GIỚI THIỆU
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Tin tức
Nhận diện thương hiệu bằng SMS Brandname – Chiến dịch nhỏ, tiện ích to15 May, 2024 - 9:32 am
Phương pháp phòng chống “Missed Call” chủ động không để mất khách7 May, 2024 - 4:39 pm
Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp23 April, 2024 - 3:32 pm
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp11 April, 2024 - 4:25 pm
Call Center và Contact Center: Giải pháp nào phù hợp cho doanh nghiệp?
/in Bản tin sản phẩm, CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, khi các doanh nghiệp muốn tìm kiếm những giải pháp tối ưu để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thì việc quyết định lựa chọn giữa Call Center và Contact Center có thể sẽ khó khăn. Câu hỏi đặt ra cho vấn đề này là giữa Call Center và Contact Center, đâu là lựa chọn tối ưu cho Doanh nghiệp?
Bài viết sau đây sẽ đưa đến những thông tin chi tiết về Call Center và Contact Center, giúp các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định lựa chọn giải pháp phù hợp cho mình!
Định nghĩa về Call Center và Contact Center
Call Center là gì?
Call Center là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, giúp nâng cao tính chuyên nghiệp trong chăm sóc, phục vụ và hỗ trợ Khách hàng cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, giải pháp còn giúp quản lý quá trình nhân viên truyền tải đến khách hàng, đánh giá năng lực nhân viên, đảm bảo chất lượng và uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp.
Call Center thực hiện dưới 2 hình thức:
Contact Center là gì?
Contact Center là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như thoại, live chat, email, sms, facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Ngày nay, với sự tương tác đa dạng của khách hàng, Doanh nghiệp đều cần một giải pháp Contact Center có một giao diện duy nhất để xử lý mọi yêu cầu của khách hàng, đặc biệt đảm bảo tính nhất quán và liền mạch.
Bên cạnh đó, Contact Center có thể tích hợp các công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) để tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Ví dụ như, sử dụng chatbot để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, sử dụng voicebot để gọi điện thoại và giao tiếp với khách hàng bằng giọng nói tự nhiên, sử dụng speech analytics để phân tích và đánh giá chất lượng cuộc gọi,…
Sự khác nhau giữa Call Center và Contact Center
Số lượng kênh liên lạc với khách hàng
Khác biệt rõ nét nhất có thể thấy là số lượng kênh liên lạc của Contact Center đa dạng hơn Call Center rất nhiều. Contact Center bao gồm rất nhiều kênh, cả truyền thống và hiện đại như: hotline, SMS, kênh chat, email, Facebook, zalo,…
Mục đích sử dụng
Call Center được thiết kế để phục vụ số lượng khách hàng nhiều nhất trong thời gian nhanh nhất có thể trên một kênh duy nhất: gọi thoại (hotline). Trong khi đó, Contact Center được thiết kế dựa trên sự thấu hiểu rằng khách hàng kỳ vọng về thời gian phản hồi nhanh, tương tác cá nhân hóa và đạt được kết quả trong thời gian ngắn trên kênh tương tác mà họ chọn.
Sự đồng bộ dữ liệu
Contact Center là tâm điểm tập trung mọi liên hệ với khách hàng từ tất cả các kênh. Điều này đồng nghĩa với việc mọi liên lạc với khách hàng được quản lý trong một kho dữ liệu chung. Dữ liệu tập trung từ những tương tác này để doanh nghiệp phân tích, tìm ra những Insight quan trọng về khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định, cải thiện mô hình kinh doanh, đề xuất các chiến lược Marketing, sản phẩm mới để tăng hiệu quả bán hàng.
Khả năng tự động và tự phục vụ
Ngày nay, hệ thống Call Center hiện đại có thể tích hợp khả năng gọi tự động bằng giọng đọc AI (trí tuệ nhân tạo) hay trả lời tự động bằng trợ lý ảo cho một số nghiệp vụ như thông báo lịch hẹn, thông báo cước hóa đơn hay tự động tiếp nhận đơn hàng.
Còn với hệ thống Contact Center, doanh nghiệp có thể tích hợp thêm các Chatbot thông minh. Khách hàng có thể tương tác với Chatbot để tìm câu trả lời trong hệ thống dữ liệu có sẵn. Khi vấn đề vượt quá khả năng xử lý của Chatbox, lịch sử trao đổi sẽ được chuyển đến nhân viên hỗ trợ thực, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt thông tin, hỗ trợ hiệu quả và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Khả năng định tuyến khách hàng
Call Center thường hoạt động trên các quy luật thiết lập IVR, định tuyến cuộc gọi tự động (Automated Call Distribution) để phân bổ cuộc gọi đến khách hàng theo cài đặt của doanh nghiệp như: gặp agent quản lý, gặp agent đang rảnh, gặp agent tư vấn gần nhất, gặp agent chăm sóc theo kỹ năng…
Còn đối với Contact Center, hệ thống này có nhiều kênh liên lạc sẽ kết hợp nhiều cơ chế bao gồm: định tuyến cuộc gọi tự động, định tuyến tin nhắn tự động, định tuyến email tự động,…
Bằng cách này, Contact Center sẽ phân bổ được ticket của khách hàng đến đúng nhân viên phù hợp nhất, giúp giảm thời gian giải quyết vấn đề, nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Các ticket trong Contact Center cũng được phân loại, cập nhật, chuyển tiếp giúp agent dễ dàng quản lý, tăng năng suất công việc.
Call Center hay Contact Center: Lựa chọn nào phù hợp cho Doanh nghiệp khi sử dụng?
Đối với những thông tin ở trên, đa số Doanh nghiệp sẽ hướng đến lựa chọn Contact Center là giải pháp tương tác khách hàng cho mình.
Tuy nhiên, Call Center vẫn có những yếu tố mà doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn giải pháp chăm sóc khách hàng cho Doanh nghiệp mình.
Sau đây là 2 yếu tố giúp doanh nghiệp có thể xác định được nên lựa chọn Call Center hay Contact Center để sử dụng:
Xác định rõ đối tượng khách hàng
Yếu tố then chốt lựa chọn giải pháp chính là đối tượng khách hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu là thực hiện các cuộc gọi ra cho khách hàng hay thuộc các nhóm ngành như tự vấn luật, tư vấn tài chính, vận tải hành khách… thì Call Center là một lựa chọn đáp ứng đầy đủ nhu cầu.
Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng ở mọi kênh và cần quản lý, giám sát, báo cáo hiệu quả thì Contact Center là giải pháp hoàn hảo.
Chi phí, ngân sách của từng giải pháp
Contact Center thường sẽ có chi phí cao hơn so với Call Center. Vì vậy, việc quyết định đầu tư ngân sách cho giải pháp cũng cần xem xét trước khi quyết định đầu tư.
Nếu sự tương tác của khách hàng chủ yếu qua thoại, quy trình hỗ trợ khách hàng chưa được định hướng rõ ràng thì hãy cân nhắc sử dụng Call Center. Còn nếu sau này, khi doanh nghiệp đã ổn định, cần hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh thì có thể nâng cấp sử dụng Contact Center.
Tóm lại
Contact Center là một giải pháp mà các doanh nghiệp luôn muốn hướng tới, đặc biệt là Contact Center MiCXM – một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng giúp Doanh nghiệp nắm trọn hành trình tương tác và đồng bộ mọi thông tin của khách hàng trên tất cả các kênh tương tác.
Tuy nhiên, việc quyết định đầu tư một hệ thống lớn, ảnh hưởng đến định hướng, quy trình vận hành của Doanh nghiệp đòi hỏi cần phải có đầu tư nghiên cứu kỹ về hành vi, thói quen của khách hàng. Call Center là một giải pháp mà mọi doanh nghiệp đều có thể áp dụng ngay từ đầu để có thể phân tích toàn cảnh bức tranh tương tác khách hàng để có những quyết định lựa chọn giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Dịch vụ CSKH chuyên nghiệp trên Zalo OA – Zalo Notification Service (ZNS)
/in Bản tin sản phẩm, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên NgọcZNS một thuật ngữ nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo. Vì vậy, để hiểu rõ hơn về khái niệm ZNS, chúng ta sẽ đi từ khái niệm Zalo OA trước khi tìm hiểu chi tiết về ZNS.
Có thể hiểu, Zalo OA là trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo, với mục đích tương tác, kết nối, truyền tải thông tin và mang lại giá trị cho người dùng Zalo. Doanh nghiệp có thể tạo ngay tài khoản Official Account (gọi tắt là OA) trên Zalo bằng tài khoản cá nhân của mình.
Vậy còn, Zalo ZNS là gì? Bài viết sau đây sẽ giúp doanh nghiệp có thể hiểu hơn tin nhắn ZNS là gì cũng như những ưu điểm nổi bật của ZNS so với tin nhắn SMS thông thường là như thế nào?
Zalo Notification Service (ZNS) là gì?
ZNS (viết tắt là Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn tương tác hai chiều thông báo chăm sóc khách hàng từ Zalo OA (Zalo Official Account) của doanh nghiệp tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo.
Dịch vụ tin nhắn ZNS được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng khác nhau cho nhiều đối tượng, doanh nghiệp như:
Các loại Zalo Notification Service (ZNS) thường được chọn sử dụng
Có 3 loại Zalo Notification Service (ZNS) thường được các doanh nghiệp :
So sánh giữa dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS và dịch vụ tin nhắn SMS
Ưu điểm của dịch vụ gửi tin nhắn ZNS
Zalo Notification Service là dịch vụ phát triển trên nền tảng Zalo OA. Đây là kênh mạng xã hội được hàng triệu cá nhân và doanh nghiệp sử dụng nhờ sở hữu nhiều ưu điểm:
Ưu điểm của dịch vụ gửi tin nhắn SMS
Tin nhắn SMS (Short Message Services) là một dịch vụ tin nhắn ngắn. Thông thường, SMS có nội dung của tin nhắn văn bản không được vượt quá 160 ký tự (hoặc 70 ký tự đối với tiếng Việt có dấu). Tin nhắn SMS được cung cấp bởi tất cả các nhà khai thác viễn thông trên toàn thế giới và bất kỳ ai có điện thoại di động gắn thẻ SIM đều có thể sử dụng dịch vụ này.
Ưu điểm khi sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn SMS:
Bên cạnh những ưu điểm trên, dịch vụ tin nhắn SMS cũng có một số hạn chế như:
Lợi ích tuyệt vời khi sử dụng Zalo ZNS dành cho mọi doanh nghiệp
Zalo Notification Service thường được sử dụng để gửi thông báo về các sự kiện, cập nhật, khuyến mãi, và thông tin quan trọng khác đến người dùng Zalo. Điều này có thể bao gồm thông báo về đơn hàng mới, tin tức hàng ngày, thông báo về cuộc họp, hoặc bất kỳ loại thông tin nào mà doanh nghiệp hoặc tổ chức muốn chia sẻ với khách hàng hoặc người sử dụng của họ thông qua ứng dụng Zalo.
Zalo Notification Service giúp cải thiện trải nghiệm của người dùng và tạo ra một kênh giao tiếp tiện lợi giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua ứng dụng Zalo.
Sau đây là một số lợi ích mà dịch vụ Zalo ZNS mang lại cho doanh nghiệp khi sử dụng:
Tối ưu chi phí
Chỉ trả phí dịch vụ ZNS và không trả thêm bất kì chi phí nào khác.
Giúp doanh nghiệp có thể theo dõi dễ dàng
Cung cấp hệ thống theo dõi tình trạng gửi tin nhắn một cách rõ ràng và chuẩn xác.
Bảo mật dữ liệu
Nội dung tin nhắn gửi tới khách hàng được bảo mật tuyệt đối.
Nội dung tin nhắn đa dạng
Tạo thông báo với giới hạn hàng trăm ký tự có dấu và định dạng phong phú (nội dung dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA,…).
Tương tác hai chiều
Tương tác 2 chiều thông qua các nút bấm Call to Action Button. Tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản doanh nghiệp (Official Account) nếu người nhận phản hồi với thông báo.
Theo dõi một cách chủ động
Doanh nghiệp sẽ được thông báo sử dụng giải pháp khác nếu gửi ZNS không thành công.
Dễ dàng đo lường
Xác định được khách hàng đã đọc tin nhắn hay chưa thông qua API 2 chiều của Zalo.
Giải pháp giúp tiếp cận nhiều người dễ dàng
Gửi thông tin người dùng Zalo mà người dùng không cần phải follow Zalo OA trước đó.
Dịch vụ tin nhắn ZNS phù hợp với lĩnh vực kinh doanh nào?
Zalo ZNS thích hợp với đa dạng lĩnh vực khác nhau như: Thời trang, Logistic, Giáo dục, Siêu thị, Tài chính – Bất động sản,… Chỉ cần bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện chính mà Zalo đưa ra là đã có thể triển khai dịch vụ:
Tóm lại
Hy vọng bài viết trên sẽ có cái nhìn tổng quan về dịch vụ Chăm sóc khách hàng qua Zalo cũng như những lợi ích tuyệt vời mà tin nhắn ZNS mang đến cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ trong hôm nay, liên hệ ngay với chúng tôi nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Tổng quan về dịch vụ Mobile SIP Trunk dành cho mọi doanh nghiệp
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcVới sự phát triển công nghệ ngày nay, Mobile SIP Trunking được xem là dịch vụ được nhiều doanh nghiệp tìm đến.
Với giao thức khởi tạo phiên SIP (Session Initiation Protocol), doanh nghiệp có thể triển khai hệ thống PBX của mình lên đám mây. Mobile SIP Trunking kết hợp với VoIP đang là nền tảng của hầu hết các tổng đài đang hoạt động.
Vậy, Mobile SIP Trunk là gì?
Hãy cùng đọc thêm chi tiết về Mobile SIP Trunking, cách nó vận hành và lợi ích mang lại cho doanh nghiệp như thế nào nhé!
Dịch vụ Mobile SIP Trunk là gì?
Mobile Sip Trunk là dịch vụ sử dụng giao thức SIP (Session Initiation Protocol) để kết nối mạng điện thoại di động với mạng VoIP (Voice over Internet Protocol), là dịch vụ chuyển số điện thoại thành Hotline doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí gọi điện thoại, tăng cường tích hợp giữa các phương tiện truyền thông và tối ưu hóa quản lý cuộc gọi.
>>> Xem thêm chi tiết về dịch vụ Mobile SIP Trunk ngay tại đây nhé!
Cách công nghệ SIP Trunking vận hành
Một hệ thống điện thoại cũ bao gồm ba phần sau:
SIP Trunking sẽ loại bỏ đường dây PRI, các cài đặt SIP Trunk chủ yếu thông qua Internet.
Nhờ đó tổng đài của doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp với PSTN mà không phụ thuộc vào đường dẫn vật lý.
Khi hệ thống được thiết lập, doanh nghiệp có thể sử dụng các tính năng quản lý cuộc gọi như người trả lời tự động, chuyển tiếp cuộc gọi, thư thoại,… mà không cần hệ thống Analog hoặc mạng lưới đường dây điện thoại cồng kềnh.
Lợi ích Mobile SIP Trunking mang lại cho doanh nghiệp
Để có thể mang đến những tiện ích khi sử dụng, Mobile SIP Trunk đang được nhiều doanh nghiệp thắc mắc, không biết công nghệ này đã mang lại những lợi ích như thế nào?
Vì vậy, để có thể hiểu rõ hơn về Mobile SIP Trunk khi sử dụng, trước tiên, hãy tìm hiểu ngay lợi ích tuyệt vời mà Mobile SIP TRunk mang lại nhé!
Tối ưu chi phí trong liên lạc
Hãy nghĩ về số tiền hóa đơn điện thoại hằng tháng mà doanh nghiệp phải trả. Bây giờ, hãy trừ đi 70% trên tổng số tiền đó. Phần còn lại chính xác là chi phí điện thoại sau khi doan nghiệp đã sử dụng Mobile SIP Trunking.
Tại sao lại có sự giảm đáng kể trong chi phí như vậy?
Và dưới đây là các lý do:
Dễ dàng mở rộng quy mô tổng đài
“OK, chi phí tổng đài đã giảm nhưng công ty tôi đang phát triển vậy hệ thống điện thoại nâng cấp như thế nào? Chi phí nâng cấp là bao nhiêu?”
Đó là một câu hỏi chính đáng và thiết thực. Doanh nghiệp không muốn thay đổi toàn bộ hệ thống điện thoại của mình khi số nhân viên nhiều hơn hoặc mở thêm một chi nhánh văn phòng ở nơi khác.
Khi doanh nghiệp sử dụng Mobile SIP Trunking mọi thứ từ cuộc gọi thông thường hay hội họp đều diễn ra trên Internet.
Điều đó có nghĩa là doanh nghiệp không cần phải mua thêm đường dây hay thiết lập lại từ đầu, chỉ đơn giản là mở rộng gói dịch vụ của mình với nhà cung cấp SIP Provider.
Truyền thông hợp nhất (Unified communications)
SIP giúp tổng đài của doanh nghiệp tạo được sự thống nhất từ tất cả các kênh truyền thông.
Thay vì tìm cách chuyển đổi qua lại giữa các kênh liên lạc, doanh nghiệp chỉ cần tập trung thống nhất và quản lý chúng trên một kênh duy nhất.
Kết quả của quá trình truyền thông hợp nhất là tạo nên một hiệu suất tốt hơn cho tổng đài liên lạc. Cho dù doanh nghiệp có một văn phòng đơn lẻ với 10 người hay có hàng trăm nhân viên trên khắp thế giới, mọi người đều có thể được tiếp cận thông qua một thiết bị mà ai cũng có – điện thoại thông minh của họ.
Nâng cao chất lượng cuộc gọi
Ngày nay, với hầu hết các lý do như:
May mắn thay, Mobile SIP Trunking đảm bảo một cách để nhận cuộc gọi ngay cả trong những tình huống không thể đoán trước như vậy.
Điều này có thể thực hiện được nhờ tính năng dự phòng, tự động định tuyến lại các cuộc gọi của các bạn nhân viên đến các vị trí khác hoặc điện thoại di động của nhân viên.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Cuối cùng, nếu doanh nghiệp lo sợ mình sẽ phải làm chủ các công nghệ mới và đào tạo nhân viên. Không sao cả, doanh nghiệp có thể từ từ thông thả.
Doanh nghiệp có thể quản lý mọi thứ về tài khoản SIP của mình từ một giao diện đơn giản. Nhà cung cấp SIP sẽ đảm bảo hệ thống tổng đài đã thiết lập và hoạt động tốt. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng nó để quản lý toàn bộ hệ thống điện thoại của tất cả nhân viên, chẳng hạn như định tuyến cuộc gọi, tiện ích mở rộng, thêm luồng cuộc gọi,…
Những doanh nghiệp nào nên triển khai Mobile SIP Trunking
Các công ty đang sử dụng tổng đài PBX tại chỗ có thể tận dụng hệ thống để triển khai SIP Trunk, đưa tổng đài lên đám mây.
Các công ty lớn hơn có thể dè dặt hơn trong việc chuyển đổi SIP.
Điều này có vẻ đặc biệt khó khăn nếu họ có hàng nghìn nhân viên ở nhiều quốc gia hoặc châu lục. Nó làm cho việc chuyển đổi sang SIP không thể thực hiện được nếu không có gián đoạn dịch vụ và hóa đơn đắt đỏ.
Tuy nhiên, doanh nghiệp càng trì hoãn việc chuyển đổi càng lâu, thì càng tốn kém nhiều chi phí cho việc vận hành thông tin liên lạc của doanh nghiệp về lâu dài.
Nhìn ching, SIP Trunking có thể cho phép các bạn nhân viên thực hiện:
Lợi ích khi thực hiện cuộc gọi SIP trên điện thoại cá nhân
Khi doanh nghiệp quyết định triển khai giải pháp Mobile SIP Trunk trên hệ thống của mình, chắc hẳn sẽ trải nghiệm ngay một số lợi ích mà SIP Trunk mang lại, đó là:
Hãy sẵn sàng chuyển đổi Mobile SIP Trunking cho công ty của bạn
Như chúng ta đã thảo luận ở trên, tính năng gọi Mobile SIP Trunking ra đời để thay thế vai trò của công nghệ PRI lỗi thời. Tiếp tục với hệ thống điện thoại truyền thống là một quyết định gây nhiều tốn kém.
Nếu doanh nghiệp sử dụng PBX ngày hôm nay thì doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ thoại cho toàn bộ tòa nhà của mình bằng cách sử dụng SIP Trunking.
Nếu việc bảo trì tất cả thiết bị của doanh nghiệp là tốn chi phí hoặc doanh nghiệp đang trả tiền cho dung lượng cuộc gọi vượt quá mức, SIP là một lựa chọn tuyệt vời để xem xét.
Và nếu tất cả những gì mà doanh nghiệp đang tìm kiếm là độ tin cậy của hệ thống điện thoại đám mây được tập trung trong một giao diện đơn giản, thì doanh nghiệp chắc chắn đã sẵn sàng cho SIP.
Nếu doanh nghiệp có nhu cầu thiết lập hệ thống tổng đài ứng dụng giao thức SIP hoặc cần tư vấn về bất cứ vấn đề nào cho hệ thống liên lạc của mình xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Dịch vụ Contact Center MiCXM trong xu thế hiện đại
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcTrong thời đại kinh doanh ngày nay, một nghiên cứu về dịch vụ khách hàng cho thấy được rằng, khách hàng sẽ tiếp xúc với doanh nghiệp khoảng trên 20 lần trước khi thực sự bỏ tiền ra mua dịch vụ và cần thêm 10 lần tiếp xúc nữa trước khi trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Với việc doanh nghiệp muốn tiếp xúc và tương tác với khách hàng hiệu quả thì luôn cần phải đi tìm kiếm một giải pháp công nghệ ưu việt.
Đó cũng chính là lý do mà một số doanh nghiệp tìm đến Contact Center MiCXM, một hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Vậy, Contact Center MiCXM là gì? Giải pháp đã mang lại những lợi ích cũng như những ứng dụng như thế nào cho doanh nghiệp trong xu thế kinh doanh ngày nay?
Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về dịch vụ Contact Center MiCXM trong xu thế hiện đại thông qua nội dung bài viết bên dưới nhé!
Dịch vụ Contact Center MiCXM là gì?
Contact Center MiCXM là hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, bán hàng được tích hợp qua nhiều kênh như Hotline, Live chat, Email, SMS, Facebook…..tại một nơi duy nhất. Đây được xem là công cụ liên kết đa chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao tính trải nghiệm của người dùng.
Giải pháp Contact Center MiCXM bao gồm các hệ thống phần mềm hỗ trợ đa kênh hiệu quả nhất cùng với chương trình đào tạo tổng thể cho phép Agent có khả năng làm việc cùng lúc hoặc độc lập trên các kênh khác nhau mà không ảnh hưởng gì đến tính xuyên suốt của quy trình Chăm Sóc Khách Hàng.
Sử dụng dịch vụ Contact Center MiCXM – Doanh nghiệp trải nghiệm lợi ích như thế nào?
Đến với Contact Center MiCXM, giải pháp sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, từ việc nâng cao trải nghiệm khách hàng đến tối ưu hóa hoạt động nội bộ và cải thiện hiệu quả kinh doanh chung.
Sau đây là một số lợi ích tuyệt vời khi doanh nghiệp lựa chọn sử dụng Contact Center MiCXM, đó là:
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Contact Center MiCXM giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này góp phần xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tạo sự tín nhiệm.
Tăng cường khả năng giải quyết vấn đề
Contact Center MiCXM cung cấp một nền tảng để quản lý và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc và vấn đề của khách hàng một cách có hệ thống. Điều này giúp đảm bảo rằng không có vấn đề nào bị bỏ sót và tất cả đều được xử lý một cách hiệu quả.
Tích hợp đa kênh
Contact Center MiCXM hiện đại cho phép tích hợp nhiều kênh liên lạc như hotline, email, live chat, … và mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng có sự linh hoạt trong cách họ tiếp xúc với doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho họ để chọn kênh phù hợp.
Tối ưu hóa hiệu suất nhân viên
Contact Center MiCXM cung cấp các công cụ và hệ thống để quản lý lịch trực, phân chia công việc và theo dõi hiệu suất của nhân viên. Điều này giúp tăng cường năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.
Sử dụng trí tuệ nhân tạo và tự động hóa
Các công nghệ như chatbot và giọng nói AI có thể được tích hợp vào Contact Center MiCXM để tự động giải quyết các yêu cầu thường gặp và cung cấp hỗ trợ cơ bản. Điều này giúp giảm tải cho nhân viên và tăng cường sự tiện ích cho khách hàng.
Phân tích dữ liệu và thông tin khách hàng
Contact Center MiCXM cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về tương tác với khách hàng, từ đó nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của họ. Điều này cung cấp thông tin quý báu để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Tối ưu hóa chi phí và thời gian
Bằng cách quản lý tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn và sử dụng các công cụ tự động hóa, Contact Center MiCXM giúp giảm chi phí vận hành và thời gian xử lý.
Luôn tuân thủ quy định và bảo mật thông tin
Contact Center MiCXM đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo mật và tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư.
Lĩnh vực tìm đến và lựa chọn sử dụng dịch vụ Contact Center MiCXM
Dịch vụ Contact Center MiCXM được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau để quản lý và tối ưu hóa tương tác với khách hàng và đối tượng liên quan, từ viễn thông, tài chính, y tế đến bán lẻ, du lịch, công nghệ thông tin và nhiều ngành khác.
Sau đây là một số lĩnh vực hay tìm kiếm và lựa chọn sử dụng dịch vụ Contact Center MiCXM:
Ngành viễn thông
Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng về việc sử dụng điện thoại di động, internet, dịch vụ truyền hình và các vấn đề kỹ thuật liên quan.
Ngành dịch vụ tài chính
Các ngân hàng, công ty bảo hiểm và tổ chức tài chính sử dụng Contact Center để cung cấp thông tin về tài khoản, dịch vụ tài chính, tư vấn đầu tư và giải quyết các vấn đề tài chính.
Ngành y tế
Bệnh viện, phòng khám và các dịch vụ y tế sử dụng Contact Center để đặt hẹn khám bệnh, cung cấp thông tin về sức khỏe và hỗ trợ bệnh nhân trong việc liên hệ với các chuyên gia y tế.
Ngành bán lẻ
Các cửa hàng bán lẻ sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng về việc mua sắm, đặt hàng, thông tin về sản phẩm và dịch vụ, cũng như giải quyết các thắc mắc về sản phẩm.
Ngành du lịch và khách sạn
Các công ty trong ngành du lịch và khách sạn sử dụng Contact Center để đặt phòng, cung cấp thông tin về tour du lịch, dịch vụ khách sạn và hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến đi.
Ngành công nghệ thông tin
Các công ty công nghệ thông tin sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng về việc sử dụng sản phẩm, giải quyết các vấn đề kỹ thuật và cung cấp thông tin về các giải pháp công nghệ.
Ngành thương mại điện tử
Các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng Contact Center để hỗ trợ khách hàng trong việc đặt hàng trực tuyến, theo dõi đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch trực tuyến.
Ngành giáo dục
Trường học và các tổ chức giáo dục sử dụng Contact Center để cung cấp thông tin về khóa học, đăng ký học, hỗ trợ học viên và phụ huynh.
Ngành chăm sóc khách hàng
Các doanh nghiệp từ mọi lĩnh vực đều sử dụng Contact Center để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Tóm lại
Phần mềm Contact Center MiCXM™ cũng chỉ là một công cụ trợ giúp cho hoạt động của con người trở nên hiệu quả hơn, nền tảng cốt lõi để xây dựng một Contact Center khỏe vẫn phải xuất phát từ con người.
Sử dụng MiCXM™ cũng chính là một giải pháp luôn mang đến cho mọi doanh nghiệp một hệ thống Contact Center mang đầy đủ tính năng vượt trội, giúp nhiều Agent dễ dàng sử dụng, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn mọi hoạt động của Agent trong dịch vụ khách hàng.
Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống Contact Center nhiều tính năng ưu việt và dễ dàng sử dụng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Vai trò của giải pháp MiDesk Omnichannel trong hành trình CSKH năm 2023
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, “dịch vụ chăm sóc khách hàng” cũng như giải pháp CSKH đa kênh được xem là phương pháp đóng vai trò quan trọng đối mọi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Vì sao nhiều doanh nghiệp luôn chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng, luôn muốn đem đến dịch vụ hoàn hảo và sự hài lòng của khách hàng?
Đó chính là vì dịch vụ chăm sóc khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp gắn liền và có sự liên kết với nhau.
Mặc dù được xem là phương pháp trở nên thành công của doanh nghiệp nhưng nhiều doanh nghiệp lại gặp bất tiện trong việc khách hàng thường xuyên tương tác đa kênh (hotline, facebook, livechat, zalo, email,…) với doanh nghiệp.
Vậy, đâu là giải pháp CSKH đa kênh mang đầy đủ tiện ích cho doanh nghiệp trong việc giao tiếp với khách hàng?
Hãy cùng tham khảo nội dung bài viết dưới đây để biết đến giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất – MiDesk Omnichannel, một giải pháp tối ưu hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng dành cho mọi doanh doanh nghiệp.
MiDesk Omnichannel – Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất dành cho mọi doanh nghiệp
Giải pháp MiDesk Omnichannel chính là hệ thống giúp doanh nghiệp có thể chuyển đổi tất cả tương tác của khách hàng trên Facebook, Zalo, LiveChat, Email, Hotline,… thành ticket và phân bổ xử lý thông minh đến nhân viên phụ trách.
Là phần mềm quản lý yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ, MiDesk thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Một số vai trò mà giải pháp mang lại cho doanh nghiệp khi sử dụng
Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp MiDesk Omnichannel luôn mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho mọi doanh nghiệp, bất kể quy mô và ngành nghề nào.
Để có thể hiểu rõ, sau đây là một số lợi ích chính của việc triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp dành cho mọi doanh nghiệp:
Trải nghiệm liền mạch cho khách hàng
Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau (email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội, v.v.), và thông tin của họ sẽ được chia sẻ và đồng nhất trên tất cả các kênh này, tạo ra trải nghiệm liền mạch và không bị gián đoạn.
Tăng tương tác và tham gia:
Sử dụng MiDesk Omnichannel, doanh nghiệp và khách hàng sẽ có sự linh hoạt trong việc chọn kênh tương tác mà họ thoải mái nhất, từ đó tăng khả năng họ tương tác nhiều hơn và tham gia sâu hơn với doanh nghiệp.
Tối ưu hóa quản lý thông tin
MiDesk Omnichannel thường tích hợp các hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) và dữ liệu khách hàng, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng có cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác và thông tin của từng khách hàng.
Tăng cường tính cá nhân hóa
MiDesk Omnichannel sẽ quản lý hiệu quả dữ liệu tương tác từ các kênh khác nhau giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó tạo cơ hội tùy chỉnh thông điệp và dịch vụ theo nhu cầu và sở thích cụ thể của từng khách hàng.
Cải thiện thời gian phản hồi
Sử dụng giải pháp MiDesk Omnichannel sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường quản lý thời gian và ưu tiên tương tác khách hàng, giúp nhân viên có thể phản hồi nhanh chóng hơn với khách hàng.
Nâng cao hiệu suất và hiệu quả
Khi sử dụng giải pháp, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể tối ưu quản lý và phân phối công việc thông qua các kênh, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
Tăng khả năng đo lường và phân tích
MiDesk Omnichannel có thể cung cấp khả năng theo dõi và đo lường tương tác trên các kênh khác nhau, giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.
Nhìn chung, giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp – MiDesk Omnichannel luôn mang lại nhiều lợi ích quan trọng giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và cải thiện quản lý tương tác khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Với MiDesk Omnichannel, tất cả hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ được tối ưu hóa
MiDesk Omni-channel là phần mềm giúp đội ngũ nhân viên CSKH có thể phản hồi Email, trò chuyện, tiếp nhận cuộc gọi, đáp ứng yêu cầu Chat với khách hàng ngay trên một phần mềm duy nhất.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
>>> Xem thêm về giải pháp: Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất MiDesk Omnichannel
Tóm lại
Khi sử dụng một phần mềm CSKH với giao tiếp đa kênh, giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm linh hoạt, tiện lợi và tạo điều kiện thuận lợi để tương tác với khách hàng theo cách mà họ muốn.
Điều này đóng góp quan trọng vào việc xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng, cùng việc tối ưu hóa quản lý tài nguyên và nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
SMS Brandname – Giải pháp SMS Marketing thương hiệu tạo điểm khác biệt
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Giải pháp phần mềm /by Hiên NgọcVới sự phát triển công nghệ ngày nay, việc xây dựng thương hiệu và tiếp cận khách hàng chính là yếu tố vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp.
Việc tiếp cận khách hàng luôn có nhiều phương pháp để tiến hành. Nhưng để dễ dàng thực hiện & phù hợp để truyền thông với khách hàng nhất đó là giải pháp SMS Brandname.
Bạn có muốn biết về sự tiện ích của giải pháp SMS Brandname giúp bạn dễ dàng tiếp cận khách hàng?
Hãy để chúng tôi giới thiệu cho bạn biết về giải pháp SMS Brandname – Giải pháp SMS Marketing hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp sử dụng.
SMS Brandname là gì?
SMS Brandname là một khái niệm đặc biệt trong lĩnh vực marketing và quảng cáo. Được biết đến như một cách thức tiếp cận khách hàng hiệu quả. SMS Brandname giúp doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.
Sử dụng dịch vụ SMS Brandname chính là một giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng và hiệu quả của chiến dịch marketing thông qua việc gửi tin nhắn SMS đến khách hàng bằng tên thương hiệu của mình.
Thay vì sử dụng số điện thoại ngẫu nhiên, tin nhắn sẽ mang đậm dấu ấn riêng của doanh nghiệp với tên thương hiệu đã được đăng ký trước đó. Điều này tạo ra sự tin tưởng và độ tin cậy cao đối với khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tạo nên điểm khác biệt quan trọng trong mắt khách hàng.
Đến với việc sử dụng SMS brandname, giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với họ. Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn từ tên thương hiệu mà họ đã quen thuộc và tin tưởng, thay vì những số điện thoại lạ mà họ có thể coi là quảng cáo spam.
Lợi ích sử dụng dịch vụ SMS Brandname dành cho doanh nghiệp
Khi sử dụng SMS Brandname, giải pháp mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tăng cường tương tác với khách hàng, xây dựng dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ và cải thiện hiệu suất tiếp thị. Tuy nhiên, cần đảm bảo tuân thủ các quy định và chuẩn bị nội dung thích hợp để đảm bảo tích cực và hiệu quả trong việc sử dụng SMS Brandname.
Dưới đây là một số lợi ích tuyệt vời của việc sử dụng dịch vụ SMS Brandname:
Tạo dấu ấn thương hiệu mạnh mẽ cho doanh nghiệp
Khi bạn gửi SMS từ thương hiệu của mình, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết nguồn gốc của tin nhắn và tạo dấu ấn thương hiệu sâu sắc hơn trong tâm trí họ.
Tương tác cá nhân hóa với khách hàng
SMS Brandname cho phép bạn tương tác cá nhân hóa với khách hàng bằng cách sử dụng tên của họ, thông tin cá nhân hoặc cung cấp nội dung chính xác về giao dịch cụ thể của họ.
Tỷ lệ mở tin nhắn cao
Tin nhắn từ thương hiệu thường có tỷ lệ mở cao hơn so với các tin nhắn không rõ nguồn gốc. Người nhận thường tin tưởng hơn và có khả năng mở tin nhắn hơn khi biết rằng nó đến từ một nguồn tin cậy.
Nâng cao hiệu suất tiếp thị
SMS Brandname thường có khả năng tương tác và chuyển đổi cao hơn so với các tin nhắn không có tên thương hiệu. Điều này có thể giúp cải thiện hiệu suất chiến dịch tiếp thị của bạn.
Độ tin cậy cao và bảo mật tuyệt đối
SMS Brandname giúp xây dựng sự tin cậy trong mắt khách hàng, vì họ biết rằng tin nhắn đến từ một thương hiệu đáng tin cậy. Điều này cũng giúp đảm bảo rằng tin nhắn của bạn không bị coi là spam hoặc gian lận.
Nâng cao tính tương tác với khách hàng
Bằng cách gửi thông tin hữu ích, khuyến mãi hoặc ưu đãi độc quyền qua SMS, bạn có thể thúc đẩy sự tương tác của khách hàng và giữ họ liên kết với thương hiệu của bạn.
Tiết kiệm chi phí hiệu quả
So với nhiều phương pháp tiếp thị khác, sử dụng SMS Brandname có thể có chi phí thấp hơn và hiệu quả cao hơn, đặc biệt khi so sánh với việc gửi thư hoặc quảng cáo truyền truyền thống.
Một số lưu ý khi thực hiện chiến dịch SMS Brandname
Để thực hiện một chiến dịch SMS Brandname thành công, bạn cần lưu ý các yếu tố sau:
Xác định mục tiêu rõ ràng
Trước khi bắt đầu chiến dịch Brandname SMS, hãy xác định mục tiêu rõ ràng mà bạn muốn đạt được. Bạn có thể muốn tăng doanh số bán hàng, xây dựng nhận thức thương hiệu, hoặc tạo sự tương tác với khách hàng. Đặt mục tiêu sẽ giúp bạn thiết kế chiến dịch phù hợp và đo lường hiệu quả sau này.
Xác định đối tượng khách hàng
Để chiến dịch Brandname SMS đạt hiệu quả cao, bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Hãy tìm hiểu về sở thích, đặc điểm và nhu cầu của khách hàng để tạo ra thông điệp phù hợp và thu hút sự quan tâm của họ.
Thiết kế thông điệp hấp dẫn
Thông điệp trong tin nhắn SMS cần được thiết kế sao cho hấp dẫn và súc tích. Vì không gian trong tin nhắn hạn chế, hãy sử dụng ngôn từ đơn giản, rõ ràng và gửi đi thông điệp chính một cách hiệu quả.
Đặt lịch gửi tin nhắn hợp lý
Để đạt hiệu quả cao, hãy đặt lịch gửi tin nhắn vào thời điểm phù hợp. Hãy xem xét lịch trình hoạt động và thói quen của khách hàng để chọn thời điểm tốt nhất để gửi tin nhắn, tránh làm phiền hoặc gây khó chịu cho họ.
Theo dõi và đo lường kết quả
Cuối cùng, đừng quên theo dõi và đo lường kết quả của chiến dịch Brandname SMS. Sử dụng các công cụ phân tích để xem xét tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ phản hồi và hiệu quả tiếp thị. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về việc chiến dịch của bạn đang hoạt động như thế nào và cải thiện trong tương lai.
Ứng dụng dịch vụ SMS Brandname hiệu quả trong kinh doanh
SMS Brandname thường được ứng dụng nhiều trong kinh doanh vì giải pháp mang lại tính hiệu quả, chi phí thấp và truyền thông nhanh chóng cho doanh nghiệp.
Một số ứng dụng phổ biến của SMS Brandname mà doanh nghiệp hay thực hiện bao gồm:
Thông báo khuyến mãi
Gửi tin nhắn SMS Brandname để thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự quan tâm và tạo động lực mua hàng.
Gửi thông tin sản phẩm mới
Sử dụng SMS Brandname để thông báo về các sản phẩm mới, tính năng đặc biệt hoặc bản cập nhật cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng tiềm năng và hiện tại luôn cập nhật với thông tin mới nhất từ doanh nghiệp của bạn.
Lời cảm ơn và thông điệp chúc mừng
Gửi tin nhắn SMS Brandname để gửi lời cảm ơn đến khách hàng đã mua hàng, hoặc gửi thông điệp chúc mừng cho các dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm, hay lễ hội. Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ tốt và tăng cường lòng trung thành từ khách hàng.
Khảo sát và phản hồi
Sử dụng SMS Brandname để thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về ý kiến và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện chất lượng dịch vụ.
MiSMS – Dịch vụ cung cấp SMS Brandname dành cho doanh nghiệp
Hiện tại, MiSMS đang cung cấp các giải pháp gửi tin nhắn SMS Brandname cho doanh nghiệp sử dụng rất hiệu quả.
Giải pháp gửi tin nhắn SMS Brandname do MiSMS cung cấp sẽ cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn theo nhiều kênh khác nhau như SMS, Zalo và Facebook Messenger. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường sự tiếp cận với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng theo một cách tự nhiên hơn.
Với các tính năng ưu việt trong giải pháp SMS Brandname của MiSMS, đây sẽ là giải pháp mang đến sự tin tưởng, nhận diện thương hiệu và tăng cường giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua tin nhắn.
Tóm lại
Trong cuộc đua không ngừng về nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp nên trang bị cho mình một giải pháp SMS Marketing thật hiệu quả.
Với giải pháp SMS Brandname do MiSMS cung cấp, đây hứa hẹn sẽ là giải pháp gửi tin nhắn dễ dàng thực hiện và đạt được sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.
Hãy tận dụng sự hiệu quả của giải pháp SMS Brandname ngay hôm nay và trở thành một doanh nghiệp tiên phong trong việc tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ: