lý ticket, helpdesk, bán hàng,…)
Khi có tín hiệu gọi đến hoặc trước khi thực hiện cuộc gọi đi, màn hình làm việc của nhân viên sẽ hiển thị tất cả thông tin liên quan của khách hàng giúp tổng đài viên có cái nhìn 360 độ về khách hàng.
Thông tin hiển thị thông thường gồm thông tin cá nhân, lịch sử chat đa kênh, lịch sử Ticket & SLA,… các thông tin này có thể được tùy chỉnh hiển thị dựa vào nghiệp vụ từng doanh nghiệp.
Phân bổ cuộc gọi tự động (ACD)
Dựa vào các thuật toán thông minh, các cuộc gọi được định tuyến đến nhân viên có khả năng phù hợp nhất.
Điều này giúp giảm tải đáng kể thời gian chờ cho mỗi cuộc gọi, nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và cải thiện năng suất làm việc.
Ghi âm cuộc gọi vào ra khi liên hệ đến khách hàng
Ghi âm là tính năng không thể thiếu đối với một hệ thống Contact Center, cho phép ghi lại 100% cuộc gọi vào ra.
Tính năng này có vai trò quan trọng đối với nhà quản lý trong việc đào tạo kỹ năng cho các điện thoại viên. Nghe lại cuộc gọi, giúp nhà quản lý xác định được các điểm cần cải thiện, các trở ngại có thể xảy ra và những lý do khiến khách hàng không hài lòng để nỗ lực hơn trong việc mang lại dịch vụ chất lượng.
Ngoài ra, các dữ liệu ghi âm còn được dùng để đối soát, làm bằng chứng pháp lý khi phát sinh tranh chấp.
Giao diện giám sát thời gian thực
Hệ thống giám sát thời gian thực mang lại cái nhìn tổng quan cho quản lý về tình trạng của trung tâm CSKH.
Quản lý có quyền truy cập nhanh vào tất cả các chỉ số quan trọng để đưa ra các quyết định nhanh chóng như: Số nhân viên đang hoạt động, cuộc gọi chờ, nhân viên đang bận hay sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi,… tùy chỉnh sắp xếp bố cục hiển thị theo thời gian thực.
Ngoài ra, quản lý còn được hỗ trợ chức năng: nghe lén, thì thầm hoặc đàm thoại 3 bên.
Hệ thống báo cáo Contact Center
Hệ thống Contact Center cần đáp ứng các loại báo cáo quan trọng để đo lường chất lượng dịch vụ như: Thời gian phản hồi cuộc gọi, xử lý cuộc gọi, Tỷ lệ cuộc gọi được giải quyết ngay trong lần đầu tiên, Tỷ lệ giữ chân khách hàng, Tỷ lệ bắt máy trung bình,…
Vì vậy, một hệ thống Contact Center cần thiết lập đầy đủ các loại báo cáo như: báo cáo Inbound, Outbound, báo cáo vụ việc tiếp nhận,… để có thể giám sát toàn diện hoạt động tương tác, xử lý của nhân viên.
Vậy, giải pháp Contact Center nào có thể đáp ứng tốt tất cả những yếu tố trên?
Để tối ưu chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, hệ thống Contact Center MiCXM hoàn toàn có thể mang lại các tính năng cần thiết đã nêu ở phía trên, phù hợp với mọi doanh nghiệp.
Contact Center MiCXM là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất.
>>> Tìm hiểu thêm: Hệ thống Contact Center MiCXM dành cho mọi doanh nghiệp.
Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng, bán hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Khi sử dụng Contact Center MiCXM, giải pháp sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, đó là:
Tóm lại
Sử dụng hệ thống Contact Center MiCXM™ cũng chính là một giải pháp luôn mang đến cho mọi doanh nghiệp một hệ thống Contact Center mang đầy đủ tính năng vượt trội, giúp nhiều Agent dễ dàng sử dụng, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn mọi hoạt động của Agent trong dịch vụ khách hàng.
Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống Contact Center nhiều tính năng ưu việt và dễ dàng sử dụng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Tầm quan trọng của việc “Lắng nghe khách hàng” trong hoạt động bán hàng
/in Bản tin sản phẩm, CNTT, Dịch vụ Telesales, Telemarketing /by Hiên NgọcPhần lớn, “lắng nghe khách hàng” được xem là một trong các kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với nghề Sales.
Khi kỹ năng lắng nghe tốt, bạn sẽ hiểu được khách hàng đang muốn gì, họ đang cần những gì, đang có trạng thái như thế nào, từ đó có thể xây dựng phương pháp có thể chinh phục nhu cầu của họ một cách hiệu quả, tỷ lệ chốt Sales cũng sẽ cao hơn.
Vậy, “lắng nghe khách hàng” là gì? Tại sao chúng ta cần phải rèn luyện kỹ năng lắng nghe trong hoạt động bán hàng? Có những kỹ năng lắng nghe khách hàng như thế nào thì có thể đem lại hiệu quả trong bán hàng?
Hãy cùng MITEK tìm hiểu thêm chi tiết hơn thông qua nội dung bài Blog sau đây nhé!
Tổng quan về “Kỹ năng lắng nghe” trong hoạt động bán hàng
Kỹ năng lắng nghe trong bán hàng là khả năng của người bán hàng trong việc chú ý, tiếp thu và hiểu những gì khách hàng nói.
Lắng nghe khách hàng là một kỹ năng quan trọng mà mỗi người cần rèn luyện. Bằng cách rèn luyện kỹ năng này, bạn sẽ có thể hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó mang lại những lợi ích cho bản thân và doanh nghiệp.
Vì sao cần phải lắng nghe khách hàng?
Lắng nghe khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong mọi chuyên ngành, đặc biệt là trong kinh doanh. Khi lắng nghe khách hàng, chúng ta có thể hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó.
Trong quá trình bán hàng, nhân viên Sales sẽ phải trao đổi lắng nghe khách hàng nhiều hơn để có thể:
Gợi ý một số kỹ năng lắng nghe khách hàng mà doanh nghiệp cần đến
Lắng nghe một cách chủ động
Nên nhớ rằng bạn đang lắng nghe. Hãy hướng sự chú ý vào người nói và làm cho họ thấy rằng dường như lúc này chỉ có một điều khiến bạn quan tâm: những gì họ đang nói.
Xem xét những ý kiến của họ thật kĩ lưỡng. Không nên đánh giá thấp hay tỏ ra coi thường những gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên, bạn không nhất thiết phải đồng ý với mọi việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến khi họ trình bày hết quan điểm của mình.
Chủ động đặt câu hỏi vào thời điểm thích hợp
Bạn sẽ có thắc mắc về những gì đã nghe. Và khi gặp thời điểm thích hợp, hãy đưa ra những câu hỏi để xác nhận lại thông tin, cũng là một cách để bạn bày tỏ sự quan tâm.
Không nên lèo lái đề tài câu chuyện theo ý mình. Khi người nói bỗng dưng đề cập đến vấn đề nào đó khiến bạn đặc biệt quan tâm, bạn sẽ rất dễ bị lôi cuốn vào, rồi sẽ cắt ngang người nói để thao thao bất tuyệt với chủ đề đó.
Và thường dẫn đến kết quả là làm cho người nói chuyển đề tài sang câu chuyện của bạn.
Những người biết lắng nghe luôn để người kia làm chủ tình hình. Cách tốt nhất là ghi nhớ câu hỏi đó và sau khi người nói đã nói hết những điều họ muốn thì bạn hãy đặt câu hỏi.
Trong lúc lắng nghe, bạn cũng không nên suy nghĩ xem đến phiên mình bạn sẽ nói gì. Vì nếu như vậy thì bạn sẽ không tập trung vào những gì người kia đang nói.
Hưởng ứng những vấn đề mà khách hàng đang nói đến
Đôi lúc khi bạn muốn khuyến khích người nói tiếp tục. Hãy tỏ ra rằng bạn vẫn đang rất chú tâm tới câu chuyện của họ chỉ bằng cách nói: “Vậy ý của bạn là…” hay “Để xem tôi có hiểu đúng ý bạn không…” Và lặp lại những gì bạn nghĩ là mình đã nghe.
Đây cũng là một cách hướng người nói sang chủ đề mới mà ngay chính họ cũng không định nói đến.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Mặt đối mặt và nhìn họ. Đừng để vật gì tạo ra khoảng cách giữa bạn và người nói. Nếu có thể, hãy bước ra khỏi bàn và ngồi bên cạnh họ.
Cũng không nên khoanh tay trước ngực, hướng ra xa người nói, quay mặt đi chỗ khác, nhìn vào những thứ xung quanh trong phòng, hoặc liếc nhìn màn hình máy tính hay đọc sách báo. Hãy thực sự chú tâm vào người nói.
Tập trung vào việc diễn giải vấn đề
Thường thì khi bạn không nắm vững một vấn đề, bạn sẽ chỉ chú tâm vào nói, nói và nói, thay vì phải diễn giải. Giải thích một cách chính xác có thể làm cho cả người nói và người nghe đều hiểu rõ vấn đề.
Thật không dễ dàng khi phải suy đoán ý nghĩa ẩn sau những từ ngữ, lúc này diễn giải là rất cần thiết. Kỹ thuật này có thể giúp mọi người mở rộng cuộc nói chuyện, có thể khám phá những gì mà bạn thực sự muốn diễn đạt.
Im lặng lắng nghe trong trạng thái thoải mái
Im lặng làm cho người ta cảm thấy không thoải mái. Nó tạo một không khí nặng trĩu suy nghĩ và đôi khi là nỗi đau.
Một người biết lắng nghe phải thật sự thoải mái khi ở trong môi trường đó.
Thỉnh thoảng, chờ đợi vài phút trong im lặng sẽ giúp người nói có thể khai thác hết những cảm xúc thầm kín trong lòng. Làm chủ được sự im lặng, điều đó có nghĩa là bạn đã thành công.
Contact Center MiCXM – Giải pháp giúp doanh nghiệp hỗ trợ hiệu quả việc lắng nghe khách hàng cũng như hoạt động bán hàng
Có thể thấy, với các gợi ý về kỹ năng lắng nghe trên, đội ngũ bán hàng thường sẽ có thể từng bước nắm được nhu cầu và xây dựng được kế hoạch chốt đơn hàng hiệu quả.
Tuy nhiên, trong quá trình bán hàng, nhân viên Sales thường hay gặp các vấn đề về việc tương tác với khách hàng như:
Để có thể giải quyết những khó khăn này, hệ thống Contact Center MiCXM mang đến các tính năng tiện ích giúp doanh nghiệp xây dựng hoạt động bán hàng hiệu quả như:
▸ Quản lý ghi âm tất cả cuộc gọi vào/ra
▸ Quản lý chi tiết vụ việc tiếp nhận xử lý
▸ Hiển thị Pop-up thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
▸ Thống kê chi tiết lịch sử cuộc gọi trả lời, không trả lời, cuộc nhỡ,….
▸ Giám sát Realtime cuộc gọi đang nói chuyện, cuộc gọi đang chờ
▸ Dữ liệu thông tin khách hàng được mã hóa, bảo mật tuyệt đối
▸ Triển khai nhanh chóng trên nền tảng cloud, không cần đầu tư chi phí hạ tầng
Với các tính năng của hệ thống Contact Center MiCXM, phần mềm mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng như:
Nhìn chung,
Để có thể nâng cao được hiệu quả bán hàng, xây dựng kỹ năng LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG là một bí quyết có thể chốt đơn cần thiết cho đội Sales.
Bên cạnh đó, việc tìm kiếm và lựa chọn một phần mềm có thể hỗ trợ hiệu quả cũng là một phương pháp cần thiết để việc chốt Sales đạt hiệu quả tuyệt đối.
MiCXM™ chính là giải pháp luôn mang đến cho mọi doanh nghiệp một hệ thống Contact Center đầy đủ tính năng vượt trội, giúp doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn mọi hoạt động bán hàng của Sales trong dịch vụ khách hàng.
Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống Contact Center nhiều tính năng ưu việt và dễ dàng sử dụng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn nhé!
Mong rằng bài viết trên đã cho bạn đọc một cái nhìn tổng quát hơn về cách cải thiện kỹ năng lắng nghe trong bán hàng. Đừng quên theo dõi MITEK để cập nhật thông tin mới nhất về bán hàng và quản trị nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Tuyển dụng Nhân Viên Marketing và Trợ Lý Truyền Thông
/in Cơ hội nghề nghiệp /by Tuan VuChúng tôi đang tìm kiếm ứng viên sáng tạo và năng động để tham gia vào đội ngũ của chúng tôi tại vị trí Nhân Viên Marketing và Trợ Lý Truyền Thông. Công việc này cung cấp cơ hội để bạn phát triển kỹ năng trong lĩnh vực marketing và truyền thông, đồng thời hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của bộ phận.
Mô tả công việc
Yêu Cầu:
Chính sách/Phúc lợi:
– Được làm việc trong môi trường dân chủ, cởi mở.
– Thời gian làm việc: 5 ngày/tuần (Thứ 2- Thứ 6)
– Lương tháng thứ 13 và thưởng KPI hiệu quả marketing
– BHYT, BHXH, KPCĐ theo quy định của Bộ luật lao động và tình hình phát triển của công ty.
– Summer trip hàng năm.
– Được hưởng các chính sách đãi ngộ xứng đáng, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm.
– Các quyền lợi đặc biệt khác theo quy định của công ty.
Liên hệ
Vui lòng gửi CV qua : hr@mitek.vn
Chi nhánh (nơi làm việc): 271/10 An Dương Vương, Phường 3, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh
(Mẫu tên file vui lòng ghi rõ: Nguyen Van A_Digital Marketing_MITEK.HCM)
Tên định danh (Brandname) và những điều doanh nghiệp cần biết
/in Bản tin sản phẩm, CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcTrong bối cảnh của một thị trường cạnh tranh ngày càng, việc xây dựng một thương hiệu (Brandname) vững chắc và dễ nhận biết là vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp.
Điều này giúp họ không chỉ tạo ra ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng mà còn tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường. Tên định danh (Brandname) chính là nền tảng của một thương hiệu thành công.
Brandname không chỉ là một cái tên, đó còn là biểu tượng của giá trị, uy tín và chất lượng mà doanh nghiệp mang lại. Một Brandname nổi bật trong truyền thông không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và thu hút khách hàng mà còn tạo ra một dấu ấn riêng, khẳng định vị thế của mình trên thị trường.
Có thể thấy, Tên định danh được xem là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh và quảng cáo của doanh nghiệp. Việc sử dụng Tên định danh không chỉ giúp doanh nghiệp tránh được việc bị xem là tin rác mà còn tạo ra lòng tin từ phía khách hàng, nâng cao uy tín và hiệu suất hoạt động trong quảng cáo và truyền thông.
Phần lớn, có nhiều Doanh nghiệp thường sử dụng Tên định danh (Brandname) trong các dịch vụ như SMS Brandname, Cuộc gọi thương hiệu (Voice Brandname).
Vậy, Tên định danh là gì? Tại sao doanh nghiệp bắt buộc phải có tên định danh? Hồ sơ đăng ký và quy trình thủ tục cấp tên định danh là như thế nào?
Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu chi tiết trong bài viết sau đây nhé!
Tên định danh (Brandname) là gì?
Theo quy định của pháp luật và yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin), Tên định danh (Brandname) là tên được sử dụng trong hoạt động quảng cáo bằng tin nhắn, gọi điện thoại.
Khi đăng ký tên định danh, doanh nghiệp phải tuân thủ các điều kiện sau:
Giấy chứng nhận tên định danh sẽ được cấp phép bởi Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin).
Tại sao Doanh nghiệp bắt buộc phải có Tên định danh (Brandname)?
Về mặt pháp luật:
Về mặt thực tiễn:
Vì vậy, mọi tổ chức, cá nhân muốn thực hiện hoạt động quảng cáo, truyền thông kinh doanh,… qua SMS, Hotline đều cần cung cấp thông tin định danh chính xác.
Khi có nhu cầu sử dụng tên định danh, doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ đăng ký cấp tên định danh về Cục An toàn thông tin
Vậy, Hồ sơ đăng ký và quy trình thủ tục cấp tên định danh là như thế nào?
Hồ sơ đăng ký thủ tục cấp tên định danh
1.Đối với tổ chức, doanh nghiệp:
2. Đối với cá nhân:
3.Đối với hộ kinh doanh cá thể:
Quy trình thủ tục cấp tên định danh cho doanh nghiệp
Căn cứ theo Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác (gọi tắt là Nghị định 91), mọi tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng tên định danh phục vụ hoạt động quảng cáo qua tin nhắn, cuộc gọi có thể nộp hồ sơ đăng ký cấp tên định danh về Cục An toàn thông tin theo quy trình sau:
Bước 1: Nộp hồ sơ
Bước 1.1: Nộp hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công
Bước 1.2: Nộp hồ sơ giấy thông qua dịch vụ bưu chính
Sau khi hoàn thành việc nộp hồ sơ trực tuyến, cá nhân, tổ chức/doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ bản giấy về Cục An toàn thông tin thông qua dịch vụ bưu chính.
Khi gửi hồ sơ, người gửi cần lưu ý ghi rõ thông tin ngoài bì thư như sau để tránh tình trạng sai sót, gửi không đúng địa chỉ:
Đối với hồ sơ nộp trực tuyến, sau khi hồ sơ được phê duyệt, cá nhân, tổ chức/doanh nghiệp phải nộp hồ sơ bản cứng theo quy định về Cục An toàn thông tin với địa chỉ nêu tại mục a để đối chiếu tính pháp lý của hồ sơ và để lưu hồ sơ.
Sau khi nhận được hồ sơ bản cứng, Cục An toàn thông tin sẽ tiến hành đối chiếu sau đó mới trả kết quả.
Bước 2: Cục An toàn thông tin thông báo kết quả và thông báo đóng lệ phí
Sau 1 ngày làm việc kể từ khi Cục An toàn thông tin nhận được đầy đủ hồ sơ, cá nhân, tổ chức/doanh nghiệp nộp hồ sơ sẽ nhận được thông báo kết quả hồ sơ và hướng dẫn nộp lệ phí thông qua cổng dịch vụ công.
Sau 1 ngày làm việc kể từ khi Cục An toàn thông tin nhận được đầy đủ hồ sơ, cá nhân, tổ chức/doanh nghiệp nộp hồ sơ sẽ nhận được thông tin xác nhận kết quả chưa hợp lệ và hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ thông qua cổng dịch vụ công.
Bước 3: Nộp lệ phí, chi phí duy trì
Cá nhân, tổ chức/doanh nghiệp thực hiện nộp lệ phí đăng ký tên định danh, chi phí duy trì hoạt động tên định danh.
+ Tên tài khoản: Cục An toàn thông tin.
+ Số tài khoản: 3511.0.1120976.00000, mở tại Kho bạc Nhà nước thành phố Hà Nội (không phải ngân hàng).
+ Nội dung nộp như sau: “Nộp lệ phí cho tên định danh [ABC]”. Trong đó ABC là tên định danh đã đăng ký.
Bước 4: Cục An toàn thông tin gửi Giấy chứng nhận đăng ký tên định danh
Chú ý: Để tra cứu trạng thái tên định danh (đã được đăng ký/chưa được đăng ký), tổ chức/cá nhân thực hiện một trong các cách sau:
Tóm lại
Với những thông tin trên đây, hy vọng quý doanh nghiệp đã nắm được phần nào những quy định liên quan đến Tên định danh cũng như thủ tục đăng ký tên định danh cho doanh nghiệp.
Sau khi đăng ký tên định danh thành công, doanh nghiệp có thể sử dụng tên định danh đó để tiếp tục đăng ký dịch vụ SMS Brandname và Voice Brandname với nhà mạng hoặc có thể liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết hơn!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ: