GIỚI THIỆU
MITEK J.S.C chọn lựa cho mình sứ mệnh thấu hiểu và phát triển những ứng dụng công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực CNTT và Viễn thông cho khách hàng trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý bán hàng và tư động hóa Marketing (Customer Service, Sales Force Automation, Marketing Automation) tại Việt Nam, quốc tế vì sự phồn vinh của khách hàng, của MITEK và của Việt Nam.
Tin tức
Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA dành cho doanh nghiệp23 April, 2024 - 3:32 pm
Chăm sóc khách hàng: Vai trò và chiến lược tối ưu dành cho doanh nghiệp11 April, 2024 - 4:25 pm
Lựa chọn hệ thống Contact Center: 6 tính năng mà doanh nghiệp cần biết4 April, 2024 - 9:23 pm
Tầm quan trọng của việc “Lắng nghe khách hàng” trong hoạt động bán hàng25 March, 2024 - 10:50 am
8 Phương pháp giúp cải thiện dịch vụ CSKH hiệu quả mà doanh nghiệp cần biết
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Giải pháp CSKH đa kênh, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcCó thể thấy, dịch vụ CSKH luôn là công cụ giúp doanh nghiệp có thể gia nhập vào thị trường một cách hoàn hảo nhất. Bởi ngày nay, sản phẩm chất lượng – giá thành phải chăng, nhưng cũng chưa chắc doanh nghiệp sẽ nhận được cái gật đầu của người tiêu dùng ngay lập tức.
Trong khi đó, chỉ với một vài lời phàn nàn, đánh giá kém không được giải quyết ngay cũng có thể khiến danh tiếng của thương hiệu bị ảnh hưởng rất nhiều.
Thậm chí, doanh nghiệp cũng có thể bị một bộ phận khách hàng tẩy chay vì những trải nghiệm không tốt.
Vì vậy, việc cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề được các chủ doanh nghiệp quan tâm đến rất nhiều.
Vậy, làm cách nào để có thể nâng cao được chất lượng dịch vụ CSKH ở thời điểm hiện tại?
Thế nào là dịch vụ chăm sóc khách hàng?
Thuật ngữ “Dịch vụ chăm sóc khách hàng” có lẽ đã trở nên quen thuộc đối với rất nhiều người bởi vì các vị trí công việc liên quan đến điều này cũng thường xuyên được đăng tải trên nhiều trang web, Fanpage Facebook.
Có thể hiểu, dịch vụ CSKH là quá trình tương tác, hỗ trợ, tư vấn mà doanh nghiệp cung cấp cho của khách hàng trước – trong – sau mua sắm để đảm bảo họ có trải nghiệm tốt và hài lòng khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó.
Mục tiêu của dịch vụ chăm sóc khách hàng là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, giúp tạo ra sự tín nhiệm, tăng khả năng tái mua hàng, và thậm chí tạo ra cơ hội tiếp thị qua word-of-mouth (truyền miệng) từ phía khách hàng.
Nhiều người thường nghĩ rằng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ chỉ được cung cấp ở lúc trước và trong mua.
Tuy nhiên, dịch vụ hậu mãi cũng chính là một phần nằm trong quy trình này. Bởi không phải cứ “chốt đơn” xong là mọi chuyện đã kết thúc, giá trị vòng đời của khách hàng không phải chỉ có vậy.
Hơn thế, sau mua khách hàng mới là chủ động sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Hoàn toàn sẽ có rất nhiều vấn đề phát sinh ở quá trình này và đôi khi bây giờ mới là lúc cần phải làm việc nhiều nhất đối với bộ phận chăm sóc khách hàng mà các doanh nghiệp đã tuyển dụng.
Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng
Đây được coi là khoản đầu tư lâu dài góp phần tạo nên sự thành công và vị thế trên thương trường cho các thương hiệu.
Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, doanh nghiệp ngày càng sẽ có nhiều đối thủ hơn. Ngay cả đối với những tên tuổi lâu năm cũng không thể an tâm “yên vị” ở vị trí của mình, nếu như không muốn bị những thương hiệu mới “vượt mặt”.
Trong khi đó, người tiêu dùng lại ngày càng nắm ưu thế chủ động hơn trong các quyết định mua sắm của mình. Bởi họ có rất nhiều sự lựa chọn, nếu không mua ở đây thì còn có rất nhiều nơi khác để tham khảo.
Chưa kể hình thức mua sắm trực tuyến hiện nay lại vô cùng tiện lợi, họ có thể tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng, so sánh giữa các địa chỉ cung ứng với hàng loạt tiêu chí khác nhau.
Đặc biệt, họ rất chú trọng đến những trải nghiệm mua sắm của mình tốt hay không tốt. Chính vì vậy, dịch vụ CSKH chính là ưu thế giúp các doanh nghiệp có thể hướng đến các mục tiêu kinh doanh của mình như sau:
Tại sao cần phải cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng?
Cải thiện dịch vụ CSKH hay nâng cao trải nghiệm chăm sóc khách hàng, luôn là một trong những nhiệm vụ được đặt ra ở các doanh nghiệp hiện nay.
Bản thân mỗi một nhân viên làm việc tại bộ phận này cũng không ngừng bồi dưỡng nghiệp vụ của mình mỗi ngày để đảm bảo cho điều này.
Có thể nhiều doanh nghiệp sẽ đặt ra câu hỏi rằng tại sao phải làm như vậy, nếu như mọi thứ đang được diễn ra rất ổn. Bản chất của việc kinh doanh là phục vụ khách hàng, nếu không phục vụ khách hàng thì sẽ không có hoạt động mua bán, giao dịch nào.
Dù ở thời điểm hiện tại dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đang tốt, bình thường hoặc kém thì việc cải thiện, nâng cấp chất lượng của nó vẫn cần phải tiến hành.
Chúng tôi tin rằng, để một doanh nghiệp có thể tự tin khẳng định rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình là hoàn hảo, là tốt nhất.
Theo thời gian, quy mô mở rộng, số lượng khách hàng gia tăng, lượng sản phẩm mới ra mắt liên tục.
Những quy trình, hoạt động cũ sẽ không thể “gánh nổi” nữa và nếu cứ vận hành thì sẽ phát sinh ra rất nhiều vấn đề.
Trong khi đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng là “vũ khí” giúp doanh nghiệp “ăn nên làm ra”, mang lại những lợi ích kinh doanh rất rõ ràng.
Vậy thì, tại sao chúng ta lại ngần ngại trong việc cải thiện chúng tốt hơn mỗi ngày?
Sự cải thiện này sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc tốt hơn cho khách hàng mới, khách hàng hiện tại và cả khách hàng cũ.
Như vậy, giá trị thương hiệu, hình ảnh thương hiệu sẽ ngày càng trở nên tốt hơn trong mắt mọi khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt gồm những gì?
Đây có lẽ là một trong những câu hỏi được rất nhiều quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng, lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm trong quá trình cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
Nếu như biết được rõ về quy chuẩn thì việc tiến hành cải thiện sẽ có một định hướng rõ ràng hơn và để chúng ta xác định một cách nhanh chóng.
Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chưa có một quy chuẩn chung hay một khái niệm chính xác cho vấn đề này. Từ những tài liệu mà chúng tôi đã tìm hiểu thì ở mỗi một lĩnh vực khác nhau sẽ có cách hiểu riêng.
Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chính là tối ưu về khả năng mang đến sự hài lòng cho khách hàng với 2 yếu tố hàng đầu:
Tốc độ
Đây là điều luôn cần được phải tối ưu nhất từ tốc độ phản hồi tương tác của khách hàng, tốc độ tư vấn, hỗ trợ, tốc độ giải quyết vấn đề,… cho đến tốc độ giao hàng đều phải có sự nhanh chóng, đúng cam kết và đúng hẹn.
Sự chuyên nghiệp
Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chắc chắn không thể lúc thế này, lúc thế kia, nhân viên giao tiếp với khách hàng theo các kiểu khác nhau.
Mọi thứ đều cần phải có sự chuyên nghiệp hóa. Sự chuyên nghiệp còn được thể hiện ngay trong cách nhân viên am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của mình để đưa ra những tư vấn hữu ích nhất cho khách hàng.
Các tiêu chuẩn được áp dụng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt luôn là mục tiêu được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu, nhất là trong thời buổi cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay.
Dù xây dựng hay cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng thì mỗi một doanh nghiệp sẽ luôn đưa ra các tiêu chuẩn. Đây giống như các định hướng, chính sách và kỳ vọng để các hoạt động được diễn ra theo đúng hướng.
Theo một nghĩa nào đó, tiêu chuẩn cũng chính là mong muốn mà bản thân cả người bán lẫn người mua đều mong muốn có thể đạt được.
Việc áp dụng các tiêu chuẩn vào dịch vụ CSKH một cách chuẩn chỉnh sẽ tạo nên mối quan hệ chặt chẽ giữa lãnh đạo với nhân viên thực hiện, giữa nhân viên với khách hàng.
Thông thường các doanh nghiệp sẽ hướng đến việc sử dụng các tiêu chuẩn có thể đo lường được nhiều hơn.
Mặc dù suy cho cùng, việc mua sắm của khách hàng thường dựa vào cảm xúc nhiều hơn. Nhưng các tiêu chuẩn có thể đo lường mới có thể mang lại cho chúng ta những đánh giá khách quan nhất.
Sau đây là 8 tiêu chuẩn được áp dụng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng phổ biến nhất tại nhiều doanh nghiệp:
MiDesk Omni-channel – Giải pháp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tối ưu nhất
MiDesk Omni-channel là phần mềm giúp đội ngũ nhân viên CSKH có thể phản hồi Email, trò chuyện, tiếp nhận cuộc gọi, đáp ứng yêu cầu Chat với khách hàng ngay trên một phần mềm duy nhất.
Với giao diện đơn giản, kích hoạt nhanh chóng và dễ sử dụng, tích hợp sẵn các tính năng cao cấp như CRM-mini, phân bổ cuộc gọi thông minh, ghi âm cuộc gọi, Ticket (phiếu ghi)… MiDesk Omni-Channel chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
Midesk Omni-Channel đã giúp rất doanh nghiệp vừa và lớn trong nhiều lĩnh vực như Bất động sản, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm, Dịch vụ, Công nghệ, Thẩm mỹ viện,… tìm được giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Tóm lại
Trên đây là 8 giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình một cách hiệu quả và chất lượng sẽ ngày càng tốt hơn.
Mỗi một giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp định hình được quy trình cũng như các hoạt động tư vấn, hỗ trợ khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn, chuyên nghiệp hơn. Nhưng đồng thời vẫn cần phải đảm bảo các tiêu chuẩn cũng như các vấn đề liên quan khác.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Tổng đài Auto Call MiPBX – Giải pháp nâng cao chiến lược Marketing hiệu quả
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcCó thể thấy, dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX là giải pháp công nghệ giúp các doanh nghiệp có thể gọi tự động đến nhiều khách hàng cùng lúc.
Công cụ này có thể thay thế con người, thực hiện các cuộc gọi theo kịch bản đã được lên kế hoạch sẵn. Do đó, các doanh nghiệp áp dụng hình thức auto call sẽ tiết kiệm được 80% chi phí cuộc gọi so với cách làm truyền thống. Bên cạnh đó còn tăng cao hiệu quả chiến dịch, giúp tăng tần số gọi đến khách hàng.
Thông thường, các doanh nghiệp hay sử dụng dịch vụ Auto Call MiPBX cho các nghiệp vụ như gọi thông báo, nhắc nhở lịch hẹn, gọi Telesales bán hàng với tệp khách hàng lớn hoặc đang thực hiện chiến dịch khuyến mãi cũng như quảng bá sản phẩm mới.
Vậy, khi áp dụng dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX trong các chiến dịch Marketing, hiệu quả mà dịch vụ này mang lại sẽ như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ngay thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Tổng quan về dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX
Auto Call MiPBX là dịch vụ tổng đài gọi tự động thông minh, giúp doanh nghiệp bạn thực hiện cuộc gọi quảng bá hàng trăm, hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng với nội dung dựng sẵn từ file audio hoặc nội dung cá nhân hóa dùng công nghệ AI Text2Speech.
Thông thường, một số doanh nghiệp sẽ áp dụng tổng đài Auto Call MiPBX nhằm mục đích bán hàng, giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi. Đồng thời thực hiện các hoạt động tuyên truyền hoặc chăm sóc khách hàng.
Nhìn chung, công cụ này sẽ hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
>>> Tham khảo chi tiết hơn tại đây nhé: Dịch vụ tổng đài Auto Call MiPBX dành cho doanh nghiệp.
Một số tính năng nổi bật của giải pháp Auto Call khi vận hành
Tổng đài Auto Call là một công cụ quan trọng trong việc tự động hóa quá trình gọi điện thoại và tương tác với khách hàng hoặc người tham gia.
Các tính năng của tổng đài Auto Call MiPBX giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tiết kiệm thời gian và tài nguyên, và nâng cao hiệu suất làm việc.
Sau đây là một số tính năng chính của tổng đài Auto Call khi doanh nghiệp vận hành hệ thống tổng đài, đó là:
Quản lý đồng thời nhiều chiến dịch Auto Call
Quản lý nhiều chiến dịch, kịch bản gọi khác nhau, cho phép chạy nhiều chiến dịch cùng lúc, quản lý giám sát báo cáo kết gọi theo từng chiến dịch.
Quản lý nguồn import từ file excel hoặc qua API
Phần mềm cho phép tải lên danh sách khách hàng từ file excel hoặc tích hợp tự động thông qua API.
Cho phép tương tác cuộc gọi 2 chiều qua phím ấn
Tính năng định tuyến cuộc gọi vào cho phép trao đổi trực tiếp với điện thoại viên khi nhận cuộc gọi auto call.
AI Text2speech cá nhân hóa nội dung cuộc gọi
Nội dung cuộc cuộc gọi phát ra từ file ghi âm từ trước hoặc được cá nhân hoá từ văn bản sang giọng nói dùng công nghệ AI Text2speech.
Thống kê báo cáo theo chiến dịch
Báo cáo chi tiết cuộc gọi theo mục đích và theo yêu cầu, dể dàng xuất dữ liệu báo cáo phục vụ các mục đích khác nhau.
Hỗ trợ tích hợp API với ứng dùng thứ 3
Cho phép tích hợp với hệ thống khác của khách hàng để tương tác dữ liệu hai chiều một cách tự động.
Dịch vụ Auto Call MiPBX giúp gì cho doanh nghiệp?
Có thể thấy, tổng đài Auto Call MiPBX giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng hoặc người tham gia, tăng hiệu suất và hiệu quả, và tiết kiệm thời gian và tài nguyên. Đây là một công cụ mạnh mẽ trong việc quản lý tương tác khách hàng và thông báo.
Khi vận hành hệ thống tổng đài Auto Call, giải pháp sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tiết kiệm thời gian và tài nguyên
Tổng đài Auto Call giúp tự động hóa quá trình gọi điện thoại đến danh sách khách hàng hoặc người tham gia. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên của doanh nghiệp bằng cách loại bỏ sự cần thiết phải gọi điện thoại thủ công một cách riêng lẻ.
Tăng hiệu suất và hiệu quả
Tổng đài Auto Call có thể thực hiện hàng trăm hoặc hàng nghìn cuộc gọi trong một thời gian ngắn. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu suất và hiệu quả trong việc liên hệ với khách hàng hoặc người tham gia.
Thực hiện cuộc gọi hàng loạt
Tổng đài Auto Call có khả năng thực hiện cuộc gọi hàng loạt để thông báo sự kiện, khuyến mãi, hoặc thu thập thông tin. Điều này có thể giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận và tương tác với đối tượng mục tiêu.
Xác nhận và nhắc nhở
Dịch vụ Auto Call có thể được sử dụng để xác nhận lịch hẹn hoặc nhắc nhở người tham gia về các sự kiện hoặc yêu cầu quan trọng. Điều này giúp đảm bảo rằng người tham gia tuân thủ lịch trình hoặc yêu cầu của họ.
Thăm dò ý kiến và khảo sát
Tổng đài Auto Call có thể thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến hoặc khảo sát khách hàng để thu thập thông tin phản hồi và đánh giá hiệu suất dịch vụ.
Đảm bảo tính nhất quán và chính xác
Tổng đài Auto Call giúp đảm bảo tính nhất quán và chính xác trong thông báo và tương tác với khách hàng hoặc người tham gia, tránh những sai sót có thể xảy ra trong quá trình gọi điện thoại thủ công.
Tăng tính tương tác
Tổng đài Auto Call có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng hoặc người tham gia một cách thường xuyên, giúp củng cố mối quan hệ và tạo sự kết nối với đối tượng mục tiêu.
Vậy, với tổng đài Auto Call MiPBX, dịch vụ có thể nâng cao hiệu quả như thế nào cho các chiến dịch Marketing?
Hiệu quả sử dụng tổng đài Auto Call trong các chiến dịch Marketing như thế nào?
Có thể thấy, tổng đài Auto Call MiPBX có thể cải thiện hiệu quả của các chiến dịch Marketing bằng cách giúp tương tác với khách hàng, thu thập thông tin quan trọng, và thông báo một cách hiệu quả.
Với việc sử dụng tổng đài Auto Call trong các chiến dịch Marketing, giải pháp có thể mang lại hiệu quả cao nếu doanh nghiệp thực hiện đúng cách, cẩn thận để không làm phiền khách hàng và cân nhắc sự quan tâm của họ.
Tổng đài Auto Call có thể cải thiện hiệu quả các chiến dịch marketing bao gồm:
Khảo sát và khảo sát thị trường
Tổng đài Auto Call có thể sử dụng để thực hiện các cuộc khảo sát và khảo sát thị trường một cách nhanh chóng và hiệu quả. Doanh nghiệp có thể gọi điện thoại đến mục tiêu khách hàng để thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích, và phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Tiếp thị tiếp cận
Tổng đài Auto Call có khả năng tiếp cận một lượng lớn người tiêu dùng một cách đồng thời. Nó có thể được sử dụng để thông báo các chương trình khuyến mãi, sự kiện, giảm giá và ưu đãi đặc biệt, giúp tạo sự quan tâm và tăng doanh số bán hàng.
Xác nhận và nhắc nhở
Tổng đài Auto Call có thể được sử dụng để xác nhận các đơn đặt hàng, cuộc hẹn hoặc đơn hàng, và để nhắc nhở khách hàng về các yêu cầu quan trọng hoặc các sự kiện sắp diễn ra.
Tùy chỉnh theo địa điểm
Tổng đài Auto Call có khả năng tùy chỉnh thông báo và chương trình khuyến mãi theo vị trí địa lý của người tiêu dùng, giúp tạo sự gần gũi hơn và tương tác cá nhân hóa.
Thu thập dữ liệu
Các cuộc gọi Auto Call có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu và thông tin từ khách hàng hoặc người tham gia, giúp cải thiện chiến dịch marketing và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xử lý số lượng lớn cuộc gọi
Tổng đài Auto Call giúp doanh nghiệp xử lý số lượng lớn cuộc gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả, tiết kiệm thời gian và công sức của nhân viên.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất
Hệ thống Auto Call cung cấp các công cụ để theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing, bao gồm tỷ lệ cuộc gọi thành công, tỷ lệ chốt giao dịch, và phản hồi từ khách hàng. Điều này giúp điều chỉnh chiến dịch để tối ưu hóa kết quả.
Tóm lại
Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu cần tìm hiểu và lựa chọn sử dụng tổng đài Auto Call do MiPBX cung cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và đăng ký sử dụng nhé!
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm của MiPBX sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng nhất với giá tốt nhất.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Giải pháp Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp HubSpot CRM và những lợi ích sử dụng
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcNgày nay, cùng với sự phát triển của phần mềm tổng đài Call Center MiPBX, giải pháp tổng đài tích hợp với HubSpot CRM cũng rất được nhiều doanh nghiệp tìm hiểu và lựa chọn sử dụng.
Vậy, phần mềm HubSpot CRM tích hợp với tổng đài MIPBX sẽ mang lại trải nghiệm tối ưu như thế nào cho doanh nghiệp?
Hãy cùng tìm hiểu ngay thông qua nội dung bài viết sau đây nhé!
Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp CRM là gì?
Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp CRM (Customer Relationship Management) là giải pháp kết hợp giữa khả năng tổng đài (Call Center) với hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
Mục đích của việc tích hợp tổng đài MiPBX với CRM là tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm của họ, và cung cấp cho nhân viên tổng đài mọi thông tin cần thiết để làm việc hiệu quả.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp CRM do MiPBX cung cấp.
Vậy, phần mềm CRM nào tích hợp với tổng đài Call Center MiPBX sẽ mang lại trải nghiệm tối ưu cho doanh nghiệp?
Tổng đài MiPBX tích hợp HubSpot CRM – Giải pháp mang lại trải nghiệm tối ưu cho doanh nghiệp
Là giải pháp tích hợp các chức năng nghe, gọi của tổng đài Call Center MiPBX với HubSpot CRM, giúp dễ dàng quản lý thông tin khách hàng từ tổng đài vào CRM như: cuộc gọi, thông tin khách hàng, trạng thái khách hàng, phiếu ghi,…
Tích hợp tổng đài Call Center và HubSpot CRM giúp nâng cao quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên tổng đài, và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
>>> Tìm hiểu thêm: Giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp HubSpot CRM.
Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp HubSpot CRM
Có thể thấy, sự kết hợp tính năng của tổng đài MiPBX với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng HubSpot CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý, tương tác với khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
Khi sử dụng tổng đài MiPBX tích hợp HubSpot CRM, giải pháp mang đến một số tính năng cho doanh nghiệp khi sử dụng, đó là:
Hiển thị thông tin khách hàng gọi đến
Khi khách hàng gọi đến tổng đài, phần mềm sẽ tự động hiển thị cửa sổ (Popup) thông tin khách hàng.
“Click to Call” trực tiếp trên CRM
Không cần phải bấm số thủ công mà chỉ cần bấm “Click-to-call để thực hiện gọi ra cho khách hàng.
Ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi trên CRM
Hỗ trợ báo cáo chi tiết cuộc gọi bao gồm ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm trên phần mềm CRM.
Phân tích dữ liệu và báo cáo
Thu thập dữ liệu tương tác khách hàng và tạo báo cáo tổng quan về hoạt động kinh doanh.
Tăng cường tương tác khách hàng
Giải pháp cung cấp thông tin liên quan đến khách hàng khi cuộc gọi được nhận, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Tối ưu hoá quy trình làm việc
Khi nhận được cuộc gọi, thông tin khách hàng sẽ được hiển thị trên màn hình, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin.
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả
Khi khách hàng gọi đến, hệ thống tự động nhận diện số điện thoại và liên kết với thông tin khách hàng trong hệ thống CRM.
Xử lý cuộc gọi một cách thông minh
Với khách hàng cũ, cuộc gọi sẽ tự động điều hướng gặp đúng nhân viên đã phụ trách, riêng khách hàng mới thì sẽ nghe lời chào tương tác thoại.
Nhìn chung, lựa chọn sử dụng giải pháp tích hợp tổng đài Call Center và HubSpot CRM sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tối ưu hóa quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng và giúp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Lợi ích giải pháp tổng đài Call Center MiPBX mang lại cho doanh nghiệp khi sử dụng
Giải pháp tích hợp tổng đài call center với HubSpot CRM có nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp cải thiện hiệu suất và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Sau đây là một số lợi ích của việc lựa chọn & sử dụng giải pháp, đó là:
Tăng cường trải nghiệm khách hàng
Khi một khách hàng gọi đến tổng đài, thông tin về họ, lịch sử tương tác và thông tin quan trọng khác có thể hiển thị ngay trên màn hình của nhân viên hỗ trợ. Điều này giúp nhân viên cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, nhanh chóng giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin liên quan.
Tối ưu hóa quản lý tương tác khách hàng
Dữ liệu từ cuộc gọi và tương tác với khách hàng có thể tự động được nhập và cập nhật trong HubSpot CRM. Điều này giúp doanh nghiệp duyệt qua dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn, theo dõi tiến trình chăm sóc khách hàng và tạo kế hoạch tiếp thị mục tiêu.
Tăng cường hiệu quả của nhân viên
Tổng đài tích hợp giúp tối ưu hóa quá trình làm việc của nhân viên. Họ có thể dễ dàng truy cập thông tin khách hàng, ghi chú và lịch sử tương tác, từ đó cải thiện khả năng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa thời gian của họ.
Tối ưu hóa quá trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Tích hợp giữa tổng đài và CRM cho phép doanh nghiệp theo dõi chi tiết về hiệu suất cuộc gọi và tương tác khách hàng. Điều này giúp họ tạo ra chiến dịch tiếp thị mục tiêu hơn, xác định cơ hội kinh doanh và đảm bảo rằng họ đang tiếp cận đúng đối tượng.
Nâng cao độ tin cậy và an ninh
Tích hợp tổng đài Call Center MiPBX và HubSpot CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn hơn, giảm nguy cơ mất dữ liệu và đảm bảo tính bảo mật của thông tin khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
Tự động hóa quá trình nhập dữ liệu và tương tác giữa tổng đài và CRM giúp giảm thời gian và công sức cần thiết cho công việc thủ công, từ đó giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động quan trọng khác.
Nhìn chung, tích hợp tổng đài call center với HubSpot CRM mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp bằng cách cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quản lý thông tin khách hàng và tạo cơ hội để tối ưu hóa quá trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng.
Tóm lại
Với những lợi ích mà giải pháp tổng đài MiPBX tích hợp HubSpot CRM mang lại cho doanh nghiệp, đây hoàn toàn sẽ là một giải pháp xứng đáng để được đầu tư và triển khai bởi nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, mang lại hiệu quả tối ưu.
Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu cần tìm hiểu và lựa chọn giải pháp tổng đài Call Center tích hợp HubSpot CRM do MiPBX cung cấp, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và đăng ký sử dụng nhé!
Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm của MiPBX sẽ mang đến cho doanh nghiệp dịch vụ chất lượng nhất với giá tốt nhất.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Những điều doanh nghiệp cần biết khi thực hiện chiến dịch SMS Marketing
/in Bản tin sản phẩm, CNTT, Giải pháp hạ tầng và thiết bị CNTT, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp, SMS Marketing /by Hiên NgọcTrong năm 2023, nhiều kênh Marketing triển khai hiệu quả được các doanh nghiệp áp dụng, trong đó có SMS Marketing.
Khi mà hầu như mỗi cá nhân – những người thuộc nhóm Khách hàng mục tiêu của bạn đều sở hữu ít nhất 1 thuê bao điện thoại, nhắn tin trở thành một loại hình không thể bỏ qua.
Nhưng khi doanh nghiệp tiến hành thực hiện một chiến dịch SMS Marketing, sẽ không thể tránh khỏi những lúc chiến dịch không hiệu quả. Đó là do doanh nghiệp không nắm kỹ càng những điều nhỏ nhặt nhất khi thực hiện chiến dịch.
Vậy, đâu là những điều cần chú trọng khi doanh nghiệp thực hiện một chiến dịch SMS Marketing? Cùng nhau tìm hiểu ngay những điều thú vị về SMS Marketing qua nội dung bài viết sau nhé!
Tổng hợp những việc cần biết khi thực hiện chiến dịch SMS Marketing
Sau đây là tổng hợp những việc doanh nghiệp cần biết khi thực hiện một chiến dịch SMS Marketing:
Quy định về cách đặt tên thương hiệu trong tin nhắn (SMS Brandname)
Có độ dài tối đa 11 ký tự (bao gồm dấu cách), không dấu và có thể sử dụng một số ký hiệu như: gạch giữa (-), gạch dưới (_) và dấu chấm (.). Lưu ý, không được chứa những ký hiệu đặc biệt %, #, \, @, <, &.
Thời gian gửi tin hợp lý trong ngày
Thời gian có thể đặt lịch cho việc gửi tin nhắn diễn ra cả tuần. Tuy nhiên, vì các nhà mạng có khung giờ chặn tin nhắn, nên doanh nghiệp cần gửi tin vào 8:00 – 11:30 và 13:00 – 18:00.
Số lượng ký tự trong một tin nhắn
Số lượng ký tự cho một tin nhắn thương hiệu là 160 ký tự cho 4 nhà mạng viettel, mobifone, vinaphone, Gtel, còn vietnamobile là 156 ký tự. Độ dài của một tin nhắn SMS thương hiệu tối đa 456 ký tự, bao gồm cả khoảng trống.
Tần suất gửi tin khuyến nghị
Ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt doanh nghiệp cần gửi tin nhắn SMS để thông tin đến khách hàng thì không nên gửi quá 3 tin chứa nội dung quảng cáo trong 1 tuần. Do mỗi ngày khách hàng nhận nhiều tin nhắn, tiếp cận lượng lớn thông tin nên đôi khi có thể khiến họ cảm thấy khó chịu.
SMS phải có CTA và thông tin liên lạc
Trong nội dung tin nhắn SMS, doanh nghiệp đừng quên để lại địa chỉ website hoặc số điện thoại nhằm tạo sự thuận tiện cho việc tương tác và liên lạc khi cần thiết. Đừng quên những CTA kêu gọi hành động của khách hàng. Những yếu tố kích thích họ click vào trải nghiệm dịch vụ của bạn.
Nghị định 91 về phòng chống tin rác
Theo Nghị định 91 về phòng chống tin nhắn rác, các tin nhắn rác càng yêu cầu kỹ càng hơn trong quy trình kiểm duyệt từ nhà mạng trước khi gửi đến khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp cần hết sức lưu ý về vấn đề này để đảm bảo không quy phạm pháp luật.
Phân biệt SMS chăm sóc khách hàng và SMS quảng cáo
SMS chăm sóc khách hàng thường có nội dung liên quan đến tài khoản, dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng đã sử dụng, và thông báo các thông tin quan trọng như cập nhật tài khoản, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi chính sách. Trong khi đó, SMS quảng cáo thường có nội dung liên quan đến khuyến mãi, giảm giá hoặc quảng cáo sản phẩm mới.
SMS Marketing bao gồm 5 dịch vụ
Tỉ lệ chuyển đổi cao
Tỷ lệ chuyển đổi trung bình của SMS Marketing là trên 8.22% cao hơn nhiều so với email marketing 1,73%.
Người dùng nhận được tin nhắn hầu như sẽ xem nội dung tin dù đó là gì đi nữa. Vì về cơ bản, sms thường được người dùng nhận định là nội dung có phần khẩn cấp. Có thể mở xem ngay và sms thường an toàn khi mở xem nội dung.
Chi phí tối ưu
Với chi phí vài trăm đồng cho mỗi tin nhắn, sms truyền thông trực tiếp đến từng Khách hàng. Mức chi phí này vô cũng tối ưu và mang lại hiệu quả truyền thông.
Nếu so sánh SMS với các hình thức tiếp thị khác thì chi phí cho sms thực sự không phải là vấn đề. Như vậy, sms có phải là lựa chọn tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn không?
SMS Marketing phù hợp với mọi ngành nghề
Thương mại điện tử
Bất động sản
Sức khỏe, thẩm mỹ, spa, Y tế,…
Giáo dục, trường học, trung tâm đào tạo
Tài chính ngân hàng
Có thể kết hợp với các hoạt động Marketing khác
SMS marketing không chỉ đơn thuần là một phần của quảng cáo. Doanh nghiệp có thể kết hợp SMS marketing với các hoạt động marketing khác mà họ đang triển khai cho doanh nghiệp của mình. Đây là một cách nhanh chóng và dễ dàng để khách hàng kết nối với tin nhắn của doanh nghiệp.
Việc sử dụng SMS marketing sẽ giúp có thêm nhiều khách hàng quan tâm đến các phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp và có thể cung cấp mã giảm giá cho bất cứ ai thông qua trang web trực tuyến.
Khách hàng có quyền lựa chọn từ chối nhận tin nhắn
Để khách hàng cảm thấy thoải mái, không bị gượng ép nhận tin nhắn từ doanh nghiệp, hãy đưa ra các hướng dẫn cụ thể giúp khách hàng có thể yêu cầu từ chối nhận tin nhắn khi họ cảm thấy không hứng thú, nhàm chán với những tin nhắn quảng cáo từ doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname
Nhiều khách hàng sẽ nhận định tin nhắn từ các đầu số lạ, dài là các tin nhắn spam, rác nên thường loại bỏ. Điều này ảnh hưởng đến sự hiệu quả của các hoạt động quảng cáo SMS Marketing của doanh nghiệp.
Vì vậy, bạn nên sử dụng tin SMS Brandname khi gửi các nội dung giá trị đến người dùng, từ đó tăng mức độ tin cậy cũng như tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp, hơn nữa giúp tăng nhận diện thương hiệu trong mắt người dùng.
>>>Xem thêm: SMS Brandname – Giải pháp SMS Marketing thương hiệu tạo điểm khác biệt.
Các đơn vị cần bảo mật tài khoản thì không được bỏ qua SMS OTP
SMS OTP là một hình thức xác thực hai yếu tố (2FA). Người dùng sẽ nhận được một mã OTP thông qua tin nhắn văn bản để xác nhận danh tính. Sau đó hoàn thành quá trình đăng nhập hoặc thực hiện một hành động trên trang web hoặc ứng dụng.
Khi người dùng đăng nhập, họ sẽ cung cấp mật khẩu của mình và sau đó sẽ nhận được một mã OTP được gửi đến điện thoại của họ thông qua tin nhắn văn bản. Người dùng sau đó phải nhập mã OTP này vào trang web hoặc ứng dụng để hoàn tất quá trình xác thực.
SMS OTP là một phương pháp phổ biến để tăng cường bảo mật. Đặc biệt là trong việc đăng nhập và thực hiện các hoạt động trực tuyến. Bao gồm đăng nhập vào tài khoản ngân hàng, trang web thương mại điện tử và ứng dụng di động.
Tóm lại
Hi vọng với những chia sẻ từ bài viết trên, MiSMS có thể giúp doanh nghiệp có thêm những thông tin và cái nhìn cụ thể về SMS Marketing cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, quý doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm các giải pháp SMS Marketing do MiSMS cung cấp ngay tại đây: https://misms.vn/misms
Nếu bạn muốn trải nghiệm dịch vụ SMS Marketing hiệu quả và đem đến những tiện ích tuyệt vời cho doanh nghiệp của mình, bạn có thể liên hệ ngay cho chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng để được hỗ trợ và tư vấn cụ thể cho bạn.
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Lí do doanh nghiệp nên dùng SMS Brandname thay vì dùng SMS thông thường
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, CNTT, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcCó thể thấy, khi một số doanh nghiệp dùng phương pháp gửi SMS thông thường đến khách hàng sẽ không hiệu quả bằng việc khi doanh nghiệp dùng SMS Brandname.
Theo thống kê của MiSMS, khi doanh nghiệp gửi một loạt tin nhắn SMS Brandname đến nhóm khách hàng thì có đến 80% khách hàng sẽ mở chúng chỉ trong vòng 15 phút. Còn đối với việc khi doanh nghiệp gửi SMS thông thường, tỷ lệ khách hàng mở tin nhắn sẽ ít hơn, đôi khi còn bị hiểu lầm là SMS Spam. Có lẽ cũng chính vì vậy mà giải pháp SMS Brandname ngày càng trở thành kênh Marketing phổ biến của các doanh nghiệp.
Có câu hỏi đặt ra ở đây là, tại sao nên dùng SMS Brandname thay cho phương pháp SMS thông thường? Giải pháp mang lại những tính năng cũng như lợi ích như thế nào khi sử dụng?
Để có thể biết rõ tính năng và lợi ích mà SMS Brandname mang lại là gì thì mời các bạn đọc hết nội dung bài viết sau đây nhé!
Tổng quan về dịch vụ SMS Brandname
SMS Brandname là một khái niệm đặc biệt trong lĩnh vực marketing và quảng cáo.
Được biết đến như một cách thức tiếp cận khách hàng hiệu quả. SMS Brandname giúp doanh nghiệp xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng.
Là dịch vụ gửi tin nhắn hàng loạt, dịch vụ SMS Brandname cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hoặc quảng bá đến hàng trăm hàng ngàn người trong khoảng thời gian ngắn. Đặc biệt là thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được hiển thị ở mục chứ không phải hiển thị số điện thoại.
Ứng dụng của giải pháp SMS Brandname khi sử dụng
SMS Brandname được các doanh nghiệp SMEs sử dụng phổ biến. Bởi chúng chứng tỏ sự hữu ích và hiệu quả vượt trội của mình. Cụ thể như:
Ưu điểm khi doanh nghiệp sử dụng SMS Brandname
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Xác định đúng khách hàng mục tiêu là bước đệm quan trọng trong mọi chiến dịch Marketing. Và chiến dịch quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp có thành công hay không còn tùy thuộc vào cách doanh nghiệp tiếp cận được họ như thế nào.
Với dịch vụ SMS Brandname sẽ là một ngoại lệ. Doanh nghiệp có thể thở phào nhẹ nhõm bởi việc tiếp cận sai nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu rất khó xảy ra. Tin nhắn chứa đựng thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được đảm bảo gửi đúng người, dựa trên những thông tin của nhóm khách hàng tiềm năng mà bạn đã chọn lọc, hạn chế tối đa việc gửi nhầm số, giúp tối đa hóa lợi ích cho doanh nghiệp.
Thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp
Đối với phần tên hiển thị người gửi tin nhắn chính là tên doanh nghiệp, chứ không phải là một dãy số điện thoại dài ngoằng.
Với việc gửi SMS Brandname, chắc chắn sẽ để lại ấn tượng với người nhận. Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa thông tin người nhận. Với mỗi tin nhắn sẽ hiển thị tên riêng dành cho một người. Không chỉ giúp người nhận ghi nhớ thương hiệu của doanh nghiệp mà còn ấn tượng với thông tin được nhận nữa.
Tiết kiệm ngân sách và thời gian để thực hiện chiến dịch Marketing
Một ưu điểm không thể phủ nhận khác của SMS Brandname chính là việc góp phần tối ưu hóa ngân sách và thời gian. Việc tiết kiệm được 2 yếu tố trên sẽ góp phần làm nên thành công trong chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.
Với thời gian gửi tin “nhanh như gió”, SMS Brandname còn cho phép gửi số lượng tin nhắn cực khủng, không chỉ hàng trăm, thậm chí hàng ngàn số thuê bao chỉ trong tích tắc. Điều này giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian đáng kể, chi phí sử dụng dịch vụ này cũng sẽ tiết kiệm hơn.
Dễ quản lý và đo lường hiệu quả Marketing
Việc đo lường và thống kê hiệu quả các chiến dịch Marketing đang được các doanh nghiệp chú trọng. Đó là lí do vì sao những hình thức Marketing, quảng cáo truyền thống như trước hiện đã trở nên “thất thế”. Một phần là do chúng khó đo lường hơn so với các phương pháp tiếp thị mới.
Gửi tin nhắn hàng loạt cũng là một phương pháp Marketing giúp người thực hiện quản lý và đo lường tính hiệu quả một cách dễ dàng hơn nhờ những số liệu thống kê xác đáng.
Có tính linh hoạt, dễ điều chỉnh trong tương lai
Từ những kết quả thu nhận được trong kế hoạch gửi tin nhắn hàng loạt trước, doanh nghiệp sẽ dễ dàng điều chỉnh lại nội dung, tần suất gửi tin cho phù hợp với từng hành trình khách hàng, từng thời điểm trong năm, góp phần tăng hiệu quả công việc và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Brandname thay vì dùng SMS thông thường?
Sử dụng SMS Brandname thay vì SMS thông thường có một số ưu điểm quan trọng mà doanh nghiệp có thể tận dụng để cải thiện chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số lý do chính:
Tạo ấn tượng mạnh mẽ
SMS Brandname cho phép doanh nghiệp sử dụng tên thương hiệu của họ trong tin nhắn, khiến cho tin nhắn trở nên chuyên nghiệp hơn và tạo ấn tượng tốt hơn với khách hàng. Điều này giúp tăng tính nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng của khách hàng.
Tăng tỷ lệ mở tin nhắn
Khả năng nhận dạng thương hiệu khi nhận tin nhắn SMS Brandname thường làm tăng tỷ lệ mở tin nhắn so với tin nhắn thông thường. Khách hàng thường có xu hướng mở các tin nhắn từ thương hiệu mà họ tin tưởng hơn.
Phòng ngừa spam và lừa đảo
SMS Brandname thường ít bị xem là spam hơn và ít có khả năng bị sử dụng để lừa đảo, vì người nhận có thể dễ dàng nhận biết và xác minh nguồn gốc của tin nhắn.
Tích hợp với chiến lược tiếp thị đa kênh
SMS Brandname có thể tích hợp dễ dàng với chiến lược tiếp thị đa kênh, giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mượt mà cho khách hàng qua nhiều kênh giao tiếp khác nhau như email, truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến.
Cải thiện tương tác và chăm sóc khách hàng
Sử dụng SMS Brandname cho phép doanh nghiệp gửi thông báo quan trọng, cập nhật sản phẩm và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả hơn thông qua kênh này.
Theo dõi và đánh giá hiệu suất
Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch SMS Brandname dễ dàng hơn, bao gồm tỷ lệ mở, tỷ lệ phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược tiếp thị theo thời gian.
Tóm lại
Sử dụng SMS Brandname có thể giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, tăng tính nhận diện thương hiệu, và cải thiện hiệu suất tiếp thị. Điều này có thể giúp họ cạnh tranh mạnh mẽ hơn trên thị trường và duy trì mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Và nếu doanh nghiệp quan tâm SMS Brandname do MiSMS cung cấp thì có thể tham khảo ngay tại đây: SMS Brandname dành cho mọi doanh nghiệp.
Hy vọng với những chia sẻ ở trên, MiSMS có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định lựa chọn giải pháp SMS phù hợp trong hoạt động tiếp thị, truyền thông của mình.
Nếu doanh nghiệp còn có thắc mắc hoặc vấn đề gì cần trao đổi thêm, doanh nghiệp có thể liên hệ ngay cho chúng tôi qua hotline 1900 1238 đề được hỗ trợ sớm nhất nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:
Sự khác nhau giữa SMS Marketing & SMS Spam mà doanh nghiệp cần biết
/in Bản tin sản phẩm, Các giải pháp dành cho doanh nghiệp, Công nghệ thông tin, Giải pháp phần mềm, Phần mềm Doanh nghiệp /by Hiên NgọcTuy nhiên, một số Hacker tin tặc luôn cố gắng tìm mọi cách để tiếp cận với người dùng di động bằng những tin nhắn SMS Spam. Đây là cách chúng làm nhiễu thông tin từ những kênh Marketing chính thống. Điều này làm cho nhiều người hoang mang về độ tin cậy khi nhận được một SMS quảng cáo.
Vậy, làm sao để có thể phân biệt SMS quảng cáo và SMS Spam, giúp doanh nghiệp và khách hàng có thể dễ dàng tương tác với nhau thông qua phương pháp SMS?
Nội dung bài viết sau đây sẽ làm rõ hơn về sự khác nhau giữa SMS Marketing và SMS Spam. Hãy cùng tìm hiểu ngay nhé!
SMS Marketing là gì?
SMS Marketing là một chiến lược tiếp thị trực tiếp sử dụng tin nhắn văn bản (SMS) để gửi thông điệp quảng cáo, thông tin hoặc khuyến mãi đến danh sách khách hàng hoặc đối tượng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận tin nhắn từ bạn.
SMS Marketing có thể hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là khi cần truyền đạt thông điệp quan trọng hoặc cung cấp thông tin khẩn cấp.
Tuy nhiên, do tính ngắn gọn của tin nhắn, việc tối ưu hóa nội dung và mục tiêu hóa danh sách khách hàng là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công của chiến dịch SMS Marketing.
SMS Spam là gì?
SMS Spam là một loại quảng cáo không mong muốn hoặc thông điệp không cần thiết được gửi đến điện thoại di động của người dùng thông qua tin nhắn văn bản.
SMS Spam thường chứa quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông điệp tiếp thị khác mà người dùng không yêu cầu hoặc không quan tâm đến.
Ngoài ra, SMS Spam có thể gây phiền toái và gây khó chịu cho người nhận, vì họ phải xử lý và loại bỏ các tin nhắn không mong muốn này từ hộp thư đến của họ. Nó cũng có thể tiêu thụ thời gian và tài nguyên của người dùng.
Sự khác nhau giữa SMS Marketing và SMS Spam
Để phân biệt giữa 2 loại SMS này, doanh nghiệp nên tìm hiểu thêm về sự khác nhau thông qua nội dung dưới đây:
Về nội dung
SMS Spam thường là những tin nhắn quảng cáo không có giá trị cho người nhận. Các tin nhắn SMS Spam thường mang tính chất quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ không chính thống. Nội dung của SMS Spam thường là những thông tin không chính xác hoặc không liên quan đến người nhận.
Trong khi đó, SMS Marketing là một chiến lược tiếp thị được thiết kế để cung cấp giá trị hữu ích cho người nhận, giúp tạo ra một mối quan hệ khách hàng tốt hơn với doanh nghiệp. Nội dung của SMS Marketing cần phải được thiết kế để cung cấp thông tin hữu ích như:
Nội dung của SMS Marketing cần phải được thiết kế sao cho hấp dẫn và hữu ích cho người nhận.
Về đối tượng
SMS Spam thường được gửi đến các số điện thoại ngẫu nhiên hoặc danh sách số điện thoại thu thập từ các nguồn không đáng tin cậy. SMS Spam không hướng đến một đối tượng nhất định mà được gửi đến tất cả những số điện thoại nó có thể tìm được.
Trong khi đó, SMS Marketing được thiết kế để nhắm đến một đối tượng cụ thể, thường là khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng của doanh nghiệp. SMS Marketing được gửi đến các khách hàng đã đăng ký hoặc đồng ý nhận tin nhắn từ doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi đến đúng đối tượng khách hàng, giúp tăng khả năng chuyển đổi và giảm tỷ lệ hủy đăng ký hoặc báo cáo là Spam.
Thực hiện chiến dịch Marketing bằng SMS có phải là Spam không?
Marketing bằng SMS không nhất thiết phải là Spam. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là phải tuân thủ các quy tắc và luật pháp liên quan để đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi không trở thành SMS Spam.
Sau đây là một số nguyên tắc quan trọng giúp doanh nghiệp có thể tránh việc Marketing bằng SMS bị coi là Spam:
Xác nhận sự đồng ý
Doanh nghiệp cần có sự đồng ý rõ ràng từ người nhận trước khi gửi tin nhắn tiếp thị. Điều này có thể đòi hỏi người dùng đăng ký hoặc đánh dấu vào ô đồng ý trên trang web hoặc thông qua các phương tiện khác.
Cung cấp cách hủy đăng ký
Doanh nghiệp nên cung cấp cho người dùng cách dễ dàng và hiệu quả để hủy đăng ký khỏi danh sách nhận tin nhắn tiếp thị. Điều này giúp đảm bảo rằng người nhận có quyền kiểm soát thông tin mà họ nhận được.
Tuân thủ luật pháp
Cần tuân thủ các luật và quy định liên quan đến việc gửi tin nhắn tiếp thị, bao gồm cả việc không gửi tin nhắn đến những người đã yêu cầu ngừng nhận thông tin từ doanh nghiệp và không gửi tin nhắn tiếp thị không mong muốn.
Gửi thông điệp hữu ích
Tin nhắn tiếp thị của doanh nghiệp nên cung cấp giá trị thực sự cho người nhận, chẳng hạn như cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi hoặc sự kiện đáng chú ý.
Tần suất hợp lý
Tránh gửi quá nhiều tin nhắn tiếp thị trong một thời gian ngắn. Tần suất gửi tin nhắn nên được điều chỉnh để không làm phiền người nhận.
Nhìn chung, nếu Doanh nghiệp tuân thủ các nguyên tắc và luật pháp này và đảm bảo rằng tin nhắn tiếp thị là đáng giá và phù hợp với đối tượng của mình, thì Marketing bằng SMS có thể là một công cụ hiệu quả để tương tác với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng mà không bị coi là Spam.
Tóm lại
Đừng quá lo lắng về việc thực hiện SMS Marketing bị nhầm tưởng là Spam vì hiện nay có rất nhiều công cụ phần mềm cho phép doanh nghiệp thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả.
Và nếu doanh nghiệp đang quan tâm giải pháp về giải pháp SMS Marketing thì có thể tham khảo giải pháp của MiSMS: Tại đây.
Hy vọng với những chia sẻ ở trên, MiSMS có thể giúp được doanh nghiệp đưa ra những chiến lược để có thể thực hiện chiến dịch Marketing phù hợp trong hoạt động tiếp thị, truyền thông của mình.
Nếu doanh nghiệp còn có thắc mắc hoặc vấn đề gì cần trao đổi thêm, doanh nghiệp có thể liên hệ ngay cho chúng tôi qua hotline 1900 1238 đề được hỗ trợ sớm nhất nhé!
Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ: