GIỚI THIỆU
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Tin tức
Phương pháp phòng chống “Missed Call” chủ động không để mất khách7 May, 2024 - 4:39 pm
Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp23 April, 2024 - 3:32 pm
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp11 April, 2024 - 4:25 pm
Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết4 April, 2024 - 9:23 pm
MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, đối với hoạt động kinh doanh của hầu hết một số doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng luôn được xem là tầm quan trọng ưu tiên hàng đầu.
Đây cũng là lý do tại sao doanh nghiệp luôn đặt trải nghiệm KH lên hàng đầu. Bởi lẽ khi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như làm gia tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Vậy, trải nghiệm khách hàng là gì? Trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng như thế nào với doanh nghiệp? Và đâu là giải pháp để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả?
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là cách mà một khách hàng cảm nhận và tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trong suốt quá trình họ tiếp xúc và sử dụng nó. Trải nghiệm khách hàng bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc và tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ khi họ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ đến sau khi họ đã mua và sử dụng nó.
Một trải nghiệm khách hàng tích cực thường bao gồm các yếu tố sau:
Trải nghiệm khách hàng quyết định sự hài lòng của khách hàng, mức độ trung thành, và có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và tương tác tiếp theo với thương hiệu.
Do đó, việc quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp.
Vậy, trải nghiệm khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng tích cực có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Nó có thể giúp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu công ty của bạn với những người khác.
Xét cho cùng, tiếp thị truyền miệng là một trong những yếu tố ảnh hưởng nhất đến việc quyết định mua hàng trong xã hội ngày nay. Trên thực tế, 84% khách hàng nói rằng họ tin tưởng các đánh giá từ người thân hoặc bạn bè giới thiệu.
Trải nghiệm khách hàng không tốt có thể gây ra nhiều hậu quả to lớn và ảnh hưởng nặng nề đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong xã hội hiện đại khi mà bắt kỳ ai cũng có thể trở thành tâm điểm với những bài đánh giá trên mạng xã hội.
Vì vậy các nhà tiếp thị nói riêng và doanh nghiệp nói chung phải thực sự khôn ngoan khi đầu tư vào các giải pháp thúc đẩy tương tác tích cực nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Những phương pháp giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng
Tạo trải nghiệm KH tích cực đòi hỏi sự cân nhắc, đầu tư và cải thiện liên tục. Bằng cách chăm sóc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt, bạn có thể xây dựng mối quan hệ trung thành và tạo điểm độc đáo cho thương hiệu của bạn
Để gia tăng trải nghiệm khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau đây:
Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng
Để cải thiện trải nghiệm KH, bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Nghiên cứu thị trường, thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu để đánh giá và hiểu sâu hơn về họ.
Xây dựng các nguyên tắc phục vụ khách hàng
Thành lập các nguyên tắc và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng để đảm bảo rằng tất cả nhân viên trong doanh nghiệp đều thực hiện việc phục vụ khách hàng một cách đồng nhất và chất lượng.
Tự động hóa quy trình
Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình, đặc biệt là trong việc xử lý đơn hàng, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. Điều này có thể giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng tính tiện lợi cho khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ đa kênh
Đảm bảo rằng bạn cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm cách liên hệ và nhận sự hỗ trợ khi cần.
>>>Tìm hiểu thêm về giải pháp CSKH đa kênh: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh
Tạo trải nghiệm tùy chỉnh
Cố gắng tùy chỉnh trải nghiệm cho từng khách hàng dựa trên thông tin bạn biết về họ. Điều này có thể bao gồm việc gửi các khuyến mãi cá nhân hóa hoặc đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của họ.
Tạo trải nghiệm dựa trên sự phản hồi
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng nó để cải thiện dịch vụ của bạn. Tạo các cuộc khảo sát sau dịch vụ hoặc sau mua hàng để thu thập ý kiến của khách hàng và điều chỉnh dựa trên chúng.
Phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại
Đối phó với khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng thường đánh giá cao khả năng giải quyết vấn đề của bạn.
Tìm kiếm giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Thông thường, các hoạt động tương tác với khách hàng luôn là vấn đề tất yếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì các hoạt động này thường xuyên gặp vấn đề là kênh giao tiếp rời rạc kéo theo dữ liệu cũng không được đồng bộ với nhau.
Bên cạnh đó, khi các hoạt động chăm sóc khách hàng thường gặp nhiều vấn đề bất cập thì kéo theo trải nghiệm khách hàng cũng bị tệ đi.
Vì vậy, đối với các hoạt động trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nên tìm kiếm cho mình một giải pháp để có thể hỗ trợ tốt nhất trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
MiDesk Omnichanel – Một giải pháp có thể giải quyết 90% các vấn đề khó khăn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho mọi doanh nghiệp ngày nay.
Midesk Omni-Channel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động trong dịch vụ khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Cung cấp hệ thống Contact Center (Telesales, Telemarketing, CSKH), Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, nhiều doanh nghiệp luôn tự đặt ra câu hỏi rằng: “Làm sao để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả? Khi khách hàng dần có nhiều lựa chọn mới để khám phá?”
Theo thống kê, chi phí doanh nghiệp chi ra để giữ chân khách hàng cũ chỉ mất 1/4 chi phí tìm kiếm những khách hàng mới.
Vì vậy, khách hàng cũ đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Khi họ đã có trải nghiệm thực tế về sản phẩm/ dịch vụ, họ sẽ gián tiếp giúp doanh nghiệp thực hiện Marketing truyền miệng.
Tuy nhiên, hiện nay có khá nhiều doanh nghiệp không thể giữ chân khách hàng của mình do thiếu sót trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Vì vậy, hãy tham khảo một số phương pháp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hiệu quả kinh doanh thông qua nội dung bài viết dưới đây nhé!.
Giữ chân khách hàng cũ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Thông thường, tâm lý khách hàng thường sẽ ưu tiên sử dụng lại sản phẩm cũ nếu họ thật sự xem nó là “chân ái”. Điều này đòi hỏi chất lượng sản phẩm phải thật sự nổi trội, ngoài ra doanh nghiệp cần cung cấp tới khách hàng quá trình trải nghiệm, chăm sóc tốt.
Việc giữ chân khách hàng cũ là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp nên quan tâm vì giữ chân khách hàng cũ giúp doanh nghiệp có thể:
Tối ưu chi phí tối đa
Như đã nói ở trên, chi phí giữ chân khách hàng cũ chỉ mất ¼ so với tìm kiếm khách hàng mới. Giúp doanh nghiệp tối ưu thời gian, chi phí phải tìm kiếm khách hàng mới.
Tăng hiệu quả kinh doanh
Theo thống kê và báo cáo, doanh số kiếm được từ khách hàng cũ chiếm 80% tổng doanh thu. Điều đó chứng minh, khi doanh nghiệp đã tạo được sự tin tưởng và giá trị nhất định cho khách hàng. Họ sẽ không ngần ngại mà ở lại với doanh nghiệp dù có nhiều sự lựa chọn khác mới mẻ hơn.
Remarketing
Khi khách hàng đã trở thành khách hàng trung thành, họ sẽ thay doanh nghiệp quảng bá đến nhiều khách hàng mới hơn. Ví dụ như lan truyền đến người thân, bạn bè,…
Cách giữ chân khách hàng cũ hiệu quả
Đối với việc giữ chân khách hàng cũ đòi hỏi sự chăm sóc và cam kết, bằng cách xây dựng mối quan hệ tốt và đáp ứng nhu cầu của họ, doanh nghiệp có thể duy trì một cơ sở khách hàng trung thành và ổn định.
Để giữ chân khách hàng cũ một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể áp dụng một loạt các chiến lược và biện pháp.
Sau đây là một số gợi ý về biện pháp giữ chân khách hàng cũ dành cho mọi doanh nghiệp:
Thái độ của bộ phận Sale/Telesale:
Sự chuyên nghiệp, tận tình và thái độ của bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng đóng vai trò rất quan trọng.
Đó là một trong những yếu tố để khách hàng đặt lên bàn cân so sánh với các thương hiệu khác. Có rất nhiều doanh nghiệp phải “lao đao” chỉ vì feedback của khách hàng về thiếu sót trong quá trình phục vụ.
Vậy, bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải có thái độ như thế nào mới có thể giữ chân khách hàng cũ?
Để giữ chân khách hàng cũ hiệu quả, bộ phận tiếp xúc khách hàng cần phải:
Chăm chỉ tương tác với khách hàng:
Vài doanh nghiệp thường có những nhận định sai lầm về việc kinh doanh hiệu quả.
Khi cho rằng chỉ cần bán hàng cho khách hàng xong là không cần quan tâm đến họ nữa. Vì vậy, khách hàng khi mua hàng xong thường bị lãng quên.
Nhưng hiện nay, nếu muốn tạo ra sự uy tín và tiếng vang cho thương hiệu thì doanh nghiệp không nên bỏ qua bước chăm sóc sau mua.
Hiện nay, đa số doanh nghiệp đều sử dụng giải pháp tổng đài đa kênh để triển khai bán hàng qua di động và chăm sóc khách hàng sau mua.
Vì vậy, việc tìm đến tổng đài Contact Center MiCXM cũng là một giải pháp thuận tiện, giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng,… giúp việc chăm sóc khách hàng sẽ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ:
Việc gửi Email cho khách hàng cũ đã trở nên quá thân thuộc.
Hiện nay, đã có hai giải pháp mới khiến việc tiếp cận và chăm sóc trở nên hiệu quả hơn:
Cả hai giải pháp này có một điểm chung chính là hiển thị tên thương hiệu khi tin nhắn được gửi đến khách hàng.
Các chương trình tri ân, khuyến mãi, tặng quà hay chúc mừng sinh nhật gửi đến khách hàng một cách nhanh chóng.
Tiếp nhận ý kiến từ khách hàng:
Hãy chủ động hơn trong việc lắng nghe, thu thập phản hồi đánh giá của khách hàng cũ. Bởi họ sẽ đưa ra những ý kiến thực tế nhất về sản phẩm cũng như dịch vụ.
Ngoài ra, hãy chỉ ra cho doanh nghiệp bạn đang tốt ở điểm nào, và thiếu sót ở điểm nào. Doanh nghiệp có thể dựa vào đó để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, nâng cao hiệu suất, cải thiện chất lượng cho toàn bộ quy trình bán hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng cũ.
Đẩy mạnh nhiều chương trình xúc tiến:
Để việc remarketing hiệu quả hơn, bạn hãy tận dụng tối đa những dịp lễ để đẩy mạnh nhiều chương trình xúc tiến đến cho khách hàng.
Ngoài ra, bạn có thể thu hút khách hàng cũ tham gia các mini game như vòng quay may mắn, rút thăm trúng thưởng,… để thu hút sự chú ý của họ.
Tóm lại,
Phần mềm Contact Center MiCXM™ cũng một công cụ có thể trợ giúp cho hoạt động giữ chân kahch1 hàng cũ hiệu quả mà doanh nghiệp cần đến.
Khi sử dụng MiCXM™, giải pháp luôn mang đến cho mọi doanh nghiệp một hệ thống Contact Center mang đầy đủ tính năng vượt trội, giúp nhiều Agent dễ dàng sử dụng, doanh nghiệp có thể quản lý chặt chẽ hơn mọi hoạt động của Agent trong việc tương tác với khách hàng.
Nếu doanh nghiệp cần một hệ thống Contact Center nhiều tính năng ưu việt và dễ dàng sử dụng thì hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn kỹ hơn nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Xu hướng giải pháp Contact Center năm 2023 có gì hấp dẫn?
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, đối với những tiến bộ nhanh chóng và liên tục của công nghệ đang tác động mạnh mẽ đến các hệ thống chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp. Khách hàng muốn được phản hồi nhanh hơn, chuẩn xác hơn, tinh gọn hơn, ở bất cứ nơi nào… điều này đã tạo nên các xu hướng thay đổi mới trong giải pháp Contact Center
Vậy, năm 2023 có những xu hướng nào cho hệ thống Contact Center?
1. Chuyển đổi lên giải pháp Cloud
Trước đà tăng trưởng mạnh mẽ của công nghệ, kèm với đó là sự ảnh hưởng toàn cầu của dịch Covid-19, mô hình làm việc 100% tại Doanh nghiệp đã không còn phải là giải pháp tối ưu. Nhiều Doanh nghiệp đã đang dần chuyển sang các mô hình làm việc từ xa hay hybrid (luân phiên làm tại nhà và tại công ty).
Đó cũng là lý do tại sao trong khoảng một năm qua, đã có một quá trình chuyển độ nhanh chóng sang các giải pháp Cloud – một giải pháp được thiết kế nhằm cung cấp các giải pháp thay thế hạn chế bảo trì và được cập nhật liên tục.
Tuy nhiên, việc tự xây dựng và chuyển đổi Cloud cũng là điều cần cân nhắc. Chính vì vậy, giải pháp thuê đang là lựa chọn hàng đầu mà nhiều Doanh nghiệp hướng đến.
Để có thể xây dựng hệ thống Contact Center phù hợp, bạn nên xem thêm về giải pháp MiCXM để có thể đưa ra sự lựa chọn phù hợp cho mình.
2. Sự phát triển của Omni-channel
Một xu hướng lớn mà các Doanh nghiệp cũng đang tìm kiếm và áp dụng cho mình đó chính là Omni-channel, hay nói đầy đủ là Omni-channel Contact Center.
Theo một nghiên cứu về tương tác của người tiêu dùng, khoảng 78% số người sử dụng nhiều hơn một kênh để hoàn tất giao dịch. Điều này cũng được phản ánh trong bộ phận CSKH của Contact Center, nơi 95% nhân viên tổng đài sử dụng cả kênh thoại và các kênh tương tác khác trong suốt thời gian làm việc của họ.
Việc phát triển nhiều kênh tương tác đòi hỏi nhân viên tư vấn phải có mặt trên tất cả các kênh và đặc biệt phải liền mạch với tương tác mà khách hàng đã để lại trước đó. Chính vì vậy, Omnichannel Contact Center là công cụ đắc lực, vừa giúp nhân viên CSKH đảm bảo được mọi tương tác vừa giúp tối ưu hóa vận hành.
3. Thiết lập tự động hóa quy trình làm việc
Giống với lý do của việc tăng tốc Cloud hóa, để đáp ứng công việc luôn được vận hành trôi chảy ở mọi lúc mọi nơi, doanh nghiệp đang ngày càng trở nên quan tâm đến tự động hóa quy trình làm việc.
Điều này không những tiết kiệm thời gian xử lý các yêu cầu tồn đọng mà còn tạo ra các quy tắc chuẩn chỉnh hơn, giúp mọi nhân sự nắm bắt chủ động được luồng công việc, tiến độ xử lý, thời gian hoàn thành…
4. Trí tuệ nhân tạo (AI)
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang là một trong những xu hướng hấp dẫn và được quan tâm nhất vào năm 2023. Sau khi Contact Center được dịch chuyển sang Cloud, doanh nghiệp sẽ cần phân tích rõ hơn về khách hàng và lý tưởng nhất cho điều này là ứng dụng trí tuệ nhân tạo để có độ chính xác cao hơn, chủ động hơn trong kết quả.
Ngoài ra, việc ứng dụng AI vào Contact Center mục tiêu là cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng hiệu quả, bằng cách bao gồm việc sử dụng các tùy chọn lựa chọn kênh tự phục vụ, giải phóng các tác nhân con người để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
5. Ứng dụng hệ thống Self-services
Self-services là một cơ hội lớn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng làm giảm bớt các tương tác dày đặc và có thể được lặp đi lặp lại do các nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ. Ngoài ra, một hệ thống Self-services được tối ưu hóa sẽ giúp khách hàng giải quyết được vấn đề của mình nhưng vẫn đảm bảo độ hài lòng.
Chính vì vậy, Doanh nghiệp không những muốn đầu tư một hệ thống Self-services mà còn muốn nó ngày càng tiệm cận đến tương tác tự nhiên như một người hỗ trợ thật sự chứ không phải thông qua các câu lệnh đơn giản.
Trên đây là 5 xu hướng nổi bật của giải pháp Contact Center trong năm 2023. Doanh nghiệp của bạn đã ứng dụng những công nghệ nào rồi?
Nếu bạn cần tư vấn thêm về giải pháp tổng đài ảo đơn giản cho đến hệ thống Contact Center phức tạp. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM – Giải pháp giúp nâng cao hiệu quả CSKH cho Doanh nghiệp
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, công nghệ tổng đài ảo MiPBX đóng vai trò vô cùng quan trọng cho mọi doanh nghiệp, giúp hỗ trợ các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, bán hàng một cách chuyên nghiệp hơn. Một trong số những công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp nhất hiện nay đó chính là tổng đài ảo và đặt biệt là tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM.
Có thể thấy, giải pháp này giúp doanh nghiệp vừa bán hàng vừa chăm sóc khách hàng, quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí tối ưu so với các phương pháp tổng đài truyền thống.
Vậy, giải pháp tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM có vai trò như thế nào khi doanh nghiệp sử dụng? Hãy cùng tìm hiểu qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Tổng quan về tổng đài ảo MiPBX
Tổng đài Cloud MiPBX (Tổng đài ảo) là hệ thống tổng đài điện thoại dành cho mọi doanh nghiệp, được triển khai theo mô hình điện toán đám mây (CaaS – Communication as a Service, Cloud based PBX), cho phép doanh nghiệp quản lý các cuộc gọi trên Internet thay vì sử dụng hệ thống điện thoại truyền thống.
Khi tìm đến giải pháp tổng đài ảo, MiPBX sẽ giúp các doanh nghiệp triển khai một hệ thống tổng đài Cloud nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng, cáp điện thoại, thiết bị tổng đài… Tất cả chỉ cần đường truyền Internet và điện thoại đầu cuối.
>>> Xem thêm về giải pháp: Dịch vụ tổng đài Cloud PBX
Giải pháp tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM là như thế nào?
Tổng đài ảo thông thường được sử dụng trong các doanh nghiệp hoặc tổ chức để quản lý dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tiếp thị và bán hàng hoặc bất kỳ mục tiêu nào liên quan đến việc gọi điện thoại và tương tác với khách hàng.
Còn đối với CRM (Customer Relationship Management), đây là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được doanh nghiệp sử dụng trong việc quản lý, theo dõi, và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn. Hệ thống CRM thường bao gồm một loạt các công cụ và quy trình để thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử mua sắm, tương tác trước đây và yêu cầu hỗ trợ.
Và thật hoàn hảo khi có thể tích hợp tổng đài ảo MiPBX với phần mềm CRM. Một giải pháp giúp tăng cường năng suất cũng như hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng lên gấp nhiều lần, tư vấn viên dễ dàng truy xuất được data khách hàng, cuộc gọi cũ, thông tin cũ đã được lưu trữ trên hệ thống CRM.
Điều này khiến dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên tốt hơn, nâng cao trải nghiệm dịch vụ của khách hàng lên một tầng cao mới.
Một số tính năng vượt trội của giải pháp tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM
Để có một phương pháp sử dụng tổng đài hiệu quả, vừa quản lý được quan hệ khách hàng, dữ liệu khách hàng một cách tối ưu và nhanh chóng thì việc doanh nghiệp tìm đến giải pháp tổng đài ảo MiPBX tích hợp phần mềm CRM chính là quyết định đúng đắn.
Bởi giải pháp này luôn mang đến nhiều tính năng vượt trội mà mọi doanh nghiệp đang tìm kiếm, đó là 5 tính năng như sau:
Cập nhật thông tin khách hàng một cách tự động
Khi khách hàng liên lạc đến số tổng đài của doanh nghiệp, phần mềm CRM đổ chuông thông báo tự động.
Nếu đây là một khách hàng cũ, đã từng liên lạc đến doanh nghiệp và để lại thông tin thì các dữ liệu liên quan để được lưu trữ vào CRM.
Khi đó, thông tin sẽ hiển thị trên màn hình cuộc gọi tự động. Các thông tin sẽ gồm có: Lịch sử sử dụng dịch vụ, mua hàng, thông tin cá nhân,… Tư vấn viên có thể dựa vào đây và chăm sóc khách hàng một cách chu đáo hơn.
Và ngược lại, nếu đây là một khách hàng hoàn toàn mới, hệ thống CRM được tích hợp sẵn trong tổng đài ảo MiPBX sẽ hiện pop-up form thông tin. Tư vấn viên có thể dễ dàng ghi chú thông tin khách hàng.
Hộp thư tự động trả lời
Đây là một tính năng vô cùng quan trọng và cần phải có trong tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM. Tính năng này điều hướng, hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước để giải quyết các vấn đề đơn giản của họ.
Định tuyến cuộc gọi
Để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng, định tuyến sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Bằng cách căn cứ vào giờ làm việc ở văn phòng, hệ thống sẽ tự điều hướng cuộc gọi từ khách hàng đến máy nhánh phù hợp trong giờ hành chính.
Nếu khách hàng liên lạc tới doanh nghiệp ngoài giờ làm việc, hệ thống sẽ gửi thông báo đợi hoặc ghi âm lại các yêu cầu từ khách hàng.
Hoặc một cách khác, nếu vấn đề khá khẩn cấp, hệ thống sẽ chuyển hướng cuộc gọi đến số máy di động của tư vấn viên để được giải quyết, chăm sóc.
Triển khai thực hiện trên phần mềm trực tiếp
Mọi thông tin về khách hàng, lịch sử giao dịch, đều được hệ thống cập nhật và hiển thị trực tiếp trên màn hình cuộc gọi của tư vấn viên.
Chính vì vậy việc xem xét, cập nhật và lưu trữ thông tin được thực hiện một cách nhanh chóng, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, khách hàng sẽ không gặp trường hợp bị tư vấn viên hỏi đi hỏi lại nhiều lần với cùng một thông tin.
Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ
Vì tổng đài ảo MiPBX được tích hợp CRM nên việc lưu trữ các file ghi âm cuộc gọi, sắp xếp, phân loại và quản lý rất dễ dàng.
Ngoài ra, hệ thống hỗ trợ việc ghi nhận chi phí cước gọi ở mỗi cuộc gọi. Cụ thể là: Ngày giờ, số máy nhánh, kênh gọi vào, thời gian kết nối,…
Việc này giúp doanh nghiệp quản lý chất lượng dịch vụ hiệu quả hơn cũng như kiểm soát, quản lý và cải thiện kỹ năng của đội ngũ Telesales.
Tại sao doanh nghiệp nên triển khai tổng đài ảo tích hợp CRM?
Khác biệt và sở hữu nhiều tính năng vô cùng vượt trội so với tổng đài truyền thống, với tổng đài ảo MiPBX đã tích hợp CRM, giải pháp mang về cho doanh nghiệp những lợi ích sau:
Gia tăng lượng khách hàng
Giải pháp này giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ của mình và nâng nó lên một tầm cao mới, quản lý data khách hàng một cách thông minh, khoa học, tư vấn viên có một nền tảng vững chắc để chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, giúp doanh nghiệp duy trì vòng đời khách hàng, giữ chân khách hàng cũ và thu về lượng khách hàng tiềm năng mới.
Tối ưu chi phí lên đến 50%
Nhờ vào việc tích hợp CRM vào tổng đài ảo MiPBX, doanh nghiệp có thể triển khai chăm sóc khách hàng đa kênh, tối ưu 50% chi phí cước gọi, miễn phí gọi nội bộ liên phòng ban.
Ngoài ra, hệ thống tổng đài ảo MiPBX không giới hạn mở rộng máy nhánh và các cuộc gọi đến/đi, giúp doanh nghiệp bạn sẽ không bỏ qua bất kỳ vị khách hàng nào.
Tiết kiệm thời gian quản lý
Doanh nghiệp sẽ không còn phải sử dụng phương pháp thủ công để ghi chú lại tất cả thông tin mà khách hàng để lại.
Điều này gây mất thời gian, và khó có thể truy xuất khi cần. Bởi phần mềm CRM được tích hợp trong tổng đài ảo MiPBX sẽ thay doanh nghiệp làm điều đó hoàn toàn tự động, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian tối đa, dễ dàng quản lý chất lượng dịch vụ và chất lượng làm việc của đội ngũ Telesales.
Tóm lại
Với những lợi ích mà tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM mang lại cho doanh nghiệp, cũng như những tính năng vượt trội, đây hoàn toàn sẽ là một hệ thống xứng đáng để được đầu tư và triển khai bởi nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, mang lại hiệu quả tối ưu.
Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu cần tìm hiểu về giải pháp tổng đài ảo MiPBX tích hợp CRM do MiPBX cung cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và đăng ký sử dụng nhé!
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm của MiPBX sẽ mang đến cho bạn dịch vụ chất lượng nhất với giá tốt nhất.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Mobile SIP Trunk & Voice Brandname – Sự kết hợp hoàn hảo trong tương tác khách hàng
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, bên cạnh việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng bằng các kênh truyền thông như website, live chat, Facebook, Zalo, … doanh nghiệp cũng nên điều chỉnh các chiến dịch tiếp thị sao cho phù hợp và tối ưu hơn. Đối với Mobile SIP Trunk và Voice Brandname, đây chính là những công cụ mạnh mẽ mà họ cần lúc này.
Vậy, Mobile SIP Trunk & Voice Brandname là những dịch vụ như thế nào? Kết hợp 2 dịch vụ sẽ mang lại những tiện ích gì cho doanh nghiệp khi sử dụng?
Hãy cùng đọc thêm nội dung bài viết chi tiết sau đây để có thể đưa ra lựa chọn sử dụng cho mình nhé!
Tổng quan về “Tiếp thị” – Một trò chơi phức tạp về luật lệ và chiến lược
Hầu hết, các doanh nghiệp hiện nay đều nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng của khách hàng. Tuy nhiên, việc làm phiền khách hàng bằng các cuộc gọi, tin nhắn hoặc quảng cáo buồn tẻ không còn hiệu quả nữa.
Ngày nay, những cách tiếp cận như vậy đã lỗi thời, nếu không muốn nói là phản tác dụng. Phương pháp này khiến họ cảm thấy bực mình và phiền phức.
Đồng thời, việc triển khai tiếp thị đến quá nhiều kênh nhưng không có chiến lược thông minh sẽ gây lãng phí nguồn lực của công ty.
Hơn nữa, nhu cầu thay đổi chiến lược của các công ty bắt nguồn từ các yêu cầu pháp lý. Việt Nam đã rất tích cực trong việc bảo vệ công dân của mình khỏi các hoạt động gửi thư rác. Ví dụ mới nhất là việc ban hành Nghị định 91/2020 / NĐ-CP về chống tin nhắn rác, email rác và cuộc gọi rác.
Theo Nghị định, các doanh nghiệp chỉ được phép gửi tin nhắn quảng cáo và gọi điện quảng cáo sau khi được cấp thương hiệu. Sử dụng số điện thoại để quảng cáo bị cấm. Và khách hàng có thể thông báo cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông biết người gọi có phải là người gửi thư rác hay không. Nghị định đã thiết lập các biện pháp mạnh mẽ chưa từng có để chống lại các hoạt động gửi thư rác.
Do đó, nó thúc đẩy các công ty tìm ra một phương pháp phù hợp hơn để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Trong bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp đã tính đến việc đầu tư vào Mobile SIP Trunk và Voice Brandname. Với việc phối hợp hai công nghệ tiện ích này có thể nâng cao chiến dịch tiếp thị của họ về hiệu quả và tuân thủ pháp luật.
Vậy Mobile SIP Trunk là gì? Dịch vụ Mobile SIP Trunk và Voice Brandname khi kết hợp với nhau thì sẽ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn qua nội dung bài viết bên dưới nhé!
Mobile SIP Trunking là gì?
Mobile SIP trunking là một dịch vụ hoạt động bằng cách kết hợp công nghệ SIP (Session Initiation Protocol) với kết nối di động hoặc mạng di động.
Đây là một phần của hệ thống truyền thoại và dữ liệu trên IP (Internet Protocol), cho phép doanh nghiệp và tổ chức sử dụng điện thoại di động để thực hiện cuộc gọi bằng cách sử dụng một số địa chỉ SIP truy cập từ mạng di động của họ.
>>> Xem thêm về dịch vụ tại đây: Dịch vụ Mobile SIP Trunk dành cho mọi doanh nghiệp
SIP (Giao thức khởi tạo phiên) Trunking có thể điều hành hệ thống điện thoại qua Internet thay vì đường dây điện thoại truyền thống. Doanh nghiệp có thể khởi tạo và nhận cuộc gọi từ các thiết bị khác nhau thông qua “trung kế” – Internet.
Nói cách khác, nó là phiên bản ảo của một đường dây điện thoại analog. Nó cho phép người dùng gửi các dịch vụ truyền thông hợp nhất như tín hiệu thoại hoặc cuộc gọi điện thoại qua Internet.
Mobile SIP Trunk hứa hẹn một ROI gần như ngay lập tức. Nó nâng cao việc cung cấp các dịch vụ của họ theo cách thức bền vững hơn và tiết kiệm chi phí hơn. Các trung tâm cuộc gọi ảo, với SIP Trunking, có thể mong đợi việc cung cấp các cuộc gọi quảng cáo, khảo sát hoặc chăm sóc khách hàng nhanh chóng và thống nhất.
Giá cước sử dụng Mobile SIP Trunking sẽ hợp lý hơn nhiều so với điện thoại cố định thông thường, ngay cả đối với các cuộc gọi đường dài và quốc tế. Người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi đi qua Internet mà không có bất kỳ hạn chế nào về số lượng các cuộc gọi đồng thời. Chuyển sang SIP Trunking loại bỏ rủi ro bên ngoài trên đường dây điện thoại vật lý, chẳng hạn như thời tiết, mất điện, v.v.
Bên cạnh đó, công nghệ này cung cấp một mạng tập trung kết hợp cả dữ liệu và mạng thoại điện thoại.
Vì vậy, nó có thể chấm dứt nhu cầu trả tiền cho hai dịch vụ riêng biệt. Cuối cùng, Mobile SIP Trunking tạo điều kiện cho nhiều khả năng phát trực tuyến kỹ thuật số có thể mở rộng và không yêu cầu cơ sở hạ tầng vật lý, dẫn đến chi phí bảo trì hoặc phần cứng thấp.
Tổng quan về dịch vụ Voice Brandname
Voice Brandname là dịch vụ hiển thị tên thương hiệu của doanh nghiệp thay vì số điện thoại. Giải pháp được đưa ra theo nghị định của chính phủ Việt Nam về việc ngăn chặn các hoạt động gửi thư rác.
Dịch vụ Voice Brandname không chỉ giúp xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác với khách hàng và cải thiện quá trình tiếp thị và quản lý khách hàng.
Dịch vụ Voice Brandname mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tăng nhận diện thương hiệu
Sử dụng Voice Brandname có thể giúp tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Khách hàng dễ dàng nhớ và liên kết số điện thoại đó với doanh nghiệp của bạn, làm tăng sự nhớ đến thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Tạo ấn tượng tích cực
Voice Brandname có thể thể hiện sự chuyên nghiệp và quyết tâm của doanh nghiệp đối với phục vụ khách hàng. Điều này có thể tạo ấn tượng tích cực và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Dễ dàng liên hệ
Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn dễ dàng hơn và điều này có thể giúp tăng cơ hội kinh doanh. Voice Brandname giúp giảm rào cản trong việc gọi điện thoại cho doanh nghiệp của bạn.
Tích hợp tiếp thị
Voice Brandname có thể được tích hợp vào chiến lược tiếp thị của bạn. Bạn có thể sử dụng nó trong quảng cáo truyền hình, quảng cáo trực tuyến, hoặc trên các vật phẩm tiếp thị khác để tạo ra sự nhớ đến thương hiệu và kích thích hành động từ phía khách hàng.
Phân tích dữ liệu
Dịch vụ Voice Brandname thường cung cấp khả năng theo dõi và phân tích dữ liệu về cuộc gọi. Điều này giúp bạn hiểu hơn về cách khách hàng liên hệ và tương tác với doanh nghiệp của bạn, từ đó cải thiện dịch vụ và quản lý khách hàng tốt hơn.
Tạo điểm khác biệt
Voice Brandname có thể tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể giúp bạn thu hút sự chú ý và khách hàng từ đối thủ của mình.
Nhìn chung, Voice Brandname là giải pháp được khuyến nghị dùng cho các doanh nghiệp trong hầu hết các lĩnh vực, bao gồm ngân hàng, tài chính, giáo dục, vận tải, du lịch, v.v.
>>> Xem thêm về dịch vụ: Dịch vụ Voice Brandname dành cho mọi doanh nghiệp
SIP Trunking và Voice Brandname – Sự kết hợp hoàn hảo của hai giải pháp
Ngày nay, truyền thông được xem là hướng đi quan trọng của các doanh nghiệp. Việc áp dụng hiệu quả SIP Trunking và Voice Brandname sẽ tạo ra một chiến lược truyền thông hợp pháp, mang tính tích hợp cao, một sự thay đổi lớn trong cách các công ty phân phối thông tin và cung cấp dịch vụ.
Kết hợp giải pháp Mobile SIP trunk và Voice Brandname giúp tối ưu hóa quản lý cuộc gọi, tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tiết kiệm chi phí gọi điện thoại, cùng với khả năng tích hợp vào chiến lược tiếp thị của bạn để cải thiện tương tác với khách hàng và tạo điểm khác biệt trên thị trường.
Ngoài ra, với sự kết hợp Mobile SIP trunk và Voice Brandname, giải pháp có thể mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ
Bằng cách sử dụng Voice Brandname kết hợp với giải pháp Mobile SIP trunk, bạn có thể tạo ra một cách độc đáo và dễ nhớ để khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp tạo sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Tiết kiệm chi phí gọi điện thoại
Giải pháp Mobile SIP trunk cho phép bạn giảm chi phí gọi điện thoại di động bằng cách sử dụng mạng di động và giao thức SIP. Khi khách hàng gọi vào số hotline hoặc số điện thoại thương hiệu của bạn, cuộc gọi có thể được chuyển đến điện thoại di động của nhân viên mà không cần phải chịu các chi phí gọi điện thoại di động đắt đỏ.
Quản lý cuộc gọi hiệu quả
Khi kết hợp giải pháp Mobile SIP trunk và Voice Brandname, bạn có khả năng quản lý cuộc gọi hiệu quả hơn. Bạn có thể theo dõi và ghi lại các cuộc gọi, đánh giá hiệu suất của nhân viên tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, và cải thiện quá trình phục vụ khách hàng.
Tích hợp tiếp thị
Voice Brandname và dịch vụ Mobile SIP trunk có thể tích hợp vào chiến lược tiếp thị của bạn. Bạn có thể sử dụng chúng trong các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để tạo ra sự nhớ đến thương hiệu và kích thích hành động từ phía khách hàng.
Tạo điểm khác biệt
Kết hợp giải pháp này có thể giúp bạn tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Khách hàng có thể ưu tiên liên hệ với bạn vì số hotline của doanh nghiệp dễ nhớ và dễ tiếp cận hơn.
Tóm lại
Hiện nay, MiPBX là đơn vị uy tín triển khai dịch vụ Mobile SIP Trunk và Voice Brandname dành cho mọi doanh nghiệp đang có nhu cầu cần sử dụng.
Chúng tôi tự tin sẽ đem lại các giải pháp giúp quý doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình và tiến tới nâng cao doanh số bán.
Nếu doanh nghiệp có nhu cầu thiết lập hệ thống tổng đài ứng dụng giao thức SIP, cách đăng ký Voice Brandname hoặc cần tư vấn về bất cứ vấn đề nào cho hệ thống liên lạc của mình xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Tầm quan trọng của dịch vụ CSKH đối với mọi doanh nghiệp
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên NgọcMột doanh nghiệp có thành công hay không thì dịch vụ CSKH cũng luôn đóng một vai trò rất quan trọng.
Tại sao nhiều doanh nghiệp luôn chú trọng đến dịch vụ CSKH hàng luôn muốn đem đến dịch vụ hoàn hảo và sự hài lòng của khách hàng?
Vì dịch vụ chăm sóc khách hàng và sự thành công của doanh nghiệp gắn liền và có sự liên kết với nhau. Mặc dù được xem là bí quyết thành công của doanh nghiệp nhưng nhiều doanh nghiệp chưa thấy tầm quan trọng và đang dần bỏ qua khía cạnh này.
Vậy, dịch vụ CSKH đem lại lợi ích gì mà quan trọng đến vậy? Hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây nhé!
Tổng quan về dịch vụ CSKH
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Care Service) là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh và là quy trình cung cấp hỗ trợ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Mục tiêu chính của dịch vụ chăm sóc khách hàng là đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực khi tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Các hoạt động trong dịch vụ CSKH bao gồm:
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Nhận yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng và giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tư vấn và hỗ trợ
Cung cấp thông tin, tư vấn, và hỗ trợ kỹ thuật nếu cần thiết để giúp khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả.
Ghi lại thông tin và lịch sử tương tác
Đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng được ghi lại để theo dõi lịch sử giao dịch và tương tác trước đây.
Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ
Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, giá cả, và các thông tin liên quan khác.
Giải đáp thắc mắc
Trợ giúp khách hàng giải đáp mọi thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Liên lạc sau bán hàng
Theo dõi khách hàng sau khi giao dịch đã hoàn tất để đảm bảo rằng họ hài lòng và không gặp vấn đề gì.
Cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh
Dịch vụ chăm sóc khách hàng thường cung cấp hỗ trợ qua nhiều kênh, bao gồm điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến, mạng xã hội, và hỗ trợ trực tuyến.
Xử lý đơn hàng và trả hàng
Đảm bảo rằng việc đặt hàng và trả hàng được xử lý một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, duy trì trung thành và tạo điểm độc đáo cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh?
Lợi ích quan trọng của hoạt động Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp
Hoạt động chăm sóc khách hàng không chỉ là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Một số lợi ích tuyệt vời của hoạt động Chăm sóc khách hàng mang lại cho doanh nghiệp bao gồm:
Thu thập thông tin và phản hồi
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là nguồn thông tin quý báu về phản hồi từ khách hàng. Các phản hồi này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị, đồng thời giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
Chăm sóc khách hàng xuất sắc giúp xây dựng mối quan hệ trung thành với khách hàng. Khách hàng hài lòng có xu hướng ưu tiên sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và không chuyển đổi sang đối thủ.
Gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả
Khách hàng trung thành mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên hơn và có khả năng mua hàng lớn hơn. Điều này có thể tăng doanh số bán hàng và doanh thu của bạn.
Giảm tỷ lệ hủy bỏ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt có thể giảm tỷ lệ hủy bỏ hoặc chuyển đổi sang đối thủ. Khách hàng cảm thấy hài lòng sẽ không có lý do để chuyển đổi sang sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ.
Tạo ra lưu lượng khách hàng mới thông qua lời giới thiệu
Khách hàng hài lòng có thể trở thành đại sứ thương hiệu tự nhiên và giới thiệu bạn cho người khác. Lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại có thể tạo lưu lượng khách hàng mới một cách hiệu quả.
Phản hồi và cải thiện sản phẩm/dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cung cấp phản hồi quý báu từ khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các điểm mạnh và yếu của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và cải thiện chúng dựa trên phản hồi này.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn. Khách hàng có trải nghiệm tích cực với thương hiệu của bạn sẽ có xu hướng nói tốt về bạn và tạo ấn tượng tích cực đối với người khác.
Tạo dựng điểm độc đáo cho sản phẩm/ dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể tạo ra điểm độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ dễ dàng phân biệt và ưa thích bạn hơn so với đối thủ nếu họ cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt.
Tạo được cơ hội bán hàng lặp lại
Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc tạo cơ hội cho bán hàng lặp lại. Khách hàng hài lòng sẽ trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ dài hạn và tăng doanh số bán hàng.
Doanh nghiệp nên chọn giải pháp nào cho hoạt động CSKH trở nên hiệu quả?
Để hoạt động chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp nên sở hữu một giải pháp chăm sóc khách hàng đúng đắn, một giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh có thể hỗ trợ tối đa hiệu quả trên các kênh giao tiếp mà doanh nghiệp đang sở hữu.
Đồng thời, giải pháp có khả năng tích hợp nhiều nền tảng quản trị doanh nghiệp, hệ thống có giao diện dễ sử dụng, thông minh thân thiện với người dùng và chất lượng hoạt động luôn đảm bảo ổn định.
MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… Tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất MiDesk Omni-channel.
Midesk Omni-Channel – Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất
MiDesk Omni-channel là phần mềm giúp đội ngũ nhân viên CSKH có thể phản hồi Email, trò chuyện, tiếp nhận cuộc gọi, đáp ứng yêu cầu Chat với khách hàng ngay trên một phần mềm duy nhất.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
>> Tìm hiểu thêm về giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh MiDesk Omnichannel ngay nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ: