GIỚI THIỆU
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Tin tức
Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp23 April, 2024 - 3:32 pm
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp11 April, 2024 - 4:25 pm
Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết4 April, 2024 - 9:23 pm
Tầm quan trọng của việc “Lắng nghe khách hàng” trong hoạt động bán hàng25 March, 2024 - 10:50 am
Tầm quan trọng của Giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKH
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Công nghệ thông tin, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcVới sự bùng nổ Internet ngày nay, hành trình CSKH trên các kênh Online đang rất phổ biến. Thông thường, doanh nghiệp sẽ triển khai giải pháp CSKH trên các kênh như Facebook, Zalo, Hotline, Email, Web Chat,… nhưng hầu hết các kênh tương tác sẽ nằm không cùng một hệ thống.
Vì thế, một số doanh nghiệp khi thực hiện chăm sóc khách hàng trên các kênh riêng lẻ sẽ gặp phải một số vướng bận khi tương tác như:
Để có thể giải quyết các vấn đề nan giải như thế này thì các doanh nghiệp nên đi tìm cho mình một phần mềm có thể hỗ trợ tốt cho việc tư vấn, tương tác và chăm sóc khách hàng tối ưu hơn.
Và đối với phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất, MiDesk Omnichannel chính là giải pháp có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong hành trình CSKH hiệu quả trên các kênh tương tác chỉ trong một hệ thống.
Vậy, giải pháp MiDesk Omnichnanel mang lại tính năng tối ưu như thế nào để có thể giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả?
Hãy cùng tìm hiểu nội dung bài viết chi tiết bên dưới để có thể hiểu thêm về giải pháp và tầm quan trọng của giải pháp trong hành trình CSKH nhé!
Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp là gì?
Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp là phần mềm hợp nhất tất cả các kênh tương tác như Facebook, Zalo OA, Email, Hotline 24/7, Live Chat,… giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa tất cả các kênh tương tác với khách hàng một cách mạch lạc và hiệu quả.
Mục tiêu của giải pháp này là đảm bảo rằng khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau mà không bị gián đoạn và trải nghiệm của họ là liên tục và đồng nhất.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp CSKH đa kênh hợp nhất MiDesk Omnichannel dành cho mọi doanh nghiệp.
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp CSKH đa kênh tích hợp?
Giải pháp CSKH đa kênh tích hợp ra đời với mục đích là tăng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Một giải pháp CSKH ưu việt là giải pháp có thể cung cấp một cái nhìn toàn bộ về mọi thứ về thông tin của một khách hàng mà doanh nghiệp đang tìm và có thể giúp doanh nghiệp:
Có được cái nhìn 360 độ thực sự của khách hàng.
Đã qua rồi cái thời mà khách hàng chỉ đơn giản là một cái tên và một số điện thoại. Bằng cách cung cấp cho khách hàng tùy chọn kết nối với doanh nghiệp trên nhiều kênh, doanh nghiệp sẽ có thể thu thập đầy đủ dữ liệu để hoàn thành hồ sơ khách hàng đó.
Bằng cách gộp tất cả các tương tác của nhân viên CSKH với khách hàng ở một nơi, thì giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp xác định được thói quen mua hàng của khách hàng, các kênh ưa thích hoặc thậm chí là sự hiện diện trực tuyến.
Đơn giản là nếu bạn càng biết nhiều về họ, bạn càng dễ dàng xác định những gì họ muốn và những gì họ cần thông qua việc xử lý tương tác với khách hàng trong một hệ thống đa kênh tích hợp.
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng
Với việc sử dụng phần mềm đa kênh tích hợp trong hành trình CSKH, doanh nghiệp sẽ nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả vì các kênh được đồng nhất trên một hệ thống.
Tuy nhiên, để đạt được khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả, việc triển khai và quản lý phần mềm tích hợp đa kênh cần được thực hiện một cách cẩn thận và hiệu quả.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật khi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
Cung cấp dịch vụ nhất quán trên tất cả các kênh.
Nếu bộ phận CSKH thường hay sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, Zalo OA, Hotline, …) một cách rời rạc để xử lý tương tác với khách hàng thì rất có thể thông tin khách hàng sẽ bị lộn xộn và không nhất quán. Theo Forrester, 43% đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng thường phải vật lộn với các kênh tương tác riêng lẻ để hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Cung cấp dịch vụ CSKH nhất quán trên tất cả các kênh
Với việc tìm kiếm giải pháp đa kênh tích hợp, doanh nghiệp sẽ có thể xử lý hiệu quả và nhanh chóng các kênh tương tác với khách hàng, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu hơn dựa trên dữ liệu có ý nghĩa đã được thu thập.
Thay vì các hồ sơ trì trệ, phẳng, sự tích hợp này có thể cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn đa chiều về khách hàng trong thời gian thực và xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa hơn với mỗi tương tác.
Phối hợp giữa các bộ phận CSKH xử lý nhanh chóng các yêu cầu hỗ trợ
Phần mềm tích hợp đa kênh có thể tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban, hỗ trợ nhanh chóng và nhất quán để giải quyết vấn giữa các bộ phận, tạo nên một dịch vụ CSKH tuyệt vời.
Sử dụng phần mềm tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp có thể:
Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ nhanh hơn
Khoảng 40% khách hàng mong đợi doanh nghiệp biết về những nỗ lực trước đây của họ để giải quyết vấn đề và 84% đáng kinh ngạc trở nên thất vọng khi doanh nghiệp không có quyền truy cập ngay vào thông tin tài khoản của họ.
Bằng cách tích hợp cả hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng và các kênh tương tác, doanh nghiệp có thể tự động cập nhật dữ liệu khách hàng có liên quan nhất để tạo điều kiện cho khả năng giải quyết nhu cầu của người tiêu dùng mà không chậm trễ.
Tính năng của giải pháp tích hợp đa kênh mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
Khi sử dụng giải pháp tích hợp đa kênh trong hành trình CSKH, doanh nghiệp sẽ được trải nghiệm các lợi ích như:
Xử lý tương tác đa kênh một cách dễ dàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng của MITEK cung cấp cho phép nhân viên của bạn thực hiện tương tác đa kênh trên một nền tảng mà không phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật
Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads,…), theo mức độ tiềm năng và theo mức độ quan tâm của khách hàng.
Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale, CSKH
Mọi hoạt động của hành trình CSKH, Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của nhân viên
Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng
Lead đổ về theo thời gian thực, nhân viên sẽ chăm sóc khách hàng ngay, khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data, tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất
Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách
Nắm rõ “dấu vết” KH theo hành vi, nhu cầu, mức độ quan tâm,…từ đó lên kế hoạch chi tiêu cho các chiến dịch quảng cáo, giúp tiết kiệm ngân sách hiệu quả.
Đánh giá hiệu quả Marketing, Sale và CSKH dễ dàng
Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale, chăm khách của CSKH,….
MiDesk Omnichannel – Giải pháp CSKH đa kênh tích hợp phù hợp cho doanh nghiệp sử dụng
MiDesk Omnichannel – Hệ thống quản lý yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ.
Giải pháp CSKH đa kênh tích hợp phù hợp cho doanh nghiệp sử dụng
Với MiDesk Omnichannel, phần mềm giúp doanh nghiệp thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
>>> Xem thêm: Giải pháp MiDesk Omnichannel.
Phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô
Phần mềm CSKH trên mọi quy mô
Với giải pháp MiDesk Omnichannel, phần mềm có thể hỗ trợ hiệu quả trên mọi quy mô như:
Đối với các nhà quản lý
Phần mềm bao gồm thống kê, phân tích và dự báo giúp quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đối với mọi nhân viên
Nhờ có hệ thống MiDesk Omnichannel, các thành viên trong nhóm có thể quản lý thời gian và hiệu suất công việc một cách hiệu quả hơn.
Đối với khách hàng
Giúp nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Mọi vấn đề từ phía khách hàng sẽ được doanh nghiệp phản hồi và giải đáp nhanh chóng.
Đối với môi trường làm việc
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ chăm sóc khách hàng bên ngoài, đến quản lý hiệu suất nội bộ trong nhóm.
Tóm lại
Khi sử dụng một phần mềm CSKH với giao tiếp đa kênh, giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm linh hoạt, tiện lợi và tạo điều kiện thuận lợi để tương tác với khách hàng theo cách mà họ muốn.
Điều này đóng góp quan trọng vào việc xây dựng mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng, cùng việc tối ưu hóa quản lý tài nguyên và nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp.
Và nếu quý doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về giải pháp MiDesk Omnichannel, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn chi tiết, demo miễn phí và đăng ký sử dụng ngay nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
8 mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, có rất nhiều khách hàng khi lựa chọn sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ vẫn luôn kỳ vọng có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Vì vậy, đào tạo nhân viên tổng đài là việc rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp, nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng một cách hiệu quả.
Nhiều công ty lấy khách hàng làm trung tâm phải dành khá nhiều thời gian, công sức và nguồn lực hơn để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách. Kết quả mà họ nhận được là có sự gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, sự trung thành của khách hàng và doanh thu. Vì vậy, cải thiện cách nhân viên tương tác với khách hàng chính là cách tuyệt vời để tạo nên một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Ấn tượng đầu tiên cũng được xem là một yếu tố quan trọng. Một báo cáo của Talkdesk Research ™ cho biết, có khoảng 49% người tiêu dùng nói rằng, họ đã ngừng làm việc với một công ty trong năm qua chỉ vì dịch vụ khách hàng kém.
Dĩ nhiên, nếu khách hàng của bạn không được chăm sóc, họ sẽ tìm kiếm những nhà cung cấp khác. Các nhân viên tổng đài có vai trò chiến lược trong việc tạo ra những khách hàng trung thành và cách duy nhất để đạt được điều đó chính là cung cấp những trải nghiệm dịch vụ đáng nhớ.
Bài blog này bao gồm nội dung về một số mẹo giúp các nhân viên tổng đài có thể tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng. Chỉ cần áp dụng các mẹo này trong tương tác với khách hàng thì bạn sẽ cải thiện hiệu quả chất lượng dịch vụ khách hàng.
Đào tạo nhân viên tổng đài trong dịch vụ khách hàng là gì?
Chương trình đào tạo nhân viên tổng đài là việc chuẩn bị và cung cấp cho họ các kỹ năng để xử lý tình huống thành công với khách hàng. Việc hỗ trợ nhân viên để họ phát huy hết tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ kiến thức để xử lý thành công các vấn đề của khách hàng.
Có thể thấy, chiến lược đào tạo nhân viên giỏi là một khía cạnh quan trọng trong việc trải nghiệm của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt dẫn đến sự tin tưởng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu. Vì vậy, để bước đầu có được những vị khách hàng thân thiết thì sự thu hút từ việc giao tiếp, xử lý vấn đề của nhân viên chính là yếu tố nên được chú trọng.
Sau đây là một số mẹo giúp cho nhân viên tổng đài có thể tương tác, giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng một cách hiệu quả, tạo nên một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp:
8 Mẹo giúp nhân viên tương tác hiệu quả trong dịch vụ khách hàng
Hướng dẫn nhân viên tổng đài các phép tắc giao tiếp trong dịch vụ Call Center
Ấn tượng đầu tiên là yếu tố rất quan trọng trong các tương tác của khách hàng với tổng đài viên. Một nhân viên lấp lửng lời chào sẽ bị coi là thiếu chuyên nghiệp hoặc được xem là không đủ năng lực để xử lý các vấn đề của khách hàng.
Điều này sẽ tác động tiêu cực đến việc tương tác kém. Vì vậy, bạn cần phải hướng dẫn các nhân viên tổng đài của mình chính xác những gì cần nói với khách hàng và yêu cầu họ thực hành cho đến khi họ hiểu.
Họ cũng nên được chỉ dẫn về các nghi thức giao tiếp phù hợp, chỉnh chu để toàn bộ hoạt động tương tác của họ được diễn ra xuất sắc từ đầu đến cuối cuộc trò chuyện với khách hàng.
Khuyến khích, động viên nhân viên tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng trong dịch vụ khách hàng
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cũng là cách cần thiết để đảm bảo rằng sự tương tác giữa họ với khách hàng trở nên thành công nhất có thể.
Để đạt được điều này, nhân viên tổng đài nên được truyền tải thông điệp rằng họ sẽ cộng tác làm việc với khách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ.
Họ cũng nên hướng tới việc thiết lập một mối quan hệ thân thiện, hỗ trợ nhiệt tình và đồng cảm với khách hàng. Thiết lập mối quan hệ với khách hàng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giải quyết vấn đề và giúp dễ dàng xử lý các tình huống khó nếu chúng phát sinh.
Hướng dẫn nhân viên kỹ năng lắng nghe và sự cảm thông với khách hàng
Chú ý lắng nghe cũng là một kỹ năng cần thiết, nếu được sử dụng đúng cách, nó sẽ tác động đáng kể đến chất lượng dịch vụ mà nhân viên cung cấp cho khách hàng.
Sự chú ý, khả năng phản hồi và nhận thức đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng. Kỹ năng lắng nghe tích cực này cho phép khách hàng được công nhận và cảm thấy được thấu hiểu. Lắng nghe nhiều hơn cũng sẽ giúp cho nhiều khách hàng trở nên cởi mở hơn và vui vẻ đón nhận thông tin từ nhân viên của bạn.
Hướng dẫn nhân viên của bạn để khách hàng nói chuyện mà không bị gián đoạn, ghi chú lại các vấn đề quan trọng và đặt câu hỏi với khách hàng những vấn đề làm rõ nếu cần.
Trong quá trình đào tạo nhân viên của bạn, hãy trau dồi kỹ năng chú ý lắng nghe của họ bằng cách phát một cuộc gọi đã ghi âm thể hiện hành vi lắng nghe cho họ nghe qua.
Sau đó, giúp họ xác định các quy tắc đối với hành vi lắng nghe tốt cũng như cách họ có thể xử lý tốt chúng. Những nhân viên có kỹ năng lắng nghe tích cực sẽ có khả năng hơn trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng và giải quyết chúng một cách thỏa đáng.
Khuyến khích nhân viên của bạn tóm tắt lại những nhu cầu chính của khách hàng
Để tương tác hiệu quả với khách hàng, Agent của bạn phải đảm bảo rằng họ luôn ở trên cùng một kênh tương tác với họ.
Hãy hướng dẫn Agent tóm tắt các điểm chính trong các vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng. Điều này chứng tỏ rằng họ đã chú ý lắng nghe và tạo điều kiện cho sự thấu hiểu cuộc nói chuyện giữa nhân viên và khách hàng.
Giới thiệu cho nhân viên 6 nhu cầu cơ bản của khách hàng
Có sáu nhu cầu cơ bản của khách hàng. Khi nhân viên của bạn đã hiểu toàn diện về từng loại nhu cầu sau thì họ có thể tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả:
Đào tạo nhân viên tổng đài là việc cần thiết để nhân viên họ thực sự hiểu sáu nhu cầu cơ bản này của khách hàng và chuẩn bị tốt hơn trong việc tương tác với khách hàng. Cần điều chỉnh cách tiếp cận của họ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Khuyến khích nhân viên cá nhân hoá cuộc trò chuyện giữa họ với khách hàng
Các công ty lấy khách hàng làm trung tâm đang cố gắng cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn cho khách hàng của họ nhằm cố gắng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Một hội thảo trên web gần đây về các tương tác dịch vụ Call Center cho thấy rằng, việc cung cấp thông tin được cá nhân hóa cho khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong xếp hạng chất lượng dịch vụ khách hàng.
Vì vậy, khi những nhân viên tổng đài được đào tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng, việc tập trung vào việc cung cấp thông tin được cá nhân hóa nên được ưu tiên.
Làm thế nào để bạn thực hiện điều này?
Cách tốt nhất là cung cấp cho họ phần mềm Call Center hiển thị thông tin chi tiết về người gọi, chẳng hạn như tên, công ty, phiếu hỗ trợ trước đó, giao dịch mua, tương tác trước đó, ghi âm cuộc gọi hoặc thư thoại trong trình duyệt khi điện thoại đổ chuông.
Với thông tin chi tiết này, họ sẽ có thể cá nhân hóa cách tiếp cận của mình và đáp ứng hiệu quả hơn nhu cầu của khách hàng.
Tạo cho nhân viên cách làm việc độc lập và giải quyết vấn đề hiệu quả
Để tương tác thành công với khách hàng, nhân viên tổng đài phải tự chủ và được đào tạo giỏi để tìm ra giải pháp hiệu quả cho các vấn đề phức tạp.
Nếu bạn muốn nhân viên của mình luôn cung cấp dịch vụ hàng đầu cho khách hàng, bạn phải đào tạo họ, cho họ tham gia vào việc giải quyết vấn đề hiệu quả và cá nhân hóa cách tiếp cận của họ để tương tác với khách hàng.
Làm như vậy sẽ nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng của bạn.
Hướng dẫn nhân viên nên sử dụng từ ngữ mềm mỏng trong giao tiếp với khách hàng
Thông thường, khách hàng không muốn nghe từ “Không” từ các nhân viên tổng đài. Hãy chỉ cho họ cách tương tác hiệu quả hơn với khách hàng của họ bằng cách sử dụng các từ ngữ mềm mỏng sau:
– Thay thế từ “Không” bằng “Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn cái này hoặc cái kia. Bạn chỉ cần chọn cái này hoặc cái kia để dùng?”
– Thay thế câu nói “Tôi không biết” bằng “Hãy để tôi xem lại điều đó giúp bạn.”
– Thay thế câu nói “Đó không phải là công việc của tôi” bằng “Tôi có thể chuyển bạn đến một bộ phận có thể đáp ứng nhu cầu của bạn tốt hơn không? Tôi cũng sẽ chuyển thông tin của bạn để bạn không phải lặp lại vấn đề của mình ”.
– Thay thế câu nói “Đó là lỗi của bạn khi không ….” bằng “Tôi có thể hiểu tại sao bạn thất vọng. Để chúng tôi tìm ra giải pháp cho vấn đề này giúp bạn nhé. “
– Thay thế từ “Bình tĩnh” bằng “Tôi rất tiếc vì bạn đã thất vọng. Đó chắc chắn là điều dễ hiểu. Tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề này càng nhanh càng tốt. ”
Sử dụng những từ ngữ làm mềm mại cuộc trò chuyện chính là chìa khóa quan trọng khi nhân viên của bạn xử lý một người khách hàng đang tức giận hoặc là khi họ không thể đáp ứng yêu cầu của người gọi. Vậy nên, khi đào tạo các nhân viên tổng đài, nên khuyến khích họ thực hành sử dụng các từ ngữ nhẹ nhàng, lịch sự.
Tóm lại
Ngày càng có nhiều công ty lấy khách hàng làm trung tâm đang cải thiện chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng bằng cách tăng cường đào tạo nhân viên tổng đài. Thực hiện theo các mẹo này sẽ giúp bạn đào tạo tốt các nhân viên tổng đài của mình để tương tác hiệu quả hơn với khách hàng của họ.
Nếu thực hiện đúng cách sẽ mang lại sự hài lòng của khách hàng, sự trung thành của khách hàng, tạo nên một dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời và cuối cùng là doanh thu.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Giải pháp MiDesk Omnichannel trong Dịch vụ Khách hàng 2023
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, Dịch vụ KH trong hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp đã trải qua nhiều thay đổi và phát triển nhờ vào sự tiến bộ trong công nghệ và cách các doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Vậy, bạn có đang thắc mắc Dịch vụ Khách hàng là gì không?
Vâng, không chỉ có bạn mà rất nhiều người cũng có cùng câu hỏi, bởi vì trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay, việc duy trì sự quan tâm và lòng trung thành của khách hàng đang trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Và để có thể tìm hiểu sâu hơn về Dịch vụ KH trong hoạt động kinh doanh ngày nay cũng như các phương pháp giúp thu hút, giữ chân khách hàng trở nên hiệu quả, hãy cùng đọc thêm nội dung bài viết bên dưới nhé!
Dịch vụ khách hàng (Customer Service) là gì?
Dịch vụ khách hàng (Customer service) là một tổ hợp tất cả các hoạt động, quy trình, được hình thành bởi một tổ chức hay doanh nghiệp trước và sau bán hàng, nhằm cung cấp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc.
Mục tiêu chính của Dịch vụ KH là đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tốt khi tương tác với doanh nghiệp và cảm thấy hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua hoặc đang sử dụng.
Dịch vụ Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và sự phát triển của tổ chức.
Tuy nhiên, có một số doanh nghiệp lại nhầm lẫn giữa dịch vụ khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng, hai loại dịch vụ này có phải là một hoạt động hay không?
Phân biệt giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Phần lớn, một số các bạn nhân viên khi tìm hiểu về dịch vụ khách hàng đều nghe qua dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này rất dễ để các bạn nhân viên hiểu nhầm rằng dịch vụ cho khách hàng là dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng đều liên quan đến việc tương tác với và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng chúng có sự khác biệt trong phạm vi và mục tiêu chính:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Care)
Dịch vụ khách hàng (Customer Service)
Thực tế thì cả hai đều liên quan đến mục đích đạt được sự hài lòng khách hàng. Nhưng dịch vụ khách hàng sẽ mang ý nghĩa rộng hơn, bao gồm luôn cả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một giai đoạn trong quy trình dịch vụ KH.
Vì vậy, cần phải làm rõ hoạt động của 2 loại dịch vụ này để giúp các bạn nhân viên tránh nhầm lẫn.
Vai trò dịch vụ khách hàng trong Marketing
Có thể thấy, dịch vụ khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing của một doanh nghiệp.
Dịch vụ khách hàng đóng góp vào việc thu hút và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho sự thành công trong hoạt động Marketing.
Không có gì tệ hơn khi khách hàng cảm thấy bị phớt lờ trong danh sách khách hàng của doanh nghiệp.
Và đối với mọi khách hàng, họ đều xứng đáng có dịch vụ tốt nhất. Vì vậy, hãy tìm hiểu thêm một số vai trò của dịch vụ khách hàng trong Marketing mà doanh nghiệp cần biết đến:
Giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực
Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể giúp xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực. Khách hàng hài lòng và có trải nghiệm tốt sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu tự nhiên, chia sẻ kinh nghiệm tích cực của họ với người khác thông qua trò chuyện, mạng xã hội và đánh giá trực tuyến.
Tạo điểm độc đáo cho sản phẩm/ dịch vụ
Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể tạo ra điểm độc đáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng sẽ dễ dàng phân biệt và ưa thích bạn hơn so với đối thủ nếu họ cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt.
Nâng cao sự trung thành
Dịch vụ khách hàng tốt có khả năng nâng cao sự trung thành của khách hàng. Khách hàng hài lòng với dịch vụ sẽ có xu hướng quay lại và tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn trong tương lai, giúp duy trì doanh thu và giảm tỷ lệ chuyển đổi khách hàng.
Thu thập thông tin và phản hồi
Dịch vụ khách hàng là nguồn thông tin quý báu về phản hồi từ khách hàng. Các phản hồi này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị, đồng thời giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường.
Tạo ra cơ hội bán hàng lặp lại
Dịch vụ khách hàng xuất sắc tạo cơ hội cho bán hàng lặp lại. Khách hàng hài lòng sẽ trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn, giúp bạn xây dựng mối quan hệ dài hạn và tăng doanh số bán hàng.
Giảm tỷ lệ hủy bỏ
Dịch vụ khách hàng tốt có thể giảm tỷ lệ hủy bỏ hoặc chuyển đổi sang đối thủ. Khách hàng cảm thấy hài lòng sẽ không có lý do để chuyển đổi sang sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ.
Đâu là tiêu chuẩn để đo lường dịch vụ khách hàng?
Để đảm bảo được chất lượng dịch vụ cho khách hàng thì việc đo lường và đặt ra các tiêu chuẩn đo lường là rất quan trọng.
Dưới đây là một số tiêu chuẩn quan trọng để đo lường dịch vụ khách hàng:
Đo lường qua lượng đánh giá
Dạng đo lường qua thu thập đánh giá từ khách hàng rất là phổ biến. Khi thu thập và phân tích đánh giá đều là những ý kiến khách quan thực tế từ người dùng. Những đánh giá này chưa phản ánh đúng 100% nhưng doanh nghiệp có thể dựa trên ý kiến đóng góp để cải thiện điểm yếu và điểm mạnh cần phát huy.
Tỷ lệ khách hàng quay lại
Khách hàng có thể lựa chọn doanh nghiệp lần đầu có thể là trải nghiệm, nhưng đã mua lần 2 thì đã đặt niềm tin vào dịch vụ. Mức độ hài lòng cũng tỷ lệ thuận với số lượng quay lại mua hàng.
Tỷ lệ giải quyết chính xác nhu cầu khách hàng
Tỷ lệ giải quyết được những nhu cầu của từng cá nhân tăng lên chứng tỏ là bạn đã tạo ra trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đôi khi khách hàng cũng khá là mơ hồ về nhu cầu của chính họ, chính chúng ta đã khơi gợi và đáp ứng vượt mức mong đợi.
Tốc độ đáp ứng dịch vụ khách hàng
Có một quy luật mà ít ai chia sẻ đó là tốc độ dịch vụ phản hồi khách hàng ở lần đầu tiên nên được đáp ứng dưới 4 phút vì lúc này khách hàng đang khao khát được đáp lại sớm nhất, và ấn tượng đầu tiên là điều khiến doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp trong cách phục vụ. Đáp ứng nhanh chóng không chỉ thể hiện lòng tôn trọng mà còn giúp giải quyết một số tình huống bất ngờ một cách hiệu quả.
Tìm kiếm một giải pháp tối ưu cho dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp
Thông thường, các hoạt động tương tác với khách hàng luôn là vấn đề tất yếu trong dịch vụ khách hàng. Vì các hoạt động này thường xuyên gặp vấn đề là kênh giao tiếp rời rạc kéo theo dữ liệu cũng không được đồng bộ với nhau.
Bên cạnh đó, việc phối hợp giải quyết vụ việc giữa các bộ phận, phòng ban phức tạp, không thống nhất, dữ liệu KH & lịch sử tương tác trên nhiều hệ thống bị phân tán, lưu trữ không đầy đủ.
Vì vậy, đối với các hoạt động trong dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp nên tìm kiếm cho mình một giải pháp để có thể hỗ trợ tốt nhất trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
MiDesk Omnichanel – Một giải pháp có thể giải quyết 90% các vấn đề khó khăn trong dịch vụ khách hàng dành cho mọi doanh nghiệp ngày nay.
Midesk Omni-Channel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động trong dịch vụ khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Giải pháp SMS Marketing sử dụng như thế nào cho hiệu quả?
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp phần mềm, SMS Marketing /by Hiên NgọcSMS Marketing từ lâu đã được xem là một kênh Mobile Marketing hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp sử dụng để chăm sóc khách hàng. Càng ngày, giải pháp quảng cáo này càng được sử dụng nhiều và rộng rãi, lý do đơn giản chỉ bởi khi có SMS tất cả mọi người đều sẽ đọc.
Vậy, giải pháp SMS Marketing đã mang lại những ưu điểm nổi bật nào khi doanh nghiệp lựa chọn sử dụng?
Một số ưu điểm mà SMS Marketing mang lại
Khi chọn dùng giải pháp SMS Marketing, chắc hẳn rằng, giải pháp đã mang đến nhiều ưu điểm giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng. Những ưu điểm tuyệt vời và giải pháp SMS Marketing mang lại như sau:
Những cách sử dụng SMS Marketing hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết
Sở hữu được tệp khách hàng có thể sở hữu được sản phẩm của bạn.
Tìm hiểu khách hàng để có được các đối tác có khả năng sử dụng thương hiệu của công ty cho chiến dịch SMS Marketing tránh sự bức xúc của những đối tác chưa có nhu cầu và giảm chi phí cho công ty.
Cái mà bạn cần nắm bắt là gì để khách hàng có khả năng tiếp cận với sản phẩm của bên công ty. Nắm bắt được thông tin đối tác như độ tuổi, giới tính, sở thích, nghề nghiệp… do đó, từ đó, lúc này phân loại từng nhóm đối tác sao cho phù hợp nhất với từng đối tượng.
Các công ty có thể lấy thông tin này qua chương trình lấy phản hồi khách hàng đã qua sử dụng sản phẩm, khảo sát các nhóm đối tác khác nhau, hoặc trao đổi thông tin khách hàng với các đối tác có các mặt hàng tương đồng. Cách nhanh hơn bạn có thể dùng phần mềm quét số điện thoại theo mục đích của mình. Cách sử dụng SMS Marketing này sẽ có tác dụng rất lớn trong việc nhắm trúng đối tượng khách hàng của doanh nghiệp.
SMS Marketing phải thực sự phù hợp với khách hàng
Đừng gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng để lộ rõ mục đích giới thiệu sản phẩm. Tốt hơn hãy cung cấp cho đối tác một thông tin gì đó hữu ích với họ sau đó là trình bày dịch vụ, thấy mình sẽ cần có nó.
Nên để lựa chọn cho đối tác là có nhận sms quảng cáo hay không để khách hàng thấy mình được tôn trọng. Nên gửi các tin nhắn tỏ ra quan tâm tới người tiêu dùng như chúc mừng sinh nhật, chúc mừng năm mới, dịp lễ trong năm….
Nội dung SMS không nên quá dài, đưa ra đầy đủ và nổi bật thông tin sản phẩm, nhắm đúng những tiêu chuẩn của SMS Marketing.
Tìm đến một dịch vụ SMS Marketing tối ưu
SMS Marketing đòi hỏi phải có kinh nghiệm để thực hiện nên cách tốt nhất là nên đi tìm và chọn một nhà cung cấp dịch vụ uy tín.
MiSMS – Phần mềm gửi SMS Marketing cũng đơn giản cho người sử dụng, giao diện và chức năng phù hợp với nhiều ngành nghề đang hoạt động hiện nay. MiSMS – Giải pháp gửi tin nhắn SMS cho doanh nghiệp: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, Ems Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,…
Tóm lại
Trên đây là kiến thức hữu ích về việc sử dụng SMS Marketing hiệu quả. Hy vọng bài viết trên sẽ mang đến một số kiến thức hữu ích về SMS Marketing cho doanh nghiệp. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Brandname, Zalo ZNS trong hôm nay, liên hệ ngay qua thông tin sau nhé!
Để tham khảo hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ MiSMS cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay tới MiSMS để nhận được tư vấn, hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất nhé.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
5 Lý do doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm /by Hiên NgọcSMS Brandname là tin nhắn thương hiệu được gửi đến khách hàng với mục đích quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng.
Điều đặc biệt ở tin nhắn thương hiệu này là ở phần tiêu đề. Tiêu đề sẽ có tên thương hiệu của bạn thay vì những con số buồn tẻ.
Và sau đây là 5 lý do doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname cho thương hiệu của mình. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết thông qua bài viết sau đây nhé!
5 lý do doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname
Về thương hiệu
SMS Brandname giúp nâng tầm giá trị thương hiệu, tạo niềm tin và những cảm nhận tốt của khách hàng về sự chuyên nghiệp, chu đáo của doanh nghiệp.
Sử dụng SMS Brandname giúp tiếp cận khách hàng
Tốc độ tiếp cận khách hàng của dịch vụ SMS Brandname rất cao. Tỉ lệ đọc của người dùng lên đến 90%, tốc độ đọc trung bình chỉ trong 5 phút.
Mức độ bảo mật, an toàn cao
So với nhiều phần mềm online khác hiện hành trên thị trường, dịch vụ có giải pháp bảo mật 2 lớp cao nhất cho tài khoản của bạn.
Hồ sơ đăng ký Brandname
Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụ dễ dàng, đơn giản. Được nhân viên hỗ trợ thủ tục từ A-Z. Hệ thống SMS Brandname online ổn định 100%, dễ dàng thao tác không cần cài đặt về máy tính. Không những thế, khách hàng có thể gửi SMS với nội dung giống nhau cho hàng loạt thuê bao mà không bị nhà mạng chặn.
Mã nguồn mở tích hợp
Tích hợp API được tất cả các phần mềm (CRM, ERP,…) tạo sự thuận tiện nhất khi chăm sóc khách hàng cũ cũng như quảng cáo cho khách hàng mới.
MiSMS – Tên thương hiệu SMS
Tóm lại
SMS Brandname chính là một giải pháp có thể mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời trong việc tiếp cận khách hàng.
Hy vọng, bài viết trên sẽ có cái nhìn tổng quan về dịch vụ SMS Brandname cũng như những ưu điểm tuyệt vời mà giải pháp mang đến cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, nếu doanh nghiệp muốn đăng ký sử dụng dịch vụ trong hôm nay, liên hệ ngay với chúng tôi nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
MiDesk Omnichannel – Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, đối với hoạt động kinh doanh của hầu hết một số doanh nghiệp, trải nghiệm khách hàng luôn được xem là tầm quan trọng ưu tiên hàng đầu.
Đây cũng là lý do tại sao doanh nghiệp luôn đặt trải nghiệm KH lên hàng đầu. Bởi lẽ khi tập trung vào trải nghiệm của khách hàng thì sẽ làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cũng như làm gia tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Vậy, trải nghiệm khách hàng là gì? Trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng như thế nào với doanh nghiệp? Và đâu là giải pháp để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả?
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Trải nghiệm khách hàng là gì?
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là cách mà một khách hàng cảm nhận và tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu trong suốt quá trình họ tiếp xúc và sử dụng nó. Trải nghiệm khách hàng bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc và tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ khi họ tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ đến sau khi họ đã mua và sử dụng nó.
Một trải nghiệm khách hàng tích cực thường bao gồm các yếu tố sau:
Trải nghiệm khách hàng quyết định sự hài lòng của khách hàng, mức độ trung thành, và có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và tương tác tiếp theo với thương hiệu.
Do đó, việc quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp.
Vậy, trải nghiệm khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp?
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng tích cực có thể thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Nó có thể giúp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu công ty của bạn với những người khác.
Xét cho cùng, tiếp thị truyền miệng là một trong những yếu tố ảnh hưởng nhất đến việc quyết định mua hàng trong xã hội ngày nay. Trên thực tế, 84% khách hàng nói rằng họ tin tưởng các đánh giá từ người thân hoặc bạn bè giới thiệu.
Trải nghiệm khách hàng không tốt có thể gây ra nhiều hậu quả to lớn và ảnh hưởng nặng nề đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt là trong xã hội hiện đại khi mà bắt kỳ ai cũng có thể trở thành tâm điểm với những bài đánh giá trên mạng xã hội.
Vì vậy các nhà tiếp thị nói riêng và doanh nghiệp nói chung phải thực sự khôn ngoan khi đầu tư vào các giải pháp thúc đẩy tương tác tích cực nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Những phương pháp giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng
Tạo trải nghiệm KH tích cực đòi hỏi sự cân nhắc, đầu tư và cải thiện liên tục. Bằng cách chăm sóc và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt, bạn có thể xây dựng mối quan hệ trung thành và tạo điểm độc đáo cho thương hiệu của bạn
Để gia tăng trải nghiệm khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực, doanh nghiệp có thể áp dụng các phương pháp sau đây:
Nghiên cứu và hiểu rõ khách hàng
Để cải thiện trải nghiệm KH, bạn cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Nghiên cứu thị trường, thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu để đánh giá và hiểu sâu hơn về họ.
Xây dựng các nguyên tắc phục vụ khách hàng
Thành lập các nguyên tắc và tiêu chuẩn phục vụ khách hàng để đảm bảo rằng tất cả nhân viên trong doanh nghiệp đều thực hiện việc phục vụ khách hàng một cách đồng nhất và chất lượng.
Tự động hóa quy trình
Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình, đặc biệt là trong việc xử lý đơn hàng, thanh toán và dịch vụ sau bán hàng. Điều này có thể giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng tính tiện lợi cho khách hàng.
Cung cấp hỗ trợ đa kênh
Đảm bảo rằng bạn cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm cách liên hệ và nhận sự hỗ trợ khi cần.
>>>Tìm hiểu thêm về giải pháp CSKH đa kênh: https://midesk.vn/omnichannel-tich-hop-cham-soc-khach-hang-da-kenh
Tạo trải nghiệm tùy chỉnh
Cố gắng tùy chỉnh trải nghiệm cho từng khách hàng dựa trên thông tin bạn biết về họ. Điều này có thể bao gồm việc gửi các khuyến mãi cá nhân hóa hoặc đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm của họ.
Tạo trải nghiệm dựa trên sự phản hồi
Lắng nghe phản hồi từ khách hàng và sử dụng nó để cải thiện dịch vụ của bạn. Tạo các cuộc khảo sát sau dịch vụ hoặc sau mua hàng để thu thập ý kiến của khách hàng và điều chỉnh dựa trên chúng.
Phản hồi nhanh chóng và giải quyết khiếu nại
Đối phó với khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khách hàng thường đánh giá cao khả năng giải quyết vấn đề của bạn.
Tìm kiếm giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả
Thông thường, các hoạt động tương tác với khách hàng luôn là vấn đề tất yếu trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vì các hoạt động này thường xuyên gặp vấn đề là kênh giao tiếp rời rạc kéo theo dữ liệu cũng không được đồng bộ với nhau.
Bên cạnh đó, khi các hoạt động chăm sóc khách hàng thường gặp nhiều vấn đề bất cập thì kéo theo trải nghiệm khách hàng cũng bị tệ đi.
Vì vậy, đối với các hoạt động trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp nên tìm kiếm cho mình một giải pháp để có thể hỗ trợ tốt nhất trong việc tương tác và hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
MiDesk Omnichanel – Một giải pháp có thể giải quyết 90% các vấn đề khó khăn trong dịch vụ chăm sóc khách hàng dành cho mọi doanh nghiệp ngày nay.
Midesk Omni-Channel – Giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất
MiDesk Omni-channel là giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả, chuyên nghiệp trên một nền tảng, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũng như hoạt động trong dịch vụ khách hàng một cách tiện lợi trên tất cả các kênh liên lạc phổ biến nhất hiện nay như Hotline, VideoCall, Website, mạng xã hội Facebook, Zalo, tin nhắn SMS, Chat, Email,… tối ưu chi phí vận hành, phí gọi, phí nhân sự và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ: